2022-2023學(xué)年海南省三亞市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年海南省三亞市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.調(diào)節(jié)旅游者情緒的方法不包括()。

A.補(bǔ)償法B.轉(zhuǎn)移注意法C.分析法D.交談法

2.

第

36

題

旅游車(chē)內(nèi)，導(dǎo)游人員捂著鼻子輕輕咳嗽，見(jiàn)此情形，旅游者熄滅了香煙。這位導(dǎo)游人員運(yùn)用了（）語(yǔ)言，采取了（）勸服策略。

3.出境旅游檔案保存期最少為3年，其他旅游檔案保存期最少為2年。()

A.正確B.錯(cuò)誤

4.

第

51

題

導(dǎo)游服務(wù)要想有好的結(jié)果，最重要的是（）。

5.港澳臺(tái)同胞是我國(guó)境內(nèi)國(guó)際接待社接待（）的旅游者群體。A.邊境游B.入境游C.國(guó)內(nèi)游D.出境游

6.元代文學(xué)最突出的成就是元曲，其中屬于關(guān)漢卿作品的是【】

A．《竇娥冤》

B．《梧桐雨》

C．《漢宮秋》

D．《倩女離魂》

7.接待方導(dǎo)游人員與入境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)之間友好合作關(guān)系通常正式開(kāi)始于：（）。

A.核定活動(dòng)日程安排時(shí)B.在機(jī)場(chǎng)接到旅游團(tuán)時(shí)C.首次景點(diǎn)游覽時(shí)D.自機(jī)場(chǎng)去飯店的旅游車(chē)上致歡迎辭時(shí)

8.導(dǎo)游人員沒(méi)有按預(yù)定航班(車(chē)次、船次)時(shí)刻迎接旅游團(tuán)(者)導(dǎo)致旅游團(tuán)(者)薊遴后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱(chēng)為（）。

A.錯(cuò)接B.誤接C.漏接D.空接

9.

第

24

題

當(dāng)游客要求轉(zhuǎn)遞物品中含有食品時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

10.導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的最基本的知識(shí)是（）。A.史地文化知識(shí)B.語(yǔ)言知識(shí)C.政策法規(guī)知識(shí)D.旅行生活知識(shí)

二、多選題(10題)11.

第

79

題

旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)主動(dòng)地從游客的（）等認(rèn)找所接旅游團(tuán)。

12.目前，中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有()。

A.杭州B.煙臺(tái)C.青島D.廈門(mén)

13.信用卡的種類(lèi)很多，根據(jù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的不同，可分為（）。A.銀行卡B.牡丹卡C.非銀行卡D.金穗卡

14.

第

55

題

為了防范游客入住飯店過(guò)程中可能發(fā)生的治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)做到（）。

15.預(yù)防交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游要做到（）。A.盡量不要坐交通工具B.合理安排日程，留出充裕的時(shí)間C.提醒司機(jī)不開(kāi)英雄車(chē)、不酒后開(kāi)車(chē)D.導(dǎo)游可幫司機(jī)開(kāi)車(chē)

16.導(dǎo)游員的形象主要表現(xiàn)為()。

A.外在的穿著打扮B.外在的儀容儀態(tài)C.內(nèi)在的心靈美D.內(nèi)在的道德品質(zhì)

17.

第

76

題

地陪在落實(shí)接待事宜時(shí)，要備齊并隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門(mén)、（）等接待單位的電話。

18.導(dǎo)游工作的復(fù)雜多變性主要表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游講解內(nèi)容的復(fù)雜性B.導(dǎo)游工作內(nèi)容復(fù)雜多變C.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染D.工作對(duì)象的復(fù)雜性

19.

第

54

題

不同游客的投訴心理不盡相同，通常主要有（）。

20.導(dǎo)游人員在安排散客的日程時(shí)應(yīng)遵循（）原則。A.賓客至上B.合理而可能C.主隨客便D.完全遵從游客的要求

三、判斷題(10題)21.如果有游客在旅游車(chē)上發(fā)生動(dòng)暈癥，導(dǎo)游員應(yīng)該準(zhǔn)備好食品袋和紙巾，盡快清除嘔吐物。（）

A.是B.否

22.旅游者因某個(gè)別要求得不到滿(mǎn)足而提出提前離團(tuán)，導(dǎo)游員經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效，可滿(mǎn)足其要求并退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)。（）

A.是B.否

23.游覽絲綢之路時(shí)，導(dǎo)游用“西風(fēng)古道，沙漠情韻”來(lái)概括，是使用了導(dǎo)游講解方法中的觸景生情法。()A.否B.是

24.激發(fā)旅游者興趣，關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員講解時(shí)的正確、規(guī)范。()A.否B.是

25.

第

79

題

在各站的服務(wù)中，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)通報(bào)旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助領(lǐng)隊(duì)工作。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的審美觀念，向游客開(kāi)展有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員不應(yīng)在旅游活動(dòng)的初期階段就告訴旅游者具體的日程安排。（）

A.是B.否

28.任何人出入中國(guó)國(guó)境均應(yīng)辦理簽證手續(xù)。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動(dòng)，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。()

A.是B.否

30.9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證，團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)一份，來(lái)華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份用于出境。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

8

題

導(dǎo)游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個(gè)方面。

32.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與焦點(diǎn)，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無(wú)疑居于_______地位。

33.若游客遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示__________。

34.海關(guān)通道分為紅色通道和____通道兩種。

35.

36.

37.導(dǎo)游人員的修養(yǎng)包括情操修養(yǎng)、____、學(xué)風(fēng)修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

38.第

12

題

小包價(jià)旅游：又稱(chēng)_______，它由_______和_______構(gòu)成。

39.

40.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括紐帶作用、標(biāo)志作用、____作用和擴(kuò)散作用。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.1．領(lǐng)隊(duì)服務(wù)準(zhǔn)備工作應(yīng)包括哪幾個(gè)方面？

42.因特殊原因要縮短在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游該做好什么工作?

43.

44.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

45.未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

參考答案

1.D調(diào)節(jié)旅游者情緒，消除其消極情緒的方法很多，導(dǎo)游員要根據(jù)不同情況采用不同的方法。歸納起來(lái)，基本有以下三種：補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

2.A

3.A

4.D

5.B

6.A

7.A

8.C

9.C

10.A與其他要掌握的知識(shí)相比，史地文化知識(shí)是導(dǎo)游應(yīng)掌握的最基本的知識(shí)。

11.ABD

12.ABCD

13.AC根據(jù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的不同，信用卡可分為銀行卡和非銀行卡。

14.ABCD

15.BC即使導(dǎo)游有駕駛證，也不允許替司機(jī)開(kāi)車(chē)。

16.BD

17.BCD

18.ABDC項(xiàng)為導(dǎo)游工作地另一特點(diǎn)。

19.ACE

20.BC

21.Y

22.N把“退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)”改為“但應(yīng)告知其剩余的旅游費(fèi)不予退還”。

23.N這種講解方法是畫(huà)龍點(diǎn)睛法。

24.N關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員講解時(shí)要幽默。

25.N

26.N導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的講解技能的運(yùn)用水平，向游客開(kāi)展有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)。

27.N

28.N

29.N導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)接待計(jì)劃落實(shí)接待事宜，不能隨便增加或減少隨團(tuán)人員，尤其是自己的親屬。

30.Y

31.

身體，思想

32.主導(dǎo)

33.《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》

34.綠色

35.奧地利

36.精活

37.道德修養(yǎng)

38.可選擇性旅游非選擇部分可選擇部分

39.古脊椎動(dòng)物古人類(lèi)

40.反饋

41.l．(1)研究旅游團(tuán)情況．要了解旅游團(tuán)成員中的一般情況，特別要對(duì)重點(diǎn)旅游者，需特殊照顧的對(duì)象和旅游團(tuán)的特殊要求了解清楚．(2)核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件．要核對(duì)團(tuán)隊(duì)名單及旅游者的護(hù)照、簽證、機(jī)票等．(3)物質(zhì)準(zhǔn)備．要準(zhǔn)備好領(lǐng)隊(duì)證、各種票據(jù)、表格、證件、社牌、社旗、胸卡和旅游資料．(4)開(kāi)好出國(guó)前的說(shuō)明會(huì)．領(lǐng)隊(duì)代表旅行社致歡迎詞、旅游行程說(shuō)明、介紹旅游目的地國(guó)家基本情況及風(fēng)俗習(xí)慣等．

42.(1)如果是提前離開(kāi)應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社有關(guān)部門(mén)與下一站聯(lián)系，以便迅速調(diào)整接待計(jì)劃。

(2)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成如果完成確有困難，在參觀時(shí)要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景點(diǎn)，以求旅游者能對(duì)本地旅游景點(diǎn)的精華有所了解，也會(huì)緩解因?yàn)橛斡[時(shí)間倉(cāng)促帶給旅游者的不滿(mǎn)情緒。

(3)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告，及時(shí)辦理退房、退餐、退車(chē)等事宜。

43.導(dǎo)游證的有效期為3年，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，并不得展期。

44.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)和形象。

45.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，在未來(lái)社會(huì)，人們的修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加注重，文化旅游、專(zhuān)業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對(duì)導(dǎo)游員提出更高的知識(shí)要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會(huì)有越來(lái)越多的、先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來(lái)，這些先進(jìn)的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過(guò)程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實(shí)地導(dǎo)游講解和以點(diǎn)帶面的作用，從而成