2022-2023學(xué)年湖北省荊門市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年湖北省荊門市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

19

題

對游客要求自由活動的處理原則是（）。

2.旅游者要求傳遞的物品中若有()，導(dǎo)游人員應(yīng)該婉言拒絕，請其自行處理。

A.文件B.食品C.中成藥D.納稅品

3.

屬于責(zé)任事故的是（）。

4.地陪在接團前應(yīng)根據(jù)所接旅游團的特點（如專業(yè)旅游團、特種旅游團）做好有關(guān)（）和語言上的準(zhǔn)備。

A.旅游物質(zhì)B.行動計劃C.專業(yè)知識D.導(dǎo)游形象

5.身高1.3米的兒童乘坐火車，應(yīng)支付成人票價的()。

A.1B.0.5C.0.3D.0.1

6.乘火車的旅客所攜帶的物品中，桿狀物品的重量不超過（）千克。A.10B.15C.25D.20

7.來自國際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無“黃皮書”者，國境衛(wèi)生檢疫機關(guān)將從他離開感染環(huán)境時算起實施多少天的留驗措施（）。A.3天B.5天C.6天D.8天

8.人民幣于2015年12月1日被國際貨幣基金組織納入SDR權(quán)重定為（）。

A.7.92%B.8.29%C.10.92%D.11.29%

9.

第

26

題

團體簽證為一式（）。

10.導(dǎo)游服務(wù)中最忌諱的是（）。

A.情緒化服務(wù)B.功能型服務(wù)C.超前服務(wù)D.遲到服務(wù)

二、多選題(10題)11.為保證乘坐旅游汽車安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故，主要有【】

A．催促司機搶時間開快車

B．天氣不好、路況不好不行車

C．提醒司機不要飲酒

D．阻止非本車司機開車

12.特殊旅游交通是不同于大眾化旅游交通的新型交通形式，是景區(qū)吸引物的有機組成成分。常見的特殊交通有()等。

A.索道B.觀光纜車C.畫舫D.觀光電梯

13.

第

76

題

信用卡的種類很多，按持卡人的資信程度可以分為（）。

14.我國禁止出境的物品不包括（）。A.珍貴文物B.食品C.瀕危動植物D.電腦

15.下列屬于全陪的主要職責(zé)的有()。

A.聯(lián)絡(luò)工作B.導(dǎo)游講解C.宣傳、調(diào)研D.做好接待工作

16.

第

56

題

無特殊情況，導(dǎo)游人員的站姿中，符合禮儀規(guī)范的動作有（）。

17.

第

53

題

下列說法中，正確的是（）。

18.導(dǎo)游服務(wù)集體中的后方工作人員包括()。

A.司機B.外勤C.內(nèi)勤D.地陪

19.以下說法中，（）是正確的。A.首次沿途導(dǎo)游時，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識、導(dǎo)游技能和工作能力

B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前10分鐘到達集合地點

C.計劃內(nèi)的文娛活動，導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝演出作簡要的劇情介紹

D.旅游團乘坐的飛機起飛后，導(dǎo)游人員才可離開飛機

20.

第

52

題

為保證乘坐旅游汽車安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故。下列做法正確的是（）。

三、判斷題(10題)21.乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時前辦理退票，按票面額的10%收取退票費。()

A.是B.否

22.帶領(lǐng)老年團時，要注意三個方面：勞逸結(jié)合、周到服務(wù)、進行適度贊美。()

A.是B.否

23.旅游團所乘飛機（火車、輪船）抵達后，地陪應(yīng)在旅游團出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，熱情迎候旅游團。()

A.是B.否

24.當(dāng)游客心臟病突發(fā)時，導(dǎo)游應(yīng)該立即組織游客抬其送往醫(yī)院救治，以免貽誤時間。()A.否B.是

25.被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游可以幫助傷者用清水沖洗傷口，若用高錳酸鉀溶液沖洗傷口，效果更好。（）

A.是B.否

26.

第

74

題

在旅游者進住飯店過程中，全陪應(yīng)使游客盡快完成住宿登記手續(xù)、進住客房、取得行李。（）

A.是B.否

27.按照慣例旅游者住飯店的長途電話費，洗衣費、修理費、行李及貴重物品保管費等是自付的，所以導(dǎo)游員可以不過問。（）A.否B.是

28.“誠招天下客，譽從信中來”講的是導(dǎo)游員“真誠公道”的職業(yè)道德。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.英美制（常衡）1盎司等于公制的31.1035克。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.服務(wù)具有直接滿足需求和產(chǎn)生心理效應(yīng)的__________。

32.未來旅游市場的最大變化可能不是在旅游的人數(shù)上，而是在游客的心理素質(zhì)上，即更加強調(diào)___的實現(xiàn)。

33.

第

9

題

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把__________與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評論。

34.

35.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

36.

第

9

題

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

37.____、徽墨、宣紙、端硯被稱為文房四寶之首。

38.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

39.一般來說，我國導(dǎo)游人員考核的內(nèi)容包括筆試、____及實踐工作能力。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.

第

49

題

筒述導(dǎo)游服務(wù)酌產(chǎn)生與發(fā)展。

43.

第

91

題

導(dǎo)游人員在現(xiàn)場急救時應(yīng)注意什么?

44.

45.簡述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟性的主要表現(xiàn)。

參考答案

1.C

2.B對于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。

3.D

4.C在接團前，地陪應(yīng)根據(jù)所接旅游團的特點（如專業(yè)旅游團、特種旅游團），做好有關(guān)專業(yè)知識、專有名詞、語言上的準(zhǔn)備。

5.B

6.D

7.C

8.C2015年12月1日，國際貨幣基金組織(IMF)宣布把人民幣納入SDR，權(quán)重定為10.92%。SDR是特別提款權(quán)（SpecialDrawingRight）的英文首字母，SDR是國際貨幣基金組織創(chuàng)造的國際儲備資產(chǎn)。

9.D

10.D

11.CD

12.ABCD比較常見的特殊旅游交通有：觀光電梯、觀光纜車、索道、電瓶車、渡船、畫舫、轎子、馬匹、駱駝等，能滿足不同口味的旅游者的需求。

13.ACD

14.BD

15.AC8項是地陪或景點導(dǎo)游員的職責(zé)，D項是地陪的職責(zé)。

16.ABC

17.BD

18.BC導(dǎo)游服務(wù)集體中的領(lǐng)隊、全陪、地陪、司機是上線工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。

19.ABC旅游者乘飛機離開時，導(dǎo)游人員等游客安檢結(jié)束方可離開。

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N此時不應(yīng)該抬動患者。

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.N

30.N英美制（常衡）1盎司等于公制的28.3495克。31.雙重屬性

32.個人價值

33.

無神，宗教

34.旅行社

35.樂羊羊祥和如意樂洋洋

36.

代表，組團合同

37.湖筆

38.標(biāo)志

39.口試

40.游客的期望和評價

41.

42.(1)1841年，在旅游發(fā)展史上出現(xiàn)了一件標(biāo)志性的事件，英國的托馬斯·庫克在英國境內(nèi)組織了一次特殊的火車短程旅行。托馬斯·庫克也因此被世界公認為商業(yè)性旅游的鼻祖。

(2)中國第一家旅行社正式成立于1927年，是愛國企業(yè)家陳光浦先生在1923年自己創(chuàng)辦的上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部的基礎(chǔ)上發(fā)展設(shè)立的，該旅行社的派出人員可謂我國最早的導(dǎo)游人員。

(3)新中國第一家國營華僑服務(wù)社于1949年11月19日在廈門市誕生。華僑旅行社1974年改名為中國旅行社。

(4)1980年中國青年旅行社成立。

43.

(1)導(dǎo)游人員的處理只是應(yīng)急處理，嚴重者須送醫(yī)院搶救或請醫(yī)生前來救治。

(2)導(dǎo)游人員在處理過程中應(yīng)請領(lǐng)隊或其他游客在場。

(3)導(dǎo)游人員的自備藥物一般不給游客服用。

44.答簽證是一國主管機關(guān)在外國公民所持的護照或其他有效證件上的簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或過境的手續(xù)；簽證分為外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證、普通簽證等，還可以分為入境簽證、入出境簽證、出入境簽證和過境簽證。

45.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過對游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價值的勞動。在商品經(jīng)濟條件下，這種勞動通過交換而具有交換價值，在市場上表現(xiàn)為價格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟屬性主要表現(xiàn)在以下四個方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來收取服務(wù)費和手續(xù)費。

(2)擴大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導(dǎo)游人員也就沒有了服務(wù)對象。導(dǎo)游人員在對游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴大新客源的同時，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國各地區(qū)對旅游商品、紀(jì)念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。

(4)促進經(jīng)濟交流。我國社會主義建設(shè)需要大量的資金、先進的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)