2022-2023學(xué)年湖北省隨州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年湖北省隨州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和景區(qū)景點講解員所共有的職責(zé)是（）。A.落實旅游合同B.維護安全C.組織協(xié)調(diào)工作D.聯(lián)絡(luò)工作

2.游客攜帶人民幣出入境限額為（）萬元。A.1B.2C.3D.4

3.從接待旅游團的地陪角度來看，地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是()。

A.各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)B.生活照料服務(wù)C.旅游購物服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)

4.

第

22

題

按照與游客事先約好的時間，導(dǎo)游必須提前（）分鐘到達游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。

5.

第

45

題

旅游團中某一游客因個別要求得不到滿足提出離團，其未享受的綜合服務(wù)費（）。

6.導(dǎo)游在接運散客或小包價旅游團時，若送站的游客與住在其他飯店的游客合乘一輛車去機場或車站，要嚴(yán)格按照（）順序抵達各飯店。A.旅游計劃書中注明的時間B.行車路線C.約定的時間D.飯店地理位置

7.把分析的對象或現(xiàn)象的各個部分、各個屬性聯(lián)合成一個統(tǒng)一的整體。這種邏輯方法是（）。

A.分析法B.綜合法C.抽象法D.概括法

8.散客旅游與團隊旅游的區(qū)別，下列表述正確的是（）。A.散客旅游付費方式是零星現(xiàn)付，團隊旅游采用包價形式

B.團隊旅游和散客旅游價格差不多

C.團隊旅游與散客旅游行程均是由旅行社來安排。

D.團隊旅游一般為16人以上

9.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時期，導(dǎo)游員被稱為“五大員”，即宣傳員、調(diào)研員、()、安全員和翻譯員。

A.講解員B.衛(wèi)生員C.維護員D.服務(wù)員

10.澳門同胞應(yīng)持有效證件經(jīng)（）口岸往返于內(nèi)地。A.珠海B.廈門C.廣州D.深圳

二、多選題(10題)11.旅游團內(nèi)有個別游客因與同伴生活習(xí)慣不同而向?qū)в螁T提出住單間的要求，導(dǎo)游員的正確做法是（）。

A.婉言拒絕這一不正當(dāng)要求

B.讓客人自行與總臺聯(lián)系，所產(chǎn)生的費用損失由其自理

C.請領(lǐng)隊或全陪調(diào)節(jié)和調(diào)配

D.自行設(shè)法在旅游團內(nèi)進行調(diào)配

E.協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)，所產(chǎn)生的費用損失由其自理

12.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性體現(xiàn)在（）。A.促進科技交流B.招徠回頭客，擴大新客源C.就地出口商品D.直接收取服務(wù)費和手續(xù)費

13.（）是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

A.熱情友好B.真誠公道C.團結(jié)協(xié)作D.賓客至上E.耐心細(xì)致

14.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，下列哪類人員進入我國海關(guān)時，要走紅色通道（）。A.持外交簽證護照的人員B.一般旅游者C.未成年人D.老人

15.地陪在提供人店服務(wù)中的程序包括（）。A.辦理住店手續(xù)B.核對商定日程C.帶領(lǐng)旅游團用好第一餐D.介紹飯店設(shè)施

16.

第

50

題

對待無理取鬧者，導(dǎo)游應(yīng)（）。

17.鐵路列車按行駛速度可分為（）。A.普快B.特快C.直快D.旅游列車

18.特別機票可分為（）。

A.旅游機票B.學(xué)生機票C.包機機票D.團體機票E.經(jīng)濟機票

19.小何在旅游商店看中了一件精美的工藝品，但當(dāng)時缺貨，于是小何請導(dǎo)游等商店到貨了幫他購買，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。A.婉言拒絕B.推托不了，要李某寫下委托書C.推托不了，要請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.接受李某的委托

20.地陪在旅游團抵達后應(yīng)做的服務(wù)有（）。A.認(rèn)找旅游團B.核實實到人數(shù)C.集中清點行李D.集合登車

三、判斷題(10題)21.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動日程的基本原則。()

A.是B.否

22.旅游團離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。【】

A.是B.否

23.市容旅游是當(dāng)今旅游者認(rèn)識和了解一個旅游地的風(fēng)土民情、城市面貌的常見的方式。（）

A.是B.否

24.散客旅游的特點是既可“組合”，又可“拆開”，便于旅游者按各自需求進行購買。（）

A.是B.否

25.若旅游者乘火車、輪船離開，要求提前一小時抵達車站、碼頭。（）

A.是B.否

26.靈活、幽默。富于聯(lián)想的講解是激發(fā)游興的手段，真摯、適時、方法多樣的講解是提高游興的法寶。A.是B.否

27.信用卡是銀行或旅行公司為了方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定、沒有指定付款人和付款地點的定額票據(jù)。（）

A.是B.否

28.運用幽默、詼諧的導(dǎo)游講解語言，可以起到引人人勝、活躍氣氛的作用，因此導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中應(yīng)盡可能多地予以采用。()

A.是B.否

29.身高不夠1．1米的兒童單獨使用臥鋪時，應(yīng)購買全價臥鋪票，有空調(diào)時還應(yīng)購買半價空調(diào)票。()

A.是B.否

30.1841年，英國人托馬斯·庫克組織了570人從萊斯特到拉夫巴勒參加禁酒大會，并專門配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.在出、入境旅游團導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團旅行社的代表。

32.

第

3

題

旅行團離開的前一天，地陪核實起飛(開車、起航)時間，要對計劃時間、時刻表時間、__________時間和__________時間做到四核實。

33.服務(wù)具有直接滿足需求和產(chǎn)生心理效應(yīng)的__________。

34.

第

5

題

導(dǎo)游人員向游客提供的導(dǎo)游__________服務(wù)和旅行__________服務(wù)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

35.

第

6

題

參觀游覽登車前，地陪要核實全部旅游者是否都已到達。如發(fā)現(xiàn)有未到者，應(yīng)及時向__________、__________或其他旅游者問明原因。

36.9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求調(diào)整。

37.

第

5

題

地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達的旅游團接待任務(wù)起，到旅游團離開本地并做完______為止的工作程序。

38.

第

6

題

海外領(lǐng)隊負(fù)責(zé)旅游團與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的__________與__________，轉(zhuǎn)達游客的意見、要求、建議和投訴．維護游客的合法權(quán)益，必要時出面斡旋或幫助解決。

39.導(dǎo)游服務(wù)與服務(wù)行業(yè)中其它服務(wù)不同的特點，歸納起來有如下幾點：____、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變和跨文化性。

40.8．在前往旅游景點途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

五、簡答題(5題)41.

第

20

題

請解釋導(dǎo)游人員的含義。

42.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

43.

44.為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

45.簡述中國古典園林常見的構(gòu)景手法。

參考答案

1.BA項是領(lǐng)隊的職責(zé)，C項是全陪的職責(zé).D項是領(lǐng)隊和全陪的職責(zé)，故選B。

2.B

3.D

4.C

5.C

6.C

7.B綜合法是把分析的對象或現(xiàn)象的各個部分、各種屬性聯(lián)合成一個統(tǒng)一的整體。

8.A

9.D

10.A

11.CE

12.ABCD

13.AD

14.BCD

15.ACD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.AC

20.ABCD

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N導(dǎo)游講解也要避免濫用幽默。使用幽默時不要牽強附會，不要傷害旅游者的感情，更不要涉及較為敏感的政治、宗教等問題，避免造成誤會。幽默運用不當(dāng)也會影響導(dǎo)游員形象，使旅游者感到導(dǎo)游員低級趣味，品位不高。

29.Y

30.N后半句錯誤，“并專門配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動。”是指1846年托馬斯。庫克親自帶領(lǐng)一個旅行團到蘇格蘭旅行。31.領(lǐng)隊__________

32.

票面，問詢33.雙重屬性

34.

講解，生活

35.

領(lǐng)隊，全陪

36.9.催促，立即阻止

37.

接受，善后工作

38.

聯(lián)絡(luò)，溝通

39.獨立性強

40.8．風(fēng)土人情，自然景觀

41.是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

42.(1)在國際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。

(4)游客對文化與環(huán)保將更加重視。

43.答食物中毒。

導(dǎo)游應(yīng)立即采取排毒措施，設(shè)法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性，并立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；迅速報告旅行社并追究共餐單位的責(zé)任。

44.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻