公共關(guān)系學(xué)歷年考題及答案

公共關(guān)系學(xué)200110(份一)第一部分選擇題一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。公共關(guān)系學(xué)專門研究(A)A.組織與公眾傳播溝通問題B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題D.組織的內(nèi)部運(yùn)營問題在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為(B)協(xié)調(diào)觀念B.互惠觀念C.傳播觀念D.服務(wù)觀念美國著名公關(guān)學(xué)者雷克斯哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是(B)一種傳播管理行為B.一種管理職能一門藝術(shù)和科學(xué)D.一種公眾性的關(guān)系美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中(A)A.提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式B.提出了“投公眾所好”的主張C.提出了“公眾必須被告知”的命題D.提出了“凡宣傳皆好事”的命題公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于(D)A.法國B.奧地利C.英國美國中國最高的公共關(guān)系組織——中國公關(guān)協(xié)會，成立的時間地點(diǎn)是(B)A.1985年在廣州年在北京1986年在上海1987年在天津某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因。他屬于(C)公關(guān)計劃人員B.公關(guān)技術(shù)人員C.公關(guān)調(diào)查分析人員D.公關(guān)傳播人員組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是(B)A.公關(guān)知識普及教育公關(guān)思想及意識教育C.政治思想教育D.公關(guān)能力教育一個社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)(A)A.直接責(zé)任B.間接責(zé)任C.技術(shù)責(zé)任D.綜合責(zé)任在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是(B)A.熱情心理B.自信心理開放心理D.創(chuàng)新心理在公共關(guān)系學(xué)中，公眾特指(B)消極受眾B.積極受眾內(nèi)部公眾D.外部公眾公共關(guān)系也稱作(C)A.群眾關(guān)系B.受眾關(guān)系C.公眾關(guān)系D.人群關(guān)系消費(fèi)者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的(D)A.個體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱(D)A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效D.定型作用在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即(D)A.自尊B(yǎng).勝任需要C.成就需要D.優(yōu)勢需要“一窩蜂”現(xiàn)象指的是⑷A.流行B.流言C.時髦D.時狂首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國心理學(xué)家是(C)A.霍夫蘭B.納普布林D.阿什組織的自我形象是其(C)實(shí)際的社會形象公眾形象C.期望建立的社會形象過去已建立的社會形象學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的(A)文化形象B.產(chǎn)品形象社區(qū)形象D.環(huán)境形象組織的公關(guān)形象策劃要對公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是(B)研究目標(biāo)公眾對組織的特殊視角鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求建立有效的公眾形象研究目標(biāo)公眾的類型雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時，解決的辦法是要求(C)組織改變公關(guān)行為媒介改變行為方式公眾改變行為組織與公眾共同改變行為傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點(diǎn)是(A)魔彈論B.有限效果論適度效果論D.最低效果法則電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是(D)感染力較差功能單一傳播效果較弱傳播效果稍縱即逝公關(guān)調(diào)査中使用最為廣泛的方法是(D)資料分析法公眾代表座談會法群體討論法民意測驗法相互見面和離別時最常見的禮節(jié)是(C)A.微笑B.擁抱握手D.目視在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是⑷A.標(biāo)志B.標(biāo)準(zhǔn)字C.標(biāo)準(zhǔn)色D.企業(yè)造型公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是(B)A.報告B.演講會議D.談判在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號。這種方法屬于整合營銷傳播的(D)主題線法統(tǒng)一形式法形象整合法同一外觀法廣告定位的目的在于(A)突出廣告商品的個性確定廣告商品的位置明確廣告的特點(diǎn)提高廣告針對性決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是(B)廣告定位B.廣告創(chuàng)意廣告訴求D.廣告調(diào)査二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，其主要以下列學(xué)科為依托(CD)A.廣告學(xué)B.新聞學(xué)C.管理學(xué)傳播學(xué)E.交際學(xué)下列有關(guān)艾維李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，正確的有(ABCE)艾維李是公共關(guān)系之父艾維李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司艾維李提出了“公眾必須被告知”的命題艾維李使公共關(guān)系學(xué)科化艾維李首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)一般包括下列類型(BCE)A.職能機(jī)構(gòu)B.組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門專業(yè)公關(guān)公司D.綜合職能部門E.獨(dú)立公關(guān)社團(tuán)根據(jù)組織公關(guān)活動的內(nèi)外對象不同，可將公眾分為(CD)A.目標(biāo)公眾B.優(yōu)先公眾C.內(nèi)部公眾外部公眾E.個體公眾成功的公關(guān)計劃應(yīng)具備下列條件(AD)A.有創(chuàng)意B.有調(diào)查C.有約束D.可行性E.有風(fēng)險雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢(ABE)A.時效長B.針對性強(qiáng)C.感染力強(qiáng)傳播迅速E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于(AC)A.便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息便于節(jié)省讀者時間便于編輯修改、保留重要信息節(jié)省報紙版面易于被編輯接受優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括(ABCDE)A.足夠的權(quán)威性B.較強(qiáng)的語言能力和技巧C.熱情D.理智與智慧儀表儀態(tài)企業(yè)產(chǎn)品定位策略分為(ABC)A.市場教育者定位策略B.市場跟進(jìn)者定位策略為競爭對手重新定位策略D.綜合定位策略攻擊型定位策略政府公共關(guān)系的客體包括(CD)A.個體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾外部公眾E.目標(biāo)公眾第二部分非選擇題三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)公共關(guān)系活動(實(shí)務(wù))公共關(guān)系活動(實(shí)務(wù))即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。從眾心理是指在社會團(tuán)體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。公關(guān)策劃是指公關(guān)組織根據(jù)現(xiàn)存問題和差距確定組織的公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)工作規(guī)劃和實(shí)施方案，為組織設(shè)計科學(xué)合理的形象的活動。整合營銷傳播整體營銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動一元化。一方面，把廣告、公共關(guān)系等一切傳播活動都涵蓋到廣告活動范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)者。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)簡述公共關(guān)系的功能。公共關(guān)系的功能包括對組織的直接功能和對個人和社會的間接功能兩種。公共關(guān)系對組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系對于個人和社會的間接功能體現(xiàn)為提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境。公關(guān)協(xié)會的主要活動內(nèi)容是什么①聯(lián)絡(luò)會員；規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)；專業(yè)培訓(xùn)；普及知識；⑤編輯出版刊物。贊助活動的公關(guān)意義何在現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還要承擔(dān)一定的社會責(zé)任與義務(wù)，以表明其是社會的一員，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。贊助社會活動是企業(yè)向社會表示其承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)的方式之一。贊助活動的開展，有助于企業(yè)贏得政府與社區(qū)的支持，從而為企業(yè)組織的生存與發(fā)展?fàn)I造相對寬松的社會環(huán)境。政府公共關(guān)系的具體工作任務(wù)是什么發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會矛盾，維護(hù)社會安定。發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象。發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢，在全社會形成共同理想的精神支柱。發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放政府的良好國際形象。五、論述題（共10分）試述加強(qiáng)組織公關(guān)管理的意義。公共關(guān)系管理指對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。它是組織經(jīng)營管理或行政管理重要組成部分，因而對組織管理意義重大。加強(qiáng)公關(guān)管理能增強(qiáng)組織公關(guān)工作的系統(tǒng)性。公關(guān)工作紛繁復(fù)雜，要把它變成有機(jī)的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應(yīng)，必須加強(qiáng)對其管理。能夠提高公關(guān)工作的可控性。公關(guān)工作彈性較大，加強(qiáng)管理能夠有效地控制組織公關(guān)目標(biāo)、進(jìn)程，提高公關(guān)工作質(zhì)量?？梢约訌?qiáng)公關(guān)工作的預(yù)測性。公關(guān)工作必須預(yù)測社會公眾環(huán)境的變化，以使組織公關(guān)符合環(huán)境的要求，加強(qiáng)公關(guān)管理能夠強(qiáng)化其預(yù)測功能，使其參與組織決策。能夠促進(jìn)公關(guān)工作成熟發(fā)展。作為一項新興事業(yè)，公關(guān)還很不成熟，加強(qiáng)管理工作，能夠有效地促進(jìn)其逐漸成熟和健康發(fā)展。六、案例分析題（共8分）某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報社,將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場釆訪。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么如何你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。更嚴(yán)重的是對前來釆訪的記者釆取了非法手段，加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對待消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，與消費(fèi)者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿，求得問題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴(kuò)大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者釆訪權(quán)的前提下，力爭客觀地表達(dá)企業(yè)對問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機(jī)源。公共關(guān)系學(xué)200310（份二）一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（D）個人之間的傳播溝通公眾與個人之間的傳播溝通公眾與傳媒之間的傳播溝通D.組織與公眾之間的傳播溝通公共關(guān)系的主體是（A）A.組織B.公眾C.傳媒D.個人被稱為“公共關(guān)系之父”的人是（C）A.巴納姆B.伯尼斯C.艾維李D.格魯尼格公共關(guān)系作為一積職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于（B）A.英國B.美國C.德國D.中國國際公共關(guān)系聯(lián)合會成立于（B）年年年年下列關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)的說法中，錯誤的是（C）公關(guān)理論整合化B.公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化公關(guān)教育通才化D.公關(guān)地位戰(zhàn)略化從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演（A）A.中介的角色B.核心的角色C.無足輕重的角色D.基礎(chǔ)的角色《＜中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則＞草擬及實(shí)施草案》的提出時間是（B）年年年年根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B）臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾首要公眾和次要公眾非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾下列公眾對象中，與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的是（D）A.政府公眾B.社區(qū)公眾C.顧客公眾內(nèi)部公眾固定的僵化印象對人的知覺的影響，稱為（D）A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效D.定型作用馬斯洛認(rèn)為，決定人們行為的需要是（C）A.高級需要B.低級需要C.優(yōu)勢需要長遠(yuǎn)需要下列關(guān)于流行的說法中，正確的是（D）A.流行涉及的范圍很狹小B.流行是少數(shù)人隨從和追求某種生活方式C.流行是一種長期不變的社會現(xiàn)象D.時髦是流行的一種表現(xiàn)下列各項中，屬于公共關(guān)系管理過程中傳播技術(shù)因素系列的是（C）A.社會的發(fā)展水平B.組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置C.印刷媒介D.工作方法選擇一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（C）A.信譽(yù)度B.美譽(yù)度C.知名度D.可信度在組織的開創(chuàng)階段，適宜采用的公關(guān)方式是（C）A.進(jìn)攻型公關(guān)B.防御型公關(guān)C.建設(shè)型公關(guān)D.維系型公關(guān)公共關(guān)系工作的一般程序是（D）公關(guān)策劃一一公關(guān)實(shí)施一一公關(guān)調(diào)査——公關(guān)檢測公關(guān)調(diào)査一一公關(guān)檢測一一公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施公關(guān)檢測一一公關(guān)調(diào)査一一公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施公關(guān)調(diào)査一一公關(guān)策劃一一公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測提出“兩級傳播論”的美國社會學(xué)家是（C）A.拉斯韋爾B.麥克盧漢C.拉扎斯菲爾德麥庫姆斯具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是（C）A.報紙B.雜志C.因特網(wǎng)D.廣播、電視公關(guān)調(diào)査中使用最廣泛的方法是（C）A.公眾代表座談會B.資料分析C.民意測驗D.利用新聞媒體因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是（A）A.勞資矛盾引起罷B.地震引起大樓倒塌C.重大盜竊事件發(fā)D.有意誣陷引起報導(dǎo)失誤公共關(guān)系廣告的主要目的是（D）A.推銷產(chǎn)品B.提供服務(wù)C.贏D.推銷組織形下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A）A.口頭語言交流B.報告C.談判D.演講在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（C）A.標(biāo)準(zhǔn)字B.象征圖案C.標(biāo)志D.企業(yè)廣告廣告策劃的基礎(chǔ)是（A）A.市場調(diào)査B.廣告定位C.廣告創(chuàng)意D.廣告效果測定在整合營銷傳播的發(fā)展層次中，最基礎(chǔ)的形式是（D）A.形象的整合B.關(guān)系管理的整合C.功能的整合D.認(rèn)知的整合政府公關(guān)首先要面對的客體是（A）機(jī)關(guān)內(nèi)工作人員B.國家權(quán)力機(jī)關(guān)C.各社會階層和團(tuán)體D.廣泛的國際公眾政府開展公關(guān)活動的最終目標(biāo)是（C）A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知B.提高政府的知名度C.提高社會效益D.提高政府的美譽(yù)度以下各項不屬于政府公共關(guān)系職能的是（C）A.信息交流職能B.溝通協(xié)調(diào)職能C.決策指揮職能D.形象塑造職政府公共關(guān)系的宗旨是（C）A.與鄰國建立友好關(guān)系B.全心全意為人民服務(wù)C.提高行政透明度D.樹立政府形象二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（BD）A.社會發(fā)展?fàn)顟B(tài)B.社會關(guān)系狀態(tài)C.社會階層狀態(tài)D.社會輿論狀態(tài)社會結(jié)構(gòu)狀態(tài)公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件有（ACDE）A.人性文化的興起B(yǎng).軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn)C.民主政治深入發(fā)展D.市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)E.大眾傳播技術(shù)的日趨普及樹立組織形象的意義在于（BCE）增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力組織形象是組織的無形資產(chǎn)良好的組織形象能夠激勵士氣D.良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)良好的組織形象，有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境培養(yǎng)公共關(guān)系人員應(yīng)堅持的原則有（ABCDE）科學(xué)理論知識與思想品德教育相結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合C.因人施教因材施教E.專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合影響知覺選擇性的主觀因素包括（ABCDE）A.需要和動機(jī)B.興趣C.性格D.氣質(zhì)經(jīng)驗知識一般說來，構(gòu)成態(tài)度的要素包括（ABC）A.認(rèn)知B.情感C.意圖D.知覺E.需要組織自我形象分析一般包括（ACDE）A.組織實(shí)態(tài)的調(diào)査分析B.組織擬態(tài)的調(diào)査分析C.員工階層的調(diào)査研D.管理階層的調(diào)査分析E.決策階層的研究分析受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（BCD）A.選擇性標(biāo)識B.選擇性記憶C.選擇性注意D.選擇性理解E.選擇性分析社會公益活動的公關(guān)意義體現(xiàn)在（ABC）公益活動體現(xiàn)了組織的社會責(zé)任感公益活動促進(jìn)了社會對企業(yè)組織的了解公益活動增進(jìn)社會對企業(yè)組織的好感公益活動有助于企業(yè)組織創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益公益活動有助于凈化組織的靈魂公共關(guān)系廣告的類型包括（ABCE）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.促銷廣告E.響應(yīng)廣告三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）危機(jī)處理危機(jī)處理的含義：一是處理公共關(guān)系危機(jī)。二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，后者是指處理危機(jī)的一種方法。社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T，地方團(tuán)體及居民等公關(guān)社會效益評價是借助于“費(fèi)用效益分析”，就企業(yè)組織與社會公眾有關(guān)的活動事項作出正，反兩個方面的分析報告，用一定貨幣量來反映和衡量公共的社會效益主題線法作為整合營銷傳播方案的一種實(shí)施方法，主題線法是使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對廣告信息的記憶質(zhì)量四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別是什么首先從主體上，公共關(guān)系是組織，人際關(guān)系是個人其次從對象上，公共關(guān)系是與組織相關(guān)的公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象再次從內(nèi)容上，公共關(guān)系處理組織和公眾事務(wù)，人際關(guān)系處理私人事務(wù)最后從方式上，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)用公眾傳播和大眾傳播作遠(yuǎn)距離，大范圍的溝通，人際關(guān)系則是面對面，個體對個體的交流方式公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識1塑造形象意識2服務(wù)公眾意識3真誠互惠意識4溝通交流意識5立足長遠(yuǎn)意識6創(chuàng)新審美意識如何樹立現(xiàn)代公眾意識必須高度關(guān)注公眾利益，傾聽公眾意見，滿足公眾需求，加強(qiáng)與公眾溝通，爭取公眾理解，贏得公眾支持簡述企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)容。1辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊2完善合理化建設(shè)制度3充分利用企業(yè)內(nèi)部的傳播媒介，組織發(fā)動企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動4重視企業(yè)內(nèi)部的非正式溝通5培養(yǎng)企業(yè)文化五、論述題（10分）論組織建立良好的名流關(guān)系的意義和作用。名流公眾是指社會中有較大影響力和號召力的人，它是社會組織的重要公眾。建立良好的名流關(guān)系的目的，是借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會形象意義和作用;1借助社會名流的知識和專長2借助社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)3借助社會名流的社會聲望六、案例分析題（8分）某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當(dāng)天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動，每張禮券500元，共拋售1000張?；顒赢?dāng)天，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進(jìn)行了報導(dǎo)。盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問題：用所掌握的公關(guān)知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。1本意是通過拋發(fā)禮券來滿足消費(fèi)者特定心理，提高興趣吸引消費(fèi)者，同時，這一形式又富有新聞價值，可以引起媒體的關(guān)注，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度2策劃新聞事件要想成功，要以不損害公眾利益為前提，該企業(yè)所策劃的活動雖有新聞價值但活動組織不當(dāng)，加之此類活動自身的局限性，活動開展會給公眾利益帶來傷害3策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應(yīng)以損傷組織的美譽(yù)度為代價，該案例的問題恰恰在于背離了這一基本要求公共關(guān)系學(xué)200510（份三）一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是組織與公眾交流的（C）A.單向性B.逆向性C.雙向性D.單一性公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者是（A）A.組織B.公眾C.個人D.傳媒現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始時期是（C）巴納姆時期B.哈羅時期艾維李時期愛德華伯尼斯時期4?國際公共關(guān)系聯(lián)合會成立的時間是(C)1937年B.1948年C.1955年1978年公關(guān)傳播最基本的功能是(C)A.提高知名度和美譽(yù)度B.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響C.創(chuàng)造輿論，告知公眾D.引導(dǎo)輿論，控制形象6．應(yīng)用象征性的標(biāo)記來宣傳組織形象執(zhí)行的原則是(B)A.有效性原則B.符號化原則C.總體性原則D.整體性原則按經(jīng)營方式劃分的公共關(guān)系公司是(A)A.合作型公司B.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司C.綜合服務(wù)咨詢公司D專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司8．在公關(guān)人員培養(yǎng)中，比較正規(guī)而又有效的途徑是(C)A.函授教育B.大專培訓(xùn)班C.大學(xué)本科教育D.公共關(guān)系培訓(xùn)班公共關(guān)系學(xué)中的公眾特指(A)A.積極受眾B.被動受眾C.消極受眾D.公共受眾公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的部分是(D)A.內(nèi)部公眾B.顧客公眾C.政府公眾D.媒介公眾認(rèn)為“教師文質(zhì)彬彬，商人唯利是圖”的心理定勢是(C)A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.定型作用D.暈輪效應(yīng)首次提出需要層次理論的思想家是(D)A.艾維李B.巴納姆C.伯尼斯D.馬斯洛在公關(guān)傳播中運(yùn)用“名流公關(guān)”的作法，主要是想發(fā)揮輿論的(D)A.制約作用B.監(jiān)督作用C.鼓動作用指導(dǎo)作用從眾行為的主觀原因是(B)A.團(tuán)體壓力B.不愿被孤立C.權(quán)威命令D.他人勸說公共關(guān)系調(diào)査的第一個環(huán)節(jié)是(D)A.組織實(shí)際形象分析B.組織形象差距分析C.公眾辯認(rèn)與分析D.組織自我形象分析在組織形象地位的測定中，屬于最佳公共關(guān)系狀態(tài)的是(A)A.高知名度、高美譽(yù)度B.低知名度、低美譽(yù)度C.高美譽(yù)度、低知名度低美譽(yù)度、高知名度公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，“A”指(D)計劃B.實(shí)施C.檢查D.總結(jié)公共關(guān)系活動中，發(fā)言人制度屬于(B)A.新聞代理模式B.公共信息模式C.雙向不平衡模式D.雙向平衡模式在兩級傳播模式中，意見領(lǐng)袖又可稱之為(C)A.把關(guān)人B.守門人C.輿論指導(dǎo)者D.媒介身勢語言和情態(tài)語言屬于(D)A.文字傳播媒介B.網(wǎng)絡(luò)傳播媒介C.電子傳播媒介D.非語文傳播符號公眾代表座談會的最后階段是(C)選擇與會代表和印發(fā)通知舉行公眾代表座談會整理分析公眾代表座談會情況并撰寫情況匯報確定公眾代表座談會議題策劃具有新聞價值的事件又可稱之為(B)A.新聞發(fā)布會B.制造新聞C.撰寫新聞資料D.撰寫新聞稿發(fā)布新聞的原則是(A)A.堅持實(shí)事求是B.追求新奇C.具有轟動效應(yīng)D.強(qiáng)化感染力公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于(D)前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù)前者是營利性的，后者是非營利性的前者是非營利性的，后者是營利性的前者旨在確立組織形象，后者旨在推銷產(chǎn)品最具公關(guān)效果的口語表達(dá)形式是(B)A.報告B.演講C.談話D.會談傳統(tǒng)的市場營銷策略組合一般簡稱(B)2P'SB.4P'SC.5P'S6P'S在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是(B)A.標(biāo)準(zhǔn)字B.標(biāo)志C.標(biāo)準(zhǔn)色D.企業(yè)選型決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是(B)A.廣告創(chuàng)意B.廣告定位C.市場調(diào)査.廣告媒介安排我國政府公關(guān)工作所奉行的首要原則是（B）A.真實(shí)公開原B.公眾利益至上原則C.科學(xué)指導(dǎo)原則D.整體統(tǒng)一原則30．我國政府了解和反饋民意的主要渠道是（A）A.信訪B.新聞發(fā)布制度C.社會協(xié)商對話D.公眾議政活動二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。公共關(guān)系的基本職責(zé)包括（ABCDE）A.收集信息B.輔助決策C.傳播推廣D?協(xié)調(diào)溝通E?提供服務(wù)組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的基本模式大致有（ABCE）A.部門隸屬型B.部門并列C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D.專門技術(shù)型公關(guān)委員會