2022-2023學(xué)年河北省滄州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年河北省滄州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

27

題

導(dǎo)游講解“寓情于景，借景抒情，情景交融”是（）。

2.

第

42

題

（）是地陪最重要、最應(yīng)精心設(shè)計的部分，也是地陪最艱巨、最辛苦的工作。

3.

第

58

題

導(dǎo)游能夠“以人為本”，真正把游客“放在心中”，努力了解游客的心情、好惡、要求、希望和困難，眼中“有活兒”。這是導(dǎo)游強(qiáng)化（）意識的表現(xiàn)。

4.外國旅游者如需購買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.提供必要幫助B.建議其自行處理C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國海關(guān)規(guī)定

5.帶團(tuán)中發(fā)生游客丟失證件時，需補(bǔ)辦必要的手續(xù)所產(chǎn)生的費(fèi)用由（）。A.組團(tuán)社負(fù)責(zé)B.地接社負(fù)責(zé)C.旅游者自理D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)

6.導(dǎo)游接一個日本旅游團(tuán)從貴陽回凱里途中，結(jié)合貴新高速路上建筑橋梁多的實(shí)際，向游客認(rèn)真介紹了中國的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講了魯班修橋的故事，所使用的導(dǎo)游方法是（）。A.分段講解法

B.虛實(shí)結(jié)合法C.比較法D.突出重點(diǎn)法

7.一位美國游客在北京旅游時看中一件價值昂貴的古玩，欲購買帶回國內(nèi)，這時導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.對其購買與否采取中立態(tài)度

B.積極促使其成交，以便多賺外匯

C.告知客人將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)時順利通過

D.提醒他保管好發(fā)票，以備過海關(guān)時查驗(yàn)

8.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)于()正式實(shí)施。

A.1997年6月B.1997年7月C.1996年7月D.1996年6月

9.以下哪個方面不能體現(xiàn)導(dǎo)游講解的靈活性?()

A.內(nèi)容靈活B.表達(dá)靈活C.時間靈活D.地點(diǎn)靈活

10.全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要()，以便提供針對性服務(wù)。

A.認(rèn)真地與領(lǐng)隊(duì)核對、商定日程

B.分析旅游團(tuán)的基本情況，制定出合理的活動日程

C.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，與地接社取得聯(lián)系，互通情況

D.認(rèn)真查閱接待計劃及相關(guān)資料，全面掌握旅游團(tuán)情況，研究旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)，了解其特殊要求

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游員在處理旅游故障時?；疽笥?)。

A.沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒B.擬定、實(shí)施處理方案C.盡力安撫，滿足游客相關(guān)要求D.善后處理E.記錄、總結(jié)

12.旅行知識主要包括（）。

A.入出境知識B.貨幣知識C.衛(wèi)生知識D.交通知識E.產(chǎn)品銷售知識

13.導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括（）。

A.尊重游客B.微笑服務(wù)C.使用柔性語言D.與游客建立“伙伴關(guān)系”E.了解游客心理

14.由于團(tuán)友內(nèi)部不合，有游客提出要單獨(dú)用餐時，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.請領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解，妥善處理

B.勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，并退還未享受的綜合服務(wù)費(fèi)

C.勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還未享受的綜合服務(wù)費(fèi)

D.告訴這名游客團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐

15.參觀游覽返程中，地陪應(yīng)（）。A.回顧當(dāng)天活動B.沿途風(fēng)光導(dǎo)游C.核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)D.宣布次日活動日程'

16.下列人員中，邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制其出境的人員有（）。A.刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人

B.持無效出境證件的人

C.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人

D.拒絕接受查驗(yàn)證件的人

17.導(dǎo)游培訓(xùn)的要求包括()。

A.系統(tǒng)性B.實(shí)用性C.激勵性D.嚴(yán)格性

18.

第

69

題

游客在自由活動中走失，導(dǎo)游應(yīng)（）。

19.

第

51

題

一天，多個旅游團(tuán)同時入住北京一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪，說他的行李沒拿到。地陪應(yīng)在下列哪些地方幫其尋找?（）。

20.下面導(dǎo)游做法正確的是（）。A.導(dǎo)游人員飲酒量不能超過酒量的一半

B.不單獨(dú)進(jìn)入異性旅游者的房間

C.不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和紛爭

D.不從事或代理他人從事商業(yè)活動

三、判斷題(10題)21.在使用觸景生情法講解時，導(dǎo)游要就事論事地介紹景物，引人人勝。()A.否B.是

22.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

23.如果游客要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)滿足游客要求。（）

A.是B.否

24.旅游咨詢是旅行社散客部或門市柜臺接待人員向旅游者提供的各種與旅游有關(guān)系的信息和建議的服務(wù)。()

A.是B.否

25.地陪在景區(qū)講解時不必從頭到尾，應(yīng)留出時間讓游客自行欣賞．()

A.是B.否

26.旅游者提出自費(fèi)參加某種娛樂活動時，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，通常陪同前往。()A.否B.是

27.旅游者在中國境內(nèi)遺失行李的責(zé)任人一般是交通部門和行李員。（）

A.是B.否

28.領(lǐng)隊(duì)是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。()

A.是B.否

29.在導(dǎo)游服務(wù)中，只要做到個性化服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（）

A.是B.否

30.“上到九十九，下到才會走。上了我的車，都要好伺候。”這句話流傳在導(dǎo)游界的俗話，說明了導(dǎo)游服務(wù)具有腦體高度結(jié)合的特點(diǎn)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求調(diào)整。

33.

34.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時停留中所進(jìn)行的具有高消費(fèi)特征的社會、文化生活的體驗(yàn)和高級需要活動。

35.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式．

36.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

37.

38.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導(dǎo)游講解方法。

39.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式分為圖文聲像導(dǎo)游方式和____。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.

第

94

題

在入境旅游中，對入境的正確表述是什么？

43.湖北飲食的特征主要表現(xiàn)在哪幾方面？

44.簡述散客旅游的特點(diǎn)。

45.簡述湖北民族建筑特點(diǎn)的概況。

參考答案

1.B

2.B

3.C

4.D因?yàn)轺晗銓儆诮箶y帶進(jìn)出境的藥品，所有應(yīng)勸阻旅游者購買。

5.B該部分費(fèi)用應(yīng)該由旅游者承擔(dān)，旅行社不承擔(dān)任何費(fèi)用。

6.B

7.D

8.D1996年6月正式施行的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)，是將國際上導(dǎo)游服務(wù)的通行做法與我國導(dǎo)游隊(duì)伍的實(shí)際情況相結(jié)合，并在充分吸收了旅游行政管理部門和國內(nèi)各主要旅游企業(yè)多年來對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定的，具有較強(qiáng)的可操作性。

9.D導(dǎo)游語言的靈活性體現(xiàn)在導(dǎo)游員應(yīng)具備語言的應(yīng)變能力，根據(jù)不同的對象和時空條件決定講解的多少，內(nèi)容的深淺，語言的層次，聲音的大小等，不能一成不變。這一要求主要體現(xiàn)在內(nèi)容靈活、表達(dá)靈活、形式靈活、時間靈活。

10.D

11.ABDE旅游故障處理的基本要求：沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒；擬定、實(shí)施處理方案；善后處理；記錄、總結(jié)。

12.ABCD旅行知識主要包括入出境知識、交通知識、通信知識、貨幣知識、保險知識、衛(wèi)生知識等。

13.ABCD導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括：尊重游客、微笑服務(wù)、使用柔性語言、與游客建立“伙伴關(guān)系”、提供個性化服務(wù)。

14.AC這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)該先請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解，調(diào)解無效時，可以讓該游客自己點(diǎn)菜，但要告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。

15.ABDC是旅游團(tuán)參觀游覽結(jié)束，上了旅游車后導(dǎo)游要做的。

16.BCDA項(xiàng)是不準(zhǔn)其出境的人。

17.ABCD

18.ACD

19.AB

20.BCD導(dǎo)游飲酒量不能超過飲酒量的三分之一。

21.N使用觸景生情法時不能夠就事論事地介紹景物，而應(yīng)借題發(fā)揮，引人人勝。

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N旅游者提出這種要求時，導(dǎo)游一般應(yīng)協(xié)助，通常不陪同前往。

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.及時報告有關(guān)部門

32.9.催促，立即阻止

33.樹立良好形象

34.非定居性旅行

35.游客自行安排行程

36.直接服務(wù)間接服務(wù)

37.導(dǎo)游講解再創(chuàng)造

38.借題發(fā)揮

39.實(shí)地口語導(dǎo)游方式

40.姿態(tài)服飾(順序可顛倒)

41.

42.外國人、華僑、港澳臺同胞及中國公民白海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站(由公安、海關(guān)、衛(wèi)生防疫三方組成)交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗(yàn)核準(zhǔn)加蓋驗(yàn)訖章后方可人境。

43.(1)大米和淡水魚鮮是湖北日常飲食中重要的主副食原料。

(2)烹調(diào)方法以“蒸、煨、炸、燒，”為代表，口味以“成