物業(yè)管理部主管操作規(guī)程制度格式怎樣1篇

1/1物業(yè)管理部主管操作規(guī)程制度格式怎樣的(菁華1篇)物業(yè)管理部主管操作規(guī)程制度格式怎樣的1物業(yè)管理(保安)部主管操作規(guī)程一審閱中隊領(lǐng)班值班日志計劃完成時間:5分鐘;工作目標(biāo):掌握中隊領(lǐng)班情況并跟進(jìn)相關(guān)內(nèi)容;

二早、中班崗前培訓(xùn)計劃完成時間:10分鐘;工作目標(biāo):確保物業(yè)管理員及領(lǐng)班儀容儀表及精神面貌符合崗位要求;操作規(guī)程:

(1)每天早上07:30與下午15:30對當(dāng)班人員進(jìn)行班前訓(xùn)練,并檢查儀容儀表;

(2)就客人的投訴與建議以及服務(wù)禮儀、工作技能等內(nèi)容向隊員分析心得;

(3)向領(lǐng)班或隊員傳達(dá)上級指示精神、最新通知、任務(wù)或行動;

(4)逢重大節(jié)假日或特殊任務(wù)時強(qiáng)調(diào)相關(guān)注意事項與安排。

三檢查各崗位工作情況計劃完成時間:2小時;工作目標(biāo)操作規(guī)程:

(1)檢查崗位人員對客態(tài)度及操作流程完成情況;

(2)檢查轄區(qū)公共路段與區(qū)域是否存有安全隱患;

(3)檢查圍墻結(jié)構(gòu)是否正常;

(4)檢查崗位衛(wèi)生狀況并跟進(jìn);

(5)聽取領(lǐng)班匯報并跟進(jìn)相關(guān)內(nèi)容;

四年度工作每年度對社區(qū)10%的業(yè)戶進(jìn)行家訪或溝通;根據(jù)部門總體安排組織好階段性訓(xùn)練與學(xué)習(xí),。

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物業(yè)管理部主管操作規(guī)程制度格式怎樣的(菁華1篇)（擴(kuò)展1）

——物業(yè)電梯安全操作規(guī)程制度格式怎樣的(菁華1篇)

物業(yè)電梯安全操作規(guī)程制度格式怎樣的1物業(yè)電梯安全操作規(guī)程樣本

1、司機(jī)或管理人員在電梯行駛前的檢查與準(zhǔn)備工作。

開啟層門進(jìn)入轎廂之前,要注意轎廂是否停在該層*層區(qū);

開啟轎廂內(nèi)照明;

每日電梯投入使用前,將電梯上下行駛數(shù)次,無異?，F(xiàn)象后方可使用;

層門后,從層門外不能用手撥啟;

當(dāng)層門轎門未完全時,電梯不能正常啟動;

*層準(zhǔn)確度應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi);

經(jīng)常清潔轎廂內(nèi)、轎門地槽及乘客可見部分;2、電梯行駛中司機(jī)或管理人員應(yīng)注意事項。

在服務(wù)時間內(nèi),如司機(jī)必須離開或電梯停用時,須將轎廂內(nèi)電源開關(guān)斷開,如層門有能在外開啟設(shè)施亦要將層門關(guān)好;

無需司機(jī)的電梯,無須以上過程,只是電梯停用時,將轎廂內(nèi)電源開關(guān)斷開并掛停用牌;轎廂的載重量應(yīng)不超過額定載重量;乘客電梯不允許作為載貨電梯使用;不允許裝運(yùn)易燃、易爆的危險物品,如遇特殊情況,需經(jīng)管理部門批準(zhǔn),并嚴(yán)加安全保護(hù)措施后裝運(yùn);

嚴(yán)禁在層門開啟情況下,掀按檢修按鈕來開動電梯作一般行駛;

不允許掀按檢修、急停按鈕來消除正常行駛中的選層信號;

不允許利用轎頂安全窗或轎廂安全門的開啟,來裝運(yùn)長物件;

電梯在行駛中,應(yīng)勸阻乘客勿靠在轎廂門上;

轎廂頂上部,除電梯應(yīng)有設(shè)備外,不得放置他物;3、當(dāng)電梯使用中發(fā)生如下故障時,司機(jī)或管理人員應(yīng)立即通知維修人員,停用檢修后方可使用。

層、轎門完全后,電梯未能正常行駛時;運(yùn)行速度顯著變化時;層、轎門前,電梯自行行駛時;行駛方向與選定方向相反時;如內(nèi)選、*層、快速、召喚和指示信號失靈失控時,司機(jī)應(yīng)立即掀按急停按鈕;發(fā)覺有異常噪音,較大振動和沖擊時;當(dāng)轎廂在額定載重量下,如有超越端站位置而繼續(xù)運(yùn)行時;安全鉗誤動作時;接觸到電梯的任何金屬部位有麻電現(xiàn)象時;發(fā)覺電氣部件因過熱而發(fā)出焦熱的異味時;

4、電梯使用完畢停用時,司機(jī)或管理人員應(yīng)將轎廂停在基站,將操縱盤上開關(guān)全部斷開,并將層門。

5、發(fā)生緊急事故時,司機(jī)應(yīng)采取下列措施:

當(dāng)已發(fā)覺電梯失控而安全鉗尚未起作用時,司機(jī)應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,并嚴(yán)肅告誡乘客切勿企圖跳出轎廂,并作好承受因轎廂急停而產(chǎn)生沖擊的思想準(zhǔn)備;

電梯行駛中突然發(fā)生停梯故障,司機(jī)應(yīng)立即掀按警鈴,并通知維修人員,設(shè)法使乘客安全退出轎廂;

在機(jī)房用手輪盤車,使電梯短程升降時,必須先將主電源斷開,嚴(yán)格按"電梯故障困人救援規(guī)程"執(zhí)行;

6、電梯在以下三種嚴(yán)重情況時,須經(jīng)部門嚴(yán)格檢查,修復(fù)鑒定后方可使用:

當(dāng)電梯發(fā)生嚴(yán)重沖頂和墩底時;

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時:把各層廳門,防止向其他樓層蔓延,切斷電源。

(如有消防電梯應(yīng)當(dāng)啟用,但應(yīng)由專業(yè)的人員使用與施救)

當(dāng)發(fā)生地震時:微震和輕震對電梯的破壞不大,但使轎廂、曳引部分、對重部分、導(dǎo)軌和導(dǎo)向部分受損或脫離以及電纜扯斷,此時啟動就會發(fā)生意想不到的事故,如遇大地震時電梯禁止使用。

物業(yè)管理部主管操作規(guī)程制度格式怎樣的(菁華1篇)（擴(kuò)展2）

——物業(yè)管理部領(lǐng)班操作規(guī)程制度格式怎樣的(菁華1篇)

物業(yè)管理部領(lǐng)班操作規(guī)程制度格式怎樣的1物業(yè)管理(保安)部領(lǐng)班操作規(guī)程一查閱中隊值班日志計劃完成時間:5分鐘;工作目標(biāo):掌握上一班工作情況并對未完成工作項跟進(jìn);

(1)根據(jù)值班情況記錄,確定跟進(jìn)要點(diǎn)及措施;

(2)向上一班領(lǐng)班口頭了解工作情況并核實;

二軍訓(xùn)計劃完成時間:10分鐘;工作目標(biāo):確保隊員儀容儀表、精神面貌符合部門關(guān)于儀容儀表要求;

確保崗位常用執(zhí)勤手勢與動作經(jīng)規(guī)范練習(xí)后上崗;操作規(guī)程:

(1)整理著裝,清點(diǎn)人數(shù);

(2)對常用執(zhí)勤動作、文明用語及崗位操作進(jìn)行實操訓(xùn)練或演練;

三報告:向值班主管報告;

四安排崗位與崗前要求計劃完成時間:510分鐘;工作目標(biāo)操作規(guī)程:

(1)呼點(diǎn)當(dāng)值隊員名及布置對應(yīng)崗位;

(2)提出前日工作做得較好與不足的地方,對新一天的工作提出要求(或案例分析);

(3)關(guān)于上一班次工作需要跟進(jìn)的要點(diǎn)與注意事項進(jìn)行說明與布置;

(4)上傳下達(dá)相關(guān)指示、通知或任務(wù),逢重大節(jié)假日或特殊任務(wù)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安排;

(5)強(qiáng)調(diào)交接班安全,宣布上崗;

五.與上一班次領(lǐng)班正式交接計劃完成時間:35分鐘;工作目標(biāo):確保跟進(jìn)內(nèi)容無遺漏或未交接情形出現(xiàn);操作規(guī)程:

(1)清點(diǎn)對講機(jī)、崗本等物品物資是否齊全;

(2)交接班人對值班日*名確認(rèn);

六巡檢各崗位計劃完成時間:6

小時;工作目標(biāo)操作規(guī)程:

(1)檢查崗位人員紀(jì)律執(zhí)行情況;

(2)檢查崗位人員對客態(tài)度及操作流程完成情況;

(3)檢查苑區(qū)道路及公共區(qū)域是否存有安全隱患;

(4)集中各崗位針對社區(qū)公共設(shè)施運(yùn)作情況的統(tǒng)計并上報;

(5)對各崗位關(guān)于客戶(業(yè)主)意見諸如投訴、建議的編寫并上報或做出處理;

(6)檢查公共區(qū)域衛(wèi)生狀況,采取措施積極跟進(jìn);

七班后講評與小結(jié)計劃完成時間:510分鐘;工作目標(biāo)操作規(guī)程:

(1)小結(jié)工作中存在問題并提出整改意見;

(2)表揚(yáng)好人好事,尤其對工作特別突出的隊員應(yīng)予以充分肯定;

(3)分享投訴或相關(guān)案例處理心得。

物業(yè)管理部主管操作規(guī)程制度格式怎樣的(菁華1篇)（擴(kuò)展3）

——物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)操作規(guī)程(菁華1篇)

物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)操作規(guī)程1物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程

目的規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作,確保如數(shù)、及時、安全地收回各項費(fèi)用。

適用范圍適用于公司管理服務(wù)費(fèi)及其他各項有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

3．0職責(zé)

項目處、財務(wù)/行政組負(fù)責(zé)按本規(guī)程辦理各項費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對本部門相關(guān)有償服務(wù)項目計費(fèi)與審核。

財務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)各項應(yīng)繳費(fèi)用的統(tǒng)一控制。

程序要點(diǎn)

費(fèi)用收取的范圍

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和保安、綠化費(fèi)用;

公眾代辦性質(zhì)費(fèi)用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等費(fèi)用。

特約服務(wù),如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務(wù),包括房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕、代購商品、家電維修等。

修繕費(fèi)用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修和更新的費(fèi)用。

其他各類多種經(jīng)營服務(wù)費(fèi)用。

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳程序:

每季度初公司財務(wù)部向各項目處提供《費(fèi)用收繳通知單》,項目處客戶服務(wù)組將通知單發(fā)放到業(yè)主或住戶,并請業(yè)主或住戶簽名確認(rèn)。

業(yè)主或住戶因故無人時,客戶服務(wù)組應(yīng)將通知單妥善保管,設(shè)法送達(dá)。

財務(wù)/行政組每月底將未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)主或住戶名單交給項目經(jīng)理,由項目經(jīng)理發(fā)出《費(fèi)用催繳通知單》,并請業(yè)主或住戶簽名確認(rèn)。

逾期仍未繳費(fèi)者,客戶服務(wù)人員應(yīng)上門催收,特殊原因拖欠費(fèi)用的,客戶服務(wù)人員應(yīng)作好記錄并向項目經(jīng)理報告。對特殊情況,經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)后可再拖欠1個月,對無特殊原因而拖欠費(fèi)用或拖欠三個月以上者,應(yīng)由項目處發(fā)出第二份《催繳通知書》,限期交費(fèi)。

對超過限期仍未交付費(fèi)用者,根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主或住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,通知工程組停止供水、電、氣等。在停止供應(yīng)之前,項目處應(yīng)事先通知業(yè)主或住戶,作好協(xié)調(diào)解釋工作。

如果業(yè)主或住戶連續(xù)6個月不交費(fèi),則經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),遵循法律程序解決。

對以上業(yè)主或住戶,根據(jù)《上海市居住物業(yè)管理條例》規(guī)定,計算出滯納金。

滯納金的計算公式:本金_3‰_n(n為滯納天數(shù))。

特約服務(wù)費(fèi)用的收繳各項目處參照國家規(guī)定,將有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻,明碼標(biāo)價,本著便民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

水、電、煤、有線電視、電話費(fèi)用的代收代繳:

對已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶,財務(wù)/行政人員應(yīng)及時到銀行抄錄托收記錄。

對未辦理銀行劃賬,需用現(xiàn)金代繳的住戶,收取現(xiàn)金后,開具收款收據(jù)辦完后,將收費(fèi)憑據(jù)返回給住戶。

費(fèi)用收繳資料的保管

財務(wù)人員應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記帳憑證、登記帳憑證、登記帳簿后交財務(wù)部經(jīng)理審核。

財務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核如有疑問應(yīng)責(zé)令會計及時更正,如無疑問應(yīng)將收費(fèi)資料加密在財務(wù)部長期保存。

本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財務(wù)/行政人員的績效考評依據(jù)之一。

記錄

《費(fèi)用收繳通知單》MPSA208

《費(fèi)用催繳通知書》MPSA20

《費(fèi)用收繳明細(xì)表》MPSA202

《

物業(yè)管理部主管操作規(guī)程制度格式怎樣的(菁華1篇)（擴(kuò)展4）

——工業(yè)園物業(yè)客服部操作規(guī)程格式怎樣的(菁華1篇)

工業(yè)園物業(yè)客服部操作規(guī)程格式怎樣的1工業(yè)園區(qū)物業(yè)客服部操作規(guī)程

(一)接待來訪投訴

1、接待來訪投訴工作主要由管理員負(fù)責(zé)。

2、任何管理人員在遇到業(yè)主來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,耐心、細(xì)致地做好解釋工作,當(dāng)租戶有不理解管理規(guī)章制度時,要曉文以理,動之以情,讓租戶理解并支持管理處的工作。

3、對租戶投訴,來訪中談到的問題,接待人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄,并盡快進(jìn)行調(diào)查、核實,然后將處理結(jié)果匯報園區(qū)辦責(zé)任部門和經(jīng)理;

不能解決的,要將問題和意見向有關(guān)部門和經(jīng)理匯報,由經(jīng)理決定處理辦法。

4、當(dāng)租戶主動前來提合理化建議時,要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄,并及時向經(jīng)理

匯報,由經(jīng)理決定采取或制定整改計劃。

5、在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務(wù);

不得推諉責(zé)任,處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主和園區(qū)辦經(jīng)量。

6、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),做好本職工作,為租戶提供滿意的服務(wù),盡量減少租戶的投訴、批評。

(二)禮貌用語

1、"您好"、"請"、"對不起""謝謝""先生""女士""小姐""沒關(guān)系""不客氣""打擾了"2、與人交談先說"您好"3、要求對方時應(yīng)先說"請"結(jié)束問話時說"謝謝"失誤時一定說"對不起"

4、給對方添麻煩時說"對不起"

5、對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱"您早"前面加上經(jīng)理或主任

救助站制度

物業(yè)管理部主管操作規(guī)程制度格式怎樣的(菁華1篇)（擴(kuò)展5）

——機(jī)械加工技術(shù)安全操作規(guī)程格式怎樣的(菁華1篇)

機(jī)械加工技術(shù)安全操作規(guī)程格式怎樣的1操作者必須全面了解所使用設(shè)備的構(gòu)造、性能及維護(hù)保養(yǎng)方法。

開動設(shè)備前應(yīng)進(jìn)行巡回檢查和潤滑,啟動設(shè)備后,須打慢車,空運(yùn)轉(zhuǎn),聲溫正常再操作。

設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)中,禁止與他人閑談或歡鬧;嚴(yán)禁擅離崗位,必須離開時,停車后才可離開崗位。

變速需停車(無級變速例外),測量放空擋,換掛輪要關(guān)閉電門。

導(dǎo)軌面嚴(yán)禁擺放工夾量具。

保護(hù)好安全裝置(如:防護(hù)罩、擋板、限位開關(guān)等)不得隨意拆除或敲打,機(jī)床踏腳板要完整。

操作者應(yīng)穿戴好一切防護(hù)用品,女同志要工作帽,高速切削時需戴防護(hù)眼鏡,必要時應(yīng)加擋板。

不許隔著運(yùn)轉(zhuǎn)物傳遞物體,不能用手去摸轉(zhuǎn)動部分及直接用手去清除鐵屑;操作機(jī)床嚴(yán)禁戴手套。

另件要緊固,裝夾較重工夾具時,需加*衡鐵。

合理選用切削量,嚴(yán)禁超負(fù)荷,超規(guī)格切削。

多人操作時,一人指揮,動作協(xié)調(diào)一致。

要經(jīng)常保持設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生,物體擺放規(guī)格化。

下班時,應(yīng)將各手柄放在空擋位置,切斷電源,認(rèn)真做好交接班工作。

物業(yè)管理部主管操作規(guī)程制度格式怎樣的(菁華1篇)（擴(kuò)展6）

——物業(yè)區(qū)域給排水維修操作規(guī)程制度(菁華1篇)

物業(yè)區(qū)域給排水維修操作規(guī)程制度1物業(yè)區(qū)域給排水維修操作規(guī)程1目的和范圍

目的本作業(yè)指導(dǎo)書明確了定期對YY物業(yè)管理公司各管理項目內(nèi)區(qū)域內(nèi),給排水設(shè)備及管網(wǎng)的維護(hù)保養(yǎng)、維修工作范圍與維護(hù)方法,保證管理區(qū)域內(nèi)給排水設(shè)備正常使用與人身安全,使給排水維護(hù)、維修工作正常化、規(guī)范化、科學(xué)化。

適用范圍公司接管的管理區(qū)域內(nèi)從給水總水表后的給水系統(tǒng)及其供水設(shè)備、市政排水總出水口前的排水系統(tǒng)及其設(shè)備的維修。

2工作職責(zé)嚴(yán)格按照國家有關(guān)的給排水安裝工作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

在進(jìn)行維修時維修人員做好相應(yīng)的安全防護(hù)措施。

維修時應(yīng)按要求做好保證安全的組織和技術(shù)措施,維修主管應(yīng)在分配工作的同時向維修人員說明工作中的安全注意事項,并在工作中檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況。

當(dāng)需停水時及時通知業(yè)主。

當(dāng)須開挖地面進(jìn)行維修時,應(yīng)盡量減少對用戶、行人的影響,并在施工現(xiàn)場周圍設(shè)置"正在施工"的告示牌,如開挖較深時則必須設(shè)置安全防護(hù)擋板。

物業(yè)管理部主管操作規(guī)程制度格式怎樣的(菁華1篇)（擴(kuò)展7）

——物業(yè)園區(qū)消防報警系統(tǒng)操作規(guī)程制度(菁華1篇)

物業(yè)園區(qū)消防報警系統(tǒng)操作規(guī)程制度1物業(yè)園區(qū)消防報警系統(tǒng)操作規(guī)程

正常顯示

主機(jī)電源指示燈亮。

火情顯示溫感、煙感反饋信號,消防主機(jī)蜂鳴器鳴響,報警區(qū)域及相鄰上下兩層警鈴響。

電腦主機(jī)文字顯示火警樓層具*置。

消防廣播及時工作,通知所在樓層人員緊急疏散。

消防聯(lián)動設(shè)備(防火門、排煙排風(fēng)機(jī)、正壓風(fēng)機(jī)、消防水泵)及時啟動,并在聯(lián)動柜上顯示。

打印機(jī)工作,記錄火災(zāi)處理情況及操作程序。

故障顯示主機(jī)故障指示燈亮,蜂鳴器鳴響,電腦顯示故障信息。

警告顯示警告指示燈亮,蜂鳴器鳴叫,主機(jī)顯示屏和文字顯示屏上顯示如下信息:

現(xiàn)行系統(tǒng)警告的數(shù)量。

警告信息。

警鳴停止

觸摸消音鍵可停止蜂鳴器鳴聲。

按報警復(fù)位鍵可停止報警區(qū)域警鈴鳴聲。

觸摸鍵盤“P”蜂鳴器即可消音,可停止內(nèi)置蜂鳴器鳴聲。

手動啟動消防設(shè)備進(jìn)行手動啟動時在聯(lián)動柜上按下強(qiáng)制再啟動所要求的設(shè)備即可。

復(fù)位報警后系統(tǒng)復(fù)位時進(jìn)入主菜單按鍵盤‘“7”后在按“1”再輸入密碼后復(fù)位即可。

試驗操作規(guī)程首先把設(shè)備置于自動位置,試煙感探測器,看主機(jī)能否報告其測試位置;

本層及上、下層警鈴能否同時鳴響;

能否自動本層防火閥、打開排煙閥、開啟排煙風(fēng)機(jī)、該區(qū)非消防電源、接通疏散指示燈、開啟加壓送風(fēng)風(fēng)機(jī);

電梯(客梯)能否迫降至首層。

上述動作信號是否都能反饋到消防主機(jī)控制面板上并通過打印機(jī)打印出來,當(dāng)解除測試時,系統(tǒng)能否自動停止報警,復(fù)位后能否恢復(fù)正常。

聲光說明火警燈(紅色),亮?xí)r伴以蜂鳴器長鳴聲,表示發(fā)生火警。

故障燈(琥珀色)亮?xí)r伴以蜂鳴器長鳴聲,表示故障。

電源燈(淺綠色)表示主機(jī)電源正常。

值班人員處理火警步驟

消聲。

確認(rèn)。

根據(jù)消防火警信息查出火警發(fā)生的位置。

現(xiàn)場處理火警。

火警處理以后手動復(fù)位。

1

一般操作

1

消聲操作:按消聲鍵(P)。

1

手動復(fù)位:按復(fù)位鍵(主菜單按鍵盤‘“7”后在按“1”再輸入密碼后復(fù)位)。

物業(yè)管理部主管操作規(guī)程制度格式怎樣的(菁華1篇)（擴(kuò)展8）

——物業(yè)管理公司例會制度格式怎樣的(菁華1篇)

物業(yè)管理公司例會制度格式怎樣的1物業(yè)管理公司例會制度為增強(qiáng)工作的計期性,協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系使公司日常工作有條理、有計劃,特制訂本制度如下時間每下午1:305:30(節(jié)假日順延)組織例會由公司總物業(yè)經(jīng)理召集并主持或由總物業(yè)經(jīng)理指定專人召集主持。

參加人員:公司各部門負(fù)責(zé)人