前臺話術與接待經(jīng)驗總結

前臺話術與接待經(jīng)驗總結01捷程教育前臺應有的素質1.1風貌1.2態(tài)度1.3

心態(tài)02前臺話術總結03總結2.1展現(xiàn)給家長的捷程教育2.2

家長和學員的常見問題及應對方法2.3

根據(jù)臨淄區(qū)家長特點分接待話術目錄

01捷程教育前臺應有的素質

011.1

風貌有個性但是要少個性、專注、專業(yè)捷程教育前臺應有的素質1.2

態(tài)度及用詞及時詢問、樂觀助人4/121.3

心態(tài)穩(wěn)重成熟，以校區(qū)榮譽為主，沉著冷靜，不要帶情緒化02前臺話術總結

022.1

展現(xiàn)給家長的捷程教育行政前臺老師要以專業(yè)、自信的風貌來面對每一位來訪家長和學員2.1.1專業(yè)一對一：專業(yè)的個性化一對一輔導，突出輔導

方式一對一，突出一對一輔導優(yōu)勢;2.1.2根據(jù)孩子的情況制定有效的學習方案,前臺老師接待

家長的最終目的是要引出學科分析的重要性。前臺話術總結6/12022.2

家長和學員的常見問題及應對方法2.2.1保分問題：沒見到孩子的時候我們也不知道能提多少分，就像醫(yī)生看病，在沒有看到病人之前我們也不清楚孩子的問題出在哪，所以我們要引出學科分析，通過分析了解孩子的“病情”，然后對癥下藥，這樣才能使醫(yī)生用藥準確，這樣在后期班主任選擇老師提供依據(jù)，保證授課質量和孩子分數(shù)的提高。2.2.2價格問題：平均下來每個小時多少錢這種問題，最好和家長繞三次，首先可以說按照方案來收費，引出學科分析；其次再說按學期大約多少錢說階段價格；最后再告訴家長大體的價格。對待各年級家長報價，因為小初家長普遍覺得補習一對一太貴沒有必要，所以在報階段價格的時候要相對偏低，高中家長一般了解一對一價格，也比較著急孩子目前的情況，所以及家長報實價就可以，家長一般也可以接受。

前臺話術總結7/12022.2

家長和學員的常見問題及應對方法

綜上，和家長以及學員交流的最終目的是讓家長和學員做學科分析，所以首先要讓家長了解到學科分析的重要性，學科分析不僅僅是分析孩子目前的薄弱科目，找到解決辦法，而且對于孩子的學習方法、學習心態(tài)包括生活中及父母的關系等問題都可以有效地進行解決。

前臺話術總結8/12022.3

根據(jù)臨淄區(qū)家長特點分接待話術以往年的話術經(jīng)驗來看，每個時期家長和學員來訪都有不同的需求，如12月末和1月初來訪的學員和家長，就是想要針對期末考試來提高成績。2.3.1預科問題：寒暑假許多家長會讓學生上大班進行新科目的預習，我們需要給家呈現(xiàn)的就是說明一對一及大班不同，一對一不僅是把科目進行預習，還可以把學生的思維方式和學習方法進行接頭，并對孩子的解題思路進行相應調整。大班僅僅是把學科上的知識通一遍，到了學校學生還會覺得自己預習過了反而不聽講導致不會做題。所以我們要突出一對一對的優(yōu)勢特點。

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根據(jù)臨淄區(qū)家長特點分接待話術2.3.2現(xiàn)階段最著急的就是初四和高三的家長和學員，因為他們即將面臨中考和考，所以，他們找輔導班的需求是最大的。因為寒假是高三最后一個假期，高三已經(jīng)開始進行一輪復習，對于基礎弱的學生，進行一對一的輔導，可以有效地補上一輪復習中欠缺的地方。2.3.3初四所有的科目基本已經(jīng)結束，寒假基本上可以進行初四的總復習學校復習進度比較快，所以家長和學員很容易在這個時期找補習班進行補習，利用寒假查缺補漏。前臺話術總結10/1203總結

03捷程教育前臺接待，最主要的是要抓住每一位來訪家長和學員的目的，也就是我們通常所說的“需求”兩個字。首先要弄明白家長和學員來到輔導班的目的和需求，我們對癥下藥，這樣才能使家長和學員對捷程有歸屬感。家長和學員來到輔導班他們有的需求是找一個好老師，有的是尋求我們的幫助（如：作業(yè)輔導、學習習慣、貪玩、不愛學習、調整心態(tài)等問題）所前臺老師一定要了解家