拜訪禮儀培訓(xùn)課件2

拜訪禮儀何謂拜訪？1.拜表示敬意，訪表示有目的的探望人并與之談話

2.拜訪要有明確的目的，要為完成特定的任務(wù)做好必要的準(zhǔn)備【案例】金勇是一位剛大學(xué)畢業(yè)分配到利華公司的新業(yè)務(wù)員，今天準(zhǔn)備去拜訪某公司的王經(jīng)理。由于事前沒有王經(jīng)理的，所以金勇沒有進行預(yù)約就直接去了王經(jīng)理的公司。金勇剛進利華公司還沒有公司制服，所以他選擇了休閑運動打扮。到達王經(jīng)理辦公室時，剛好王經(jīng)理正在接，就示意讓他在沙發(fā)上坐下等。金勇便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。在等待的時間里不時地看表，不時地從沙發(fā)上站起來在辦公室里走來走去，還隨手翻了一下放在茶幾上的一些資料。討論：請問金勇在這次拜訪中成功的幾率高嗎？如果不高，請你指出他失禮的地方？拜訪禮儀一、拜訪的意義二、公關(guān)活動中的拜訪類型通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時候才想到拜訪。事務(wù)性拜訪禮節(jié)性拜訪私人性拜訪關(guān)于拜訪的名言警句1.主雅客來勤

2.來而不往非禮也

3.有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？

4.一個人的禮貌就是一面照出他的肖像的鏡子。

5.含蓄微笑往往比口若懸河更可貴。

6.禮貌使有禮貌的人喜悅，也能使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。模擬任務(wù)訓(xùn)練

趙威前往某貿(mào)易公司拜訪營銷部王經(jīng)理，由于趙威剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒有多少拜訪的經(jīng)歷，請你教給他一些拜訪的禮儀，幫忙設(shè)計一下拜訪前的準(zhǔn)備以及在拜訪中應(yīng)注意的問題。要求：

先進行討論去辦公室拜訪應(yīng)注意的禮儀規(guī)范，然后選出代表進行表演。一、拜訪流程明確目的拜訪預(yù)約準(zhǔn)備赴約結(jié)束拜訪一、拜訪預(yù)約1、拜訪預(yù)約

預(yù)約方式預(yù)約信件、郵件預(yù)約

切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！如拜訪知名人士應(yīng)提前3天預(yù)約。說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。并告知對方到訪人員的姓名和身份單位。預(yù)約時間私人拜訪公務(wù)拜訪節(jié)假日下午或平時晚飯后晚上最好不要在周一上午、周五下午、午休或工作日的上下班時間原則上必須提前5分鐘到達。但在現(xiàn)實生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至10分鐘到達。預(yù)約地點私人拜訪公務(wù)拜訪私人居所或其他可會客的場所被訪者單位或方便被訪者出席的飯店、咖啡店等原則上必須提前5分鐘到達。但在現(xiàn)實生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至10分鐘到達。二、拜訪準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)B、準(zhǔn)備名片C、準(zhǔn)備資料D、適宜禮品準(zhǔn)備E、個人形象準(zhǔn)備插圖F、熟悉交通路徑形象準(zhǔn)備：外部形象、控制情緒、投緣關(guān)系、誠懇態(tài)度計劃準(zhǔn)備:計劃目的、計劃任務(wù)、計劃路線、計劃開場白外部準(zhǔn)備：資料準(zhǔn)備、工具準(zhǔn)備、時間準(zhǔn)備內(nèi)部準(zhǔn)備：信心準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備、拒絕準(zhǔn)備、微笑準(zhǔn)備【案例】

王莉在某公司市場部工作，她準(zhǔn)備去拜訪順達公司的市場部經(jīng)理胡軍先生。王莉事先預(yù)約的時間是本周三下午三點。事先王莉準(zhǔn)備好了有關(guān)的資料、名片，并對順達公司及胡軍先生進行了的了解。拜訪前王莉?qū)ψ约旱膬x容、儀表進行了精心、得體的修飾。到了周三，王莉提前五分鐘到達順達公司。在與胡軍先生的交談過程中，王莉簡明扼要地表達了拜訪的來意，交談中能始終緊扣主題，給胡軍先生留下了很好的印象，最終促成了合作。

討論：請問王莉在拜訪順達公司胡軍經(jīng)理時，在哪些方面做得比較成功，從而最終促成與順達公司的合作？三、赴約選好交通路線，算好時間出發(fā)。準(zhǔn)時赴約，最好提前5~10分鐘到達。預(yù)留幾分鐘重新檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進洗手間檢查整理；如提前到達，不要在被訪公司溜達。小節(jié)誤大事

某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生，手拿企業(yè)新設(shè)計的照明器材樣品，興沖沖的登上六樓，臉上的汗珠未及擦一個，便直接走進了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。“對不起，這是我們企業(yè)設(shè)計的新產(chǎn)品，請您過目?！苯鹣壬f。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊賞道：“好漂亮??！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，翹起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問他為什么電源開關(guān)裝在這個位置時，金先生習(xí)慣性的用手搔了搔頭皮。好多年了，別人一問他問題，他就會不自覺地用手去搔頭皮。雖然金先生做了較為詳細(xì)地解釋，但張經(jīng)理有點半信半疑。談到價格，張經(jīng)理強調(diào)：“這個價格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能降了?！睆埥?jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣了，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理。張經(jīng)理皺了皺眉……“這種照明器的性能先進在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說“造型新、壽命長、節(jié)電。”張經(jīng)理托詞離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。以上案例金先生有哪些失禮之處？請指出。分析：在任何職業(yè)場所，都必須注意自己的言行舉止，這些關(guān)系到個人以及公司的形象，金先生這樣不拘小節(jié)是不對的。1.在商務(wù)拜訪中，應(yīng)先與對方預(yù)約一下，然后在登門拜訪，案例中的金先生沒有這樣做。2.金先生在進張經(jīng)理的辦公室前應(yīng)該先整理一下自己的儀容，把汗擦干凈，進門之前應(yīng)先敲門，等里面的人說“請進”以后，然后再進入。猛然闖進去嚇人一跳是違背尊重他人的原則的，是不禮貌的。3.當(dāng)客戶請自己坐下時，應(yīng)表示感謝；4.金先生坐在沙發(fā)上是不應(yīng)該蹺二郎腿的，因為第一次見面，這樣坐的姿勢是不禮貌的。況且，金先生是去求人辦事的，更不應(yīng)這樣做。5.在客戶提出問題時，應(yīng)及時做出解答；在價格問題意見不同時，應(yīng)語氣和善的與客戶溝通；6.習(xí)慣性的撓頭皮的動作既不衛(wèi)生，又讓人感到作為一個推銷人員的不自信和對自己的產(chǎn)品方面的業(yè)務(wù)知識的不熟悉。7.不應(yīng)在沒有經(jīng)得主人的同意下吸煙。隨便用別人辦公室的聊天是不對的。四、拜訪中的禮節(jié)敲門：進門之前就先按門鈴或敲門，然后站立門口等候。話術(shù)：主動、熱情、親切的話語是順利打開客戶房門的金鑰匙。態(tài)度：進門之前顯示的態(tài)度一定誠實大方！避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。注意：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)能代表公司與個人的整體水準(zhǔn)。四、拜訪中的禮節(jié)贊美：人人都喜歡聽好話被奉承，這叫“標(biāo)簽效應(yīng)”。話術(shù)：房間布置干凈、人的氣色、氣質(zhì)、穿著。層次：分為直接贊美、間接贊美、深層贊美三個層次【案例】

小程去大華公司談有關(guān)合作的事情。負(fù)責(zé)和他接洽的是傲慢的李經(jīng)理。十分鐘過去了，李經(jīng)理沒說一句話，連眼皮都沒抬一下。小程注意到，如果不能設(shè)法打破僵局的話，這次談話沒法繼續(xù)，還可能給雙方的合作帶來不利影響。于是，小程就說：“李經(jīng)理，您公司的辦公環(huán)境很棒啊，在這樣的環(huán)境里面工作，一定特別舒心！”李經(jīng)理的眼皮抬了一下，小程于是知道，李經(jīng)理并沒有睡著。他接著說：“剛才我看到，您的下屬一個個都在埋頭緊張而有序地工作，剛才接待我的張小姐表現(xiàn)得對您很敬仰。您真是管理有方。咱們以后來日方長，可要多多向您學(xué)習(xí)?。　?/p>

李經(jīng)理終于抬起了頭，眼睛里透出了一絲笑意?！澳k公室的這盆花養(yǎng)護得真好，既可以凈化空氣，又美化環(huán)境?；厝タ梢ㄗh建議我們老總在他辦公室也放一盆。您知道這種花在哪兒有賣嗎？”這回，李經(jīng)理的嘴終于張開了，不僅告訴了在哪兒買的，還告訴了他一點養(yǎng)護的小竅門。小程見李經(jīng)理的話匣子終于打開了，就話鋒一轉(zhuǎn)，接著說：“李經(jīng)理，這就是我們根據(jù)您的意愿，初擬的一份合作框架，您看……”五、拜訪的語言技巧就日常拜訪而言，有進門語，寒暄語，晤談?wù)Z和辭別語四個部分。1.進門語首先，請敲門或短促的按門鈴。其次，同主人見面后應(yīng)立即打招呼，如：一直想來拜訪您，今天終于如愿了！對不起，讓你久等了！見面后立即同主人打招呼，一句話暖人心啊，此外要注意禮貌。再次，不可調(diào)侃，如：我又來了，你不討厭我吧？這很不禮貌，也會使主人尷尬。2.寒暄語話題要自然引出，內(nèi)容要符合情景，如天氣冷暖，小孩的學(xué)習(xí)情況，老人的健康以及最近發(fā)生的新聞趣事，墻上的掛歷，耳際的音樂，房子的裝潢等。切記：寒暄內(nèi)容一定要符合習(xí)慣避免犯禁忌。（不問年齡，不問收入，不問婚姻，不問工作）3.晤談?wù)Z晤談同一般性的交談沒什么區(qū)別，如在受訪者家庭中會晤需避免主人不希望在家人面前提起的事，以免尷尬，晤談不可漫無邊際，需扣題4.辭別語辭別時要注意禮貌，以示規(guī)矩。主客之間：客人：請回。請留步。主人：請慢走。恕不相送。熟人之間：有空再來。代問家人好。再會。任務(wù)情境

李俊是某公司的業(yè)務(wù)員，通過預(yù)約，今天去拜訪大客戶張經(jīng)理。如果你是李俊，請你模擬一下他進入張經(jīng)理辦公室進行拜訪時應(yīng)該有的言談舉止。

學(xué)習(xí)要求：

先請幾位同學(xué)面向全班進行模擬表演，然后全班展開討論，看看哪一種做法更好，說出理由。六、拜訪的禮規(guī)1、初次見面的禮規(guī)2、私人拜訪中的禮規(guī)3、事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)4、拜訪禮品贈送的禮規(guī)初次見面的禮規(guī)1、第一次拜訪的概括性夸贊2、善于及時發(fā)現(xiàn)在上次拜訪后的細(xì)小變化3、若女主人接待，一定要給予適當(dāng)?shù)?贊美4、贊美一定要盡量具體私人拜訪中的禮規(guī)要守時守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對方，表示歉意。講究敲門的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。進門后，將隨身帶來的外套、雨具等放到主人指定的地點，不要隨處亂放。主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。跟主人談話，語言要客氣。注意掌握時間。道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意?！罢埩舨健?、“再見”！不要起身后一去不回頭，讓主人覺得很失望。模擬任務(wù)訓(xùn)練

如果你是公司職員小孫，今天要去公司部門主管周經(jīng)理家做客。請你模擬小孫此次拜訪應(yīng)該講究的禮儀規(guī)范。

要求：

分組由學(xué)生試演里面的角色，抽準(zhǔn)備較好的小組上臺表演。表演結(jié)束后由全班同學(xué)進行討論，最后得出最佳的結(jié)論。

事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)

1、首要規(guī)則是準(zhǔn)時2、到達時，告知對方接待人員你的名字和預(yù)約的時間，遞上名片。3、安靜，耐心的等待，不要在中途打，或者看手表。4、被引到辦公室時，如果是第一次見面先做自我介紹；如果認(rèn)識，互相問候并握手?！景咐?/p>

小趙和小關(guān)是大學(xué)同學(xué)。大學(xué)畢業(yè)后，各奔東西。如今，小趙在甲公司當(dāng)業(yè)務(wù)員，小關(guān)在乙公司當(dāng)經(jīng)理。甲公司正好準(zhǔn)備和乙公司做一筆生意（首次），而小趙得知此事后，便自告奮勇，一來想去探望一下十多年沒見的同學(xué)，二來也想提升一下自己在公司的地位。這天下午，小趙便去了乙公司的經(jīng)理室，結(jié)果在門口被秘書攔下。經(jīng)過一番解釋，秘書告訴他經(jīng)理有事不在，并將公司的留給他。隔了幾天，小趙打給乙公司，預(yù)約成功，定于星期三下午3：30見面。結(jié)果由于堵車，小趙晚去了半個小時。到了以后，經(jīng)打聽，經(jīng)理還在，就推門進去。老朋友相見，十分歡喜。小趙馬上冒出一句：“小關(guān)，這幾年過得不錯啊！”關(guān)經(jīng)理感到有些尷尬。接著倆人寒暄了幾句。小趙便往沙發(fā)上一坐，蹺起二郎腿，掏出一支煙遞給小關(guān)，關(guān)經(jīng)理不抽，自己便大口大口地抽了起來，整個經(jīng)理室頓時煙霧籠罩。關(guān)經(jīng)理實在覺得不適，就打開窗戶，說：“我這幾天咽喉發(fā)炎，聞不得煙味。請原諒！”小趙也就不抽了。接著兩人聊開了大學(xué)生活……臨走之際，小趙說明來意，并將一塊依波表送給關(guān)經(jīng)理，關(guān)經(jīng)理死活不接，并解釋公司有規(guī)定：對500元以上的禮品概不接受。

問題：請指出小趙的失禮之處。拜訪禮品贈送的禮規(guī)1、搞清楚對象，注重效果2、抓準(zhǔn)時機，注意場合3、挑選禮品要精心裝【案例】

蔡洪是吳剛的上司，兩人私交甚好。一次吳剛出差到外地，發(fā)現(xiàn)了一套非常漂亮的茶具。吳剛知道蔡洪一直對茶道有所研究，所以就給蔡洪購買了這套茶具。出差回來的第一天，吳剛就興高采烈地直奔蔡洪的辦