制造業(yè)企業(yè)人員關(guān)系管理體系設(shè)計

/制造業(yè)企業(yè)人員關(guān)系管理體系設(shè)計一、制造業(yè)背景在全球經(jīng)濟(jì)放緩的大背景下，全球制造業(yè)的重新布局。在生存和利潤的壓力下，西方國家制造業(yè)將加速向亞太新興市場轉(zhuǎn)移，制造業(yè)相關(guān)部門的外部需求減弱，部分行業(yè)產(chǎn)能面臨重新調(diào)整，這勢必推動中國產(chǎn)業(yè)部門尤其是制造業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。將來世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的格局存在重新調(diào)整。在世界經(jīng)濟(jì)的格局調(diào)整過程中，將依據(jù)國際分工價值鏈引起產(chǎn)業(yè)布局的重新分布優(yōu)化。從制造業(yè)部門的角度看，目前全球制造業(yè)主要集中在北美、歐洲和東亞三大區(qū)域，其中東亞地區(qū)是以中、日、韓三國為代表。世界產(chǎn)業(yè)格局的變更主要是在中國的推動下進(jìn)行的：一方面，中國自身的工業(yè)化過程進(jìn)入了一個全新的階段；另一方面，中國的對外開放也成為全球經(jīng)濟(jì)中不行分割的一部分。大量的國際生產(chǎn)實力轉(zhuǎn)移到中國，并促使中國成為全球性制造業(yè)基地和中心。將來世界制造業(yè)的發(fā)展將呈現(xiàn)出五大趨勢，即：制造全球化、技術(shù)高級化、產(chǎn)業(yè)集群化、生產(chǎn)綠色化和產(chǎn)業(yè)融合化。1、隨著科技的進(jìn)步和國際自由貿(mào)易的深化，各國之間的相互依靠不斷增加，國際貿(mào)易大幅度增長，制造業(yè)的全球化趨勢越來越明顯，并表現(xiàn)出一些新的特征：企業(yè)在全球范圍布局產(chǎn)業(yè)鏈，國際制造業(yè)將進(jìn)一步形成新的國際分工；世界制造業(yè)出現(xiàn)梯度轉(zhuǎn)移，中國將成為世界重要的制造業(yè)基地；制造業(yè)的全球化過程中，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到普遍運用。2、進(jìn)入2l世紀(jì)以來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和技術(shù)變革進(jìn)程日趨加快，美國、日本等國開展了大量的對策探討，提出了許多新觀點、新思想、新概念，先后誕生了許多先進(jìn)制造技術(shù)和系統(tǒng)。發(fā)達(dá)國家紛紛調(diào)整其產(chǎn)業(yè)政策和技術(shù)政策。將高新技術(shù)的重點和科技發(fā)展的熱點轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)技術(shù)主要是制造技術(shù)領(lǐng)域。使制造技術(shù)由傳統(tǒng)意義上的單純機械加工技術(shù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榧瘷C械、電子、材料、信息和管理等諸多技術(shù)于一體的先進(jìn)制造技術(shù)，并加速用現(xiàn)代制造技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)制造業(yè)，實現(xiàn)制造業(yè)的高技術(shù)化。3、國際競爭戰(zhàn)略權(quán)威波特在《國家競爭優(yōu)勢》中指出：一個國家在國際上成功的產(chǎn)業(yè)．其企業(yè)在地理上呈現(xiàn)集中的趨勢。一個產(chǎn)業(yè)要在國際上具有競爭力必需伴之以產(chǎn)業(yè)集群的形式，利用產(chǎn)業(yè)集群的力氣才有可能?，F(xiàn)代的產(chǎn)業(yè)集群顯現(xiàn)“全球化下的本地化”特征?？鐕緦θ蛏a(chǎn)體系的構(gòu)筑．留意和地方生產(chǎn)體系相溝通，留意經(jīng)濟(jì)活動的本地化。國際投資的區(qū)位選擇正向有產(chǎn)業(yè)集群基礎(chǔ)的地方轉(zhuǎn)移4、制造的綠色化是指在制造業(yè)強調(diào)和激勵接受綠色制造技術(shù)，它是為了解決工業(yè)生產(chǎn)造成的一系列環(huán)境和資源問題而提出的。綠色制造技術(shù)是在保證產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、成本的前提下，綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的現(xiàn)代制造技術(shù)。其目標(biāo)和宗旨是使所制造的產(chǎn)品從設(shè)計、制造、包裝、運輸、運用、維護(hù)直至報廢處理和善后處置的產(chǎn)品整個生命周期中符合環(huán)境愛惜要求，不產(chǎn)生環(huán)境污染或環(huán)境污染最小化，節(jié)約資源和能源。使資源利用率最高，能源消耗最低。5、產(chǎn)業(yè)融合是由于技術(shù)進(jìn)步和放松管制．發(fā)生在產(chǎn)業(yè)邊界和交叉處的技術(shù)融合，變更了原有產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的特征和市場需求，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)的企業(yè)之間競爭合作關(guān)系發(fā)生變更．從而導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)界限的模糊化甚至重劃產(chǎn)業(yè)界限。由于信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電信、廣播電視和出版等部門領(lǐng)先實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)融合，打破了傳統(tǒng)固定化的邊界和產(chǎn)業(yè)間的相互分立格局．形成一種新型的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。隨著信息化和工業(yè)化的更加密切的相互作用．這種產(chǎn)業(yè)融合的趨勢必將擴(kuò)展到制造業(yè)。隨著產(chǎn)業(yè)融合越來越普遍地擴(kuò)展到制造業(yè)，它必將導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)聯(lián)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及組織形態(tài)、產(chǎn)業(yè)的空間布局等方面的根本變更，對經(jīng)濟(jì)和社會產(chǎn)生深刻影響，一些新的產(chǎn)品、新的服務(wù)會隨之出現(xiàn)，為企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)范圍供應(yīng)新的商機。機械制造業(yè)背景2009年，國家出臺了《裝備制造業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，發(fā)呈現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)被作為七項重點工作之一：“發(fā)呈現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)。圍繞產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，支持裝備制造骨干企業(yè)在工程承包、系統(tǒng)集成、設(shè)備租賃、供應(yīng)解決方案、再制造等方面開展增值服務(wù)，逐步實現(xiàn)由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。激勵有條件的企業(yè)，延長擴(kuò)展研發(fā)、設(shè)計、信息化服務(wù)等業(yè)務(wù)，為其他企業(yè)供應(yīng)社會化服務(wù)”?，F(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)是指融合了互聯(lián)網(wǎng)、通信、計算機等信息化手段和現(xiàn)代管理思想和方法的制造服務(wù)業(yè)，是從現(xiàn)代制造業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)服務(wù)部門逐步分別、獨立發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中生產(chǎn)性服務(wù)的重要分支。當(dāng)前，機械行業(yè)現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)主要集中在供應(yīng)成套設(shè)備、工程總承包、交鑰匙工程、用戶備品備件零庫存服務(wù)、售后服務(wù)遠(yuǎn)程化、再制造、金融服務(wù)、物流服務(wù)等方面。從數(shù)量上來看，有超過半數(shù)的公司在從事服務(wù)業(yè)，更有兩成的跨國制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)收入超過總收入的50%。據(jù)了解，在發(fā)達(dá)國家普遍存在兩個“70%現(xiàn)象”，即服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重的70%，制造服務(wù)業(yè)占整個服務(wù)業(yè)比重的70%。近幾年，在體制改革、技術(shù)進(jìn)步的推動下，機械行業(yè)的一些龍頭企業(yè)除依靠實體產(chǎn)品技術(shù)自主創(chuàng)新實力的加強外，起先嘗試從產(chǎn)品服務(wù)和和產(chǎn)品相關(guān)的其他服務(wù)領(lǐng)域找尋新的經(jīng)濟(jì)增長點。通過堅持不懈的努力，上海電氣、陜鼓集團(tuán)、徐工集團(tuán)等一批領(lǐng)軍企業(yè)，已經(jīng)在發(fā)呈現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)方面取得了良好的業(yè)績，探究出一些寶貴的閱歷。但總的來說，我國機械行業(yè)現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)仍處于起步階段。我國電力設(shè)備領(lǐng)域發(fā)呈現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)相對較早。一些電力設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)在同外資企業(yè)的競爭中，意識到系統(tǒng)集成服務(wù)對公司利潤的影響，并逐步起先承接相關(guān)業(yè)務(wù)，較為典型的是上海電氣集團(tuán)。上海電氣集團(tuán)股份有限公司的上海電氣電站集團(tuán)在電站工程總承包、設(shè)備融資租賃、修理保養(yǎng)、現(xiàn)代物流、設(shè)備集成、工程設(shè)計等方面發(fā)呈現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)，逐步形成了一批現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的主打產(chǎn)品，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。其中，發(fā)電設(shè)備EPC項目（即交鑰匙工程）是近年來發(fā)展最快的服務(wù)產(chǎn)品。此外，上海電氣在電梯設(shè)備修理保養(yǎng)，紡織機械、機床、印刷機械、建筑機械的融資租賃業(yè)務(wù)，現(xiàn)代物流等領(lǐng)域也紛紛開呈現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)。我國工程機械行業(yè)的現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)也較為成熟，企業(yè)間起先從產(chǎn)品生產(chǎn)競爭轉(zhuǎn)向價值鏈增值競爭，核心增值環(huán)節(jié)從價值鏈上的裝配制造向融資租賃、再制造、配件供應(yīng)、修理、二手設(shè)備銷售和物流等服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。例如，行業(yè)龍頭企業(yè)徐工集團(tuán)在“信息化建設(shè)、物流供應(yīng)、融資租賃、再制造”等方面取得了確定的成果。徐工集團(tuán)通過呼叫中心、售后服務(wù)和備品備件管理、遠(yuǎn)程服務(wù)、電子商務(wù)平臺建設(shè)等，延長了產(chǎn)品價值鏈，逐步實現(xiàn)企業(yè)從產(chǎn)品制造向產(chǎn)品增值服務(wù)轉(zhuǎn)型。在其他機械行業(yè)，一些龍頭企業(yè)也加緊了開呈現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的步伐。例如，陜鼓集團(tuán)近年來完成了從賣產(chǎn)品到賣方案、從單一產(chǎn)品供應(yīng)商向動力成套裝備系統(tǒng)解決方案商、系統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，同時突破性地推出了“金融企業(yè)+核心企業(yè)+客戶企業(yè)”的融資服務(wù)模式。除上述傳統(tǒng)企業(yè)大力發(fā)呈現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)外，我國機械行業(yè)還出現(xiàn)了一汽啟明、寶鋼寶信、武鋼自動化、東風(fēng)東浦等典型的現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)企業(yè)。它們誕生于大型制造企業(yè)集團(tuán)，在服務(wù)于母體企業(yè)的過程中，形成了自己的核心競爭力，實現(xiàn)了獨立發(fā)展。其中，一汽啟明于2008年在深圳中小企業(yè)板上市，依據(jù)其年報，2008-2010年，公司銷售收入年均復(fù)合增長率接近25%，2009、2010年利潤增長率均超過了22%。發(fā)呈現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)是具有良好業(yè)績的根本緣由?？傊?，我國機械產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)已經(jīng)取得了確定的成果，但是同制造業(yè)發(fā)達(dá)國家相比差距較大，發(fā)展水平仍處于初級階段，存在著總體規(guī)模小、水平不高、結(jié)構(gòu)不合理、體制改革和機制創(chuàng)新滯后等問題?，F(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)發(fā)展落后，已經(jīng)成為制約我國制造業(yè)加快調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的薄弱環(huán)節(jié)。2011年3月，《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》發(fā)布，《綱要》明確提出，要加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，詳細(xì)包括有序拓展金融服務(wù)業(yè)，培育壯大高技術(shù)服務(wù)業(yè)等。在《綱要》的指導(dǎo)下，預(yù)料配套的發(fā)呈現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的政策將接連出臺，推動產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。我國正處于加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的關(guān)鍵時期，而目前我國服務(wù)業(yè)所占比重較低，國民經(jīng)濟(jì)過度依靠粗放型增長，將來為把我國建成世界制造中心，由制造業(yè)大國提升成為創(chuàng)新型、節(jié)能型的制造業(yè)強國，大力發(fā)呈現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)勢在必行。將來我國現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的規(guī)模將快速增長。以機械工業(yè)為例，依據(jù)《機械工業(yè)“十二五”發(fā)展總體規(guī)劃》，“十二五”期間，現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的收入所占比例將明顯提高，百強企業(yè)的現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)收入占主營業(yè)務(wù)收入的比重達(dá)到25%左右。2010年，中國機械行業(yè)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到14萬億元左右，其中百強企業(yè)收入占比約為1/10。假如“十二五”期間，按機械工業(yè)年增10%計算，至2015年，僅機械百強企業(yè)所創(chuàng)建的現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)產(chǎn)值就將接近0.6萬億元。和信息技術(shù)緊密結(jié)合將是將來現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢。從全球來看，裝備制造業(yè)正在向全面信息化邁進(jìn)，研發(fā)、設(shè)計、選購 、制造、管理、營銷、服務(wù)、維護(hù)、保養(yǎng)等各個環(huán)節(jié)，無不和信息技術(shù)密切相關(guān)，柔性制造、網(wǎng)絡(luò)制造、虛擬制造、綠色制造、數(shù)控技術(shù)的發(fā)展正在推動裝備制造發(fā)生巨大的變革，現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)便是變革的產(chǎn)物之一。機械裝備制造業(yè)目前正大力推動兩化融合，就是要廣泛融合信息技術(shù)和高新技術(shù)，加速利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度、廣度和速度，提高設(shè)計研發(fā)的效率和成功率，變更裝備制造業(yè)的生產(chǎn)模式，從而促進(jìn)現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的發(fā)展。將來一段時期，機械裝備制造業(yè)發(fā)呈現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的工作重點將主要圍繞開展增值服務(wù)和優(yōu)化供應(yīng)鏈管理兩個方面綻開，詳細(xì)包括如下幾個方向：供應(yīng)鏈管理優(yōu)化；由單機到成套、工程總承包；外包幫助業(yè)務(wù)；服務(wù)活動專業(yè)化；為客戶供應(yīng)解決方案等。體系設(shè)計溝通和建議制度1、溝通：1、規(guī)定各種規(guī)章制度及作業(yè)程序、作業(yè)規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)主管審核、批準(zhǔn)的正式文件，有專一主題、格式化、適用期長，一般不針對詳細(xì)個人、詳細(xì)時間，并在相應(yīng)范圍內(nèi)必需遵循的基礎(chǔ)性制度；2、公司制訂的制度規(guī)章，由（總）經(jīng)理室頒布、發(fā)放3、進(jìn)行各種詳細(xì)事務(wù)聯(lián)絡(luò)、通知、交辦、指令、呈報等文書。一般適用期較短，針對性較詳細(xì)，適用期過后，多數(shù)無保存價值或存檔年限短。另外，有些臨時性或試行性制度也可接受此類形式。4、各部門之間、公司內(nèi)部之間詳細(xì)事務(wù)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、知會等事宜辦理都可用《聯(lián)絡(luò)單》形式體現(xiàn)、傳遞。5、上級主管、上級部門的事項通知、指令的傳達(dá)、發(fā)布,也都可用《聯(lián)絡(luò)單》形式體現(xiàn)。6、下級呈報上級，下屬部門呈報干脆主管部門、主管部門向公司或總經(jīng)理的述職報告，專項工作匯報、簽呈及各項業(yè)務(wù)報表等，分為定期及不定期的呈遞；7、須定期呈報有：A、生產(chǎn)支配報表、生產(chǎn)月報表、品質(zhì)分析報表、毛利預(yù)算表、財務(wù)收支預(yù)算、選購 資金支配表等；B、業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)報表、銷售及費用月支配表及相關(guān)分析報告等；C、財務(wù)部的財務(wù)報表、財務(wù)分析報告、責(zé)任單位成本績效報告；下級主管對上級主管的述職報告、工作報告。8、不定期呈報A、專項工作報告；B、詳細(xì)事項呈報核準(zhǔn)的簽（呈）。9、各類會議由主持人指定人員做《會議記錄》，（副）總經(jīng)理主持召集的會議原則上由（總）經(jīng)理室負(fù)責(zé)《會議記錄》；10、對會議決議涉及詳細(xì)工作支配，須確認(rèn)追蹤結(jié)果，由會議記錄者形成《決議事項追蹤表》，經(jīng)主持人指定專人進(jìn)行追蹤、確認(rèn)。（副）總經(jīng)理主持會議的決議事項的追蹤、確認(rèn)除非總經(jīng)理另行指定，原則上由（總）經(jīng)理室負(fù)責(zé)；11、12、重要會議的《會議記錄》，經(jīng)主持人簽名確認(rèn)后，由會議記錄者復(fù)印分發(fā)或傳閱和會人員或相關(guān)人員。13、審批、發(fā)布A、公司性制度由（總）經(jīng)理室組織制訂，經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)主管審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，頒布、發(fā)放；B、各單位部門內(nèi)部制度由部門在不和公司制度相抵觸的前提下提出或組織制訂，經(jīng)部門經(jīng)（副）理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，頒布、發(fā)放；C、發(fā)出的“聯(lián)絡(luò)單”須經(jīng)發(fā)出部門（單位）主管簽章確認(rèn)并抄送（復(fù)印）上二級主管，須回復(fù)者須經(jīng)受文部門（單位）主管簽章確認(rèn)，并抄送（復(fù)?。┢渖隙壷鞴?；D、對會議記錄類的文書按本制度4.2.4.條款執(zhí)行；E、對須張榜公布的公告、任命、通知等文書發(fā)布前：F、全部簽（呈）報告、報表均需層呈至上二級主管。14、發(fā)放記錄A、對傳閱的文件、文書，由發(fā)放部門要求傳閱對象在《傳閱記錄表》簽章記錄；B、對正式發(fā)放文件，由發(fā)放部門要求收件者在《文件分發(fā)記錄表》上簽收登錄；C、對《聯(lián)絡(luò)單》、《決議事項追蹤表》等的文書，必要時，發(fā)出部門可要求收文者在《文件分發(fā)記錄表》簽收登錄，收文者不得拒簽，拒簽者予以記過處分。15、傳遞規(guī)定A、文件傳遞接受特地的文件夾傳遞，文件夾外除有“××部門專用”字樣外，用不同顏色色標(biāo)區(qū)分文件性質(zhì)；B、“急件”運用紅色色標(biāo)，“密件”運用白色色標(biāo)，一般性呈閱文件運用黃色色標(biāo)，部門間傳遞文件或部門內(nèi)傳閱文件接受綠色色標(biāo)；C、收文者在接收來文后需在規(guī)定的時間內(nèi)著手處理文件中的相關(guān)事宜，其中“急件”時限為1小時，其他文件為4小時；16、文件存檔由（總）經(jīng)理室負(fù)責(zé)，全部頒布、發(fā)放的文件必需存檔一份。2、合理化建議制度：1、全部合理化建議均得用書面的形式提出，填寫公司統(tǒng)一制定的《合理化建議申報表》。2、員工提出合理化建議可以干脆交至新產(chǎn)品事業(yè)部，或交至本部門的主管再轉(zhuǎn)至新產(chǎn)品事業(yè)部，也可以投入總經(jīng)理信箱。3、各部門可不定期地組織開座談會，干脆收集部門員工的合理化建議，然后統(tǒng)一用書面形式轉(zhuǎn)總經(jīng)辦。4、供銷部可在工作過程中，留意聽取和收集來自客戶和商家的合理化建議，整理后轉(zhuǎn)至新產(chǎn)品事業(yè)部。其他部門同樣也應(yīng)按此方法仿效實施。5、為了使合理化建議征集工作更具有目的性和有效性，公司可以結(jié)合經(jīng)營過程不同時期的中心工作，公布一些重點攻關(guān)項目，以征集措施和方案，公布的內(nèi)容可登在公司內(nèi)部報刊上，也可用宣揚欄、黑板報方式提出。6、總經(jīng)辦在接到書面建議書后，首先應(yīng)進(jìn)行初步審查把關(guān)，對建議書中以下內(nèi)容填寫不清的應(yīng)退回重新填寫清楚：（1）說清楚建議事由及其作用、目的意義。（2）說清楚原有缺失。即在建議案未提出前，原有情形之未盡妥當(dāng)處理及缺陷的程度。（3）詳細(xì)說明改進(jìn)看法和詳細(xì)方法，包括措施、程序及實施步驟等。（4）要闡述預(yù)期效果，詳細(xì)說明建議案接受后，可能獲到的成就，包括提高效率、簡化作業(yè)、消退危害、節(jié)約開支、增加銷售、保證質(zhì)量、創(chuàng)建利潤等方面的詳細(xì)內(nèi)容。（5）假如建議提案需公司在人力、物力、財力剛好間上有較大的投入，則必需要有投入產(chǎn)出分析報告及經(jīng)濟(jì)、技術(shù)可行性論證的詳細(xì)資料。7、建議書內(nèi)容如偏于指責(zé)，或無詳細(xì)的改進(jìn)內(nèi)容，或不簽具真實姓名者，總經(jīng)辦應(yīng)作為內(nèi)容不合要求，不予交付審議。8、總經(jīng)辦收受建議書后，認(rèn)為內(nèi)容完全者，應(yīng)區(qū)分兩種狀況進(jìn)行辦理。（1）建議提案明顯合理，不存在實施風(fēng)險，具投入成本較低的方案，可干脆和實施部門溝通，然后報請上級領(lǐng)導(dǎo)同意后，下達(dá)實施令。（2）建議提案所涉內(nèi)容困難，或方案重大，或投入時間長，或?qū)I(yè)性很強不能簡潔識別的，應(yīng)提交審委會評審后辦理。9、總經(jīng)辦對提交審委會的建議案不得拖延時間，必需在收件三日內(nèi)編號密封送審委會召集人，審委會也應(yīng)剛好組織好評審工作。10為避開審委會各委員對建議人的主觀印象偏見，影響評核結(jié)果的公允起見，總經(jīng)辦在建議提案未經(jīng)審委會評定前，對建議人的姓名給以保密，不得泄露。11、審委會收受建議書后，經(jīng)過評議，按評議結(jié)果進(jìn)行區(qū)分辦理，詳細(xì)有以下幾種方式：（1）假如評議認(rèn)為該提案的設(shè)計不科學(xué)，接受價值不大，或不具備實施條件，投入風(fēng)險太大，則應(yīng)賜予推翻，由總經(jīng)辦退還建議人。（2）假如建議提案的看法很好，評議時從總體上賜予了確定，只是某些方面還不夠完善，須要作些調(diào)整特性將會更周密牢靠。對這種狀況應(yīng)視為基本通過?？捎山ㄗh人按審委會看法去加以完善，或干脆由審委會探討特性后定稿下達(dá)實施令。（3）在對建議提案評議時認(rèn)為構(gòu)思很好，但缺乏牢靠的論證，則不必急于拍板確定，應(yīng)通知建議人如無條件和實力調(diào)研，可由公司進(jìn)行這項工作，待論證結(jié)果出來后，再確定是否接受。（4）假如建議提案經(jīng)評議確認(rèn)合理、科學(xué)、有價值、理由充分、方案嚴(yán)謹(jǐn)，應(yīng)立刻向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并下達(dá)實施令。合理化建議的審理及管理過程必需按以上要求和工作程序進(jìn)行。（二）員工滿意調(diào)查制度1、由人力資源部員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)員工滿意度的調(diào)查操作，包括問卷的設(shè)計和分發(fā)，問卷的收取、分析和匯總。2、人力資源部要充分宣揚員工滿意度調(diào)查的目的、用途及填寫和留意事項，爭取員工的主動協(xié)作，保證滿意度調(diào)查獲得好的效果。3、公司每年進(jìn)行一次全員滿意度調(diào)查，原則上定于7月，由人力資源部負(fù)責(zé)組織。各部門也可以自行組織類似的調(diào)查，并將調(diào)查問卷和結(jié)果知會于人力資源部。4、下列狀況發(fā)生時可適當(dāng)支配員工滿意度調(diào)查: A、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變更時；B、員工變動頻繁、流淌率大時；C、員工不停地埋怨企業(yè)和管理人員，工作效率降低時；D、其它認(rèn)為有調(diào)查須要的狀況發(fā)生時。5、員工滿意度調(diào)查是全體員工的普查而不是少數(shù)的抽查；員工滿意度調(diào)查結(jié)果的好和壞是衡量企業(yè)管理工作的一個重要指標(biāo)。6、問卷設(shè)計要講究確定的技巧，在獲得有效信息的前提下，盡量縮小篇幅，使調(diào)查過程簡便易行，一般以問卷法為主、訪談法為輔。調(diào)查問卷經(jīng)行政副總批準(zhǔn)后發(fā)放。7、問卷設(shè)計應(yīng)易于回答，盡量接受選擇題形式，以利于作業(yè)人員回答和對問卷進(jìn)行統(tǒng)計分析及信息提取。8、問卷回收時可由各部門文員統(tǒng)一回收集中交人力資源部員工關(guān)系專員，相關(guān)人員收取問卷時，要嚴(yán)格留意保密；或由人力資源部指定問卷回收點并24小時開放，以確保員工可以較為隱藏的投放問卷。9、滿意度分析10、人力資源部負(fù)責(zé)編制“員工滿意度分析報告”，編制人員負(fù)責(zé)對員工滿意度調(diào)查的各種信息進(jìn)行歸類、統(tǒng)計、分析、推斷和探討，形成具有集體看法的“員工滿意度分析報告”。11、“員工滿意度分析報告”的內(nèi)容至少包括：調(diào)查工作的背景、調(diào)查的時間和對象、調(diào)查的方法、原始信息統(tǒng)計、歸類分析、改善措施、整改要求等內(nèi)容。12、員工滿意度分析報告”的編制工作應(yīng)在信息收集后10天內(nèi)完成。13、員工滿意度分析報告”需經(jīng)行政副總批準(zhǔn)后方可予以發(fā)布。須要時依據(jù)總經(jīng)理提出的看法和建議進(jìn)行修正和補充。14、員工滿意度信息發(fā)布方式包括:郵件方式、書面形式、公告欄張貼、會議方式。15、詳細(xì)發(fā)布方式由人力資源部依據(jù)詳細(xì)狀況從以上四種方式中干脆選取任何一種或多種方式。 16、在每半年內(nèi)主管須要和干脆下屬進(jìn)行一次面談；17、面談地點一般不選擇辦公場所，以便營造一種輕松的環(huán)境。面談方式輕松自由；面談中可以做適當(dāng)記錄，以備查用；18、面談對象可以是干脆下屬，也可以是間接下屬。在面談間接下屬時確定要知會其干脆主管或邀請其一起參和；19、工作面談可以使主管了解下屬心情、學(xué)習(xí)、生活、工作等狀況，是進(jìn)行員工心理建設(shè)和提升員工滿意度重要方式之一，通過了解下屬的對工作一些看法、問題和建設(shè)，及以外的信息；賜予其更多的引導(dǎo)、激勵和關(guān)懷，幫助其開發(fā)潛能，使其更快地成長20、公司設(shè)置看法箱收集員工不能通過正常渠道反饋的看法或建議，由總經(jīng)理秘書每個星期三上午9：00定時打開看法箱，細(xì)致閱讀員工看法或建議，并進(jìn)行編號，登記摘要于【員工看法記錄表】，附上員工信件原件經(jīng)行政副總審核后，認(rèn)為確需改善的看法或建議，將信件復(fù)印件轉(zhuǎn)人力資源部員工關(guān)系專員進(jìn)行改善追蹤，由員工關(guān)系專員提交【員工看法整改通知書】經(jīng)行政副總審批后由相關(guān)責(zé)任單位執(zhí)行；如無改善價值的看法或建議，由總經(jīng)理秘書通過書面方式進(jìn)行回復(fù)并進(jìn)行公告。21、對于員工的看法或投訴，員工關(guān)系專員應(yīng)在三個工作日內(nèi)予以回復(fù)，對有署名的，要將處理結(jié)果反饋其本人；對于無署名的，相關(guān)事實的確存在的，要處理結(jié)果公布的公告欄內(nèi)。22、對于員工的看法或建議經(jīng)改善并取得確定效果的，由人力資源部員工關(guān)系專員對建議人提報嘉獎23、由公司高管或部門主管或人力資源部等主持的，有針對性調(diào)查和了解部分員工的滿意度座談會，旨在剛好解決部分員工的看法和建議，提升部分員工的滿意度；24、主持人應(yīng)對座談會的內(nèi)容進(jìn)行記錄，針對員工提出的問題進(jìn)行改善，并剛好回復(fù)。人力資源部滿意度管理專員對座談會中提出的改善措施要進(jìn)行督導(dǎo)，確保座談會的員工看法或建議落到實處25、對于員工滿意度調(diào)查涉及到的揭露假丑惡、違紀(jì)違規(guī)操作等不良現(xiàn)象和習(xí)氣者，應(yīng)立刻調(diào)查，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理后公告于眾，亦作回復(fù)。26、對于滿意度調(diào)查當(dāng)中的合理化建議應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行論證并組織實施，取得效果者應(yīng)對建議人予以通告褒獎，以示認(rèn)同和激勵。27、對于涉及到的須要綜合治理和長期改進(jìn)項目時，應(yīng)制定改善專案或向責(zé)任部門發(fā)出《整改通知書》，由人力資源部進(jìn)行定期跟蹤和驗證改善結(jié)果，并將改善結(jié)果向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。28、員工滿意度弱項改進(jìn)的目的:第一是保證員工滿意目標(biāo)值順當(dāng)達(dá)成;其次是確保員工滿意度工作是一項持續(xù)改善、不斷進(jìn)步、永無止境的管理活動。 29、人力資源部對員工滿意度弱項改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié),必要時某些結(jié)論必需形成文件進(jìn)行制度化管理。員工勞動愛惜和職業(yè)病預(yù)防制度1、建立職業(yè)病防治領(lǐng)導(dǎo)小組，確定職業(yè)衛(wèi)生管理機構(gòu)、各級主要負(fù)責(zé)人和專、兼職職業(yè)衛(wèi)生管理人員。2、逐級落實職業(yè)病防治責(zé)任制，簽訂各級組織的《職業(yè)健康平安管理目標(biāo)責(zé)任書》。3、職業(yè)病防治領(lǐng)導(dǎo)小組成員發(fā)生變動應(yīng)剛好調(diào)整和充溢，職業(yè)衛(wèi)生管理人員變更應(yīng)剛好報公司職業(yè)病防治科審核、備案。4、建立、健全職業(yè)衛(wèi)生管理制度、操作規(guī)程及職業(yè)病危害事故應(yīng)急救援預(yù)案并組織員工學(xué)習(xí)。5、依據(jù)HSE管理體系要求，制定職業(yè)病防治年度工作方針、目標(biāo)、支配和實施方案，并組織實施。6、確保職業(yè)衛(wèi)生資金投入，改善單位員工工作環(huán)境和條件，保證員工獲得職業(yè)衛(wèi)生愛惜。7、將職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)納入單位職業(yè)健康平安教化和考核范疇，并執(zhí)行職業(yè)健康平安教化相關(guān)規(guī)定（對員工進(jìn)行上崗前的職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)和在崗期間的定期職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)）。8、制訂