2022-2023學(xué)年江蘇省南京市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年江蘇省南京市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.如果游客是在（）突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來救治，然后送往醫(yī)院，并及時將情況報告旅行社。A.在旅游乘車途中B.在景區(qū)景點C.在下榻飯店D.在自由活動時

2.在泰國等東南亞佛教國家，通常盛行()。A.接吻禮B.鞠躬禮C.合掌禮D.握手禮

3.旅游團(tuán)在用餐前（）小時提出換餐要求的，地陪可以協(xié)助安排。A.1B.3C.5D.6

4.乘船游覽長江、黃河，會喚起游客的思舊懷古之情，使游客產(chǎn)生深沉崇高的歷史責(zé)任感。這種審美感受是（）。

A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神

5.旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計價有誤或?qū)λ徤唐凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換時，導(dǎo)游員應(yīng)A.幫客人叫車，讓他自己去換

B.幫客人聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往

C.告訴客人，離店的物品不能退換

D.積極協(xié)助，必要時陪同前往

6.

第

46

題

“感人心者莫先乎情”這句話體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的（）。

7.

第

28

題

導(dǎo)游人員的工作對象形形色色，旅游活動豐富多彩，出現(xiàn)的問題和性質(zhì)各不相同，不允許導(dǎo)游人員工作時（）。

8.1956年，在長陽下龍灣村龍洞發(fā)現(xiàn)了屬于()的古人類化石。

A.新石器時代晚期B.舊石器時代中期C.新石器時代中期D.舊石器時代晚期

9.

第

28

題

當(dāng)導(dǎo)游不便直接、公開向游客道歉時，采用其他方式求得游客的諒解是應(yīng)用（）道歉方式。

10.圖文聲像導(dǎo)游亦稱（）。

A.口譯導(dǎo)游B.實地導(dǎo)游C.物化導(dǎo)游D.講解導(dǎo)游

二、多選題(10題)11.幽默在導(dǎo)游中可以起到()的作用。

A.融洽關(guān)系B.調(diào)節(jié)情緒C.擺脫困境D.寓教于樂

12.

第

59

題

為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以（）。表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度來吸引旅游者。

13.中國導(dǎo)游人員的思想品德主要表現(xiàn)在（）。A.強(qiáng)烈的國際主義意識

B.集體主義思想和樂意為人民服務(wù)的品質(zhì)

C.熱愛旅游事業(yè)，盡職敬業(yè)精神

D.情操高尚，作風(fēng)正派

E.嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法

14.

第

78

題

在安排旅游活動的時候，遇到特殊情況時，導(dǎo)游要靈活處理，（）。

15.佛教常用的禮儀有【】

A．合掌

B．繞佛

C．五體投地

D．禮拜

16.在中國境內(nèi)，禁止以任何形式進(jìn)行（）。A.炒匯B.逃匯C.套匯D.買匯

17.規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.《導(dǎo)游人員管理條例》

B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》

C.《導(dǎo)游人員管理條例實施辦法》

D.《旅行社管理條例》

E.《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》

18.中國境內(nèi)游客行李丟失后導(dǎo)游應(yīng)事后寫出書面報告，報告內(nèi)容包括：（）。

A.行李丟失的原因B經(jīng)過B.查找過程C.賠償情況D.失主和其他成員的反映

19.

第

69

題

海外游客若站在敵對立場上對我國方針政策進(jìn)行污蔑和攻擊時，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。

A.嚴(yán)正駁斥B.必要時報告有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理C.置之不理D.耐心解釋，闡明我方的立場觀點，求同存異

20.導(dǎo)游人員要照顧好旅游團(tuán)中的兒童，但要注意()。

A.不給患病兒童服用自備藥品’B.不遷就孩子的壞習(xí)慣C.不要給孩子買玩具、食品D.不單獨帶孩子外出活動

三、判斷題(10題)21.在國外，一般按工作性質(zhì)把導(dǎo)游人員分為國際入境導(dǎo)游與國際出境導(dǎo)游。（）A.是B.否

22.我國的導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在全國范圍內(nèi)有效。()

A.是B.否

23.在長城上，旅游者心臟病突發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即背起旅游者送往醫(yī)院，以免久等誤事。（）

A.是B.否

24.國內(nèi)游客錢物在房間被盜，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即向保安部門報案。（）

A.是B.否

25.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級的飯店，如果他們愿意支付差價和原定飯店的損失費，高星級飯店又有空房，導(dǎo)游人員可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

26.入境旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游員都要請示旅行社，并請旅行社協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費用由旅游者自理。

A.是B.否

27.外交護(hù)照由外交部簽發(fā)。()

A.是B.否

28.早在夏朝，我國已把版筑技術(shù)和排水技術(shù)用于城市建造?！尽?/p>

A.是B.否

29.在列車開車2小時后臥鋪仍無人使用時，列車長可將該鋪另行出售。()A.否B.是

30.2006年國家旅游局發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊伍建設(shè)的若干意見》指出，導(dǎo)游隊伍建設(shè)要以提高服務(wù)水平為核心。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購物。

32.湖北木板年畫品種繁多，可分為門神、單幅年畫、中堂、____、斗方、灶畫、燈籠畫等。

33.若游客遺失的是入境時向海關(guān)申報的物品，要出示__________。

34.導(dǎo)游人員的語言、知識和____構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。

35.活勞動是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動者的__________和__________的消耗過程。

36.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

37.

38.我國管理部門除了對導(dǎo)游實行資格考試制度和等級考核制度外，還實行__________制度和__________制度，從而將我國導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

39.

第

2

題

如果在游覽過程中發(fā)現(xiàn)有游客走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合，一般情況下是__________分頭去找，__________帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

40.鐵路車票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險的憑證。

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

42.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

43.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

44.送行服務(wù)中的致送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面？

45.

地陪如何防止旅游者在游覽中走失?

參考答案

1.C

2.C合掌禮盛行于東南亞佛教國家。

3.B

4.D悅志悅神，是指審美主體在觀照審美對象時，經(jīng)由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。長江、黃河引起游客的思舊懷古之情，從小我進(jìn)入大我，使游客產(chǎn)生深沉崇高的歷史責(zé)任感。

5.D

6.C

7.D

8.B

9.A

10.C圖文聲像導(dǎo)游亦稱物化導(dǎo)游，是指作為游客旅游指導(dǎo)的招徠宣傳品和旅游紀(jì)念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料和聲像制品。

11.ABCD

12.ABCD

13.BCDE

14.AB

15.ABC

16.ABC

17.BE

18.ABCDE中國境內(nèi)游客行李丟失后導(dǎo)游應(yīng)事后寫出書面報告，報告內(nèi)容包括：行李丟失的原因、經(jīng)過、查找過程、賠償情況及失主和其他團(tuán)員的反映。

19.AB

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N對待突發(fā)心臟病的患者，應(yīng)該讓其原地躺下休息，等待急救人員，做相應(yīng)的急救措施，而不能讓其活動，并且應(yīng)提前提醒游客準(zhǔn)備好備用藥，立刻讓其服藥。

24.Y

25.Y導(dǎo)游人員應(yīng)先與該酒店取得聯(lián)系，如有符合條件的，可以滿足，但事后要向旅行社相關(guān)人員報告。

26.Y

27.Y外交護(hù)照由外交部簽發(fā)。外交護(hù)照發(fā)給政府高級官員、國會議員、外交和領(lǐng)事官員、負(fù)有特殊外交使命的人員、政府代表團(tuán)成員等。

28.Y

29.N時間應(yīng)是1小時。

30.N

31.

常規(guī)，引導(dǎo)

32.四條屏

33.《中國海關(guān)行李申報單》

34.服務(wù)技能

35.體力腦力

36.主客關(guān)系

37.社會性文化性涉外性

38.計分管理年度審核

39.

全陪，領(lǐng)隊，地陪

40.乘車憑證

41.

堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

42.

導(dǎo)游人員一般應(yīng)位于車廂前部，靠近車門和司機(jī)的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導(dǎo)游講解的反映。同時可以讓游客看到你、認(rèn)識你、熟悉你，便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機(jī)近，遇有情況也好及時處理。

43.(1)首先婉拒；

(2)實在無法推托時，請示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)請示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門；并由旅行社通知使領(lǐng)館人員前來領(lǐng)取。

f．若要求轉(zhuǎn)交中央首長或有關(guān)部門的物品，經(jīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，一定要請旅游者當(dāng)面打電話，對方同意后方可接收，并盡量讓對方派人前來預(yù)取。

(3)食品轉(zhuǎn)遞：若要求轉(zhuǎn)遞的物品為食品，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

44.(1)回顧游覽活動，感謝大家合作；(2)表達(dá)榮幸和惜別之情；(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；