Chapter1電子商務基本概念與經(jīng)營模式

Chapter1電子商務基本概念與經(jīng)營模式祝天雄博士100年07月日電子商務概論

2本章學習重點電子商務的定義、本質(zhì)、特性、七流(flow)、沿革、效益、未來電子商務的新經(jīng)濟法則電子商務的架構電子商務的商業(yè)模式(BusinessModel)B2C電子商務B2B電子商務C2B電子商務C2C電子商務P2P電子商務3前言網(wǎng)際網(wǎng)路的擴散速度與影響力。4第一節(jié)電子商務的基礎一、電子商務的定義二、電子商務的本質(zhì)是商務而非電子三、電子商務的特性四、電子商務的七流(flow)五、電子商務的沿革六、電子商務的效益七、電子商務的未來5一、電子商務的定義基本上，電子商務就是把傳統(tǒng)的商業(yè)活動搬到新興的網(wǎng)際網(wǎng)路(Internet)上來進行。根據(jù)經(jīng)濟部商業(yè)司的定義：「電子商務是指任何經(jīng)由電子化形式所進行的商業(yè)交易活動」。KalakotaandWhinston(1997)認為，所謂的電子商務(e-Commerce)，係指利用網(wǎng)際網(wǎng)路進行購買、銷售或交換產(chǎn)品與服務。功能在降低成本、減低產(chǎn)品的生命週期、加速得到顧客的反應，及增加服務的品質(zhì)。電子商務乃個人與企業(yè)進行線上交易的流程，其中包括了企業(yè)對消費者(B2C)，及企業(yè)與企業(yè)(B2B)之間的交易。6表1-1不同角度的電子商務之定義7二、電子商務的本質(zhì)是商務而非電子電子商務(electroniccommerce)可以拆開成「電子(electronic)」與「商務(Commerce)」?！鸽娮印箯娬{(diào)的是網(wǎng)際網(wǎng)路科技；而「商務」強調(diào)的是正確的商業(yè)模式(businessmodel)。然而網(wǎng)際網(wǎng)路科技可以有辦法取得，但好的商業(yè)模式卻不是可以強求的，因此電子商務的本質(zhì)在「商務」而不在「電子」。8三、電子商務的特性1.全年全天無休：透過網(wǎng)路伺服器的運作，可提供全天二十四小時的全年性、全時性服務，減少時間及空間因素的影響。2.全球化市場：網(wǎng)際網(wǎng)路可跨越國界的限制，增加全球性行銷與交易，迅速擴大市場通路及供應鍊到全世界的潛在客戶。3.個人化需求：利用網(wǎng)路，企業(yè)可提供滿足使用者個人化需求的資訊、產(chǎn)品及服務等，同時達到推動式與拉動式的不同行銷策略。4.成本低廉具競爭性：透過網(wǎng)路的商品銷售可縮短銷售通路、降低營運成本及達成規(guī)模經(jīng)濟，提供較具競爭性的價格給顧客。5.創(chuàng)新性的商業(yè)機會與價值：可開發(fā)傳統(tǒng)形式之外的商品及服務，如虛擬市場、數(shù)位錢包、個人新聞及網(wǎng)路認證服務等。商品及服務的內(nèi)容與形式也不必固定，可隨需求的彈性不同加以組合及改變。9三、電子商務的特性6.快速有效的互動：透過超媒體使用者介面可提供更具有親和性的互動式操作環(huán)境，方便使用者執(zhí)行查詢、瀏覽、傳輸?shù)茸鳂I(yè)及交易支付功能。線上即時處理及回應、過程及進度查詢、收貨回覆、意見反應及問題詢答等功能，可縮短整體商業(yè)交易的企業(yè)流程及時間。7.多媒體資訊：透過多媒體技術，可使商品型錄、電子商品及交易資訊等有更豐富的內(nèi)容及展現(xiàn)格式。8.使用方便且選擇性多：個人電腦及瀏覽器已成為共通的介面，上網(wǎng)容易方便，且網(wǎng)路市場不斷擴大，消費者選擇的機會增加。10四、電子商務的七流(flow)11五、電子商務的沿革整個網(wǎng)際網(wǎng)路的起源與發(fā)展，可以分為以下幾個時期：1.蘊育期：1957年~1967年：網(wǎng)際網(wǎng)路起源於60年代ARPANet2.發(fā)芽期：1969年~1979年：FTP、TCP通訊協(xié)定相繼出現(xiàn)3.成長期：1982年~1993年：網(wǎng)際網(wǎng)路(Internet)這個名詞在1982年首次被使用。4.綻放期：1993年之後：1994年網(wǎng)路書店亞馬遜(A)開張12經(jīng)濟部商業(yè)司將電子商務之發(fā)展沿革提前至1970年代開始，分為五個階段：1.第一階段，1970年代：電子資金轉(zhuǎn)換(ElectronicFundsTransfer,EFT)2.第二階段，1970年代末至1980年代初：電子資料交換(ElectronicDataInterchange；EDI)電子郵件(ElectronicMail；Email)3.第三階段，1980年代中：聊天室(ChatRoom)新聞群組(NewsGroup)檔案傳輸(FTP)4.第四階段，1980年代末至1990年代初：工作流程系統(tǒng)(WorkflowSystems)群組軟體(Groupware)5.第五階段，1990年代全球資訊網(wǎng)的出現(xiàn)13表1-2電子商務的發(fā)展1415第一代電子商務與第二代電子商務16表1-3第一代電子商務與第二代電子商務的差異17電子商務的效益(一)電子商務對消費者的效益1.更多的選擇。2.更多的主導權與控制權。3.更好的價格。4.更貼心的服務。5.數(shù)位商品或服務的取得更加方便。6.更個人化的商品與服務。7.人與人之間更方便的互動。18電子商務的效益(二)電子商務對企業(yè)的效益1.可接觸更多的潛在顧客。2.可獲得更多更直接的顧客資訊。3.銷售時間與地點更不受限制。4.與顧客互動溝通的更直接更省成本。5.有助於降低存貨。6.增加回應顧客的時效與能力。7.更低的資訊產(chǎn)生、傳播、儲存和使用成本19電子商務的效益(三)電子商務對社會的效益1.創(chuàng)造新的商機與就業(yè)機會。2.公共資訊可以更方便的傳播。3.改變工作方式與型態(tài)，例如在家工作。4.使落後國家有機會迅速獲取先進知識、商品或服務5.資訊流通更加方便，更能滿足知的權利。20七、電子商務的未來21第二節(jié)電子商務的新經(jīng)濟法則1.摩爾定律(Moore’sLaw)：網(wǎng)際網(wǎng)路成長動力2.梅特卡菲定律(Metcalfe’sLaw)3.擾亂定律(LawofDisruption)4.網(wǎng)路外部性(networkexternalities)5.正反饋循環(huán)6.報酬遞增7.需求面的規(guī)模經(jīng)濟8.明顯獨占9.外顯供給增加10.客製化定價11.動態(tài)交易12.套牢原理13.從重視市場佔有率移轉(zhuǎn)到重視顧客荷包佔有率1.摩爾定律(Moore’sLaw)：網(wǎng)際網(wǎng)路成長動力2.梅特卡菲定律(Metcalfe’sLaw)：網(wǎng)路的實用性與使用者數(shù)目的平方成正比。2223圖1-2網(wǎng)路價值與使用者人數(shù)的相對關係24圖1-3網(wǎng)路對話數(shù)目25圖1-4擾亂定律3.擾亂定律(LawofDisruption)264.網(wǎng)路外部性(networkexternalities)網(wǎng)路效應(NetworkEffect)意指一項產(chǎn)品對個別使用者的價值取決於總使用人數(shù)，此即在市場上佔有優(yōu)勢地位，並建立具技術標準與領導地位的高科技產(chǎn)品，其所製造出來的效果，經(jīng)濟學稱之為網(wǎng)路效應。網(wǎng)路效應來自於網(wǎng)路外部性(networkexternality)，也就是一項產(chǎn)品對個別使用者的價值取決於總使用人數(shù)。學者Kevin(1999)指出，網(wǎng)路的價值隨著成員數(shù)目的增加而呈等比級數(shù)增加，提升後的價值又會吸引更多成員加，反覆循環(huán)，形成大者恒大，弱者愈弱的情況。上網(wǎng)的價值在於上網(wǎng)人數(shù)的多寡，愈多人加入此一網(wǎng)路，對使用者的價值也愈高。271.直接網(wǎng)路外部性(DirectInternetExternality)：係指消費者購買產(chǎn)品享受其產(chǎn)品的品質(zhì)，隨著更多消費者的加入，能使產(chǎn)品價值更加增加或減少的情形。2.間接網(wǎng)路外部性(IndirectInternetExternality)：隨著互補品或耐久品之售後服務的增加，消費者享受的價值愈增加的情形。28圖1-5正向回饋與網(wǎng)路效應5.正反饋循環(huán)296.報酬遞增網(wǎng)路經(jīng)濟導至報酬遞增定律，產(chǎn)品或服務的使用單位愈多，每一單位的價值就會變高。報酬遞增的產(chǎn)生是由於「網(wǎng)路外部性」，所創(chuàng)造的良性反饋迴路，報酬遞增可以產(chǎn)生累積和強化的效應，這個模式初期的營收增長相當緩慢，經(jīng)過一段時間之後，營收會突然遽增，同時單位成本也會穩(wěn)定下降。。報酬遞增型的主要代表企業(yè)思科(Cisco)甲骨文(Oracle)微軟(Microsoft)等網(wǎng)路贏家為307.需求面的規(guī)模經(jīng)濟需求面規(guī)模經(jīng)濟是資訊市場的常態(tài)。當需求面經(jīng)濟啟動時，會產(chǎn)生消費者預期心理，意即如果消費者預期產(chǎn)品會成功，會形成一窩蜂使用的情況，造成更多的人使用此產(chǎn)品。反之，如果消費者預期產(chǎn)品不會被廣泛使用，則會展開惡性循環(huán)，因此，在消費者預期心裡中，會造成受歡迎的產(chǎn)品愈受歡迎，被摒棄的商品會被淘汰。微軟的成功最重要的就是因為它引發(fā)了消費的預期心理，建立了在需求面的規(guī)模經(jīng)濟，也就是說，消費者選擇微軟的產(chǎn)品並不是因為這個作業(yè)系統(tǒng)是最好的作業(yè)，而是大家預期這個作業(yè)系統(tǒng)會被廣泛使用，因此造成一窩蜂使用的情形，最後形成了產(chǎn)業(yè)的標準。318.明顯獨占因為網(wǎng)路效應所產(chǎn)生的正反饋現(xiàn)象與需求面的經(jīng)濟效應，企業(yè)為了搶奪短暫的市場控制權，一家獨大與標準戰(zhàn)爭成為網(wǎng)路常態(tài)。報酬遞增及網(wǎng)路外部性因素形成明顯的壟斷。如果透過競爭取得控制權，可能被控壟斷。但是，由於資訊製造與網(wǎng)路效應、正反饋現(xiàn)象、需求面規(guī)模經(jīng)濟等相關，當市場規(guī)模較小而維持最低效率的生產(chǎn)規(guī)模較大時，有時由單一企業(yè)供應整個市場可能是比較經(jīng)濟的。由於報酬遞增率，會產(chǎn)生自然專賣者。329.外顯供給增加現(xiàn)實生活中，每個消費者所能觸及的「市場」都是有限的。但網(wǎng)路的出現(xiàn)可以大幅增加消費者的選擇，而且現(xiàn)在又有一些比價搜尋網(wǎng)站(price-comparisonengine)，可以幫助消費者在數(shù)以百計的網(wǎng)路商店中，找出最便宜的選擇。3310.客製化定價在經(jīng)濟學上，資訊品有兩種製造成本：高昂的製造成本與低廉的變動成本。資訊產(chǎn)品的製造成本很高，但再製成本很低，當再製成本趨近於零時，應該以消費者的價值為定價基礎。但是，一項產(chǎn)品對每一個人的價值都是不同的，所以，差別定價便成為更適當?shù)牟呗?。因此，依?jù)不同的市場區(qū)隔設計不同的產(chǎn)品版本與售價是必須的。於是產(chǎn)品與價格差異化成為定價方式，大量量身訂作、內(nèi)容個別化、產(chǎn)品分版等都是資訊業(yè)常用的策略。3411.動態(tài)交易

隨著網(wǎng)路的成熟，消費者市場將會變得更有流動性，對供需改變的回應，也會更加敏銳，變得更加動態(tài)。動態(tài)交易對消費性產(chǎn)業(yè)所帶來的改變幅度，並不容易掌握。然而，如果公司不能掌握動態(tài)交易的性質(zhì)，並調(diào)整自己去適應這種新環(huán)境，在愈來愈多的消費者上網(wǎng)購物之後，它將會失去對價格、收益以及利潤的控制。3512.套牢原理所謂套牢原理是指資訊產(chǎn)品有強烈系統(tǒng)化特質(zhì)，若市場沒有統(tǒng)一的標準，消費者若要轉(zhuǎn)換單一的產(chǎn)品，便需要付出極大成本。例如，轉(zhuǎn)換軟體時，會發(fā)現(xiàn)檔案無法完全轉(zhuǎn)移；使用的工具不相容，或者甚至必須重新將整個系統(tǒng)更換。因此，若市場上有一個統(tǒng)一的標準，便可以有效的減輕套牢現(xiàn)象，所以，競爭型態(tài)成為「統(tǒng)一標準」，以擴張市場占有率。在統(tǒng)一的標準下，消費者可以避免被套牢；但是，市場如果只由一個單一的供應商建立統(tǒng)一標準，提供消費者產(chǎn)品(不論軟體或硬體)，這樣最後會不會被造成市場的壟斷？實有待商榷。3613.從重視市場佔有率移轉(zhuǎn)到重視顧客荷包佔有率37第三節(jié)電子商務的架構從產(chǎn)業(yè)的角度來看從企業(yè)的角度來看38Kalakota&Whinston的電子商務架構產(chǎn)業(yè)架構39CommerceNet跨產(chǎn)業(yè)電子商務架構CommerceNet跨產(chǎn)業(yè)電子商務架構40Zwass電子商務的學術性架構41Kauffman&Walden(2001)電子商務的經(jīng)濟觀點42圖1-9企業(yè)角度下的電子商務架構企業(yè)角度下的電子商務架構從管理的觀點來看電子商務4344第四節(jié)電子商務的商業(yè)模式從產(chǎn)業(yè)的角度來看網(wǎng)際網(wǎng)路商業(yè)模式從數(shù)位化的角度來看電子商務程度45網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)主要可分為五個層次1.基礎建設提供者2.應用軟體提供者3.網(wǎng)際網(wǎng)路中介服務提供者4.電子商務企業(yè)5.網(wǎng)際網(wǎng)路內(nèi)容提供者46表1-5網(wǎng)際網(wǎng)路基礎建設提供者47表1-6應用軟體提供者48表1-7網(wǎng)際網(wǎng)路中介服務提供者電子商務企業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路內(nèi)容提供者4950圖1-10電子商務的構面從數(shù)位化的角度來看電子商務程度電子商務營運模式演進(1)1992:AOL成立ISPICP(華納)1996：Yahoo興起搜尋入口網(wǎng)站(PortalSite)Google1997：Amazon走紅(1994/7成立) 網(wǎng)路書店(eShop;B2C)1998：eBay,Priceline興起網(wǎng)路仲介(C2C)1999：Commerceone,Ariba引起注意B2B交易平臺(B2B)51電子商務營運模式演進(2)2001：網(wǎng)路遊戲造成風潮遊戲橘子(ASP)發(fā)跡2002：WebServices技術興起SOA(ServiceOrientedArchitecture)E-GovernmentASP,IDC…2003-2005：Web2.0iPOD+iTune:數(shù)位音樂成功BusinessModelSkype:VoIP(Skype-to-Skype,Spype-out,Spype-in,Voicemail)Blog部落格,YouTube出現(xiàn)RFID:Walmart2008-：最熱門的明日之星：數(shù)位電視與網(wǎng)路電視數(shù)位匯流網(wǎng)路：IPnet,VoIP,IPTV,MobileNetwork(Quad-Play)PKI,Ubiquitous(WiMAX,3.5G),WebServices(B2B)5253第五節(jié)主要的B2C商業(yè)模式1.入口網(wǎng)站(Portal)：例如雅虎(Yahoo!)、美國線上(AOL)、MSN等。2.電子零售商(e-Tailer)：例如亞馬遜網(wǎng)路書店(Amazon)、邦諾書店(Barnes&Noble)、沃爾瑪(War-Mart)等。3.內(nèi)容提供者(ContentProvider)：例如華爾街日報的線上新聞(WSJ.com)、哈佛管理評論(HarvardBusinessReview,HBR)、CNN線上新聞(CNN.com)等。4.交易仲介商(transactionbroker)：例如E-T、A、S等線上券商。5.市場創(chuàng)造者(MarketCreator)：例如P、電子海灣(eBay)等。6.服務提供者(ServiceProvider)：例如104人力銀行。7.社群提供者(CommunityProvider)：例如愛情公寓()。EC經(jīng)營模式的基本概念

所謂經(jīng)營模式，簡單的說指的是：「一個企業(yè)為了獲利、成長與存活，其所設計的一組市場定位、產(chǎn)品提供、資源配置與財務結構的架構藍圖?！蛊渲饕脑O計思考包括：要切入哪個市場？賣東西給誰？提供顧客哪些有用的價值？提供哪些種類的產(chǎn)品／服務？生產(chǎn)這些產(chǎn)品的資源如何獲??？收益主要的來源是什麼？成本結構如何？如何在競爭上立於不敗之地？等重要的經(jīng)營策略。54入口網(wǎng)站(Portal)入口網(wǎng)站是一定範圍之內(nèi)的網(wǎng)路資訊入口，其為了吸引網(wǎng)路使用者的重複到訪，整合各方面的服務與資源，例如新聞、體育、娛樂、商業(yè)、旅遊、聊天室、搜尋服務等，使用者必須經(jīng)過該網(wǎng)站才能瀏覽網(wǎng)路上的資訊，其他公司也藉由入口網(wǎng)站以吸引人潮造訪。55入口網(wǎng)站(Portal)Portal：任何形式的中間商或媒介，他們能夠提供整合性服務給某群特定的使用者。Yahoo!幫使用者蒐集和整合資訊，並提供檢索服務，讓使用者能夠很快地找到他們想要的東西。eBay、E-LOAN、E*TRADE這三家入口網(wǎng)站則是提供產(chǎn)品的買賣、財經(jīng)資訊、股票交易等服務。56電子零售商(e-Tailer)電子零售商吸引住大量高滿意度的消費者，他們就藉由建立起高顧客忠誠度，使得其他新進入者面臨很大的障礙及困難。57A58內(nèi)容提供者(ContentProvider)主要提供有智財權的數(shù)位內(nèi)容產(chǎn)品與娛樂，包括期刊、雜誌、新聞、CD、影帶、線上遊戲等。例如提供新聞的CNN.com、MSNBC.com及提供娛樂的MP3.com與運動資訊的ESPN.com。目前則受到消費者自行創(chuàng)造內(nèi)容的Web2.0，例如YouTube、Flickr的強大威脅。59交易仲介商(transactionbroker)定義：撮合不同買者與賣者的線上仲介商目的：(1)解決通路上缺乏效率的問題;(2)使資訊、貨幣及產(chǎn)品的傳送更為及時對買方的好處：降低購買成本能接觸新的供應商對賣者來說：降低銷售成本幫助其獲得新的顧客6061市場創(chuàng)造者(MarketCreator)「創(chuàng)造」交易的市場，監(jiān)督與規(guī)範交易的履行、制訂交易的規(guī)則、建設交易的基礎設施與平臺。例如eBay所創(chuàng)建的線上拍賣市場。62P6364eBay65服務提供者(ServiceProvider)透過提供改善零售商及顧客之間的互動，以降低成本的服務來賺取收入。66社群提供者(CommunityProvider)主要是聚集相同興趣的消費者形成一個虛擬社群來分享資訊、知識、甚或販賣相同產(chǎn)品。例如銀髮族的seniorNet，聚合家庭主婦的iV，照顧小孩的P。6768第六節(jié)主要的B2B商業(yè)模式1.電子配銷商(e-Distributor)2.電子採購商：Abiba、第一商務(CommerceOne)3.交易市集／交換市集(marketplace/exchange)4.產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(industryconsortia)：Covisint5.私人產(chǎn)業(yè)網(wǎng)路(privateindustrialnetwork)6.產(chǎn)業(yè)網(wǎng)路B2B的商業(yè)模式B2B主要是針對企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)(B)與上下游協(xié)力廠商(B)之間的資訊整合，並在網(wǎng)際網(wǎng)路上進行的企業(yè)與企業(yè)間交易。藉由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)建構資訊流通的基礎，及外部網(wǎng)路(Extranet)結合產(chǎn)業(yè)的上中下游廠商，達到供應鏈(SCM)的整合。因此透過B2B的商業(yè)模式，不僅可以簡化企業(yè)內(nèi)部資訊流通的成本，更可使企業(yè)與企業(yè)之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損。69電子配銷商

將來自許多供應商的型錄或產(chǎn)品資訊聚集在此中間商的網(wǎng)站提供下單及一次購足(one-stop)的場所維修及作業(yè)項目為主

(Maintenance,Repair,OperationItems,MROs)70電子採購電子採購是由採購方發(fā)起的一種採購行為，是一種不見面的網(wǎng)上交易，如網(wǎng)上招標，網(wǎng)上競標，網(wǎng)上談判等。人們把企業(yè)之間在網(wǎng)路上進行的這種招標、競價、談判等活動定義為B2B電子商務，事實上，這也只是電子採購的一個組成部分。電子採購比一般的電子商務和一般性的採購在本質(zhì)上有了更多的概念延伸，它不僅僅完成採購行為，而且利用訊息和網(wǎng)路技術對採購全程的各個環(huán)節(jié)進行管理，有效地整合了企業(yè)的資源，幫助供求雙方降低了成本，提高了企業(yè)的核心競爭力。71交易市集B2B電子交易市集策略將使參加者提高收益、降低成本、擴大業(yè)務範圍、取得競爭優(yōu)勢、改善關係至前所未有的境界。72私人產(chǎn)業(yè)網(wǎng)路私有產(chǎn)業(yè)網(wǎng)路，亦稱為私有交易所，連結公司與其供應商、配銷商與其他主要的企業(yè)夥伴，來達到有效率的供應鏈管理或其他協(xié)同商業(yè)活動。7374第七節(jié)演變中的電子商業(yè)模式消費者對企業(yè)(C2B)商業(yè)模式消費者對消費者(C2C)商業(yè)模式點對點(P2P)商業(yè)模式C2B的電子商務模式

將所有對同一種商品有購買意願的消費者聚集一起，再向同一家公司進行議價的行為，其用意就是為消費者爭取更好的條件與品質(zhì)，這就是C2B的電子商務模式。75C2C電子商務交易模式傳統(tǒng)的CtoC交易模式會因為地理區(qū)隔而受限制，交易的範圍規(guī)模較小、交易的方式也限於以物易物(農(nóng)村時代的交易行為)，之後逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐藻X易物(現(xiàn)代的交易行為)的方式。但是網(wǎng)際網(wǎng)路的出現(xiàn)，卻又讓人們回到以前以物易物的時代(例如：蕃薯藤入口網(wǎng)站上就可以從事以物易物的交易方式。網(wǎng)路拍賣不需要有形的交易場所，只要能夠上網(wǎng)，就可以在任何時間、任何地點進行交易，無論是白天或晚上，買賣雙方都可以進行越洋、跨洲交易。76P2P電子商務P2P電子商務又稱對等電子商務，是使用對等網(wǎng)路技術，用戶不需要通過中央WEB伺服器就可以直接共用文件和電腦資源。如N，這個網(wǎng)站幫助Internet用戶搜尋和共用網(wǎng)上音樂文件MP3。7778P2P的商業(yè)模式基本上分成三種1.P2P資源聚集者(P2PResourceAggregators)2.P2P應用(P2PApplication)：係建立在P2P架構之上的不同應用3.P2P協(xié)同應用(P2PCollaborativeApplication)：主要用以當作人與人的協(xié)同工具(People-to-PeopleCollaborativetools)。79表1-8建立在P2P架構之上不同應用的廠商80表4-4P2P協(xié)同應用的發(fā)展廠商結論隨著網(wǎng)際網(wǎng)路的普及與進步，我國電子商務市場呈現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展之勢，依據(jù)經(jīng)濟部新網(wǎng)路時代電子商務發(fā)展計畫的調(diào)查，2010年我國整體電子商務市場規(guī)模達到新臺幣4,619億元，較2009年成長844億元。隨著電子商務發(fā)展模式不斷推陳出新，在市場資訊瞬息萬變下，電子商務業(yè)者也不斷面臨各項挑戰(zhàn)，本課程將討論電子商務各相關議題。81演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除B2C電子商務運營模式B2C是當前我們最熟知的電子商務形式.其未來的發(fā)展:可分成技術層面與理念層面在技術層面,互聯(lián)網(wǎng)可見的發(fā)展趨勢,是網(wǎng)格的云計算和網(wǎng)絡的移動化.云計算使得普通消費者和網(wǎng)絡用戶更方便操作互聯(lián)網(wǎng)和管理,儲存信息的一種新方法.我們不再依賴繁雜的操作系統(tǒng),我們也不在依賴龐大的存儲硬盤,所有的事情只是通過瀏覽器來完成.在理念層面上,B2C的消費者需要的是隨時獲取和隨需獲取.而廠商則是隨時供給和隨需供給.在雙方的隨時隨需的要求里,體現(xiàn)的是個性化的需求準確及時表達的機會和能力B2C電子商務的含義:B2C電子商務是指企業(yè)與消費者之間通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的一切商務活動,它主要是網(wǎng)上零售,除網(wǎng)上零售外,還包括網(wǎng)絡拍賣,網(wǎng)絡訂閱,網(wǎng)上市場調(diào)查,商品檢索,網(wǎng)上服務等.B2C電子商務的內(nèi)容:網(wǎng)絡零售;網(wǎng)絡市場調(diào)查;網(wǎng)絡信息檢索;網(wǎng)絡溝通;網(wǎng)絡服務;B2C電子商務的內(nèi)容:1.網(wǎng)絡零售:包括商品目錄信息及搜索,購物車,網(wǎng)絡訂單處理,網(wǎng)絡支付平臺以及后臺管理系統(tǒng)等.如:海爾企業(yè)網(wǎng)絡商城專賣自已的商品.如網(wǎng)絡書店和網(wǎng)絡超市.B2C電子商務的內(nèi)容:2.網(wǎng)絡市場調(diào)查:市場調(diào)查是企業(yè)經(jīng)營的一項重要策略,企業(yè)通過市場調(diào)查獲取市場信息,從而制定經(jīng)營策略。特點：費用低，統(tǒng)計及時準確，容易改動。對象：網(wǎng)絡消費者網(wǎng)絡市場調(diào)研的方式：網(wǎng)絡問卷調(diào)查，