公共關(guān)系實(shí)用教程第1章

公共關(guān)系實(shí)用教程第1章目錄第一章公共關(guān)系概述第二章公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置第四章公共關(guān)系調(diào)研第五章公共關(guān)系策劃第六章創(chuàng)造性思維第七章CIS設(shè)計(jì)與名牌戰(zhàn)略第八章企業(yè)文化第九章公共關(guān)系傳播第十章公共關(guān)系活動(dòng)模式第十一章危機(jī)管理第十二章公共關(guān)系專題活動(dòng)第十三章公共關(guān)系禮儀學(xué)習(xí)要求1、熟練掌握公共關(guān)系學(xué)中的基本概念、基本觀點(diǎn)和基本理論。2、熟悉歷史上不同發(fā)展階段的公共關(guān)系觀點(diǎn)和思想。3、運(yùn)用所學(xué)的理論、方法和技巧來解決現(xiàn)實(shí)的公共關(guān)系問題、策劃公共關(guān)系活動(dòng)、創(chuàng)造良好的公共關(guān)系。推薦教材居延安主編，公共關(guān)系學(xué)復(fù)旦大學(xué)出版社。胡銳等主編，現(xiàn)代公共關(guān)系原理，現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)，現(xiàn)代公共關(guān)系案例評(píng)析，浙江大學(xué)出版社。史有春著，公共關(guān)系學(xué)，南京大學(xué)出版社。劉用卿等主編，公共關(guān)系學(xué)，重慶大學(xué)出版社。李道平等著，公共關(guān)系學(xué)，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社。李洪基等主編，公共關(guān)系學(xué)導(dǎo)論，湖南師范大學(xué)出版社。張佑青主編，公共關(guān)系實(shí)務(wù)與禮儀，中國對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易出版社?，F(xiàn)在有一只蘋果，你怎樣可以使其增值？

學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義和目的和方法什么是公共關(guān)系？請客吃飯？送禮？俊男靚女？公關(guān)小姐？公關(guān)先生？臨時(shí)？危機(jī)？攻關(guān)？攻官？推銷？廣告？靈丹妙藥？拍馬屁？老好人？你能告訴我，什么是公共關(guān)系?你的答案是什么第一章

公共關(guān)系概述教學(xué)目標(biāo)：掌握公共關(guān)系的基本概念、構(gòu)成要素，社會(huì)組織的基本特征，熟悉社會(huì)組織的分類、信息傳播的基本要素及特征，理解信息傳播的幾種模式，掌握公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)及研究范疇。

一、公共關(guān)系的涵義PR:PublicRelations公眾關(guān)系“公共關(guān)系”是直接從英文PublicRelations譯過來的。Public

，公共的，公眾。不少專家學(xué)者認(rèn)為將PublicRelations譯作“公眾關(guān)系”更為準(zhǔn)確。因?yàn)檫@一概念本身指的就是組織機(jī)構(gòu)必須與它面臨的各種內(nèi)外的“公眾”建立良好關(guān)系。這種關(guān)系是相當(dāng)復(fù)雜和特殊的，其中許多關(guān)系因組織而異，很難具有“公共的”性質(zhì)。但是，“公共關(guān)系”一詞已廣泛使用流傳，已成為一個(gè)約定俗成的特定概念，并且已被人們所廣泛接受和使用，因此沿用譯作“公共關(guān)系”。關(guān)系廣義：按哲學(xué)范疇里，指事物間的普遍聯(lián)系。狹義：指人與人之間的相互聯(lián)系。社會(huì)關(guān)系人與人之間的關(guān)系國家關(guān)系社會(huì)組織關(guān)系人際關(guān)系公共關(guān)系作為一種客觀存在，伴隨人類的歷史產(chǎn)生，發(fā)展，壯大，由于歷史短，學(xué)科建樹晚，定義莫衷一是。關(guān)系、社會(huì)關(guān)系與公共關(guān)系關(guān)系、社會(huì)關(guān)系與公共關(guān)系無花果樹只要看著另外一棵無花果樹就結(jié)果了。

—阿拉伯格言生存得最好的是對(duì)周圍最有利的生物。

—赫伯特西蒙

人能否脫離關(guān)系而存在?

關(guān)系是動(dòng)態(tài)還是靜態(tài)？管理職能論國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)：公共關(guān)系是一項(xiàng)經(jīng)營管理的功能，它具有連續(xù)性與計(jì)劃性，通過公共關(guān)系，公私機(jī)構(gòu)與組織試圖贏得與其有關(guān)的人們的理解、同情與支持。（從功能特點(diǎn)角度強(qiáng)調(diào)其作用）傳播溝通論大英百科全書：公共關(guān)系是旨在傳遞關(guān)于個(gè)人、公司、政府機(jī)構(gòu)或其他組織的信息，以改善公眾對(duì)他們的態(tài)度的政策和活動(dòng)。（從運(yùn)程特點(diǎn)角度強(qiáng)調(diào)其手段）國際有影響的概念社會(huì)關(guān)系論

美國普林斯頓大學(xué)希爾滋教授：公共關(guān)系是我們所從事的各種活動(dòng)、所發(fā)生的各種關(guān)系的統(tǒng)稱，這些活動(dòng)與關(guān)系都是公眾性的，并且都有其社會(huì)意義。

（從公共關(guān)系狀態(tài)角度強(qiáng)調(diào)其社會(huì)屬性）表征綜合論

持這種觀點(diǎn)的研究者采用將公共關(guān)系各種表征綜合起來的辦法解決問題。現(xiàn)象描述論

現(xiàn)象描述論的觀點(diǎn)更偏向于公共關(guān)系的實(shí)務(wù)操作，有些定義不僅形象生動(dòng)，而且具體直觀。國內(nèi)有影響的概念公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織為了取得與其特定公眾的雙向溝通和精誠合作而進(jìn)行的遵循一定行為規(guī)范和準(zhǔn)則的傳播活動(dòng)。居延安公共關(guān)系是社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)某種利益目標(biāo)，通過傳播溝通與其公眾建立并協(xié)調(diào)發(fā)展的互利互惠的社會(huì)關(guān)系。

蔣春堂

公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。熊源偉

公共關(guān)系是組織為了自身的發(fā)展，運(yùn)用傳播、溝通等手段與公眾協(xié)調(diào)關(guān)系，樹立組織良好形象，以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。謝玉華

所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)企業(yè)或組織，為了增進(jìn)內(nèi)部公眾及社會(huì)公眾的信任與支持，為自身事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會(huì)環(huán)境，在分析和處理自身面臨的內(nèi)部、外部各種關(guān)系時(shí)，采取的一系列政策與行動(dòng)。明安香

基本理論

宏觀：地位、作用；功能；與商品經(jīng)濟(jì)的必然聯(lián)系和促進(jìn)作用；理論依據(jù)、馬克思原理、與其他學(xué)科的聯(lián)系。

微觀：社會(huì)組織，公眾，傳播；具體類型包括主體型、功能型、對(duì)象型。技能實(shí)務(wù)搜集與處理信息、確定公共關(guān)系目標(biāo)制定工作程序與工作計(jì)劃、組織實(shí)施公共關(guān)系傳播評(píng)價(jià)工作效果、公共關(guān)系培訓(xùn)與機(jī)構(gòu)建設(shè)。歷史發(fā)展思想萌芽，產(chǎn)生興起，發(fā)展壯大。二、完整的公共關(guān)系定義是社會(huì)組織為塑造組織形象，運(yùn)用傳播手段，與公眾進(jìn)行雙向交流溝通，以達(dá)到相互了解、信任和支持合作的管理活動(dòng)。

公共關(guān)系第一公共關(guān)系是社會(huì)組織與公眾之間的關(guān)系，其中社會(huì)組織是主體，公眾是客體。第二公共關(guān)系是傳播活動(dòng)，是一種雙向的信息交流。第三公共關(guān)系具有管理職能。作為主體的社會(huì)組織是一個(gè)控制系統(tǒng)。三層意思新北京新奧運(yùn)公共關(guān)系的內(nèi)涵層次公共關(guān)系是一種狀態(tài):緊張、平衡和良好的狀態(tài)公共關(guān)系是一種活動(dòng):自發(fā)和自覺的活動(dòng)公共關(guān)系的表現(xiàn)形式兩重涵義：狀態(tài)和活動(dòng)靜態(tài)：公共關(guān)系是一種狀態(tài)。是與社會(huì)組織相伴生、伴隨的一種社會(huì)客觀現(xiàn)象。社會(huì)組織的公共關(guān)系狀態(tài)可區(qū)分為一般狀態(tài)和良好狀態(tài)。動(dòng)態(tài)：社會(huì)組織有意識(shí)地、自覺地維護(hù)、改善和發(fā)展的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，從事公共關(guān)系活動(dòng)，這是主觀見諸于客觀的一種社會(huì)實(shí)踐。公共關(guān)系活動(dòng)亦可理解為日?；顒?dòng)和專題活動(dòng)。（社會(huì)組織的公共關(guān)系活動(dòng)是這個(gè)組織長期進(jìn)行社會(huì)交往）三、公共關(guān)系的特征定義的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)就是：傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、樹立形象、謀求發(fā)展。1、以公眾為對(duì)象2、以和諧為目標(biāo)

3、以互惠為原則

4、以長遠(yuǎn)為方針

5、以真誠為信條

6、以溝通為手段為了人類的和平與進(jìn)步，我來到了太空水載舟亦覆舟二、公共關(guān)系學(xué)的研究范疇

一是公共關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展過程，著重從歷史動(dòng)態(tài)角度研究公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)背景、發(fā)展的動(dòng)力及其演化過程；

二是公共關(guān)系的本質(zhì)，著重研究公共關(guān)系的本質(zhì)特征、基本職能等；

三是公共關(guān)系的活動(dòng)規(guī)律，著重研究公共關(guān)系活動(dòng)的具體形式、方法和技巧、基本原則、操作規(guī)則、工作模式及其在各個(gè)領(lǐng)域的具體運(yùn)用。

公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)及研究范疇

一、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

綜合性的邊緣交叉學(xué)科

性質(zhì)組織的公關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)：在一定的時(shí)期內(nèi)表現(xiàn)為公共關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)體系。其主要內(nèi)容有：組織不斷發(fā)展壯大的經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)，為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、保持組織與社會(huì)環(huán)境平衡發(fā)展的社會(huì)效益目標(biāo)等。公共關(guān)系目的在于樹立形象公共關(guān)系的目標(biāo)：把組織的行為置于公眾的監(jiān)督之下，并以此為契機(jī)，為社會(huì)公眾提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)，并樹立組織良好的形象。只有這樣，才能創(chuàng)造一個(gè)有利于組織發(fā)展的社會(huì)環(huán)境。公共關(guān)系是一種以塑造組織形象為己任的傳播管理藝術(shù)。公共關(guān)系工作正是圍繞著塑造形象這一主旋律進(jìn)行。良好的形象是公共關(guān)系狀態(tài)的追求目標(biāo)。塑造形象不是件容易的事；保持良好的形象更不是件容易的事。

形象的重要性良好的形象成為組織非技術(shù)性無形資產(chǎn)。當(dāng)今社會(huì)，已不是“酒香不怕巷子深”的時(shí)代了。《美國》周刊的一篇文章曾寫道：“在一個(gè)實(shí)足的社會(huì)里，人們都已不太斤斤計(jì)較價(jià)格，產(chǎn)品的相似之處又多于不同之處。因此，商標(biāo)和公司的形象變得比產(chǎn)品的價(jià)格更為重要。”

良好的形象給組織帶來益處良好形象可創(chuàng)造出消費(fèi)信心；能夠?yàn)樾庐a(chǎn)品打開新市場作保證；為留人和吸引人才創(chuàng)造有利條件；易于吸引投資者；助于得到可靠的原材料、能源供應(yīng)商，尋找到滿意的合作伙伴；利于尋找、維持和鞏固經(jīng)銷渠道；利于社區(qū)和睦相處，提供諒解和幫助等等。

影響組織形象的內(nèi)在因素公正誠實(shí)的態(tài)度，卓有成效的管理以及對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的不斷追求，追求完美，追求卓越，表現(xiàn)的是組織對(duì)公眾的極端負(fù)責(zé)精神；勇于開拓和創(chuàng)新；建立積極的社會(huì)觀和價(jià)值觀；履行社會(huì)責(zé)任。影響組織形象的外顯事物人：員工的風(fēng)度，學(xué)識(shí)，氣質(zhì)修養(yǎng)，文化，情操無不影響組織的形象；產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、品質(zhì)、色彩等；組織的符號(hào)同樣是組織形象的不可缺少因素，包括品牌、商標(biāo)、廣告、代表色、建筑樣式、門面裝飾、制服、宣傳資料等。四公關(guān)關(guān)系的辯解提倡辯證思維、系統(tǒng)思維。根據(jù)辯證法的規(guī)則，應(yīng)平等地看待學(xué)科間的關(guān)系，未必一定要確定一個(gè)唯一的中心，明確誰是誰的子系統(tǒng)。傳播學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、廣告學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際關(guān)系學(xué)與公共關(guān)系學(xué)都是交叉的相關(guān)學(xué)科，可以互為母系統(tǒng)、子系統(tǒng)。公共關(guān)系與其他學(xué)科的關(guān)系1、與經(jīng)營管理的關(guān)系（1）經(jīng)營管理活動(dòng)是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而公共關(guān)系活動(dòng)則是組織或企業(yè)的社會(huì)活動(dòng)。（2）經(jīng)營管理活動(dòng)的工作對(duì)象是人、財(cái)、物各要素和產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)。公共關(guān)系的工作對(duì)象是人。（3）工作范疇是組織或企業(yè)內(nèi)部，而公共關(guān)系既包括組織或企業(yè)外部的工作。市場營銷的活動(dòng)對(duì)象是顧客，而顧客只是公共關(guān)系的活動(dòng)對(duì)象中的重要部分之一。市場營銷的主要作用是要帶來一個(gè)組織或企業(yè)與特定的公眾——消費(fèi)者或用戶之間的物質(zhì)交換；而公共關(guān)系的主要作用是要帶來一個(gè)組織或企業(yè)與公眾之間，通過信息交流而達(dá)到的精神上的滿足和利益上的滿足。市場營銷具有功利性，而公共關(guān)系具有譽(yù)利性。在非營利性組織中，市場營銷活動(dòng)和公共關(guān)系活動(dòng)確有相似之處。但也不能完全等同。2、與市場營銷的關(guān)系3、公共關(guān)系與信息傳播的關(guān)系傳播學(xué)對(duì)公共關(guān)系學(xué)的研究，僅僅是側(cè)重于方法論方面，側(cè)重于研究公共關(guān)系如何有效地運(yùn)用各種傳播媒介，以達(dá)到組織或企業(yè)與其公眾之間的相互溝通。公共關(guān)系除了運(yùn)用傳播媒介外，還可以運(yùn)用無媒介的人際傳播、小組傳播等。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系兩者的產(chǎn)生基礎(chǔ)不同兩者的目的不同活動(dòng)方式和運(yùn)用的手段不同實(shí)際效果不同公共關(guān)系為了長期的信譽(yù)和形象，不計(jì)較眼前的得失，不指望立桿見影，追求的是組織的整體利益和社會(huì)利益，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展，而庸俗關(guān)系則是酒肉朋友，人走茶涼，到頭來既害人又害己，既腐敗社會(huì)風(fēng)氣又腐蝕自己的靈魂。公共關(guān)系與宣傳傳統(tǒng)的宣傳工作屬于政治思想工作的范疇，而公共關(guān)系屬于管理科學(xué)的范疇，具有管理職能。傳統(tǒng)的宣傳工作的主要方式是單向的灌輸，而公共關(guān)系則強(qiáng)調(diào)建立雙向的信息交流網(wǎng)絡(luò)。既要向公眾及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的傳遞自己的信息，又要隨時(shí)搜集、整理公眾的意見并及時(shí)作出反饋，不斷的改進(jìn)管理。公共關(guān)系與交際應(yīng)酬公共關(guān)系不是“半斤八兩不醉，三步四步都會(huì)”。從事公共關(guān)系的專業(yè)人員，在國外有優(yōu)越社會(huì)地位。

A表示公共關(guān)系工作，B表示公共關(guān)系工作方式或活動(dòng)方式，C表示應(yīng)酬交際活動(dòng)，D表示公共關(guān)系工作中的應(yīng)交

ABCD公共關(guān)系與廣告廣告就是一種“付費(fèi)的宣傳”，公共關(guān)系為“廣告”。廣告讓公眾買我，公共關(guān)系要公眾愛我。

廣告的表現(xiàn)方式可采取文學(xué)、藝術(shù)甚至是戲劇的，乃至于神話般的夸張手法；而公共關(guān)系堅(jiān)持說真話。公共關(guān)系與社會(huì)組織相伴生，而有些組織則可能自始至終無須廣告。廣告的效果可在短期內(nèi)直接衡量；而良好的公共關(guān)系狀態(tài)使政治受益非淺，成功的公共關(guān)系所獲得的是包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化諸方面效益在內(nèi)的社會(huì)整體效應(yīng)。形象的比喻廣告的作用就象賽馬時(shí)，將馬騎上跑道，鞭策以加快；而公共關(guān)系則象清除跑道上的沙石障礙，從而使馬跑的更好。第二節(jié)公共關(guān)系的構(gòu)成要素社會(huì)組織——公關(guān)活動(dòng)的主體社會(huì)公眾——公關(guān)活動(dòng)的客體信息傳播——組織與其公眾之間進(jìn)行的雙向信息溝通三大要素公關(guān)主體是指處于公關(guān)主動(dòng)者地位的社會(huì)組織。公關(guān)主體必須是社會(huì)組織，而不是非正式群體或普通個(gè)人。并非社會(huì)組織在任何時(shí)候都是公關(guān)主體。一、公關(guān)主體要素——社會(huì)組織社會(huì)組織，是指為完成特定的目標(biāo)，按照一定的制度構(gòu)成的，執(zhí)行一定職能的獨(dú)立的社會(huì)群體。（一）社會(huì)組織社會(huì)組織是人們依照一定規(guī)范和目的而組成的一種社會(huì)組合。一個(gè)群體要成為社會(huì)組織必須符合以下條件：一定的人數(shù)；有特定的目標(biāo)；有規(guī)章制度；存在某種權(quán)力結(jié)構(gòu)；有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)；存在時(shí)間上的持續(xù)性；有某種群體意識(shí)。（二）社會(huì)組織的基本特征（1）具有一定數(shù)量的、較為固定的成員。（2）有特定的目標(biāo)。（3）有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)和手段。（4）具有特定的功能。二、公共關(guān)系客體要素——公眾公眾是與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響、相互作用的個(gè)人、群體或組織。

公共關(guān)系中的公眾特指公共關(guān)系工作對(duì)象的總和，即那些公共關(guān)系主體有直接或者潛在關(guān)系，互相影響、有互動(dòng)關(guān)系的個(gè)人、群體或組織的總和。公共關(guān)系中的公眾公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通對(duì)象的總稱公眾是相對(duì)特定組織而存在的

公眾是因共同的利益、問題等聯(lián)結(jié)起來個(gè)人、群體或組織的總和。

公眾是客觀存在的公眾具有以下幾層含義

公眾的特征1、宏觀恒定，微觀漸變2、利益一致，欲求沖突3、群體概念，個(gè)體顯現(xiàn)公眾的分類1、不同的組織有不同的公眾2、同一個(gè)組織有不同的公眾3、同一個(gè)公眾有不同的分類三、公共關(guān)系中介要素——傳播傳播譯自英語communication,與其對(duì)應(yīng)的拉丁語“communicare”的意義是告知、分享、使之共用。在人類傳播中：“communication”有三種意思：給予或告知；遷移或傳輸；交換在自然傳播中：“communication”還可以用于物與物、動(dòng)物與動(dòng)物、機(jī)器與機(jī)器之間的信息流動(dòng)。電路與電路之間有信息流動(dòng)，機(jī)器與機(jī)器之間有信息的流動(dòng)，這些叫做“通訊”；動(dòng)物與動(dòng)物，這些叫做“交流”。三、公共關(guān)系中介要素——傳播指人類社會(huì)、生物界乃至整個(gè)自然界的一切信息傳播現(xiàn)象，如人與人之間語言、文字的使用，動(dòng)物世界中色味聲光的傳遞，電子技術(shù)中符號(hào)、圖像的傳播等等。

廣義

是指個(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間交換和傳遞新聞、事實(shí)、意見、感情的信息過程，這種傳播是雙向性的信息交流與分享。

狹義

（一）傳播的基本含義1、定義人際傳播群體傳播

組織傳播大眾傳播傳播的過程5W模式

誰傳播者說什么訊息通過什么渠道媒介對(duì)誰說受傳者有什么效果效果拉斯韋爾“5W”模式第一次將人們每天從事卻又闡述不清的傳播活動(dòng)明確的表述出來，為人們理解傳播過程的結(jié)構(gòu)和特征提供了具體的出發(fā)點(diǎn)。（4）信息通道

（1）信源

（2）信宿

（3）信息符號(hào)

傳播的要素

2．傳播的要素1、編碼2、譯碼3、干擾4、共同經(jīng)驗(yàn)5、社會(huì)環(huán)境信源（編碼）信息信道信宿（譯碼）反饋干擾一個(gè)完整的傳播活動(dòng)包括以下幾個(gè)要素：1、信源2、信息3、信道4、信宿5、反饋3．傳播的四種形態(tài)及其特征

（1）人內(nèi)傳播（2）人際傳播

（3）組織傳播（4）大眾傳播

傳播的四種形態(tài)4、公共關(guān)系與傳播的關(guān)系

首先，傳播學(xué)是公關(guān)學(xué)的基礎(chǔ)學(xué)科，傳播是公共關(guān)系研究的重要內(nèi)容。

其次，傳播是公共關(guān)系的手段，是公共關(guān)系理論與實(shí)踐三大要素之一，是聯(lián)系組織和公眾即公共關(guān)系主體與客體之間的橋梁，實(shí)現(xiàn)自身完善離不開信息的傳播與溝通，塑造組織信譽(yù)也離不開傳播。

5．公共關(guān)系傳播的內(nèi)容

行為層次

態(tài)度層次

情感交流層次

純粹的信息交流層次

6、組織公共關(guān)系的傳播與一般傳播的不同之處1、以組織目標(biāo)為主導(dǎo)2、雙向傳播3、中介傳播5、公共關(guān)系傳播媒體1、語言媒體和非語言媒體（1）語言媒體指以自然語言即發(fā)出聲音的口頭語言作為信息載體的傳播媒體。在公共關(guān)系活動(dòng)中，大量運(yùn)用語言媒體進(jìn)行信息傳播。

語言媒體：答記者問、員工談心、召開會(huì)議、召開會(huì)議、通信、內(nèi)外談判、各類演說等等。優(yōu)點(diǎn)：屬于人際傳播，面對(duì)面交流，信息反饋迅速，形式靈活多樣，感情色彩強(qiáng)烈，傳播效果明顯缺點(diǎn)：范圍小，影響面不大（2）、非語言媒體

以一定的動(dòng)作、表情、服飾等伴隨語言為信息載體的傳播媒體。在公關(guān)傳播中，非語言媒體是一種廣泛運(yùn)用的溝通方式，通常情況下用來表達(dá)情感，加強(qiáng)或減弱語言傳播的效果。有聲非語言媒體：傳播過程中一種有聲音不分音節(jié)的語言，常見有重讀、語調(diào)、笑聲和掌聲。無聲非語言媒體：主要是指身體語言和情態(tài)語言。（2）大眾傳播媒體大眾傳播主要指報(bào)紙、雜志、廣播、電視等。大眾傳播媒體的功能1、報(bào)道功能2、教育功能3、娛樂功能4、監(jiān)督功能印刷類大眾傳播媒體主要指以文字、圖片形式將信息印刷在紙張上進(jìn)行傳播的報(bào)紙、雜志和圖書。報(bào)紙優(yōu)點(diǎn)：1、可選擇性2、周詳性3、制作容易，成本低案例:1896年8月9日在上海創(chuàng)辦了《時(shí)務(wù)報(bào)》。是資產(chǎn)階級(jí)改良派在戊戌維新運(yùn)動(dòng)時(shí)期出版的一份主要的機(jī)關(guān)報(bào)，旬刊，每期出二十余頁，三四萬字一冊，由汪康年任總經(jīng)理，梁啟超任總主筆。

在梁啟超主持下，《時(shí)務(wù)報(bào)》先后出版了六十九期，發(fā)表了《變法通議》、《論中國之將強(qiáng)》等一大批鼓吹變法的政論文章，最多時(shí)日銷達(dá)一萬七千份，成為當(dāng)時(shí)國內(nèi)最受歡迎的一份報(bào)紙。雜志：讀者群比較穩(wěn)定內(nèi)容比較靈活多樣，伸縮性大便于讀者不不同的“單位時(shí)間”內(nèi)閱讀，也容易攜帶。新周刊圖書：歷史最為悠久的一種印刷類大眾傳播媒體。圖書容量大，除了以其規(guī)范化的形式便于人們閱讀和保存外，還具有一定的權(quán)威性，在傳播和累積人類知識(shí)、文化中起著重要的作用。電子類大眾傳播媒體以電波的形式傳播聲音、文字、圖像，運(yùn)用專門的電器設(shè)備來發(fā)送和接收信息的媒體。電子類大眾傳播媒體可分為廣播和電視兩大類。優(yōu)點(diǎn)：1及時(shí)2機(jī)動(dòng)性強(qiáng)3感染力強(qiáng)4可普及率強(qiáng)5不受文化水平限制缺點(diǎn)：1不便檢索，不便保存2稍縱即逝，難以把握3生動(dòng)性不強(qiáng)，不如電視；信息深度不如報(bào)紙廣播優(yōu)點(diǎn)：電視集音響、圖像于一身，在傳播過程中能同時(shí)刺激人的聽覺和視覺，形象生動(dòng)，真實(shí)感強(qiáng)，最易激發(fā)人的興趣和抓住人的注意力。時(shí)效性較強(qiáng)缺點(diǎn)：缺乏深度不便于攜帶電視實(shí)物媒體1、產(chǎn)品及勞務(wù)2、公共關(guān)系禮物3、象征物和模型圖像標(biāo)識(shí)媒體指以靜態(tài)的形象為重要信息載體的傳播媒體分類1照片與圖畫2標(biāo)識(shí)系列人體媒體借助人的行為、服飾的社會(huì)影響等來作為傳遞信息的載體，它包括組織成員的形象、社會(huì)名流、新聞人物以及能夠影響社會(huì)輿論的其他工作等。印刷宣傳品1、公共關(guān)系刊物，如組織編輯發(fā)行的小報(bào)、雜志、通訊等2、書籍、小冊子，配合特定主題內(nèi)容編輯的文集、影集、畫冊或宣傳手冊。3、宣傳單4、海報(bào)、pop宣傳品等2、影響傳播效果的因素是指傳播發(fā)送者通過傳播媒體對(duì)信息接受者心理、行為、態(tài)度和觀念等產(chǎn)生影響的程度。（1）傳播發(fā)送者因素第一，傳播發(fā)送者的已有形象第二，傳播者發(fā)送者的態(tài)度、行為第三，傳播發(fā)送者的“代言人”（2）傳播接受者因素第一，選擇性接受第二，選擇性理解第三，選擇性記憶（3）傳播功能性因素接受信息的時(shí)效性第一，延緩性第二，及時(shí)性（4）傳播結(jié)構(gòu)性因素第一，信息刺激的強(qiáng)度第二，信息刺激的對(duì)比度第三，信息刺激的重復(fù)率第四，信息刺激的新鮮度第三節(jié)公共關(guān)系的職能與工作程序一、公共關(guān)系的功能公共關(guān)系的功能是指公共關(guān)系活動(dòng)在組織生存、發(fā)展過程中的獨(dú)特作用與影響。公共關(guān)系的功能是多元化、多層次的、可分為直接功能和間接功能。二、公共關(guān)系的職能公共關(guān)系的職能是公共關(guān)系在組織中所應(yīng)該發(fā)揮的作用和承擔(dān)的職責(zé)。廣義：就是調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，運(yùn)用各種手段，塑造良好的組織形象，贏得良好的生存環(huán)境，促進(jìn)組織的生存與發(fā)展，使組織在激烈的競爭中取勝。（一）采集信息，檢測環(huán)境（二）咨詢建議，參與決策（三）傳播溝通，塑造形象（四）平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系（五）社會(huì)交往，組建網(wǎng)絡(luò)（六）教育指導(dǎo)，教育市場（七）科學(xué)預(yù)警，危機(jī)管理（一）采集信息，檢測環(huán)境采集信息是公共關(guān)系工作的必要前提.檢測環(huán)境，是指觀察和預(yù)測影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的公眾情況和各種社會(huì)社會(huì)環(huán)境的情況，使組織對(duì)環(huán)境的發(fā)展與變化保持清醒的頭腦和敏銳的感覺以及靈敏的反應(yīng)，從而保證科學(xué)地塑造組織形象，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（二）咨詢建議，參與決策

咨詢建議，參與決策，是公共關(guān)系最有價(jià)值的職能，因此公共關(guān)系也稱“咨詢業(yè)”、“智業(yè)”。主要指組織公共關(guān)系人員向決策層和各管理部門提供公共關(guān)系方面的意見和建議，使決策更加科學(xué)化、系統(tǒng)化，并照顧到社會(huì)公眾的利益。（三）傳播溝通，塑造形象1、組織運(yùn)用傳播溝通的手段同公眾進(jìn)行雙向交流，與公眾交心，贏得公眾的信任和支持；2、順時(shí)造勢，實(shí)現(xiàn)輿論導(dǎo)向，通過策劃新聞、公共關(guān)系廣告、專題活動(dòng)等手段，制造聲勢，提高組織的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。（四）平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系