2022-2023學(xué)年湖北省黃石市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年湖北省黃石市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游活動(dòng)產(chǎn)生于（）。

A.1841年B.1845年C.1855年D.1857年

2.（）的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)旅游者的想象思維，促使旅游者與導(dǎo)游人員之間產(chǎn)生思想交流，使旅游者獲得參與感與自我成就感。A.問(wèn)答法B.觸景生情法C.虛實(shí)結(jié)合法D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法

3.據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，未來(lái)旅游市場(chǎng)的最大變化是在（）上。A.旅游人數(shù)B.游客心理C.服務(wù)水平D.交通條件

4.為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃B.一切憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行就可以C.邊接團(tuán)邊核實(shí)交通工具及到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間D.按時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)即可

5.

第

50

題

如果游客(或小包價(jià)旅游團(tuán))乘飛機(jī)或乘火車(chē)而來(lái)，導(dǎo)游應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站，分別在進(jìn)港隔離區(qū)外(或進(jìn)入車(chē)站站臺(tái))等候。

6.下列選項(xiàng)中不屬于皇家園林的是【】

A．頤和園

B．北海公園

C．什剎海公園

D．乾隆花園

7.由于不同國(guó)家對(duì)旅游者購(gòu)物退稅的規(guī)定不盡相同，有的是先辦理乘機(jī)手續(xù)，有的是先辦理海關(guān)手續(xù)，因此，領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)旅游者辦理退稅手續(xù)時(shí)須向()查詢(xún)，然后告知旅游者。

A.機(jī)場(chǎng)B.該國(guó)駐華使領(lǐng)館網(wǎng)站C.航空公司網(wǎng)站D.我國(guó)駐該國(guó)使領(lǐng)館網(wǎng)站

8.旅游者突發(fā)急癥，要立即撥打（）叫救護(hù)車(chē)。A.110B.112C.120D.119

9.

第

41

題

攜帶我國(guó)出口的文物，應(yīng)向海關(guān)遞交中國(guó)文物管理部門(mén)的（），否則不準(zhǔn)攜出。

10.（）歲以下的兒童可免征機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。A.12B.13C.14D.10

二、多選題(10題)11.旅游團(tuán)離開(kāi)本地的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真做好旅游團(tuán)的交通票據(jù)核實(shí)工作，核對(duì)（）。A.航班B.團(tuán)名C.人數(shù)D.票價(jià)

12.生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言（）的具體體現(xiàn)。A.藝術(shù)性B.趣味性C.哲理性D.豐富性

13.

第

72

題

導(dǎo)游在對(duì)兒童的接待中，要注意（）。

14.在辦理國(guó)際航班的離境手續(xù)時(shí)，地陪的做法正確的是（）。A.與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社行李員交接行李

B.與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)

C.向領(lǐng)隊(duì)介紹辦理出境手續(xù)的程序

D.將返程交通票據(jù)交給全陪后，地陪才可以離開(kāi)

15.

第

65

題

屬于客觀原因造成漏接的是（）。

16.導(dǎo)游員與司機(jī)相處應(yīng)該注意（）。A.不與司機(jī)在途中閑聊B.協(xié)助司機(jī)做好安全行車(chē)C.提前告知旅游線路的變化D.提醒司機(jī)不開(kāi)疲勞車(chē)

17.

第53題關(guān)于導(dǎo)游人員對(duì)兒童旅游者的服務(wù)，下列說(shuō)法不正確的是（）。

A.不能一味地突出兒童而冷落了其他成年旅游者

B.兒童生病時(shí)，應(yīng)及時(shí)地將自己攜帶的藥品貢獻(xiàn)出來(lái)，以免病情擴(kuò)散

C.不宜單獨(dú)帶兒童旅游者外出活動(dòng)

D.在住房、用餐方面，兒童與成人的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)是相同的

18.在介紹他人時(shí)，不正確的方法是（）。A.將身份低者介紹給身份高者B.將年輕者介紹給年長(zhǎng)者C.將客人介紹給主人D.將女士介紹給男士

19.丟失臺(tái)灣同胞旅行證明的旅客，可以向遺失地的（）報(bào)失。A.僑辦B.戶(hù)口管理部門(mén)C.旅游主管機(jī)關(guān)D.中國(guó)旅行社

20.首次沿途導(dǎo)游是地陪的工作重點(diǎn)，主要內(nèi)容()。

A.城市概況介紹B.風(fēng)光導(dǎo)游C.介紹下榻的飯店D.推銷(xiāo)當(dāng)?shù)厥止に嚻?/p>

三、判斷題(10題)21.外國(guó)游客在旅游活動(dòng)結(jié)束之后要求繼續(xù)留下旅游，如簽證已到期，導(dǎo)游應(yīng)委婉拒絕。（）A.是B.否

22.導(dǎo)游人員要掌握政策法規(guī)知識(shí)，在處理旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及旅游者的要求和投訴時(shí)才能做到“有理、有利、有節(jié)”。()

A.是B.否

23.如果游客需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，導(dǎo)游可以代簽。()A.否B.是

24.病人在醫(yī)院搶救時(shí)急需簽字，簽字者應(yīng)是旅游者家屬，若沒(méi)有家屬在場(chǎng)，導(dǎo)游人員可以幫其代簽字。()

A.是B.否

25.旅游是一種人際交往和情感交流活動(dòng)，需要導(dǎo)游的參與和溝通。（）

A.是B.否

26.旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題，提供可能的延伸服務(wù)?！尽?/p>

A.是B.否

27.中國(guó)自然資源豐富，但人均自然資源相對(duì)短缺?！尽?/p>

A.是B.否

28.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

29.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游員代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

A.是B.否

30.寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥．總值限為人民幣100元。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.控制音量大小的原則是“__________”。

32.

第

5

題

全陪按照旅游__________實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地__________的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

33.英國(guó)人__________于__________年成立了人類(lèi)歷史上第一家專(zhuān)門(mén)從事旅游活動(dòng)的組織和經(jīng)營(yíng)的旅行社。

34.導(dǎo)游對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

35.

36.審美活動(dòng)是通過(guò)以審美對(duì)象為依據(jù)，經(jīng)過(guò)積極的思維活動(dòng)，調(diào)動(dòng)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行美的__________的過(guò)程。

37.語(yǔ)言是人類(lèi)__________、__________、__________，達(dá)到相互了解的重要手段，是人類(lèi)最重要的交際工具。

38.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

39.與全包價(jià)不同，半包價(jià)旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中未包含__________的費(fèi)用。

40.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是旅游活動(dòng)的組織安排；二是__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

102

題

導(dǎo)游人員在與合作者一起工作時(shí)，正確做法是什么?

42.

第

49

題

筒述導(dǎo)游服務(wù)酌產(chǎn)生與發(fā)展。

43.

第

57

題

旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？

44.

第

23

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的什么？

45.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

參考答案

1.A

2.A

3.A

4.A

5.D

6.C

7.A

8.C

9.C

10.A

11.ABC票價(jià)是不需要核實(shí)的。

12.AB

13.ABC

14.ABC地陪等游客安檢結(jié)束后才能離開(kāi)。

15.ABD

16.ABCD

17.BD

18.CD介紹時(shí)應(yīng)將主人、男士介紹給客人、女士。

19.ABD丟失了臺(tái)灣同胞旅行證明，負(fù)責(zé)辦理報(bào)失的部門(mén)是遺失地的僑辦、戶(hù)口管理部門(mén)和中國(guó)旅行社。

20.ABC導(dǎo)游員不得向游客推銷(xiāo)當(dāng)?shù)厥止に嚻罚坏脩Z恿其購(gòu)買(mǎi)，要尊重旅游者的自主購(gòu)買(mǎi)需求。

21.Y

22.Y

23.N此時(shí)導(dǎo)游人員不能代簽。

24.N病人在搶救時(shí)如果需要親屬簽字，而親屬又不在時(shí)，可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)幫其代簽。

25.Y

26.N

27.Y

28.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型服務(wù)。

29.N

30.Y

31.適中

32.

合同或約定，接待單位

33.托馬斯·庫(kù)克1845

34.旅速游緩

35.沿海航運(yùn)內(nèi)河航運(yùn)

36.再創(chuàng)造

37.溝通信息交流思想表達(dá)感情

38.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

39.午餐和晚餐

40.導(dǎo)游服務(wù)

41.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關(guān)系

(2)要善于向合作者學(xué)習(xí)，有事多請(qǐng)教。

(3)堅(jiān)持原則．平等協(xié)商。

以“為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目的和“不違反協(xié)議”內(nèi)原則，遇到問(wèn)題和困難要平等協(xié)商。

遇到合作者“打個(gè)人小算盤(pán)”提出改變?nèi)粘蹋瑴p少參觀游覽時(shí)間、增加購(gòu)物等不正確的做法，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清道理，盡量說(shuō)服堅(jiān)持按計(jì)劃執(zhí)行，如對(duì)方仍堅(jiān)持己見(jiàn)，一意孤行或刁難導(dǎo)游人員，應(yīng)采取必要的措施并及時(shí)向接待社反映。

42.(1)1841年，在旅游發(fā)展史上出現(xiàn)了一件標(biāo)志性的事件，英國(guó)的托馬斯·庫(kù)克在英國(guó)境內(nèi)組織了一次特殊的火車(chē)短程旅行。托馬斯·庫(kù)克也因此被世界公認(rèn)為商業(yè)性旅游的鼻祖。

(2)中國(guó)第一家旅行社正式成立于1927年，是愛(ài)國(guó)企業(yè)家陳光浦先生在1923年自己創(chuàng)辦的上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部的基礎(chǔ)上發(fā)展設(shè)立的，該旅行社的派出人員可謂我國(guó)最早的導(dǎo)游人員。

(3)新中國(guó)第一家國(guó)營(yíng)華僑服務(wù)社于1949年11月19日在廈門(mén)市誕生。華僑旅行社