物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度1篇

1/1物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度(菁華1篇)物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度1物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

目的規(guī)范物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)交通管理,確保交通安全/道路暢通。

適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)的所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理。

職責(zé)主管經(jīng)理負(fù)責(zé)交通管理文件、報(bào)告的審批及交通管理的監(jiān)督、檢查。

保安部主管/副主管負(fù)責(zé)制定大型文體活動(dòng)的交通管理方案,組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作。

保安部班組長負(fù)責(zé)具體實(shí)施交通管理。

程序要點(diǎn)

交通管理的原則

依法辦事的原則。

交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩,只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī),維護(hù)良好的交通秩序,才能保障交通安全與道路暢通。

規(guī)范管理的原則。

保安員管轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求,對轄區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理,保安員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。

文明服務(wù)的原則。

保安值勤人員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時(shí),必須以禮待人,文明服務(wù)。

具體工作時(shí)按《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求執(zhí)行。

時(shí)效性原則。

當(dāng)值保安員在接到交通事故求助時(shí),按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的時(shí)效原則進(jìn)行。

車輛行駛和停放管理

監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛不超過15kg/h慢行、禁鳴喇叭,并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛,停放在指定的停車位置,以便于車輛停放整齊。

提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

巡檢車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主。

留意進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況,對載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁止進(jìn)入小區(qū),對兩輪摩托車營運(yùn)或兩輪摩托車超載的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)。

嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,如遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。

對轄區(qū)穿梭村巴及出租的的士的上落客進(jìn)行管理:a)指揮村巴及出租的士到指定的的士上落站或靠道路的右側(cè)停車站上落;

b)在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí),應(yīng)面向司機(jī)敬禮,再有禮貌的要求司機(jī)將車停放到指定的停車位置。

指導(dǎo)行人走人行道,自行車靠右側(cè)道路行駛。

對轄區(qū)內(nèi)路面的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理;

a)單車、摩托車必須統(tǒng)一在劃好的虛黃線內(nèi)停放;

b)小車、貨車、中巴等車輛必須統(tǒng)一在規(guī)定的黃線內(nèi)停放;

c)其他任何末畫線路段和消防門前,斑馬線、人行道上一律禁止停放車輛。

大型文體活動(dòng)交通管理

制定文體活動(dòng)交通管理計(jì)劃:a)保安部主管制定轄區(qū)需封閉時(shí)間與*時(shí)間;

c)組織落實(shí)車輛行駛及停放的管理。

主管經(jīng)理對交通管理方案的可行性進(jìn)行審批:a)對計(jì)劃停放車輛的位置及停放數(shù)量是否滿足來賓或觀眾的車輛停放需求進(jìn)行復(fù)核;

b)所封閉的道路及封閉的時(shí)間是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸;

c)對車輛行駛、停放的管理工作進(jìn)行監(jiān)督。

主管經(jīng)理向公司各有關(guān)部門的駕駛員、轄區(qū)住戶進(jìn)行住戶有關(guān)道路交通管理的法規(guī)、道德等方面的宣傳教育。

交通設(shè)施的管理

保安部班組長在每班交接班前對轄區(qū)各道路上的士站上落標(biāo)志,禁鳴喇叭標(biāo)志,禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線、讓行線、人行道線等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)部門主管處理。

保安部主管對班組長報(bào)告的交通標(biāo)識的損壞進(jìn)行核實(shí),并報(bào)公共事物部按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

保安部班組長負(fù)責(zé)檢查交通設(shè)施的狀態(tài),當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損失、歪斜移位和風(fēng)化變色時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部主管以便公共事物部、機(jī)電維修部修復(fù)或更換。

保安部主管應(yīng)對整個(gè)轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性作出評價(jià),報(bào)主管經(jīng)理以便為改進(jìn)和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。

保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞:a)交通設(shè)施的管理,除保安班組長進(jìn)行系統(tǒng)管理外,還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng)值保安員的責(zé)任范圍;

b)對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者,要按公司《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處罰或令其賠償。

保安班組長將轄區(qū)交通設(shè)施的管理狀況填寫在《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄表》上。

記錄《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)登記表》相關(guān)文件

《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

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物業(yè)轄區(qū)交通管理作業(yè)規(guī)程制度1物業(yè)轄區(qū)交通管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范各轄區(qū)內(nèi)的交通管理,確保交通安全、道路暢通。

2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理。

3職責(zé)保安隊(duì)長負(fù)責(zé)制定大型文體活動(dòng)的交通管理方案及交通管理的監(jiān)督、檢查。

保安班長負(fù)責(zé)組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作。

車管員負(fù)責(zé)具體實(shí)施交通管理。

4作業(yè)規(guī)程

交通管理的原則

依法辦事的原則。

交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩,只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī),維護(hù)良好的交通秩序,才能保障交通安全與道路暢通。

規(guī)范管理的原則車管員按管轄區(qū)域各路段的交通設(shè)施要求,對轄區(qū)的車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理,車管員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。

文明服務(wù)的原則車管員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時(shí),必須以禮待人,文明服務(wù)。

時(shí)效性原則保安員在接到交通事故求助時(shí),按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》的基本原則進(jìn)行。

車輛行駛和停放管理

監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛不可超過限速標(biāo)志的限定、禁鳴喇叭,并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛,停放在指定的停車位置,以便于車輛停放整齊。

提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

巡檢車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主。

留意進(jìn)入轄區(qū)的一切車輛情況,對載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁止進(jìn)入轄區(qū)。

非業(yè)主車輛攜較貴重或大量物品出轄區(qū)時(shí),保安員有權(quán)檢查車輛并要求其做出說明。

嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。

在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí),應(yīng)面向司機(jī)敬禮,再有禮貌地要求司機(jī)將車停放到指定的停車位置。

指導(dǎo)行人走人行道,自行車靠右側(cè)道路行駛。

對轄區(qū)路面的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理。

大型文體活動(dòng)交通管理

制定文體活動(dòng)交通管理計(jì)劃方案內(nèi)容具體如下:a)保安隊(duì)長制定觀眾、賓客的出入路線;

b)制定封閉時(shí)間與解封時(shí)間;

c)組織落實(shí)車輛行駛及停放的管理;

d)組織落實(shí)各崗位保安員的設(shè)置及職責(zé)。

保安部經(jīng)理對交通管理計(jì)劃的可行性進(jìn)行審批。

交通設(shè)施的管理

保安員在日常的安保工作中應(yīng)對轄區(qū)的交通標(biāo)志及設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)告保安班長。

保安隊(duì)長對班長報(bào)告的交通標(biāo)識的損壞情況進(jìn)行核實(shí),并報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行維修或更換。

保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞管理上應(yīng)做到:a)交通設(shè)施的管理,除保安班組長進(jìn)行系統(tǒng)管理外,還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入執(zhí)勤保安員的責(zé)任范圍;

b)對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者,要按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

5記錄6相關(guān)支持文件《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》

物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度（擴(kuò)展2）——物業(yè)轄區(qū)電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)轄區(qū)電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度1物業(yè)轄區(qū)電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的規(guī)范電梯運(yùn)行管理工作,確保電梯良好運(yùn)行。

二、適用范圍適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)電梯的運(yùn)行管理。

三、職責(zé)

1、機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)檢查電梯運(yùn)行管理工作的實(shí)施情況。

2、機(jī)電維修部班組長負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行管理工作的組織實(shí)施。

3、電梯管理員具體負(fù)責(zé)電梯的運(yùn)行管理。

四、程序要點(diǎn)

1、巡視監(jiān)控

電梯管理員每天應(yīng)對小區(qū)內(nèi)所有電梯的主要部位至少巡視一次。

巡視監(jiān)控的主要內(nèi)容如下:a、曳引電機(jī)有無異常噪音或氣味,是否溫度過高,曳引電機(jī)軸承是否需要加注潤滑油,螺栓是否松動(dòng);

b、減速箱是否需要加注潤滑油,油色、油位是否正常,聯(lián)軸器是否牢固可靠,螺栓有無松坳;

c、指示儀表、指示燈是否正確,各繼電器、接觸動(dòng)作是否正常,有無異常聲響;

d、變壓器、電阻器、電抗器溫度是否正常,有無過熱現(xiàn)象;

e、制動(dòng)器動(dòng)作是否正常,制動(dòng)線圈是否過熱,制動(dòng)輪上是否有油污;

f、曳引輪、曳引繩、限速器、機(jī)械選層器、測速機(jī)等運(yùn)行是否正常,有無異常聲響;

g、通訊設(shè)施是否靈敏暢通,指示牌、標(biāo)示牌是否完好,盤車手輪、開閘板手等救援工具是否已放置在指定位置;

h、轎廂照明是否正常,廳外轎內(nèi)指層、指令及指示燈是否正常;

i、廳門及轎門踏板是否清潔干凈;

j、轎廂和對得導(dǎo)靴油盅油量是否足夠;

k、電梯運(yùn)行有無異常振動(dòng)或聲響,舒適感有無明顯變化;

l、開關(guān)門有無異常,轎廂內(nèi)應(yīng)急燈是否可靠;

m、底坑限速器、張緊裝置、開關(guān)和碰鐵距離是否異常;

n、補(bǔ)償鏈?zhǔn)欠裼挟愴?

o、底坑有無積水或臟物。

2、巡視過程中如發(fā)現(xiàn)上述情況有不正常時(shí),電梯管理員應(yīng)及時(shí)采取措施予以解決。

處理不了的總是應(yīng)及時(shí)如實(shí)地匯報(bào)給機(jī)電維修部主管,在主管的協(xié)同下加以解決。

整改時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

發(fā)生火災(zāi)的處置:a、樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí),電梯管理員應(yīng)立即擊碎玻璃按動(dòng)“消防開關(guān)”使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài),電梯運(yùn)行到基站后,應(yīng)使乘客保持鎮(zhèn)靜,疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂;

b、井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí),電梯管理員應(yīng)即刻停梯,疏導(dǎo)科客迅速離開轎廂,世斷電源。

用干粉和1211滅火器滅火控制火勢蔓延;

電梯濕水的處置:a、當(dāng)?shù)卓觾?nèi)出現(xiàn)少量進(jìn)水或浸水時(shí),應(yīng)將電梯停在二層以上,斷開電梯總電源;

b、當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí),應(yīng)將轎廂停于進(jìn)水層站的上一層,斷開電梯總電源;

c、當(dāng)?shù)卓印⒕阑驒C(jī)房進(jìn)水較多時(shí),應(yīng)立即停梯,斷開電梯電源決開關(guān);

d、發(fā)生濕水時(shí),應(yīng)迅速阻斷漏水源;

e、對濕水電梯應(yīng)進(jìn)行除濕處理,如用干抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換管線等。

確認(rèn)濕水已消除,各絕緣電阻達(dá)到要求并且試梯運(yùn)行無異常后,方可投入正式運(yùn)行。

停電造成停梯或故障造成停梯時(shí)的因人救援按《電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

3、電梯機(jī)房管理

非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房,若需要進(jìn)入,須經(jīng)機(jī)電維修部主管同意,并在值班人員的陪同下方可進(jìn)入機(jī)房。

機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆或危險(xiǎn)物品,機(jī)房內(nèi)應(yīng)配足消防器材,禁止吸煙。

每周打掃一次機(jī)房的衛(wèi)生,做到地面、墻壁、天花、門窗、設(shè)備設(shè)施表面無積塵、無銹蝕、無油漬無污物,油漆完好、整潔光亮。

機(jī)房應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好、光線足夠、門窗開啟靈活。

機(jī)房應(yīng)當(dāng)做到隨進(jìn)上鎖,鑰匙由當(dāng)值管理員保管,管理員不得私配鑰匙。

4、交接班要求

接班人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)來接班。

接班人員應(yīng)認(rèn)真聽取交班人員交代,并查看《電梯運(yùn)行日記》,檢查工具、物品是否齊全,確認(rèn)無誤后在《電梯運(yùn)行日記》表上簽名。

有下列情況之一者不準(zhǔn)交接班:a、上一班運(yùn)行情況未交代清楚;

b、記錄不規(guī)范、不完整、不清晰;

c、機(jī)房不干凈;

d、接班人未到崗;

e、事故正在處理中或交接班時(shí)發(fā)生故障,應(yīng)由交班人負(fù)責(zé)繼續(xù)處理,接班人協(xié)助進(jìn)行。

5、對于電梯運(yùn)行情況,應(yīng)完整、規(guī)范地記錄在《電梯運(yùn)行日記》表內(nèi),于每月的3號前將上一個(gè)月的記錄整理成冊后交機(jī)電維修部存檔,保存期為兩年。

五、記錄《電梯運(yùn)行日記》

六、相關(guān)支持文件《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度（擴(kuò)展3）——物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度

物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度1物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

目的規(guī)范E廣場內(nèi)交通管理,確保交通安全/道路暢通適用范圍適用于E廣場內(nèi)的所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理職責(zé)保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)交通管理文件/報(bào)告的審批及交通管理的監(jiān)督/檢查保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)制定大型文體活動(dòng)的交通管理方案,組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作保安隊(duì)員負(fù)責(zé)具體實(shí)施交通管理.

程序要點(diǎn)

交通管理的原則

依法辦事的原則交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩,.只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī),維護(hù)良好的交通秩序,才能保障交通安全與道路暢通.

規(guī)范管理的原則保安員按轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求,對轄區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理,保安員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮.

文明服務(wù)的原則.保安執(zhí)勤人員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時(shí)、必須以禮待人,文明服務(wù)。

具體工作時(shí)按《保安隊(duì)員服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求執(zhí)行。

時(shí)效性原則。

當(dāng)值保安員在接到交通事故求助時(shí),按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的時(shí)效原則進(jìn)行。

車輛行駛的停放管理

監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛不超過15km/h慢行、禁鳴喇叭,并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛,停放在指定的停車位置,以便于車輛停放整齊。

提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

巡檢車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主。

留意進(jìn)入E廣場內(nèi)的一切車輛情況,對載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁止進(jìn)入,對兩輪摩托車營運(yùn)或兩輪摩托車超載的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入。

嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為。

若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。

對廣場穿梭出租車、的士上的客人進(jìn)行管理。

:a)指揮出租車、的士靠道路的右則停車上客;

b)在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí),應(yīng)面向司機(jī)敬禮,再有禮貌地要求司機(jī)將車停放到指定的停車位置。

指導(dǎo)行人走人行道,自行車靠右側(cè)道路行駛。

對廣場內(nèi)路面的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理:a)單車、摩托車必須統(tǒng)一在劃好的虛線內(nèi)停放;

b)小車、貨車、中巴等車輛必須統(tǒng)一在規(guī)定的黃線內(nèi)停放;

c)其他任何未畫線路段和消防門前,斑馬線、人行道上一律禁止停放車輛。

大型文體活動(dòng)交通管理

制定文體活動(dòng)交通管理計(jì)劃:a)保安隊(duì)領(lǐng)班制定觀眾、賓客的出入路線;

b)制定廣場需封閉時(shí)間與解封時(shí)間;

c)組織落實(shí)車輛行駛及停放的管理。

物業(yè)管理處主任對交通方案的可行性進(jìn)行審批:a)對計(jì)劃停放車輛的位置及停放數(shù)量是否滿足來賓或觀眾的車輛停放需求進(jìn)行復(fù)核;

b)所封閉的道路及封閉的時(shí)間是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸;

c)對車輛行駛、停放的管理工作進(jìn)行監(jiān)督。

保安隊(duì)向公司各有關(guān)部門的駕駛員租戶進(jìn)行有關(guān)道路交通管理的法規(guī)、道德等方面的宣傳教育。

交通設(shè)施的管理

保安隊(duì)員在每班交接班前對廣場各道路上的標(biāo)志,禁鳴喇叭標(biāo)志,禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線檢查,讓行線、人行道線等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)部門主管處理。

保安隊(duì)領(lǐng)班對保安員報(bào)告的交通標(biāo)識的損壞進(jìn)行核實(shí),并報(bào)物業(yè)管理處按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查交通設(shè)施的狀態(tài),當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損失、歪斜移位和風(fēng)化變色時(shí),應(yīng)及報(bào)告保安隊(duì)主管,以便維修部修復(fù)或更換。

保安隊(duì)領(lǐng)班應(yīng)對整個(gè)轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性作出評價(jià),報(bào)主管經(jīng)理以便改進(jìn)和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。

保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞:a)交通設(shè)施的管理,除保安隊(duì)領(lǐng)班進(jìn)行系統(tǒng)提供管理外,還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng)值保安員的責(zé)任范圍;

b)對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者,要按公司《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處罰或令其賠償。

保安隊(duì)員將廣場交通設(shè)施的管理狀況填寫在《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄表》上。

記錄《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)登記表》

物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度（擴(kuò)展4）——物業(yè)空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1物業(yè)空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

目的規(guī)范空置房的管理工作,確?？罩梅抗芾淼馁|(zhì)量。

適用范圍適用于管理處已接管的空置房管理。

職責(zé)客戶服務(wù)中心主任/主管負(fù)責(zé)空置房管理的組織、監(jiān)督工作。

客戶助理負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實(shí)施空置房的日常管理工作。

工程部主管負(fù)責(zé)空置房維修養(yǎng)護(hù)的實(shí)施。

保安部主管負(fù)責(zé)空置房日常安全巡查的實(shí)施。

環(huán)境部主管負(fù)責(zé)空置房日常保潔實(shí)施。

程序要點(diǎn)

空置房的登記建檔

經(jīng)公司接管的空置房由管理處客戶服務(wù)中心主任/主管安排客戶助理進(jìn)行登記造冊。

空置房的維護(hù)管理

空置房物品、設(shè)施、設(shè)備由客戶服務(wù)中心組織保安部、工程部、環(huán)境部進(jìn)行日常管理,每周至少對空置房進(jìn)行一次檢查。

工程部對空置房的附屬設(shè)施設(shè)備定期按要求實(shí)施保養(yǎng)。

客戶助理根據(jù)季節(jié)變化定時(shí)對空置房進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱,必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行烘干處理,防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形。

雨季時(shí)應(yīng)注意關(guān)好窗戶、陽臺門以避免雨水進(jìn)入戶內(nèi),在連續(xù)陰雨和大雨后檢查戶內(nèi)窗、屋面、墻面有無浸漏現(xiàn)象。

對于精裝修的房屋應(yīng)在夏季到來之前對當(dāng)西曬房間進(jìn)行遮陽,防止木器干裂;

在梅雨季節(jié)應(yīng)注意防潮,防止木器發(fā)霉、變形。

參照有關(guān)電器使用說明書,定期將電器打開試運(yùn)行,以保持電器良好的工作狀態(tài),還應(yīng)注意及時(shí)電源。

客戶助理巡樓時(shí)應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。

如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應(yīng)及時(shí)向客戶服務(wù)中心主任/主管匯報(bào)。

空置房的利用

長期閑置的空置房管理處可考慮進(jìn)行合理利用。

客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)留意編寫承租信息,對空置房采取出租等方式加以利用。

經(jīng)向房地產(chǎn)開發(fā)商申請同意考慮出租。

每次空置房巡查后記錄在《空置房巡查記錄表》中。

本規(guī)程執(zhí)行情況作為客戶服務(wù)中心主任/主管、工程部主管、客戶助理績效考評的依據(jù)之一。

記錄

《空置房巡查記錄表》相關(guān)支持文件

《物業(yè)出租標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

《樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度（擴(kuò)展5）——物業(yè)工程部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)工程部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度1物業(yè)工程部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、目的

、規(guī)范工程部工具管理工作,確保工程部工具完整及各項(xiàng)性能完好。

2、適用范圍、適用于物業(yè)公司工程部的工具管理。

3、職責(zé)、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實(shí)施情況并負(fù)責(zé)工具的申購管理。

、工程維護(hù)部主任負(fù)責(zé)工具的庫房盤點(diǎn)工作。

4、程序要點(diǎn)

、《工程維護(hù)部工具年度采購計(jì)劃》的制定;

、每年的12月15日之前,由工程維護(hù)部主任制定下一年度《工程維護(hù)部工具年度采購計(jì)劃》并上報(bào)經(jīng)理審批。

、《工程維護(hù)部工具年度采購計(jì)劃》應(yīng)包括如下內(nèi)容:a、所需工具的名稱、型號及規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地;

b、預(yù)計(jì)費(fèi)用;

c、購買時(shí)間;

d、用途。

、工程部的工具分成兩類:一類是個(gè)人使用工具,另一類是公用工具。

個(gè)人使用工具由個(gè)人領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管,公用工具由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。

工程部倉管員對所領(lǐng)用工具記錄在《工程部個(gè)人工具領(lǐng)用登記表》內(nèi)。

、個(gè)人使用工具和公用工具由工程維護(hù)部主任填寫《領(lǐng)料單》,經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)取負(fù)責(zé)發(fā)放和暫時(shí)保管。

、個(gè)人使用工具管理

、工程部員工正式上崗時(shí),由員工填寫《領(lǐng)料單》經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后,在倉管員處領(lǐng)取一套個(gè)人使用工具。

工程部員工個(gè)人使用工具每年只能補(bǔ)領(lǐng)一次。

工程部倉管員應(yīng)對員工所領(lǐng)工具簿記在《工程部個(gè)人工具領(lǐng)用登記表》內(nèi)。

、個(gè)人使用工具應(yīng)加以愛護(hù),避免違規(guī)操作損壞工具的使用壽命;

、工程部員工個(gè)人使用工具屬公司財(cái)產(chǎn),嚴(yán)禁用作私人用途。

、工程部員工個(gè)人使用工具丟失或人為損壞,則應(yīng)由員工個(gè)人立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的工具;

如屬正常使用損壞則可以經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后在倉管員處以舊換新,倉管員應(yīng)做好登記。

、員工辭工、被解雇或轉(zhuǎn)崗時(shí)應(yīng)將個(gè)人使用工具全部退還給工程部,對于丟失或人為損壞的工具通知財(cái)務(wù)部扣發(fā)相應(yīng)的錢款。

工程部經(jīng)理必須將員工退還的個(gè)人使用工具登記在《工具保管登記表》內(nèi),并在"備注"一欄注明"退還"字樣。

員工退還的個(gè)人使用工具要設(shè)專柜保管并作以舊換新用的工具。

1、工程維護(hù)部主任每月18號檢查每個(gè)員工的個(gè)人使用工具,對于丟失的或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補(bǔ)齊。

、對于換下來的個(gè)人使用工具每半年由工程部倉管員進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記在《報(bào)廢工具登記表》內(nèi),經(jīng)核實(shí)后將實(shí)際情況上報(bào)部門經(jīng)理審批,經(jīng)工程部經(jīng)理審批后,上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理審批,審批后由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)報(bào)廢處理。

、公用工具管理

、員工借用公用工具或各部門之間借用公用工具,都應(yīng)在工程部經(jīng)理的同意下,由倉管員將借用工具登記在《工具借用登記表》上。

、公用工具使用注意愛護(hù),定期由工程部經(jīng)理安排專人檢查維修,發(fā)現(xiàn)公用工具損壞要及時(shí)上報(bào)工程部經(jīng)理處理。

、公用工具屬公司財(cái)產(chǎn),嚴(yán)禁用作私人用途。

、公用工具如丟失或人為損壞,則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。

、工具如屬正常使用損壞,對于小型的經(jīng)工程部經(jīng)理確認(rèn)及物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。

對于500元以上的公用工具須先由使用部門經(jīng)理填寫《報(bào)廢工具登記表》,經(jīng)工程部經(jīng)理審核后上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理審批。

、工程部經(jīng)理工作調(diào)遷、辭工或被解雇時(shí),工程部經(jīng)理會同工程部倉管員一起對公用工具進(jìn)行盤點(diǎn),發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究工程部經(jīng)理的責(zé)任。

、對于公用工具中的計(jì)量器具或安全用具應(yīng)定期送檢,檢驗(yàn)后合格的方可使用,否則應(yīng)重新申購。

、工程部倉管員每月25號應(yīng)將所保管的工具進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記在《倉管員保管工具登記表》上,對于需要補(bǔ)充的工具應(yīng)盡快制定計(jì)劃申購。

5、記錄

、《工具保管登記表》

、《工程部個(gè)人工具領(lǐng)用登記表》

、《工具借用登記表》

、《報(bào)廢工具登記表》

、《工程部工具年度采購計(jì)劃表》

6、

物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度（擴(kuò)展6）——物業(yè)轄區(qū)住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)轄區(qū)住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范住戶求助服務(wù)的管理工作,確保及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的為住戶提供力所能及的幫助。

適用范圍適用于客戶服務(wù)中心在發(fā)生住戶求助需求時(shí)的服務(wù)管理工作。

職責(zé)

管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)住戶特殊求助事件的安排、處理工作。

客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)向求助住戶提供服務(wù)工作的組織實(shí)施。

客戶服務(wù)中心管理員和管理處各部門負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程向求助住戶提供具體幫助。

程序要點(diǎn)

住戶求助服務(wù)的分類及處理原則。

住戶求助服務(wù)分為以下幾類:

a)急救病人求助服務(wù);

b)報(bào)修求助服務(wù);

c)投訴求助服務(wù);

d)咨詢求助服務(wù);

e)盜竊、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外的求助服務(wù);

f)臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故的求助服務(wù);

g)其他生活或工作上的正常求助服務(wù)。

求助服務(wù)處理的原則:

a)快速反應(yīng)的原則:一般情況下應(yīng)立即給予回復(fù),解決不了的應(yīng)向客戶服務(wù)中心主管請示后在五分鐘內(nèi)給予回復(fù);

b)盡可能提供幫助的原則:對住戶提出的正當(dāng)求助,應(yīng)盡可能提供幫助,滿足求助住戶的要求;

c)嚴(yán)禁推諉的原則:對滿足不了住戶提出求助要求的,也應(yīng)主動(dòng)幫助其聯(lián)系相關(guān)部門,切忌推諉。

急救病人的求助處理。

管理員接到急救病人的求助信息時(shí),首先應(yīng)主動(dòng)詢問病人的住址及聯(lián)系電話并及時(shí)記錄,然后征求求助人的意見,詢問是否需要送醫(yī)院、打120急救電話或派人幫助護(hù)理。

a)如果求助住戶需要幫助送病人去醫(yī)院的:管理員通知保安部根據(jù)距離的遠(yuǎn)近程度安排兩人到客戶服務(wù)中心或病人家中待命:管理員安排車輛到住戶樓下;

保安員應(yīng)向住戶說明來意,并聽從住戶的安排將病人送往醫(yī)院,一般情況下應(yīng)要求住戶同往,并提醒住戶準(zhǔn)備必備用品;

保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)遵從求助住戶的安排,當(dāng)求助住戶征求有關(guān)病情處理意見時(shí),切不可不懂裝懂,以免誤導(dǎo)求助住戶而延誤病人病情;

保安員協(xié)助求助住戶將病人送到醫(yī)院后,應(yīng)主動(dòng)協(xié)助將病人安置妥當(dāng),并盡力幫助求助住戶完成如掛號、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情;

將病人安置妥當(dāng)后,應(yīng)詢問住戶是否還需要幫助,如無需要時(shí)應(yīng)及時(shí)趕回管理處;

如需要幫助,應(yīng)及時(shí)向管理處請示匯報(bào)后,由管理處經(jīng)理根據(jù)情況安排辦理。

保安員返回管理處后,將處理情況反饋給保安部值班干部或客戶服務(wù)中心管理員;

客戶服務(wù)中心管理員應(yīng)及時(shí)將求助處理情況予以記錄。

b)如果住戶需要幫助聯(lián)系撥打120急救電話時(shí):管理員應(yīng)了解病人病情后及時(shí)幫助住戶撥打120急救電話,并告訴求助住戶管理處會安排人員在小區(qū)入口處做好接應(yīng)準(zhǔn)備;

管理員將以上情況立即通知保安部值班班長;

保安部值班班長通知小區(qū)入口值班保安做好接應(yīng)準(zhǔn)備;

急救車來后,小區(qū)入口值班保安應(yīng)指引急救車到住戶所在地,并盡力實(shí)施應(yīng)有的幫助;

保安班長在接應(yīng)的任務(wù)執(zhí)行完畢后,應(yīng)將情況反饋到客戶服務(wù)中心,管理員將情況及時(shí)予以記錄。

c)如果求助住戶要求派人幫助短時(shí)護(hù)理時(shí):管理員應(yīng)按住戶求助的要求向保安部值班班長說明情況,由保安班長安排適當(dāng)?shù)娜藛T前去參與護(hù)理;

護(hù)理人員應(yīng)向住戶說明來意后按住戶的要求實(shí)施護(hù)理;

必要時(shí),保安部值班干部應(yīng)到場巡查護(hù)理情況;

護(hù)理人員在執(zhí)行護(hù)理任務(wù)時(shí),應(yīng)遵從求助住戶的安排,切不可不懂裝懂,以免加重病人病情;

在護(hù)理工作過程中,護(hù)理人員不可單獨(dú)與病人在一起,應(yīng)要求病人親屬一起守候,以便處理突發(fā)事件。

管理員將保安部匯報(bào)的情況登記在《住戶求助登記表》內(nèi)。

一般情況下,急救病人的處理工作可在事情處理完畢后向客戶服務(wù)中心主管匯報(bào);

重大的急救工作應(yīng)立即向客戶服務(wù)中心主管匯報(bào);

客戶服務(wù)中心主管認(rèn)為必要的可向管理處經(jīng)理請示后,按管理處經(jīng)理的指示辦理。

咨詢的求助處理。

對住戶提出的書面咨詢,管理員應(yīng)予以登記,報(bào)客戶服務(wù)中心主管兩日內(nèi)以書面形式回復(fù),必要時(shí)請管理處經(jīng)理予以書面回復(fù)。

對住戶提出的口頭咨詢,管理員應(yīng)按管理處有關(guān)規(guī)定立即予以解答,解答不了的,經(jīng)請示客戶服務(wù)中心主管后予以回復(fù),切忌不懂裝懂。

在回答住戶的咨詢時(shí)要耐心、細(xì)致,并注意禮貌用語。

咨詢的事項(xiàng)涉及公司機(jī)密的,應(yīng)注意保密。

投訴求助的處理。

按《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

報(bào)修求助的處理。

按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

盜竊、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外求助的處理。

按保安部《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

臺風(fēng)、火災(zāi)、水浸等災(zāi)害事故的求助處理。

按保安部《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》及《火警火災(zāi)處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

對住戶要求管理處提供其他生活或工作上的正常求助,管理處應(yīng)本著力所能及的原則進(jìn)行處理。

所有的求助凡涉及有償服務(wù)的,還需要按照《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

資料歸檔。

《住戶求助登記表》于次年年初歸入管理處統(tǒng)一歸檔,保存期2年。

本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

記錄

《住戶投訴/求助登記單》。

《住戶投訴/求助記錄表》。

相關(guān)支持文件

《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

物業(yè)轄區(qū)交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度（擴(kuò)展7）——管理區(qū)域停車場及交通管理規(guī)程制度

管理區(qū)域停車場及交通管理規(guī)程制度1管理區(qū)域停車場及交通管理規(guī)程

1、工作目標(biāo)為規(guī)范管理區(qū)域內(nèi)的交通標(biāo)