酒店保安部培訓(xùn)實(shí)施和計(jì)劃

.WORD.格式.酒店保安部培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間：下午3點(diǎn)到5點(diǎn)培訓(xùn)地址：酒店培訓(xùn)人員：保安部培訓(xùn)目的:經(jīng)過(guò)培訓(xùn),全面提升保安員的綜合素質(zhì),提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量,以表現(xiàn)酒店服務(wù)要旨,塑造優(yōu)異的企業(yè)形象。培訓(xùn)內(nèi)容：保安員崗位職責(zé)、酒店內(nèi)部治安管理制度酒店消防管理制度酒店防火管理制度保安部上班管理制度保安部工作管理制度酒店消防基本知識(shí)酒店突發(fā)事件辦理酒店消防案例解析酒店消防應(yīng)急方案觀看全國(guó)重要火災(zāi)片科目：專業(yè)整理資料分享.WORD.格式.保安員崗位職責(zé)1、酒店保安員應(yīng)擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，秉公做事，英勇工作，不徇私交，保持高度的警備性，敢于毛遂自薦制止犯罪活動(dòng)及違紀(jì)亂紀(jì)行為；2、擁有為酒店全心全意服務(wù)的意識(shí)，儀表隆重，干凈整齊，禮貌待人，努力實(shí)行“貴賓至上、服務(wù)第一”的服務(wù)要旨，在保安服務(wù)中真切表現(xiàn)“敬客、敏捷、周密”的酒店服務(wù)風(fēng)格；、努力研究保安服務(wù)知識(shí)，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力；4、遵照上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，仔細(xì)貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，保證酒店安全；5、辦理在酒店內(nèi)發(fā)生的特別事故并協(xié)助酒店各部辦理貴賓或雇員的安全問(wèn)題，要熟悉崗位的分布，珍愛(ài)通信器材和崗位上的各種設(shè)施；6、在酒店范圍內(nèi)外巡邏，果斷辦理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行查問(wèn)監(jiān)控；7、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要貴賓出入酒店的安全，做好大型會(huì)議的安全工作，巡視酒店的職工齊聚地址，制止賭博、打斗及盜竊客人財(cái)物等情況的發(fā)生；8、對(duì)重要部位和儲(chǔ)蓄大量錢物的場(chǎng)所要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)部人員將現(xiàn)金存入或提出；9、如期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)實(shí)控制建筑物周圍專業(yè)整理資料分享.WORD.格式.之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)；10、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時(shí)不得擅離工作崗位，嚴(yán)禁辦理私事，保證安全。酒店內(nèi)部治安管理制度1、保安部應(yīng)依照酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍、通道及工程設(shè)施設(shè)施的分布情況，擬定酒店內(nèi)部安全制度，兼?zhèn)淇紤]，正確劃定巡邏路線；2、負(fù)責(zé)保護(hù)酒店貴賓和職工的人身、財(cái)物安全，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防器材；3、加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所的管理，如大堂、餐廳、廚房、樓層等，對(duì)下班后穿工作服仍在公共場(chǎng)所逗留以及衣履不整的人員，制止其進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或勸其走開(kāi)；4、負(fù)責(zé)保護(hù)酒店內(nèi)的序次，制止酒店職工違章違紀(jì)等行為；5、負(fù)責(zé)對(duì)職工通道和職工上下班出入口的紀(jì)律檢查；對(duì)攜帶酒店物品出門的人員按規(guī)定進(jìn)行檢查，防范盜竊行為。酒店消防管理制度：1、保安人員與夜值人員24小市價(jià)班，如有情況，應(yīng)馬上通知保安人員及時(shí)上報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)，任何人員在接到通知，必定處于一級(jí)戒備狀態(tài)并迅速到現(xiàn)場(chǎng)。2、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)馬上先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，專業(yè)整理資料分享.WORD.格式.防范爆炸。情況嚴(yán)重緊急，應(yīng)邊搶救滅火、邊報(bào)辦公室和撤消防火警電話（119）。報(bào)警時(shí)要正確清楚的說(shuō)明酒店名稱及地址報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊(duì)把情況聽(tīng)清楚后才可放下電話筒，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場(chǎng)救火。3、各部門職工知道酒店失火后，應(yīng)及時(shí)趕到失火現(xiàn)場(chǎng)參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或馬上使用消防栓滅火。有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，則由在場(chǎng)保安隊(duì)伍長(zhǎng)商討決定，作出果斷的措施，立即進(jìn)行滅火和營(yíng)救工作。4、如發(fā)生著火、大火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位，走開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)重程度恩賜行政處分，并追究其責(zé)任。5、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，會(huì)用滅火器具和設(shè)施。每個(gè)月檢查一次消防設(shè)備、消防栓和滅火器，保證設(shè)施完滿、靈便好用。酒店防火管理制度：1、酒店內(nèi)部嚴(yán)禁存有易燃易爆、有毒和腐化物品，嚴(yán)禁在大樓內(nèi)及房間天臺(tái)燃放煙花、爆竹等。2、公共地域內(nèi)嚴(yán)禁使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設(shè)施。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消保安部贊成后方可使用，并做好登記。嚴(yán)禁將衣物放在臺(tái)燈架罩上烘干，嚴(yán)禁在房間內(nèi)生火燒東西。3、配電房?jī)?nèi)嚴(yán)禁堆放物品。嚴(yán)禁在布草間、樓層小庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙，消防分機(jī)旁邊嚴(yán)禁擺任憑何雜物。4、裝有復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、印刷機(jī)的部位嚴(yán)禁吸煙和使用明火。專業(yè)整理資料分享.WORD.格式.用酒精沖刷機(jī)器部件時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)，大量沖刷機(jī)器時(shí)，要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。如無(wú)法搬動(dòng)機(jī)器時(shí)，必定打開(kāi)門窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時(shí)清理。5、各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢達(dá)，分別標(biāo)志和安全指示燈要保證圓滿。保安部上班管理制度：1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、著裝整齊、儀表隆重、精神集中，文明禮貌，嚴(yán)禁便裝、制服混裝上崗；3、應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上、下班，嚴(yán)禁遲到或早退；4、遵照命令、遵照指揮，完成上司交給的任務(wù)；5、嚴(yán)禁離崗、脫崗、互相串崗；6、嚴(yán)禁利用工作之便無(wú)故刁難顧客；7、嚴(yán)禁利用工作之便動(dòng)用企業(yè)財(cái)物；8、嚴(yán)禁會(huì)客接友、打電話、看書看報(bào)等；9、嚴(yán)禁吸煙、喝酒、睡覺(jué)等。保安部工作管理制度：1、儀容儀表：（1）保安人員上崗前不得喝酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩戴職工專業(yè)整理資料分享.WORD.格式.號(hào)牌，直至下班為止；2）保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止隆重，迎賓有禮，辦理問(wèn)題時(shí)要穩(wěn)當(dāng)解析情節(jié)的輕重、果斷公正；3）保安人員嚴(yán)禁留長(zhǎng)頭發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲，違者警告，限時(shí)改正。2、執(zhí)勤部分：1）遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉穩(wěn)、沉穩(wěn)、正確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，嚴(yán)禁走開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，如擅自離崗者，按瀆職論處；2）值班時(shí)嚴(yán)禁打與業(yè)務(wù)沒(méi)關(guān)的電話；嚴(yán)禁會(huì)客；不得將非酒店人員在酒店留宿。3）值班人員必定經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊。保安部工作準(zhǔn)則：1、當(dāng)值時(shí)期必定著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿吻合要求，嚴(yán)禁抱胸參加。2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，經(jīng)職工通道出入，同時(shí)打卡備案。3、做到無(wú)條件遵照上司分配，遵照上司管理。4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)值嚴(yán)禁離崗）。5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度。7、辦理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。專業(yè)整理資料分享.WORD.格式.8、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書報(bào)、寫私信、聽(tīng)耳機(jī)、吸煙、吃零食、打個(gè)人電話，并拒絕來(lái)訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人贊成方可。9、當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。10、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何個(gè)人交易。11、當(dāng)值時(shí)不得以任何原因、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。12、當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁睡覺(jué)、不得帶有醉意。13、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班贊成并門派人替崗后，方可進(jìn)行。14、殊情況，嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。15、熟悉本酒店各種報(bào)警裝置及消防器材的地址，并熟練掌握其使用方法。16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無(wú)論程序大小，都必定按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采用有效措施。17、熟悉酒店各部門出口通道，包括職工通道、客用通道、消防通道等。18、無(wú)特別情況，不得私入客房、庫(kù)房、辦公室、廚房、服務(wù)職工作間等。19、不得以權(quán)略私也許做任何有損酒店名譽(yù)的事情。20、當(dāng)值時(shí)期不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違紀(jì)犯罪分子。保安部請(qǐng)假制度：專業(yè)整理資料分享.WORD.格式.1、本部職工無(wú)論因何種原因需請(qǐng)假時(shí)，必定填寫請(qǐng)假報(bào)告單，并逐級(jí)審批備案后方能有效。2、主管、領(lǐng)班請(qǐng)假需經(jīng)理贊成方可。3、保安員請(qǐng)假需經(jīng)主管贊成方可，但必定先經(jīng)領(lǐng)班贊成。4、嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假。5、無(wú)請(qǐng)假報(bào)告單休假者，一律按曠工辦理。6、原則上嚴(yán)禁調(diào)休，如遇特別情況經(jīng)經(jīng)理贊成方可。7、對(duì)于請(qǐng)假者如有超假的，一律按曠工或自動(dòng)離職辦理（事假超假一天以上的按曠工辦理）。8、若是休假遇到特別情況不能夠準(zhǔn)時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有電話、電報(bào)和證明方可考慮補(bǔ)做事假。消防設(shè)施管理制度：1、消防設(shè)施、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的安全防范設(shè)施，任何部門或個(gè)人不得擅自挪用和搬動(dòng)消防設(shè)施和器材，嚴(yán)禁在消防設(shè)施、器材旁及消防通道堆放雜物，嚴(yán)禁將消防設(shè)施、器材挪作非消防用途。2、因公施工、作業(yè)需動(dòng)用或搬動(dòng)消防設(shè)施、器材的部門，需書面向保安部申請(qǐng)，經(jīng)贊成后方可動(dòng)用或搬動(dòng)，并在施工、作業(yè)結(jié)束后將設(shè)備、器材恢復(fù)原位。專業(yè)整理資料分享.WORD.格式.3、工程部和保安部要仔細(xì)做好消防器材、設(shè)施的保護(hù)保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)丟掉、損壞或失靈的設(shè)施、器材，要馬上向消防委員會(huì)報(bào)告，爭(zhēng)取拯救措施，并追究原因及做好記錄。4、工程部當(dāng)值人員和當(dāng)值消防主管要每日、周抵消防設(shè)施、器材進(jìn)行例行檢查，每周要對(duì)煙感、溫感等報(bào)警裝置進(jìn)行測(cè)試，并向消防委員會(huì)書面報(bào)告測(cè)試結(jié)果，同時(shí)做好檢查記錄。5、工程部和保安部每個(gè)月要對(duì)酒店所有的煙感、溫感等報(bào)警系統(tǒng)及自動(dòng)噴淋、氣體滅火、自動(dòng)報(bào)警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風(fēng)機(jī)排煙閥等聯(lián)動(dòng)設(shè)施和應(yīng)急照明系統(tǒng)進(jìn)行一次詳細(xì)的保護(hù)保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。6、工程部經(jīng)理和消防主管要如期或不如期檢查酒店的發(fā)電機(jī)房、變壓器、鍋爐房、油庫(kù)、廚房等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要馬上派人整改，做好記錄。7、保安部消防主管每個(gè)月須對(duì)酒店所有的干粉滅火器進(jìn)行壓力表、保險(xiǎn)塞、壓把、發(fā)射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防范筒內(nèi)的粉末受潮積淀結(jié)塊，并做好記錄。停車場(chǎng)安全管理程序：1、當(dāng)值時(shí)對(duì)車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，來(lái)車時(shí)要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無(wú)損壞，車門有無(wú)上鎖，車輛排列整齊。專業(yè)整理資料分享.WORD.格式.2、客人溝通時(shí)要注意