書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)及計(jì)劃樣本（2篇）

第2頁共2頁書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)及計(jì)劃樣本為響應(yīng)分公司“轉(zhuǎn)變觀念，升級(jí)轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)好公司下發(fā)的《____度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)下達(dá)方案》，確保完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，按照分公司下達(dá)的____經(jīng)營目標(biāo)的全面完成，現(xiàn)制定市場(chǎng)部____工作目標(biāo)和計(jì)劃。一.按照部門職責(zé)認(rèn)真完成好部門的日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。二.建章立制，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。組織員工學(xué)習(xí)分公司制定的《各項(xiàng)制度匯編》，做到嚴(yán)于律已，熟悉和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。三.組織員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，包括BOSS系統(tǒng)的操作，一體機(jī)的性能特點(diǎn)以及營銷業(yè)務(wù)的基本技能，熟練掌握一體店的家庭安防及各種器材的名稱、型號(hào)、功能、價(jià)格等基本知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，及時(shí)傳達(dá)和學(xué)習(xí)分公司文件和會(huì)議精神，每月組織員工召開一次學(xué)習(xí)和會(huì)議。四.及時(shí)匯報(bào)一體機(jī)的營銷進(jìn)度，包括月進(jìn)度和個(gè)人完成任務(wù)的業(yè)績(jī)。及時(shí)上交錢款，做到日清月結(jié)，以及加強(qiáng)與設(shè)備器材部、財(cái)務(wù)部的器材和賬目的對(duì)接，做到賬目清楚，錢款及時(shí)到位。五.加強(qiáng)與一體機(jī)供應(yīng)商的協(xié)調(diào)溝通，做好一體機(jī)的訂購與宣傳和活動(dòng)的籌劃工作，及時(shí)上報(bào)一體機(jī)的訂購計(jì)劃，并與售后加強(qiáng)聯(lián)系，做好一體機(jī)的配送和售后服務(wù)工作，今年和一體機(jī)供應(yīng)商爭(zhēng)取在“五一”“十一”期間組織搞好宣傳和促銷活動(dòng)。六.認(rèn)真完成好公司下達(dá)的營銷任務(wù)，根據(jù)分公司下達(dá)的50萬一體機(jī)營銷任務(wù)分配到個(gè)人完成，其中傅曉春20萬，袁晶瑩，郭月琳各____萬元，廣開渠道，多方宣傳，搞好營銷，在工程項(xiàng)目和政府采購上多下功夫，做足做好工作，努力完成營銷任務(wù)，并帶頭督促部門員工完成好付費(fèi)節(jié)目和寬帶網(wǎng)營銷任務(wù)。七.加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)工作，配合好其他部門完成好全年工作目標(biāo)任務(wù)。書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)及計(jì)劃樣本（二）大家都知道某某書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國規(guī)模的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年____月，我有幸可以來到某某書店任營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。一、思想政治方面營業(yè)員作為某某書店的最前沿，代表著某某書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于某某書店的印象。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。二、日常工作方面營業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個(gè)方便：方便看見、方便選購、方便拿取。（2）整理：在營業(yè)過程中隨時(shí)檢查賣場(chǎng)書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。（3）補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時(shí)提出配貨建議。（4）找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時(shí)，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對(duì)性也就越強(qiáng)，越容易取得成功。三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面真誠的服務(wù)，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來讀者的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)