銷售門店管理制度(總7)

度制定目的適用范圍公司各銷售門店員工(含未轉(zhuǎn)正員工)，均須遵守本制度。權(quán)責(zé)單位()人力資源部與銷售部共同擬定、修改、廢止之起草工作。()總經(jīng)理負(fù)責(zé)本守則制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。()由人力資源部印制成冊，公司所有店面每店一冊。賣場人員管理制度女員工不得穿著過于裸露的衣服、涼拖。(扣元)。()男員工不得留長發(fā)，頭發(fā)長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為準(zhǔn)。(扣元)()營業(yè)期間必須按規(guī)定穿著工作服、工鞋統(tǒng)一顏色。佩戴工牌，工牌佩戴于左胸上方，并保持其整齊干凈。(扣元)(扣元))在收銀臺上，收銀臺保持干凈整潔。(扣元)在崗期間手機不準(zhǔn)隨身攜帶，手機必須掛振。(在庫房接打電話，只限分鐘)(扣不準(zhǔn)利用公司電話辦理私人業(yè)務(wù)(扣元)；不準(zhǔn)玩網(wǎng)絡(luò)游戲。(元)報價清楚，不準(zhǔn)多收或少收顧客錢，收錯由該由員工補差價。(扣元)影響二次銷售無條件退貨。不理睬的行為(扣元)。()無論任何原因員工之間不準(zhǔn)在賣場發(fā)生爭吵及打架現(xiàn)象(扣元)。情節(jié)嚴(yán)重者立即()在賣場中(在任何情況下)不準(zhǔn)與顧客發(fā)生口角。(扣元)()如遇有顧客投訴，必須及時處理或逐級上報避免事態(tài)擴大，造成惡劣影響。(扣元)()上班時間接待自己的親朋好友以不超過分鐘為準(zhǔn)。(扣元)()上班時間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吃口香糖、看與工作無關(guān)的書籍。(元)()上班時間不準(zhǔn)在賣場中扎堆聊天、打鬧、高聲喧嘩、串崗或到試衣間庫房休息。(扣元)()不準(zhǔn)占用公司資源辦私事。(手機充電等)(扣元)()店員用餐要經(jīng)過店長允許不吃有刺激性的食物，不準(zhǔn)酒后上崗。(元)()未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)班，無故離崗。(扣元)()非在崗時間不準(zhǔn)在賣場逗留超過分鐘。離職人員、非本店人員不準(zhǔn)在店內(nèi)逗留超過元)()不準(zhǔn)偷竊公司、顧客、同事財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。(扣元)()由于個人原因造成公司財物損壞或丟失照價賠償。()不準(zhǔn)私藏或挪用顧客遺忘的物品，拾到物品，如實上交。(扣元)()不得利用職務(wù)之便，謀取私利，弄虛作假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退?？墼?)閉店后空調(diào)等電源關(guān)閉(扣元)失。()在沒有公司許可情況下，不允許提前結(jié)束營業(yè)。(扣元)()未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，不準(zhǔn)私自外借公司財物。(扣元)()不準(zhǔn)私自配制公司公共設(shè)施的鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。(扣元)業(yè)活動和商業(yè)機密。(扣生效天內(nèi)向公司提出申訴(間接上級)；經(jīng)公司查證，若情況屬實，對利用職務(wù)之便打擊報復(fù)的主貨品管理制度貨品管理制度()貨品到店，必須清點貨包數(shù)量與貨品總件數(shù)。由于門店不及時清點造成的后果，門()核對貨品進(jìn)貨單據(jù)。若發(fā)現(xiàn)貨、單不符，及時與財務(wù)部錄入人員聯(lián)系。()若去年降價貨品，今年來貨與去年款號相同，會出現(xiàn)正價商品按特價銷售的情況，門店如發(fā)現(xiàn)有類似款式，即時通知錄入員改變價格。家單據(jù)與入庫清單上報財務(wù)部。()貨品上架前必須經(jīng)過熨燙。()熟悉了解商品的質(zhì)量、款式、價位、。()保持貨品的整潔，臟污貨品要及時清洗；有殘次的貨品要及時修補或與公司聯(lián)系返回。()賣場貨品按陳列標(biāo)準(zhǔn)做到陳列整齊，保持賣場貨品的豐滿、整潔、美觀。()賣場貨品、配飾、裝飾物及宣傳品的管理應(yīng)分區(qū)、分時落實到個人負(fù)責(zé)。()賣場中如出現(xiàn)貨品短缺或數(shù)量不足及時補貨。()非在崗時間不準(zhǔn)穿著店內(nèi)商品外出。(扣元)()商品需要進(jìn)行調(diào)價時必須填寫《商品變價單》必須有主管審批，上報后臺電腦生成()()()()()總經(jīng)理的朋友在各門店所拿商品必須有總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在票據(jù)上注明此人的姓名。(扣元)()員工購買本公司商品一律按員工優(yōu)惠制度執(zhí)行。(扣元)()店長必須如實登記贈品數(shù)量和發(fā)放情況，嚴(yán)禁私拿贈品。(扣元)()嚴(yán)禁私拿店內(nèi)的手提袋，手提袋注意節(jié)約使用。(扣元)、補貨、調(diào)貨流程和標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行貨品的進(jìn)貨、退貨、員工如對處罰不滿，可以在處罰生效天內(nèi)向公司提出申訴(間接上級)；經(jīng)公司查證，若情況屬實對利用職務(wù)之便打擊報復(fù)的主管人員進(jìn)行重處。退貨管理制度做到一單廠。()打包，把同一廠家貨品放入同一貨包內(nèi)，附上返貨單；若該貨品有配飾，一定做到一()殘品返廠，必須在商品的包裝袋內(nèi)放置一張紙條，寫清返殘原因。()封包：貨品裝滿后用膠帶將貨包口封嚴(yán)。在包外用白紙黑色白板筆寫上收貨廠家及、()返貨單據(jù)在第二天下午點之前內(nèi)送至財務(wù)部。()必須按返貨制度嚴(yán)格執(zhí)行，否則產(chǎn)生后果自行負(fù)責(zé)。補貨管理制度()店鋪補貨需謹(jǐn)慎，補貨前分析貨品的賣期，所產(chǎn)生的業(yè)績后方可補貨。(同廠家同品牌的寫在一起)交給商品專員。調(diào)撥貨品管理制度()調(diào)出方必須保存好單據(jù)，以便對帳。()如果調(diào)出方有貨品不予調(diào)出者，一經(jīng)查出，成長元。庫房管理制度()貨品到店后，除出樣貨品外，其余貨品入置在庫房里。()庫房里的貨品按類別進(jìn)行存放。在貨品旁邊有明顯標(biāo)識，注明：款號、尺碼、庫存情()隨賣隨銷。庫房帳務(wù)做到日清。()貨品開封后，如需再次入庫，將貨品疊好，放置袋內(nèi)，正面朝上，封口向下。吊牌外()袋裝貨品封口不能再次封好時，用透明膠帶封好。保持貨品的干凈整潔。()所有貨品按大小碼進(jìn)行存放。貨品盤點管理制度()每月盤點，盤點時應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)。()盤點時間：每月號。各店盤點需晚上提前一小時閉店。賣場員工必須全體參加。員()盤點時必須使用掃碼槍盤點()盤點完畢與帳本進(jìn)行核對，是否存在缺貨現(xiàn)象。()貨品盤點溢缺的原因：盤點不準(zhǔn)贈品處理不當(dāng)做帳錯誤偷盜、丟失()與財務(wù)對帳時間：各門店于每月日前對完。各品牌對帳時間由財務(wù)部安排，并告知店鋪()盤點表由公司財務(wù)部確認(rèn)后，如發(fā)生丟失，責(zé)任由本店人員負(fù)責(zé)賠償，當(dāng)月結(jié)清。處理顧客投訴管理制度()處理場所：在賣場發(fā)生議論事件，會直接影響賣場氣氛，或影響顧客的購物情緒，安定的環(huán)境有利于事情的解決。如遇顧客投訴時盡量找僻靜的場所進(jìn)行處理。注意穩(wěn)定顧客情緒，給客人倒上一杯水，以平和的心態(tài)應(yīng)對客訴。()()()()()，誠心誠意向顧客道歉。提出解決方法：如店鋪的過失可向店長申請送一份小禮物做補償。顧客的重視程度()改變處理時間：與顧客另約時間處理，此時雙方的情緒都比較穩(wěn)定，易使事情順利解()顧客投訴的善后事宜，作為專賣店案例，店長整理，以備新員工培訓(xùn)。()如果是因為服裝質(zhì)量產(chǎn)生的客訴。必須詳細(xì)記錄原因，解決的辦法。何時給予解決等。收銀員管理制度()為顧客服務(wù)時必須保持面帶微笑。()()()()各組進(jìn)行附加銷售。清晰告知顧客活動內(nèi)容。 ()如遇顧客投訴時，必須保持態(tài)度平和，給顧客滿意答復(fù)，如不能解決的問題，及時反()按時結(jié)帳，做到日清，并將現(xiàn)金在指定時間內(nèi)存入指定銀行。()按時向財務(wù)部報告銷售業(yè)績。()內(nèi)部人員或總經(jīng)理朋友拿商品，需手收。()保存好店內(nèi)的往來單據(jù)，并及時上交財務(wù)部。做到帳目清晰。()遵守賣場各項規(guī)章制度?！渡唐纷儍r單》《超浩商貿(mào)補貨單》《超浩商貿(mào)帳本》專年月日《超浩商貿(mào)有限公司退貨單》《超浩商貿(mào)內(nèi)部門店調(diào)拔單》《款臺清單》《款臺清單》賣店超浩商貿(mào)有限公司()退貨單年月日品名款號件數(shù)單價合計浩商貿(mào)有限公司補貨單超浩商貿(mào)有限公司補貨單年月品牌小小計單價金額備注備表款號色號單位話注制人調(diào)拔單調(diào)出方年月日品名品名款號數(shù)量單價金額備注