管理學基礎(chǔ)期終模擬試卷

廣州電大東方分校2013年〈〈管理學基礎(chǔ)〉〉期終模擬試卷一、單項選擇(請從四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題1分，共15分)1、關(guān)于管理的含義，下列選項中()的表述不確切。A.激勵、約束B.協(xié)調(diào)、溝通C.放任、自由D.理順、調(diào)整2、梅奧等人通過霍桑試驗提出了不同于古典管理理論的新觀點和新思想，創(chuàng)立了()A.人文關(guān)系學說B.人際關(guān)系學說C.行為科學學說D.社會關(guān)系學說3、下列關(guān)于計劃工作基本特征的描述不準確的是()A.計劃是高層管理者的職責范疇一步B.計劃工作居首要地位C.計劃工作是有目的的行為D.計劃工作要講究效率4、企業(yè)目標并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的()原則。A.現(xiàn)實性B.協(xié)調(diào)性C.權(quán)變性D.關(guān)鍵性5、根據(jù)對“管理”定義的分析得出，管理的對象是()。A.組織活動B.組織目標C.組織資源D.組織活動和組織資源6、“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！敝饕沂玖斯芾砺毮苤?)的重要性。A.協(xié)調(diào)B.激勵C.計劃D.人事7、計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負責制定()A.戰(zhàn)術(shù)性計劃B.生產(chǎn)作業(yè)計劃C.戰(zhàn)略性計劃D.財務(wù)成本計劃8、管理學家彼得·德魯克認為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是()。A.信譽至上B.創(chuàng)造顧客C.技術(shù)創(chuàng)新D.質(zhì)量優(yōu)良9、控制的最高境界是()。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。A.前饋控制B.現(xiàn)場控制C.即時控制D.反饋控制10、關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下()選項的描述是錯誤的。A.全面質(zhì)量管理強調(diào)了動態(tài)的控制過程B.全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗過程C.全面質(zhì)量管理要求全員、全過程的質(zhì)量監(jiān)控D.全面質(zhì)量管理要求全體員工參與質(zhì)量控制11、協(xié)調(diào)最基本的手段就是()。A.制定規(guī)章制度B.運用組織的凝聚力C．強調(diào)組織紀律D．加強信息溝通12、在建設(shè)性沖突中，組織充滿活力，對環(huán)境變化反應(yīng)快，組織績效較高。此時，()A．沒有或很少沖突B.沖突非常多C.沖突太激烈D.沖突水平適當13、目標管理應(yīng)用最為廣泛的是()。A.生產(chǎn)領(lǐng)域B.財務(wù)領(lǐng)域C.銷售領(lǐng)域D.新產(chǎn)品開發(fā)14、管理的職能分為一般職能和()。A.特殊職能B.計劃職能C.具體職能D.控制職能15、19世紀末到20世紀初，一些西方國家產(chǎn)生了系統(tǒng)的管理理論，被稱作古典管理理論。其中，法國的法約爾創(chuàng)建了()。A.科學管理理論B一般管理理論C.行政管理理論D.行政組織理論二、多項選擇題（每題2分，計10分）1、下列選項中，（）屬于管理者所扮演的決策角色。A、企業(yè)家角色B、干擾應(yīng)對者角色C、資源分配者角色D、談判者角色2、規(guī)劃是指組織為實現(xiàn)它的（）等而制定的綜合性計劃。A、發(fā)展B、目標C、策略D、政策3、目標是組織制訂計劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標必須遵守正確的原則，它們是（）A、現(xiàn)實性原則B、定量化原則C、權(quán)變原則D、協(xié)調(diào)性原則4、為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略目標而作出的決策，如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，屬于（）A、戰(zhàn)術(shù)性決策B、策略性決策C、戰(zhàn)略性決策D、業(yè)務(wù)性決策5、合理地進行人員配備工作必須遵循的原則是（）A、因事?lián)袢薆、人事動態(tài)平衡C、量才使用D、程序化、規(guī)范化三、判斷(下列各題有對有錯，對的劃√;錯的劃X。每小題1分，共10分)l.()管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。2.()組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面:一是外部環(huán)境對組織的作用;二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。3.()彼得·圣吉在“五項修煉技能”的論述中認為，“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個人利益。4.()企業(yè)目標是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它反映了企業(yè)管理者的價值觀。5.()策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務(wù)決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)基層管理者制訂。6.()特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的一種方法。它對專家的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，屬于定性方法。7.()決策的首要環(huán)節(jié)是確定備選方案。8.()當管理幅度一定時，組織規(guī)模與管理層次成正比關(guān)系。9.()表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不能起到激勵作用。10.()今天的沖突理論認為，管理者的任務(wù)是消除沖突。四、簡答題(每小題10分.共30分)1、什么是目標管理?它有哪些特點?2．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點?3、協(xié)調(diào)組織沖突的對策有哪些?五、案例分析(35分)案例分析1(20分)陳華已經(jīng)在一家IT公司工作了5個年頭。在這期間，他從普通編程員升到資深的編程分析員。他對自己所服務(wù)的這家公司相當滿意，不管是工作職位還是收人，都讓陳華感到有成就感，而且他還為工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。一個周末的下午，陳華和他的朋友及同事王迪一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學畢業(yè)的編程分析員。盡管陳華是個好脾氣的人，但當他聽說這位新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30元時，不禁發(fā)火了。下周一的早上，陳華找到了人事部主任李江林，問他自己聽說的事是不是真的，李江林帶有歉意地說，確有這么回事，但他試圖解釋公司的處境:“陳華，編程分析員的市場相當緊俏，為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此我們只能這么做?！标惾A問能否相應(yīng)調(diào)高他的工資。李江林回答說:“你的工資需按照正常的績效評估時間評定后再調(diào)。你干得非常不錯!我相信老板到時會給你提薪的?！标惾A在向李江林道了聲“打擾了!”便離開了他的辦公室，邊走邊不停地搖頭，很對自己在公司的前途感到疑慮。問題:1.本例描述的事件對陳華的工作動力會產(chǎn)生什么樣的影響?(4分)2.哪一種激勵理論可以更好地解釋陳華的困惑?簡述其理論內(nèi)容。<8分)3.你覺得李江林的解釋會讓陳華感到滿意嗎?請說明理由。(4分)4.你認為公司應(yīng)當對陳華采取什么措施?為什么?(4分)案例分析2（15分）科寧玻璃公司的經(jīng)營決策科寧是美國一家創(chuàng)建最早的公司，主要經(jīng)營玻璃制品。1880年，科寧公司成功地制造了第一個燈泡?？茖幑疽恢笔怯善鋭?chuàng)始人科寧家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其業(yè)務(wù)重點。然而，科寧的這種經(jīng)營戰(zhàn)略也給它帶來了許多問題:它的骨干部門—燈泡生產(chǎn)在30年前曾占領(lǐng)1/3的美國燈泡市場，而今天卻喪失了大部分市場;電視顯像管的生產(chǎn)也因面臨劇烈的競爭而陷入困境。這兩條主要產(chǎn)品線都無法再為公司獲取利潤。面對這種情況，公司既希望開辟新的市場，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公司最高層領(lǐng)導(dǎo)制定了一個新的發(fā)展計劃。計劃包括三個主要方面:第一，決定縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低效的部門;第二，決定減少因市場周期性急劇變化而浮動的產(chǎn)品生產(chǎn);第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場的產(chǎn)品。第三方面又包括三個新的領(lǐng)域:一是開辟光波導(dǎo)器生產(chǎn)—用于電話和電纜電視方面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級而復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備等，希望這方面的年銷售量能達到40億美元。二是開辟生物工藝技術(shù)，這種技術(shù)在食品行業(yè)方面大有前途。三是利用原來的優(yōu)勢，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望在這方面能達到全國同行業(yè)中第一或第二的地位?？茖幑具€有它次一級的目標。例如，目前這個公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向不發(fā)達國家擴展業(yè)務(wù)。很明顯，科寧在進行著一個雄心勃勃的發(fā)展計劃。公司希望通過提高技術(shù)，提高效率，以獲得更大的利潤。但是，在進行新的冒險計劃中，科寧也碰到了許多問題。例如，如果科寧真要從光波導(dǎo)器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴大其經(jīng)營領(lǐng)域。另一方面，科寧給人的印象是要保持其原來的基礎(chǔ)，而不是在于獲得利潤。問題:1.什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策?(5分)請指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容。(4分)2、依據(jù)計劃涉及的時間長短不同，請劃分科寧公司的中期計劃和短期計劃。(6分)參考答案：一、單項選擇1.C2.B3.A4.C5.D6.A7.C8.B9、C10.B11.D12.D13B14、C15、B二、多項選擇題：1、ABCD2、BCD3、ABCD4、AB5、ABCD三判斷1.X2.√3.X4.X5.X6.√7.x8.√9.X10.X四簡答題1、是目標管理?它有哪些特點？目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。目標管理的特點:(1)目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理。(2)充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。(3)強調(diào)成果，實行能力至上。2.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點?事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu)，它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點:(1)權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。(2)各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。(3)各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。(4)便于培訓管理人才。3、協(xié)調(diào)組織沖突的對策。通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對策有以下幾種方法：（1）回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。（2）強制解決。即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。當你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采取強制的辦法。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當沖突各方勢均力敵時，或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。（4）樹立更高目標。當其中一方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標而統(tǒng)一起來。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。四、案例分析1、解答提示:1.事件會對陳華的工作動力產(chǎn)生非常消極的影響，因為對于陳華來說，他在工作中所獲得的激勵主要來自于成就激勵和創(chuàng)造性激勵，而體現(xiàn)他的成就的重要表現(xiàn)或者說重要標志之一就是薪水，當他感覺自己的因成就感而帶來的自信受到打擊，處境很尷尬時，一個有成就需要的人就會有很強的受挫感，會影響其工作的動力。2.亞當斯的公平理論。理論內(nèi)容:公平理論是美國心理學家亞當斯于20世紀60年代首先提出了一種激勵理論，又稱為社會比較理論。公平理論認為，激勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平，個人主觀地將自己投人(諸如努力、經(jīng)濟、教育等許多因素)同別人相比，看自己所得的報酬是否公正或公平。如果認為自己所獲得的報酬不公平，就可能產(chǎn)生不滿，降低產(chǎn)出的數(shù)量、質(zhì)量，甚至離開這個組織;如果認為報酬是公平的，就會繼續(xù)在同樣的產(chǎn)出水平上工作;如果認為個人報酬比認為的公平報酬大，則會更加努力地工作。該理論還指出，職工的某些不公平感雖然可以暫時忍耐，但如果長時間維持，將會帶來嚴重的后果。3.這種解釋不會讓陳華感到滿意，可以說沒有什么作用。因為陳華需要的不是對這件事本身給出一個復(fù)雜或簡單的理由，而是需要對這個事件所反映的深層次的問題給予解釋，即長久以來以及今后自己在公司中處于什么樣的地位的問題，李