網(wǎng)絡營銷師培訓教材

網(wǎng)絡營銷師培訓課程說明一、課程體系（一）課程目標通過本課程的學習，使學員通過基礎知識和實例相結合的學習方法，深入全面的了解、掌握網(wǎng)絡營銷的系統(tǒng)知識體系與實戰(zhàn)技能，幫助學員達到人社部頒發(fā)的標準中所規(guī)定的網(wǎng)絡營銷師資質，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供豐富的人力資源。（二）培養(yǎng)模式與教學方式培養(yǎng)模式：以企業(yè)崗位的實際需求為目標，強調針對性、應用實踐性與學員的可持續(xù)發(fā)展相結合。以實踐為主線，基礎理論和應用技術相結合，將培養(yǎng)目標與企業(yè)需求緊密聯(lián)系，把培訓考試融入教學過程中。培養(yǎng)能有效應用信息技術工具，簡化工作方式，提高團隊協(xié)作能力的技能型人才。教學方式：帶著問題學技能的教學方法，每個知識點都以企業(yè)實際的崗位需求相結合進行展開，使學員能得到完整全方位的實戰(zhàn)訓練，重點側重于學生的“與人溝通能力->分析問題的能力->付諸實施的能力->解決問題的能力”，徹底解決了學員專業(yè)技能和團隊精神協(xié)同培養(yǎng)的難點。（三）課程內(nèi)容和時間安排課程名稱課程內(nèi)容總課時數(shù)理論學時實戰(zhàn)學時二、教學大綱（一）課程概述1、適用專業(yè)：2、課程說明：3、教學目標教學內(nèi)容知識模塊課程知識點第一章網(wǎng)絡營銷成就夢想1.1市場營銷的產(chǎn)生與演變1.2市場營銷的變化（因電子商務）1.3網(wǎng)絡營銷的概念1.4網(wǎng)絡營銷的功能1.5網(wǎng)絡營銷的基礎理論1.6確定網(wǎng)絡營銷目標與目標群體1.7網(wǎng)絡系統(tǒng)的層次1.8網(wǎng)絡營銷的核心精神1.9如何學習與研究網(wǎng)絡營銷1.10網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷對比以及優(yōu)勢體第二章欲善其工先利其器2.1網(wǎng)站的盈利模式面面觀2.2網(wǎng)站要素：域名、空間、網(wǎng)站資料、企業(yè)郵箱2.3網(wǎng)站平臺搭建四步步：即調查、定位、規(guī)劃與實施2.4網(wǎng)站實施的技術講解2.5營銷型網(wǎng)站的各大要素與評估標準2.6分析網(wǎng)站策劃案例第三章玩轉百度營銷（SEO與SEM的技巧）3.1認識搜索引擎與搜索引擎優(yōu)化3.2影響搜索引擎排名都有哪些因素3.3針對各個因素進行進行詳細解說3.4SEO實施步驟之優(yōu)化項目的分析3.5SEO實施步驟之內(nèi)頁優(yōu)化3.6SEO實施步驟之結構優(yōu)化和內(nèi)鏈建設3.7SEO實施步驟之外部優(yōu)化和外鏈建設3.8搜索引擎優(yōu)化的竅門3.9搜索引擎優(yōu)化的工具使用3.10關于百度競價排名的操作方法3.11百度競價排名的省錢秘籍第四章十二大營銷方式招招試4.1十二大常見網(wǎng)絡營銷方式逐個學習軟文營銷、QQ營銷、聯(lián)盟營銷、淘寶營銷、視頻營銷、論壇營銷、博客/微博營銷、郵件營銷、病毒式營銷、事件營銷、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡危機公關4.2企業(yè)網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)解決方案學習研究4.3特色講解企業(yè)網(wǎng)絡危機公關策略4.4如何利用第三方平臺為企業(yè)作免費宣傳三、考試介紹（一）考試形式考試分為I卷標準化考試和II卷案例實戰(zhàn)考試。I卷標準化考試總分100分，II卷案例實戰(zhàn)考試50分，滿分共150分，90分及格。

I卷標準化考試：包括單選題40題每題1分、多選題25題每題2分、判斷題10題每題1分；

II卷案例實戰(zhàn)考試：包括案例分析、操作等；

考試時間：I卷為90分鐘；II卷為60分鐘。共150分鐘。1、上機考試：上機考試采用在線考試系統(tǒng)進行考試，在規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定的考試。2、試卷考試：在不具備網(wǎng)絡環(huán)境的院校采用保密試卷考試的方式進行。（二）考試重點網(wǎng)絡營銷師模擬考試試卷考生注意事項本試卷分I卷和II卷，滿分為150分，考試用時150分鐘，考試結束后將試卷、答題卡一并交回。答卷前，考生務必用黑色簽字筆將自己的姓名、性別、年齡、證件類型、證件號碼、考試所在地填寫清楚。請仔細閱讀各種題目后回答問題，答案須填寫在統(tǒng)一規(guī)定的答題卡相對應位置。Ⅰ卷一、單項選擇題(本大題共40小題，每小題1分，共40分)（）策略是網(wǎng)絡時代中最有效的策略。A.全新產(chǎn)品 B.新產(chǎn)品線C.現(xiàn)有產(chǎn)品的更新?lián)Q代 D.產(chǎn)品線外增加新產(chǎn)品（）近似于文字較少的純文本鏈接，只不過在此基礎上增添了圖形底襯。A.網(wǎng)幅廣告 B.Button廣告C.插頁廣告 D.電子郵箱廣告（）是常用的網(wǎng)絡營銷方法，是主要的網(wǎng)絡營銷促銷形式。A.網(wǎng)絡廣告 B.站點推廣C.網(wǎng)絡直銷 D.網(wǎng)上銷售促進（）是網(wǎng)絡營銷的核心工作。A.推廣網(wǎng)絡品牌 B.網(wǎng)址推廣C.信息發(fā)布 D.銷售促進（）是網(wǎng)絡營銷的主要職能之一。A.網(wǎng)址推廣 B.信息發(fā)布C.銷售促進 D.網(wǎng)上調研（）是網(wǎng)上應用較廣泛的促銷形式，是大部分網(wǎng)站樂意采用的促銷方式。A.折價促銷 B.贈品促銷C.抽獎促銷 D.積分促銷（）是限定在網(wǎng)絡中傳遞的商務信息。A.網(wǎng)絡商務信息 B.網(wǎng)絡數(shù)據(jù)C.網(wǎng)絡軟件 D.網(wǎng)絡頁面（）是虛擬社區(qū)最基本也是最重要的功能之一。A.社區(qū)通信 B.聊天服務C.張貼討論 D.投票2003年我國網(wǎng)絡廣告經(jīng)營額占廣告經(jīng)營總額的（）。A.百分之三 B.百分之八C.百分之一 D.百分之十按照客戶的（）可將客戶劃分為政府機構、外資公司、普通公司、顧客個人等。A.市場地位 B.時間順序C.交易過程 D.性質不直接觀察被調查對象的行為，而是觀察被調查對象留下的實際痕跡的方法是（）。A.直接觀察法 B.親自經(jīng)歷法C.痕跡觀察法 D.行為記錄法產(chǎn)品性能相同，同時品牌間的差異小，消費者的購買行為就（）。A.簡單 B.復雜C.一般 D.困難傳統(tǒng)營銷渠道在因特網(wǎng)的沖擊下，將會發(fā)生的變化是（）。A.中間商的作用得到強化B.分銷商可能不再承擔售后服務C.大企業(yè)的市場渠道將會減少D.最終用戶將同中間商的關系更為密切第一個網(wǎng)絡廣告產(chǎn)生于（）。A.1990年 B.1992年C.1994年 D.1996年調查地區(qū)和樣本數(shù)量均有限的調查適用（）。A.網(wǎng)上調查 B.傳統(tǒng)調查C.觀察調查 D.試驗調查對商務信息進行初步整理所采用的方法為（）。A.收集歸類 B.綜合處理C.歸類與統(tǒng)計 D.統(tǒng)計與分析個人對防盜設備、保安用品、保險所產(chǎn)生的需求是屬于（）。A.生理需求 B.社會需求C.尊重需求 D.安全需求根據(jù)全球一些網(wǎng)絡調查公司的調查表明，網(wǎng)站（）的訪問量都來自于搜索引擎的推薦。A.0.65 B.0.75C.0.85 D.0.95顧客服務需求的最高層次是（）。A.了解產(chǎn)品全過程信息 B.接觸企業(yè)人員C.在線幫助 D.了解產(chǎn)品服務信息顧客通過何種方式獲得服務所提供的東西，屬于服務質量的（）。A.職能質量 B.技術質量C.作業(yè)質量 D.感受質量廣州寶潔公司的洗發(fā)劑分別抓住了去頭屑、柔順、護理等特征來定位，它成功的市場定位依據(jù)是（）。A.產(chǎn)品實體差異化 B.服務差異化C.形象差異化 D.人員差異化激烈的競爭是網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的（）。A.物質基礎 B.技術基礎C.現(xiàn)實基礎 D.觀念基礎開展“一對一”的網(wǎng)絡公關活動可使用（）。A.CPM B.CRMC.E-MAIL D.FAQ某商店經(jīng)營以下四類產(chǎn)品，其中（）類，適宜采用品牌定位。A.日常生活用品 B.高檔化妝品C.小食品 D.文具用品旗幟廣告是（）。A.電視廣告 B.網(wǎng)絡廣告C.報紙廣告 D.廣播廣告企業(yè)公共關系活動的主體是（）。A.雇員 B.顧客C.股東 D.企業(yè)企業(yè)網(wǎng)站本身應該就是企業(yè)（）的一部分。A.IT B.CIC.MI D.MIS市場細分的依據(jù)是（）。A.市場之間的差異性 B.產(chǎn)品之間的差異性C.顧客需求之間的差異性 D.營銷方式之間的差異性網(wǎng)絡的最大好處是（）。A.共享性 B.便捷性C.交互性 D.及時性網(wǎng)絡商務信息采集的經(jīng)濟性，就是要求采集的商務信息（）。A.性價比合理 B.價格低廉C.能發(fā)揮最大效用 D.有效使用期較長網(wǎng)絡商務信息發(fā)布的基本內(nèi)容是（）。A.產(chǎn)品和服務信息 B.網(wǎng)上廣告C.郵件列表 D.網(wǎng)絡促銷網(wǎng)絡市場調研中直接調研的方法是（）。A.專題討論法 B.詢問法C.電話詢問法 D.郵寄調查法網(wǎng)絡市場上買賣雙方信息溝通的方式是（）。A.垂直溝通 B.橫向溝通C.單向溝通 D.雙向溝通網(wǎng)絡信息的發(fā)布必須基于（）來進行。A.主頁 B.網(wǎng)站C.網(wǎng)址 D.電子郵件網(wǎng)絡營銷活動基本的服務對象是（）。A.消費者 B.企業(yè)C.供應商 D.廠家網(wǎng)絡營銷市場的要素有（）。A.消費者主體 B.企業(yè)C.政府 D.網(wǎng)上銀行網(wǎng)絡營銷首先要（）。A.進行市場調研 B.制訂營銷計劃C.做好宣傳 D.建立營銷系統(tǒng)網(wǎng)上最常用的促銷方式是（）。A.網(wǎng)上折價促銷 B.網(wǎng)上變相折價促銷C.網(wǎng)上贈品促銷 D.網(wǎng)上抽獎促銷下列不能表現(xiàn)網(wǎng)絡廣告優(yōu)勢的是（）。A.交互性強 B.傳播范圍廣C.受眾層次廣泛 D.廣告成本低下列不是網(wǎng)絡營銷促銷手段的是（）。A.網(wǎng)絡廣告 B.關系營銷C.售后服務 D.站點推廣二、多項選擇題(本大題共25小題，每小題2分，共50分)按照網(wǎng)絡信息發(fā)布和網(wǎng)絡促銷方式，可以將網(wǎng)絡促銷分為（）。A.網(wǎng)絡郵件促銷 B.電子雜志促銷C.網(wǎng)絡廣告促銷 D.網(wǎng)絡站點促銷博客營銷的特點有（）。A.博客營銷以博客的個人行為和觀點為基礎B.博客營銷思想需與企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容策略相結合C.需要合適的博客環(huán)境D.博客營銷應正確處理個人觀點與企業(yè)立場的關系問題傳播信息包括（）。A.信息接收 B.信息修改C.信息發(fā)布 D.信息加密非隨機抽樣的方法有（）。A.系統(tǒng)抽樣 B.任意抽樣C.判斷抽樣 D.配額抽樣廣告產(chǎn)生的效果應包括（）。A.廣告的經(jīng)濟效果 B.廣告的感官沖擊效果C.廣告的心理效果 D.廣告的社會效果廣告人應具有的知識包括（）。A.市場知識 B.訊息知識C.新產(chǎn)品開發(fā)知識 D.交易通路的知識海爾網(wǎng)上商城可以使用的支付方式包括（）。A.銀行電匯 B.在線支付C.貨到付款 D.郵政匯款就目前網(wǎng)絡營銷站點而言，網(wǎng)絡營銷可分為（）。A.基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷 B.無網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷C.網(wǎng)絡直復營銷 D.EDI無網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷利用電子郵件搜集客戶信息的基本思路是（）。A.發(fā)布郵件地址 B.接收郵件信息C.交流郵件信息 D.整理客戶信息能夠開展網(wǎng)上顧客服務的形式有（）。A.FAQ B.網(wǎng)絡社區(qū)C.電子郵件 D.在線表單企業(yè)公共關系活動的客體包括（）。A.雇員 B.顧客C.股東 D.企業(yè)企業(yè)網(wǎng)站是有效的網(wǎng)絡營銷工具和網(wǎng)上銷售渠道，它的作用有（）。A.使外界了解企業(yè) B.樹立企業(yè)形象C.在競爭中立于不敗之地 D.提供一定服務識別和反映細分市場的基本方法有（）。A.管理導向方法 B.市場導向方法C.識別市場細分目標 D.市場細分變量分析市場覆蓋策略有（）。A.單一細分市場覆蓋策略 B.選擇性的專業(yè)化覆蓋策略C.市場專業(yè)化覆蓋策略 D.全面覆蓋策略市場營銷中的促銷內(nèi)容包括（）。A.信用條件 B.人員推銷C.公共關系和宣傳隊營業(yè)推廣 D.廣告網(wǎng)絡促銷的一般形式有（）。A.網(wǎng)絡廣告 B.銷售促進C.站點推廣 D.關系營銷網(wǎng)絡促銷效果評價包括（）。A.點擊次數(shù) B.千人廣告成本C.銷售量 D.利潤網(wǎng)絡公共關系的特點包括（）。A.增強了公關主體的主動性 B.目的只是推銷商品C.增強了公關客體的參與性 D.能夠實現(xiàn)一對一公關網(wǎng)絡顧客數(shù)據(jù)庫中存儲的信息有（）。A.統(tǒng)計數(shù)據(jù) B.地址數(shù)據(jù)C.財務數(shù)據(jù) D.行為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡廣告的形式有（）。A.廣告容量 B.RichMedia技術C.定向跟蹤 D.多樣化網(wǎng)絡目標市場的營銷策略有（）。A.無差異營銷策略 B.差異營銷策略C.集中營銷策略 D.市場差異化策略網(wǎng)絡商務信息的整理工作一般可以分為（）幾個階段。A.確定信息來源 B.添加文件名C.分類 D.初步篩選網(wǎng)絡市場的特征是（）。A.全球性 B.多樣性C.無限性 D.虛擬性網(wǎng)絡市場調研的特點是（）。A.及時性和共享性 B.便捷性和低費用C.交互性和充分性 D.可檢驗性和可控制性網(wǎng)絡市場定位的內(nèi)容包括（）。A.市場定位 B.產(chǎn)品定位C.競爭定位 D.售后服務定位三、判斷題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)“建議采用800*600像素，IE4.0以上瀏覽器瀏覽本網(wǎng)站”，這樣的詞語是網(wǎng)站的設計者從為了方便用戶的角度出發(fā)的。（）E-mail營銷與搜索引擎之間并沒有直接關系，各自承擔推廣任務。（）按鈕廣告是網(wǎng)絡廣告最早的形式之一。（）博客可以替代廣告，減少直接廣告費用，并節(jié)省廣告費開支。（）抽樣調查通常比普查在人力、物力、財力方面的開支大，所需要的時間長。（）傳統(tǒng)的市場調研適用于面對面的深度的訪談。（）電子推銷信應有明確有力的主題。（）動機是激勵人們行為的原因。（）公共關系的特點是：可信度高、靈活性強、效果好。（）顧客服務需求有三個層次。（）Ⅱ卷四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)網(wǎng)絡營銷具有哪些主要特點？贈品促銷應注意哪些事項？在制定整體促銷方案前必須清楚哪些問題？SWOT分析法的基本原理是什么？如何根據(jù)企業(yè)自身條件設計分銷渠道？五、論述題(本大題共10分)論述市場跟隨者策略的含義和種類。六、案例題(本大題共15分)美國IBM公司由于人為失誤，在網(wǎng)站上將筆記本電腦售價標成1美元，引得許多消費者購買。事后，IBM想盡辦法追回損失，但負面影響卻很大。問題：請據(jù)此案例談談進行網(wǎng)絡營銷信息發(fā)布的注意事項。網(wǎng)絡營銷師模擬試卷答案Ⅰ卷單項選擇題12345678910ABA

BDCACCD11121314151617181920CABCBDDCAA21222324252627282930ACCBBDBCCA31323334353637383940AADBAAAACC多項選擇題12345CDABCDABCBCDACD678910ABDABCDABABDABCD1112131415ABCABDABABCDBCD1617181920ACABCDACDABCDABCD2122232425ABCABCDABDABCDABC判斷題12345678910××√××√√√××Ⅱ卷簡答題網(wǎng)絡營銷具有哪些主要特點？【答案要點】網(wǎng)絡營銷的特點有：（1）具有鮮明的理論性。（2）市場的全球性。（3）資源的整合性。（4）明顯的經(jīng)濟性。（5）市場的沖擊性。（6）極強的實踐性。贈品促銷應注意哪些事項？【答案要點】贈品促銷應注意：（1）贈品的選擇：不要選擇次品、劣質品作為贈品。（2）明確促銷目的，選擇適當?shù)哪軌蛭M者的產(chǎn)品或服務。（3）注意時間和時機，注意贈品的時間性，如冬季不能贈送只在夏季才能用的物品。（4）在緊急情況下也可考慮不計成本的贈品活動以挽回企業(yè)公關危急。（5）注意預算和市場需求，贈品要在能接受的預算內(nèi)，不可過度贈送贈品而造成營銷困境。在制定整體促銷方案前必須清楚哪些問題？【答案要點】在制定整體促銷方案前必須清楚以下問題：（1）需要確定網(wǎng)上促銷的目標與內(nèi)容。（2）確定產(chǎn)品的銷售對象。（3）確定促銷時間。（4）必須明確網(wǎng)上的方法及組合的方法。SWOT分析法的基本原理是什么？【答案要點】S指企業(yè)內(nèi)部的能力(STRENTHS)，W指企業(yè)的薄弱點(WEAKNESSES)，O指表示來自企業(yè)外部的機會(OPPORTUNITIES)，T表示企業(yè)面臨的外部威脅(THREATS)。如何根據(jù)企業(yè)自身條件設計分銷渠道？【答案要點】企業(yè)在選擇渠道時，既要分析產(chǎn)品、市場等外部條件，也要分析企業(yè)內(nèi)部狀況。（1）企業(yè)的規(guī)模和實力。規(guī)摸大的企業(yè)，對渠道的控制程度高些。（2）企業(yè)的聲譽與市場