代運(yùn)營售前營銷技能測試題

代運(yùn)營售前營銷技能測試題（100分）1、姓名【填空題】________________________2、1、用戶進(jìn)線咨詢菌菇水的使用方法，詢問能否進(jìn)行濕敷，此時(shí)客服連帶以下那個(gè)商品最恰當(dāng)（）【單選題】（10分）A.A、蒂佳婷面膜B.B、尤妮佳化妝棉C.C、雅詩蘭黛小棕瓶精華D.D、口紅正確答案:B3、2、下列提問當(dāng)中，哪一個(gè)屬于封閉式提問？（）【單選題】（10分）A.A、親親，您是想要滋潤一點(diǎn)的還是清爽一點(diǎn)的呢？B.B、親親，您是需要咨詢哪方面的問題呢？C.C、親親您好，請問有什么能為您服務(wù)的呢？正確答案:A4、3、以下表述中，體現(xiàn)了“銷售技巧”的是？（）【單選題】（10分）A.A、主動對用戶進(jìn)線鏈接介紹對應(yīng)商品賣點(diǎn)B.B、解答完用戶問題后，發(fā)現(xiàn)用戶還未下單，正常清出去即可C.C、當(dāng)用戶詢問“有其他款推薦嗎”客服回復(fù)：您自己在商城看一下哦正確答案:A5、4、用戶進(jìn)線表示自己肌膚比較干，看中了雪花秀的一款水，想搭配一個(gè)精華和乳液，以下客服連帶商品中最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ締芜x題】（10分）A.A、黃油B.B、蘭蔻小黑瓶C.C、雪花秀同系列的套裝（水乳精華面霜）D.D、蘭芝水乳套裝正確答案:C6、5、用戶進(jìn)線咨詢一款999啞光口紅，下列介紹符合FABE原則的有（）（多選）【多選題】（10分）A.A、親親，這款口紅正紅色，且是啞光的哦B.B、親親，正紅色不挑膚色、同時(shí)的話啞光持久度比較好C.C、小可愛，正紅色比較顯白百搭，持久不沾杯喲正確答案:ABC7、6、一線售前服務(wù)銷售經(jīng)典三步走是那三步？（）（多選）【多選題】（10分）A.A、抓住用戶需求B.B、產(chǎn)品推薦/賣點(diǎn)介紹C.C、主動提問D.D、促成下單正確答案:ABD8、7、用戶進(jìn)線咨詢小燈泡的版本，下列表述中體現(xiàn)促單的有（）（多選）【多選題】（10分）A.A、親，這款是專柜版，喜歡現(xiàn)在可直接下單，下單后48小時(shí)內(nèi)為您發(fā)出B.B、親親，如您現(xiàn)在下單，隊(duì)長幫您催促盡快發(fā)貨，預(yù)計(jì)兩到三天您就可收到您心愛的寶貝了哦C.C、親親，還有什么可以幫您的嗎？D.D、親親，目前這款參加的是限時(shí)購的活動，限時(shí)限量，庫存已不多，喜歡就趕緊下單，避免錯(cuò)過了哦正確答案:ABD9、8、用戶進(jìn)線讓客服推薦一款啞光口紅，客服發(fā)送了迪奧999啞光款，并表示，薯寶您自己看一下哦（判斷）【單選題】（10分）A.A、正確B.B、錯(cuò)誤正確答案:B10、9、用戶咨詢的JM補(bǔ)水面膜顯示缺貨，客服引導(dǎo)用戶加入心愿單，并為用戶推薦了蒂佳婷藍(lán)色款補(bǔ)水面膜，并介紹其作用以及優(yōu)勢。（判斷）【單選題】（10分）A.A、正確B.B、錯(cuò)誤正確答案:A11、10、當(dāng)用戶咨詢的商品