2021-2022學(xué)年浙江省舟山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年浙江省舟山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.游客在野外被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員首先應(yīng)該()。

A.用蘇打水清洗傷口B.包扎傷口上方，減緩血液循環(huán)C.用刀片劃開傷口排毒D.立即送客人到醫(yī)院搶救

2.為了旅游業(yè)發(fā)展的共同目標(biāo)，我們要團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局，擺正()三者利益的位置。

A.個(gè)人、集體、國家B.旅游者、導(dǎo)游員、旅行社C.個(gè)人、旅行社、旅游局D.集體、整體、長遠(yuǎn)

3.旅游團(tuán)（者）下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)?？照{(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題，地陪應(yīng)及時(shí)與飯店聯(lián)系予以解決，并向游客表示（）。

A.同情B.安慰C.歉意D.關(guān)懷

4.送出境旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)在核實(shí)行李后，將行李移交給（）。

A.領(lǐng)隊(duì)B.團(tuán)長C.游客D.持機(jī)人員

5.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)扣除2分的情形是()等。

A.接待未出示旅行社標(biāo)識(shí)B.私自帶人隨團(tuán)游覽C.無故不隨團(tuán)活動(dòng)D.在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩帶導(dǎo)游證

6.在下列風(fēng)景名山中，不屬于花崗巖山的是【】

A．泰山

B．黃山

C．衡山

D．廬山

7.中國公民出國旅游時(shí)，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，海外領(lǐng)隊(duì)要（）。A.婉言拒絕B.報(bào)告我方旅行社C.堅(jiān)決制止D.征求全團(tuán)成員的意見

8.《港澳居民來往內(nèi)地通行證》是港澳同胞來往香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由（）簽發(fā)，有效期十年。A.廣東省公安廳B.海南省公安廳C.福建省公安廳D.廣西省公安廳

9.對(duì)于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由（）出具《死亡鑒定書》。

A.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓸.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块TC.當(dāng)?shù)毓簿只蛩痉ú块T的法醫(yī)D.當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

10.下列屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是()。

A.介紹下榻的飯店風(fēng)光導(dǎo)游風(fēng)情介紹

B.風(fēng)光導(dǎo)游風(fēng)情介紹調(diào)整時(shí)差

C.介紹下榻的飯店風(fēng)情介紹調(diào)整時(shí)差

D.介紹下榻的飯店風(fēng)光導(dǎo)游調(diào)整時(shí)差

二、多選題(10題)11.下面關(guān)于散客旅游的敘述正確的是（）。A.散客旅游又稱為自助或半自助旅游

B.散客就是完全不委托旅行社

C.散客旅游體現(xiàn)了游客個(gè)性化消費(fèi)的傾向

D.散客旅游產(chǎn)品既可組合又可拆零

12.下列屬于口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立的口岸是（）。A.北京B.武漢C.深圳D.珠海

13.為保證景點(diǎn)游覽活動(dòng)的順利進(jìn)行，地陪應(yīng)()。

A.保護(hù)旅游者安全B.嚴(yán)格執(zhí)行游覽計(jì)劃C.提醒注意事項(xiàng)D.滿足旅游者的要求

14.導(dǎo)游服務(wù)的()，這兩項(xiàng)是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)。

A.個(gè)性化B.人性化C.規(guī)范化D.標(biāo)準(zhǔn)化

15.允許游客自由活動(dòng)的情況有（）。A.晚上沒有活動(dòng)安排，游客提出自由活動(dòng)

B.游客要去人多、環(huán)境復(fù)雜的地方自由活動(dòng)

C.即將離開本地時(shí)，游客提出外出自由活動(dòng)

D.旅游者已經(jīng)多次游覽過某個(gè)景點(diǎn)，要求自由活動(dòng)

16.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)該掌握游覽活動(dòng)的節(jié)奏，遵循（）的原則。

A.旅速游緩B.先張后馳C.先遠(yuǎn)后近D.先緊后松E.先高后低

17.旅游咨詢服務(wù)的形式可分為（）。A.電話咨詢服務(wù)B.信函咨詢服務(wù)C.人員咨詢服務(wù)D.網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)

18.導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問題有()。

A.涉及內(nèi)容要得體B.處理好宗教與迷信的關(guān)系C.力戒黃段D.避免緘默冷淡

19.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（）。A.促銷商品B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D.獲取服務(wù)費(fèi)

20.關(guān)于機(jī)票，以下說法中，（）是正確的。A.已滿2周歲至12周歲的兒童按成人票價(jià)的50%付費(fèi)

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的20%付費(fèi)，不單獨(dú)占座位

C.已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為OK票

D.OPEN票需要再辦理機(jī)票再確認(rèn)手續(xù)

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員因工作飲酒，不要超過自己酒量的1/2。A.是B.否

22.導(dǎo)游證的有效期為5年。()A.否B.是

23.中國歷史上第一個(gè)專制主義中央集權(quán)王朝是秦王朝。【】

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.古代的旅行活動(dòng)多是以商人為核心的商務(wù)旅行。()

A.是B.否

26.團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開車前24小時(shí)辦理。（）

A.是B.否

27.從祠廟分布的特點(diǎn)看，祠廟祭拜之風(fēng)南方盛于北方?！尽?/p>

A.是B.否

28.影響導(dǎo)游在游客心里第一印象的因素包括儀容儀表、語言和態(tài)度。

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.借記卡的持卡人必須先存款，后消費(fèi)，必須在發(fā)卡機(jī)構(gòu)存有一定的款項(xiàng)，可以允許透支。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.__________是人們在力求認(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

33.有關(guān)“旅游”一詞，最早見于__________。

34.帶團(tuán)技能是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，同時(shí)也為了使旅行社產(chǎn)品的價(jià)值最終得以實(shí)現(xiàn)所運(yùn)用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

35.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

36.__________是指根據(jù)不同的游客和時(shí)空條件進(jìn)行導(dǎo)游講解。

37.活勞動(dòng)是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動(dòng)者的__________和__________的消耗過程。

38.

39.與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有“__________”的特點(diǎn)。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

93

題

送行服務(wù)中的歡送辭的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面?

42.

43.

44.

45.導(dǎo)游服務(wù)集體成員要建立良好的協(xié)作關(guān)系，應(yīng)遵循哪些原則?

參考答案

1.B

2.A

3.C游客進(jìn)房后可能會(huì)遇到門鎖打不來、浴室沒有熱水、房間不干凈或有蟲害、電話線或網(wǎng)絡(luò)線不通等問題，地陪應(yīng)及時(shí)與飯店聯(lián)系，迅速解決，并向游客說明情況，表示歉意。

4.C地陪應(yīng)和領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點(diǎn)無誤后協(xié)助游客拿走自己的行李；地陪向領(lǐng)隊(duì)或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。旅游團(tuán)進(jìn)入安檢區(qū)后，地陪方可離開。

5.A

6.D

7.D

8.A

9.C

10.D首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容有風(fēng)光導(dǎo)游、風(fēng)情介紹、介紹下榻飯店、宣布集合時(shí)間和地點(diǎn)。

11.ACD散客可以委托旅行社，也可以不委托旅行社，而B中說法太絕對(duì)。

12.ACD

13.ABC面對(duì)旅游者的各種要求，導(dǎo)游員要本著“合理而可能”的原則，不要一味順從，影響整體旅游質(zhì)量。

14.CD導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)。

15.ADBC兩項(xiàng)是應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)的情況。

16.ACE導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)該掌握游覽活動(dòng)的節(jié)奏，遵循“旅速游緩”“先遠(yuǎn)后近”“先高后低”的原則。

17.ABD

18.ABCD導(dǎo)游員和旅游者交流得好，相互間可以建立起互信，使整個(gè)旅游過程充滿人情味。相反則會(huì)引起旅游者的不滿，這就需要導(dǎo)游員在講解中應(yīng)注意一下四個(gè)方面的問題：涉及內(nèi)容要得體；處理好宗教與迷信的關(guān)系；力戒黃段；避免緘默冷淡。

19.ABC

20.ACD未滿2周歲的嬰兒，按成人票的10%付費(fèi)。

21.N

22.N導(dǎo)游證的有效期是3年。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.N借記卡一般不允許透支。

31.異地性暫時(shí)性綜合性

32.興趣

33.六朝

34.方式方法技巧

35.外交普通

36.靈活

37.體力腦力

38.職業(yè)性質(zhì)兼職導(dǎo)游

39.快、急、難、雜

40.精活

41.

(1)回顧游覽活動(dòng)，感謝大家合作。

(2)表達(dá)友誼和惜別之情。

(3)誠懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建議。

(4)若在旅游活動(dòng)中有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向游客致歉。

(5)表達(dá)美好的祝愿。

42.早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者講清看病費(fèi)用自理，嚴(yán)禁擅自給患者用藥。

43.答旅游團(tuán)的基本情況；旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運(yùn)