2022-2023學年湖南省常德市導游資格導游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學年湖南省常德市導游資格導游業(yè)務(wù)真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.一位游客在商店看中了一種絲綢，告訴導游他需要買8英尺，導游告訴售貨員，這位旅游者需要買（）米。A.3.56B.3.14C.2.87D.2.44

2.對待游客提出一些苛刻的要求情況，導游一定要記住自己的職責，遵循（）的原則，對客人禮讓三分。

A.符合法律法規(guī)B.“合理而可能”C.尊重游客D.公平對待

3.旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝像機被盜屬于()。

A.個人事故B.治安事故C.重大事故D.業(yè)務(wù)事故

4.下面介紹的順序正確的是（）。A.把女子介紹給男子B.把職位高者介紹給職位低者C.把年長者介紹給年輕者D.把主人介紹給客人

5.持頭等艙客票的游客，每人可隨身攜帶（）物品。

A.1件B.2件C.3件D.4件

6.澳門同胞應(yīng)持有效證件經(jīng)（）口岸往返于內(nèi)地。A.珠海B.廈門C.廣州D.深圳

7.乘坐國內(nèi)支線航班，每人的機場建設(shè)費為()元人民幣。

A.70B.10C.100D.90

8.下列關(guān)于散客團隊的描述，不正確的是（）。

A.散客團隊客人的期望值差異較大

B.客人參團價格可能因購買時間早晚而不同

C.散客團隊容易出現(xiàn)低接待成本、高滿意度現(xiàn)象

D.散客團隊一般在距離旅游目的地較近的大中型城市成團

9.在與境外旅游團領(lǐng)隊核對、商定日程中，如果領(lǐng)隊手中的日程與全陪的接待計劃有出入，全陪應(yīng)()。

A.與地陪協(xié)商解決

B.請領(lǐng)隊征求全團旅游者意見后合理處理

C.及時報告組團社

D.向領(lǐng)隊解釋我方接待計劃是有根據(jù)的，不能改動

10.游客必須隨團前往和離開目的地，但在旅游目的地的活動是完全自由的，形同散客。此類旅游產(chǎn)品稱為（）。

A.定制旅游產(chǎn)品B.零包價旅游C.散客旅游產(chǎn)品D.半包價旅游產(chǎn)品

二、多選題(10題)11.接待計劃是地方導游員（）的主要依據(jù)。

A.了解旅游團基本情況B.提供導游講解服務(wù)C.預定相關(guān)旅游服務(wù)D.落實相關(guān)景區(qū)安排E.安排當?shù)鼗顒尤粘?/p>

12.導游服務(wù)的宏觀環(huán)境包括（）。A.旅游者B.導游工作集體C.政治環(huán)境D.經(jīng)濟環(huán)境E.社會環(huán)境

13.以下哪些情況，旅行社不承擔賠償?()

A.旅游者自身疾病引起的損失

B.在自行活動期間內(nèi)的財產(chǎn)損失

C.在旅游活動中的人身、財產(chǎn)損失

D.旅游者在旅游過程中的行李丟失

14.下列旅客可走綠色通道的是()。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

15.

第

68

題

民航的運輸飛行主要有（）形式。

16.安排審美賞景活動時，導游員要注意調(diào)節(jié)()觀賞節(jié)奏。

A.有張有弛，勞逸結(jié)合B.有急有緩，快慢相宜C.導游結(jié)合D.隨興致而定

17.在旅游活動中，因客觀原因?qū)е侣糜斡媱澴兏?，導游人員可采取的措施有（）。A.制訂應(yīng)變計劃報告給旅行社B.做好旅游者的工作C.經(jīng)旅行社領(lǐng)導同意，適當給予物質(zhì)補償D.及時通知下一站地接社

18.虛實結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A.藝術(shù)價值B.民間傳說C.歷史沿革D.趣聞逸事

19.根據(jù)我國入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說法正確的是（）。A.刑事案件的被告人不準其出境

B.公安機關(guān)認定的犯罪嫌疑人不準出境

C.邊防機關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗證件者出境

D.邊防機關(guān)無權(quán)限制持他人證件者出境

20.

第

80

題

引導游客審美需注意把握（）。

三、判斷題(10題)21.有旅游者提出一些不合理或不可能實現(xiàn)的問題和要求時，導游員要一口回絕。()

A.是B.否

22.地陪在景區(qū)講解時不必從頭到尾，應(yīng)留出時間讓游客自行欣賞．()

A.是B.否

23.來華旅游的外國游客，會見其在中國的朋友，導游一般不陪同前往，也沒有承擔翻譯的義務(wù)。（）

A.是B.否

24.外國游客在中國境內(nèi)犯罪，中國政府無權(quán)制裁，應(yīng)將其移交其所在國處理。()A.否B.是

25.導游管理體制由公司化管理向社會化管理體現(xiàn)了導游職業(yè)的自由化．()

A.是B.否

26.導游既是一種職業(yè)，也是一門藝術(shù)。（）

A.是B.否

27.旅游者離店前應(yīng)與飯店結(jié)清賬目中包括洗衣費、長途電話費等。（）

A.是B.否

28.沒有參加年審培訓或年審培訓不合格者，不予通過年審。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住旅游車的標志、顏色、車號和停車地點。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

33.

34.____、基督教和伊斯蘭教并稱為世界三大宗教。

35.

36.__________年，瑞士學者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學綱要》和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

37.地方陪同導游人員的職責有安排落實本站旅游活動____、維護安全、處理問題和做好接待工作。

38.

39.小包價旅游由__________和__________構(gòu)成。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

87

題

長江流域母系氏族公社的典型。

42.簡述導游人員的基本職責。

43.

第

67

題

旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？

44.導游服務(wù)與其他服務(wù)具有哪些不同的特點?

45.導游人員應(yīng)如何安排同一城市的旅游活動內(nèi)容?

參考答案

1.D

2.C游客提出的要求大多數(shù)是合情合理的，但有個別游客會提出一些苛刻的要求。面對游客的苛求，導游要遵循“尊重游客”的原則，做到認真傾聽、耐心解釋，必要時協(xié)助處理。對提出無理要求和無理取鬧的客人，導游要牢記自己的身份，對游客禮讓三分。

3.B證件、財物等貴重物品被盜等都屬治安事故。

4.D介紹的正確順序是將男士、年輕者、地位低者、主人介紹給女士、年長者、地位高者、客人。

5.B持頭等艙客票的游客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。旅客隨身攜帶的每件物品的體積不超過20厘米×40厘米×55厘米，重量不超過5千克。超過上述重量件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運行李托運。

6.A

7.B

8.C在散客團隊中，一般不容易出現(xiàn)低接待成本、高滿意度現(xiàn)象。

9.C

10.B零包價旅游是一種獨特產(chǎn)品形態(tài)，游客必須隨團前往和離開目的地，但在旅游目的地的活動是完全自由的，形同散客。

11.AE接待計劃是組團旅行社委托各地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性文件，是導游了解該旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

12.CDE

13.AB

14.AB

15.ADE

16.ABC

17.ABC

18.BD民間傳說、趣聞逸事是虛實結(jié)合法中虛所指的含義。

19.ABCD選項是錯誤的，邊防機關(guān)有權(quán)限制持他人證件者出境。

20.ABC

21.N當旅游者提出一些不合理或者不可能實現(xiàn)的問題和要求，導游員從情理上、從帶團的操作規(guī)范上，或從旅行社的角度考慮難以滿足，需要回絕。但是考慮到人情世故，想拒絕但無法說明理由或不便說明理由時，微笑不語是最佳的選擇。這樣做即可避免使對方難堪，又能免去因語言不周而出現(xiàn)的麻煩。

22.Y

23.Y

24.N外國游客在中國犯錯，要接受中國法律的制裁。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.我國公安部委托香港中國旅行社

32.直接服務(wù)間接服務(wù)

33.語調(diào)腔調(diào)

34.佛教

35.不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓

36.1942艾斯特

37.導游講解

38.給予協(xié)助

39.必選部分可選部分

40.處理各種事故導游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計劃實施情況

41.浙江余姚河姆渡氏族。42.①根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；②負責向游客導游、講解介紹中國(地方)文化和旅游資源；③配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等保護游客的人身和財產(chǎn)安全；④耐心解答游客的問詢協(xié)助處理旅途中遇到的問題；⑤反映游客的意見和要求協(xié)助安排游客會見、座談等活動。

43.請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當面清點簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。

44.工作量大；獨立性強；腦力、體力高度結(jié)合；工作難度大；面對物質(zhì)誘惑和精神污染；跨文化性。

45.(1)一天內(nèi)活動內(nèi)容的安排，應(yīng)做到重要景點或旅游者最感興趣的內(nèi)容與一般內(nèi)容相間隔出現(xiàn)；以重要景點或旅游者最