房產(chǎn)中介門店日常管理

房產(chǎn)中介門店日常管理第1頁/共39頁2課程內(nèi)容激勵(lì)與壓力管理活動(dòng)量管理4123目標(biāo)與量化管理早晚會(huì)管理第2頁/共39頁3管理名人名言要領(lǐng)導(dǎo)好別人首先要領(lǐng)導(dǎo)好自己---史蒂芬.柯維“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通---松下幸之助已所不欲,勿施與人---諸葛亮管理的重心是管人，用人。只有先學(xué)會(huì)很好地欣賞別人，才會(huì)很好地用人

門店只有細(xì)節(jié)化管理才能換來持續(xù)不斷的業(yè)績---張建勇第3頁/共39頁4店經(jīng)理面對(duì)的問題1、感到很迷茫，分不清方向2、想做好，但是無處下手3、怎么員工都這么笨啊，怎么教都不會(huì)4、感覺溝通和開展業(yè)務(wù)很難5、自己的性格不適合這個(gè)職務(wù)6、好懷念自己做業(yè)務(wù)的時(shí)候7、關(guān)心單比關(guān)心人更多8、脾氣突然變壞9、感覺做業(yè)務(wù)的時(shí)候什么都會(huì)，做店長了什么都不會(huì)10、員工怎么都這么不上進(jìn)啊11、員工都不服從12、不是沒合適客戶就是沒合適房子13、員工大量流失，剩者為王了14、………………第4頁/共39頁5先問自己如下問題：1、做為店經(jīng)理，有沒有每天早上比員工提前5分鐘進(jìn)店，而且保證決不遲到。遲到后自行記錄做表率？2、做為店經(jīng)理，到店后有沒有帶頭打掃衛(wèi)生。有沒有到考勤時(shí)間去看店內(nèi)人員的出勤情況？3、做為店經(jīng)理，有沒有每天開晨會(huì)？有沒有對(duì)每一位員工進(jìn)行工作安排？有沒有表揚(yáng)優(yōu)秀員工？有沒有激勵(lì)大家的士氣？有沒有宣讀公司的各項(xiàng)規(guī)定、通告？4、做為店經(jīng)理，有沒有及時(shí)審批經(jīng)紀(jì)人的跟進(jìn)日志及查看各類表格？5、做為店經(jīng)理，有沒有及時(shí)對(duì)店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人提出要求9:00分后進(jìn)入工作狀態(tài)，在店內(nèi)不準(zhǔn)吃東西、閑聊、做與工作無關(guān)的事？6、做為店經(jīng)理，有沒有安排掃報(bào)、聽廣播，并及時(shí)檢查結(jié)果？有沒有自己做這些工作？第5頁/共39頁6先問自己如下問題：7、作為店經(jīng)理，有沒有對(duì)經(jīng)紀(jì)人的每一個(gè)單每一個(gè)客戶做到心中有數(shù)，并在合適的時(shí)候給予指導(dǎo)？8、作為店經(jīng)理，你每天從不在經(jīng)紀(jì)人面前抱怨公司，市場(chǎng)和他人嗎？9，做為店經(jīng)理，有沒有隨時(shí)要求經(jīng)紀(jì)人的著裝、儀表、言行？接待客戶時(shí)的流程是否正規(guī)、不對(duì)的地方是否及時(shí)安排人員進(jìn)行增援？10，做為店經(jīng)理，有沒有及時(shí)要求經(jīng)紀(jì)人對(duì)自己一天的工作進(jìn)行總結(jié)，并自己安排明天的計(jì)劃？11，做為店經(jīng)理，有沒有每天開夕會(huì)對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)，做針對(duì)性的業(yè)務(wù)訓(xùn)練。對(duì)每一位員工的工作進(jìn)行檢查，未完成今天任務(wù)的講明原因并進(jìn)行指導(dǎo)？12，做為店經(jīng)理，有沒有和值班員一起值日、值班，或自己安排值班？第6頁/共39頁7銷售管理與業(yè)務(wù)管理工作順利開展的基石業(yè)績好壞的關(guān)鍵性因素培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)良好的職業(yè)習(xí)慣，保證業(yè)績的持續(xù)基礎(chǔ)

關(guān)鍵培養(yǎng)門店日常管理的重要性第7頁/共39頁8第一部分目標(biāo)與量化管理第8頁/共39頁9目標(biāo)與量化管理的關(guān)鍵

是布置、檢查、優(yōu)化的過程相輔相成密不可分橋梁和紐帶

執(zhí)行及推動(dòng)布置檢查優(yōu)化輔導(dǎo)及管理第9頁/共39頁10目標(biāo)與量化管理舉例說明基本要素考勤管理衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生的檢查衛(wèi)生的獎(jiǎng)懲制度考勤的標(biāo)準(zhǔn)考勤的檢查考勤管理的優(yōu)化門店衛(wèi)生管理7S工裝管理7S工裝的優(yōu)化7S工裝標(biāo)準(zhǔn)

7S每日檢查情況第10頁/共39頁11具體做法（一）門店衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)

第11頁/共39頁12門店衛(wèi)生的檢查第12頁/共39頁13門店衛(wèi)生管理的優(yōu)化每周評(píng)比一次最高分抽獎(jiǎng)一次最低分為最高分去買獎(jiǎng)品第13頁/共39頁147S工裝檢查表第14頁/共39頁15第二部分早晚會(huì)管理第15頁/共39頁16早晚會(huì)管理

早會(huì)是我們每天出發(fā)前的熱身運(yùn)動(dòng)，是我們每日業(yè)績的啟動(dòng)點(diǎn)，同時(shí)也是我們信息交流的重要平臺(tái)，更是我們經(jīng)驗(yàn)傳遞的重要時(shí)段早會(huì)的功用是活動(dòng)管理的一切是組訓(xùn)表演的舞臺(tái)是經(jīng)營效率的堡壘是單位成長的基礎(chǔ)是士氣鼓舞的廣場(chǎng)是知識(shí)教育的教室是人性激勵(lì)的會(huì)堂是感性推動(dòng)的天堂是單位歸屬的禮堂是舊強(qiáng)新秀的樂園第16頁/共39頁17早會(huì)可以包括的內(nèi)容：

A．公司政令宣導(dǎo)Ｂ．每日行程，工作計(jì)劃與總結(jié)C．房源和客需的交流Ｄ．新員工入司、晉升儀式E．歡樂時(shí)光G．知識(shí)競(jìng)賽、辯論比賽、演講比賽H．頭腦風(fēng)暴、集體創(chuàng)作I．經(jīng)驗(yàn)分享J．激勵(lì)士氣K．專題教育與訓(xùn)練L．各種資料填寫與收集M．交易流程跟催N．角色扮演、沙盤演練O．個(gè)案研討、集思廣益第17頁/共39頁18早會(huì)誤區(qū)1：睡意模糊的早會(huì)只能產(chǎn)生反效果（務(wù)必所有伙伴提前10分鐘到達(dá)門店，聽一些振奮點(diǎn)的音樂）2：目的不明確的早會(huì)（沒有計(jì)劃的早會(huì)是蒼白無力的）3：店長的獨(dú)演會(huì)（避免店長表達(dá)時(shí)間過長，盡可能越短越好）4:責(zé)備的早會(huì)（早會(huì)切記不要批評(píng)人，多贊美表揚(yáng)好的事物，店長盡可能用30秒時(shí)間對(duì)今天開早會(huì)的主持人進(jìn)行表揚(yáng)和好的點(diǎn)評(píng)）。早會(huì)時(shí)間不宜過長（控制在25-30分鐘以內(nèi)）第18頁/共39頁19早會(huì)技巧1：必須要有周全的計(jì)劃與準(zhǔn)備（店長可讓第二天開早會(huì)的家人晚上將開早會(huì)內(nèi)容/排序以微信的方式發(fā)至店長，店長可協(xié)助進(jìn)行修改，達(dá)到早會(huì)的目的）2：讓門店家人覺得主持早會(huì)是一種榮譽(yù)，同時(shí)對(duì)早晚會(huì)每周進(jìn)行評(píng)比（每周最佳主持人、金話筒）第19頁/共39頁203.合理的列隊(duì)方式，便于自檢和互檢第20頁/共39頁214：內(nèi)容要豐富，可以給一定框架和模式

星期一案例與經(jīng)驗(yàn)分享星期二角色扮演與演練星期三房產(chǎn)時(shí)訊與事實(shí)報(bào)道星期四專業(yè)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練星期五激烈與鼓勵(lì)星期六活動(dòng)專場(chǎng)星期日盤源和客需的交流第21頁/共39頁22晚會(huì)的管理目的：通過晚會(huì)，組織新老員工進(jìn)行自我工作總結(jié)。提出在工作中遇到的末能解決的問題，同時(shí)對(duì)當(dāng)天的計(jì)劃工作落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督、考核。地點(diǎn)：門店時(shí)間：17：30------18：30主持人：方式：開放式的討論內(nèi)容：1、對(duì)一天工作目標(biāo)達(dá)成情形況，進(jìn)行抽查了解第22頁/共39頁23晚會(huì)的管理⑴、抽查經(jīng)紀(jì)人，了解個(gè)人工作情況2、員工自主發(fā)言，提出問題，解決問題⑴、工作中遇到的業(yè)務(wù)問題解決方式：由陳負(fù)責(zé)講解請(qǐng)老員工講解或是由員工討論解決⑵、工作中遇到的心態(tài)問題解決方式：討論解決⑶、其他問題解決方式：討論分析解決3、一天工作小結(jié)對(duì)一天的工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況、存在分析進(jìn)行系統(tǒng)分析總結(jié)。進(jìn)行表揚(yáng)和批評(píng)。第23頁/共39頁24晚會(huì)房源交流第24頁/共39頁25第三部分激勵(lì)與壓力管理第25頁/共39頁26馬斯洛—需求層次論自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要?dú)w屬需要安全需要生理需要第26頁/共39頁27、人之所以做未得到滿足的事是因?yàn)槭艿郊?lì)；2、人一旦在最低層次得到滿足，他們將追求較高層次的滿足；3、如果員工在低層次未得到滿足，就不可能對(duì)高層次的需求產(chǎn)生奢望。1第27頁/共39頁28

目標(biāo)激勵(lì)是指給員工確定一定的目標(biāo)，以目標(biāo)為誘因驅(qū)使員工去努力工作，以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

目標(biāo)給人前進(jìn)的動(dòng)力！目標(biāo)產(chǎn)生達(dá)成的欲望！第28頁/共39頁29激勵(lì)方案參與激勵(lì)是指讓員工參加企業(yè)管理，使員工產(chǎn)生主人翁責(zé)任感，從而激勵(lì)員工發(fā)揮自己的積極性。認(rèn)同激勵(lì)是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的勞動(dòng)成果或工作表示認(rèn)同而對(duì)員工產(chǎn)生的激勵(lì)作用。第29頁/共39頁30激勵(lì)方案

學(xué)習(xí)激勵(lì)每位員工都會(huì)意識(shí)到生存危機(jī)！企業(yè)在快速發(fā)展，只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)才能跟得上節(jié)奏。不學(xué)習(xí)會(huì)落后、落伍甚至于最終被淘汰。

所以每位員工都會(huì)珍惜培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，而且要求得到培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。第30頁/共39頁31

激勵(lì)方案獎(jiǎng)罰激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)：是指企業(yè)以獎(jiǎng)勵(lì)作為誘因，驅(qū)使員工采取最有效、最合理的行為。

懲罰激勵(lì)：是指企業(yè)利用懲罰手段，誘導(dǎo)員工采取符合企業(yè)需要的行為的一種激勵(lì)。如何做到獎(jiǎng)之有理，罰之有道？第31頁/共39頁32壓力管理

適當(dāng)?shù)膲毫κ且淮翁岣咦约旱臋C(jī)會(huì)，它能激人奮進(jìn)。為了按期完成任務(wù)，你會(huì)更努力地工作，創(chuàng)造更多的價(jià)值。它會(huì)使你以更積極、高度的感情投入到工作中。第32頁/共39頁33壓力管理亞里士多德說：生命的本質(zhì)在于追求快樂，途徑就是：１：發(fā)現(xiàn)你快樂的時(shí)光，增加它．２：發(fā)現(xiàn)使你不快樂的時(shí)光，減少它！法國作家雨果說：思想可以使天堂變成地獄，也可以讓地獄變成天堂！結(jié)論：緩解經(jīng)紀(jì)人壓力最有效的方法就是告訴他們面對(duì)壓力，轉(zhuǎn)化壓力！第33頁/共39頁34第四部分活動(dòng)量管理第34頁/共39頁35

活動(dòng)量管理基本原理：將各種業(yè)務(wù)按某種有效的流程進(jìn)行規(guī)范，并形成各種對(duì)結(jié)果有效的活動(dòng)，從而引導(dǎo)作業(yè)人員的行為;并對(duì)作業(yè)過程中的行為信息記錄和形成統(tǒng)計(jì)反饋，以觀察活動(dòng)被執(zhí)行的情況，及達(dá)成結(jié)果的有效性，從而能修正活動(dòng)設(shè)計(jì)或促進(jìn)活動(dòng)執(zhí)行，并能直接對(duì)執(zhí)行者的行為進(jìn)行修正。第35頁/共39頁36活動(dòng)量管理表格

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