萬科物業(yè)巡邏崗實(shí)操技巧課件

巡邏崗實(shí)操技巧（崗位實(shí)操）安全巡邏包括的內(nèi)容日常巡邏裝修監(jiān)控空置房監(jiān)控房地產(chǎn)E網(wǎng)日常

巡邏類別檢查內(nèi)容檢查方法樓內(nèi)公共設(shè)施各類

查看有無異常，必要時(shí)試用公共通道.消防通道垃圾箱表

查看有無堵塞，贓污示

是否有異味，危險(xiǎn)品設(shè)備房及設(shè)備辦公室。倉庫。資料室住戶門。窗戶外墻及外墻附屬設(shè)施采光井的

聞，停，看有無異味，異聲，異?，F(xiàn)象查看是否關(guān)閉，上鎖完好情況是否關(guān)閉，是否有異常樓外時(shí)看有無空鼓，起皮，懸吊物是否有安全隱患干道通道。廣場。圍欄圍墻綠化帶是否暢通，是否有缺口是否有人破壞娛樂設(shè)施是否安全，牢固停車場。車棚安防設(shè)施是否擺放整齊下午交班時(shí)測試是否正常住戶家陽臺(tái)及相關(guān)隱患點(diǎn)可疑人員其他盤查，跟蹤監(jiān)視，勸其離開現(xiàn)場維護(hù)公共次序突發(fā)事件保護(hù)現(xiàn)場，疏散群眾，平息事態(tài)房地產(chǎn)E網(wǎng)裝修

監(jiān)控裝修檢查注意事項(xiàng)對裝修的違章處理對裝修工人的管理裝修材料搬運(yùn)控制房地產(chǎn)E網(wǎng)裝修檢查注意事項(xiàng)裝修三表《裝修項(xiàng)目表》《裝修服務(wù)協(xié)議書》《裝修現(xiàn)場監(jiān)控表》房地產(chǎn)E網(wǎng)裝修檢查注意事項(xiàng)裝修項(xiàng)目的監(jiān)控?

改變承重結(jié)構(gòu)?

改變外立面、外觀面?

改變房屋使用功能?

影響到其他住戶安全房地產(chǎn)E網(wǎng)裝修檢查注意事項(xiàng)房地產(chǎn)E網(wǎng)裝修檢查注意事項(xiàng)裝修現(xiàn)場的監(jiān)控?

滅火器的配備?

動(dòng)火作業(yè)?

裝修時(shí)間?

施工留宿房地產(chǎn)E網(wǎng)對裝修的違章處理?

違章裝修所帶來的危害。1）鄰里關(guān)系的損壞：噪音（超時(shí)裝修）、漏水等2）很多安全事故都來自違章裝修?

對超時(shí)裝修的處理。?

對進(jìn)出小區(qū)不佩帶出入卡的處理。?

休息時(shí)間禁止施工人員在小區(qū)隨意行走，并不注意其行為。?

注意在處理違章行為時(shí)，不能采取極端行為（如：停電、停水等）。房地產(chǎn)E網(wǎng)對裝修的違章處理?

案例

:某日，安全員在小區(qū)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有裝修工超時(shí)違章裝修，影響其他業(yè)主休息，便上前勸阻，沒有效果，一怒之下將房間的電停掉，半個(gè)小時(shí)后業(yè)主跑到物業(yè)服務(wù)中心大吵大鬧，引起投訴升級(jí)房地產(chǎn)E網(wǎng)對裝修工人的管理?

正確理解管理，管理=服務(wù)?

進(jìn)出小區(qū)的裝修人員需佩戴出入卡；?

裝修工在搬運(yùn)物資時(shí)：1.注意其形象（如：光背現(xiàn)象）；2.注意對公共設(shè)施、設(shè)備、場地的損壞情況；3.注意衛(wèi)生情況。?

裝修施工人員離開小區(qū)時(shí)，控制所帶物品，按照物資放行程序進(jìn)行放行。?

監(jiān)控裝修人員留宿的活動(dòng)情況（案例：業(yè)主投訴裝修工人在泳池游泳）。房地產(chǎn)E網(wǎng)對裝修工人的管理房地產(chǎn)E網(wǎng)裝修材料搬運(yùn)控制材料及垃圾儲(chǔ)存與搬運(yùn)巡查現(xiàn)場衛(wèi)生巡查裝修垃圾的處理房地產(chǎn)E網(wǎng)裝修材料搬運(yùn)控制房地產(chǎn)E網(wǎng)空置房

巡邏房地產(chǎn)E網(wǎng)空置房深圳信托花園案例啟示：空置房管理的必要性！思考？房地產(chǎn)E網(wǎng)空置房?空置房檢查的內(nèi)容：

包括所有門窗關(guān)閉是否完好，門鎖是否完好無損，室內(nèi)有無其他人員進(jìn)入跡象，地面無積塵，室內(nèi)無建筑垃圾，天面，墻面有無滲水或室內(nèi)墻體有無嚴(yán)重裂痕，室內(nèi)開關(guān)，燈具有無損壞，廚房，洗手間無積水室內(nèi)水電是否關(guān)閉等。房地產(chǎn)E網(wǎng)巡邏技巧四種常見的盤問方法：?

直接式：以開門見山式發(fā)問，直截了當(dāng)，可讓人措手不及；?

試探式：以虛探實(shí)，從溝通中發(fā)現(xiàn)可疑和破綻，然后直接發(fā)問；?

迂回式：從細(xì)小處入手，反復(fù)迂回談?wù)摽梢墒虑椋缓髲募?xì)小矛盾中推翻主要事實(shí)；?

追蹤式：實(shí)行追蹤，然后從其所談事實(shí)與所發(fā)生事實(shí)之間的矛盾尋找突破點(diǎn)。房地產(chǎn)E網(wǎng)巡邏方法?

定線巡邏法；?

不定線巡邏法;?

定線與不定線結(jié)合巡邏法;?

點(diǎn)與線結(jié)合巡邏法；?

突擊巡邏檢查法。房地產(chǎn)E網(wǎng)巡邏方法八看八對盤查技巧：看證件、對姓名

看相貌、對年齡看舉止、對職業(yè)

看籍貫、對口音看言行、對學(xué)歷

看衣著、對身份看物品、對來由

看同伴、對關(guān)系房地產(chǎn)E網(wǎng)警世鐘--溫馨提示2005年7月15日，某項(xiàng)目安全員到灌木叢中的配電箱開啟小區(qū)照明燈時(shí)，不慎被藏匿在灌木叢中的蛇咬傷，后經(jīng)過及時(shí)救護(hù)脫離危險(xiǎn)。目前萬科許多項(xiàng)目都處在城郊結(jié)合部或靠山臨湖處，隨著小區(qū)入住時(shí)間日久，綠化植物越來越茂密，為小區(qū)帶來生態(tài)環(huán)境改善的同時(shí)，造成蛇類在小區(qū)也有了生長和藏匿的空間，有蛇??！房地產(chǎn)E網(wǎng)啟示與教訓(xùn)：?

對安全用具和設(shè)施、設(shè)備操作使用?

設(shè)備使用保養(yǎng)的及時(shí)性?

對工作場所、位置的熟悉、了解?

當(dāng)被蛇咬后，爭取時(shí)間最重要溫馨提示：在5月——11月期間是蛇類活動(dòng)頻繁的季節(jié)，需特