企業(yè)個(gè)人應(yīng)用邊界“難得糊涂”

企業(yè)個(gè)人應(yīng)用邊界“難得糊涂”互聯(lián)網(wǎng)向web2.0應(yīng)用的邁進(jìn)使得工作者們對(duì)商業(yè)軟件的功能需求增加，他們希望商業(yè)軟件同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)類(lèi)似個(gè)人軟件的功能。而在線(xiàn)應(yīng)用模式的風(fēng)行更加讓我們見(jiàn)證了企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)是在如何囫圇吞棗似地蠶食所有最好的消費(fèi)應(yīng)用市場(chǎng)。最近，Google產(chǎn)品管理總監(jiān)MattGlotzbach開(kāi)始關(guān)注企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，為此，他想了很多，也做了很多。按照通俗觀點(diǎn)或者說(shuō)傳統(tǒng)思維的角度來(lái)看，身為Google企業(yè)事業(yè)部產(chǎn)品管理總監(jiān)的Glotzbach負(fù)責(zé)Google搜索工具以及應(yīng)用在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的推廣。這個(gè)部門(mén)尤為重要的任務(wù)是Google的“云計(jì)算”概念，所謂的“云計(jì)算”就是指運(yùn)行在Google服務(wù)器上、按照接入數(shù)目以及使用時(shí)間收費(fèi)的SaaS應(yīng)用。之所以用這樣的方式來(lái)介紹Glotzbach，是因?yàn)镚oogle的哲學(xué)與眾不同：大多數(shù)傳統(tǒng)高科技組織更喜歡將他們的客戶(hù)以及企業(yè)數(shù)據(jù)與其他企業(yè)在物理上分隔開(kāi)來(lái)，但是Google并不遵循這一分類(lèi)。Glotzbach說(shuō)，他和他的技術(shù)團(tuán)隊(duì)每天研究怎么樣最好地定位產(chǎn)品，從而適應(yīng)同行們?cè)诳蛻?hù)方的應(yīng)用。Glotzbach表示，很難以個(gè)人應(yīng)用或企業(yè)應(yīng)用這樣的定義劃分Google提供的應(yīng)用界限，例如Google剛剛發(fā)布Gmail的IMAP接入技術(shù)，便很難界定它到底是面向個(gè)人，還是面向企業(yè)的應(yīng)用，Glotzbach進(jìn)一步解釋其中的原因:“我們本意就希望它們?cè)谄髽I(yè)中的作用是模糊的，從未試圖人為設(shè)定邊界或者規(guī)定它到底是給個(gè)人用還是企業(yè)用。我們有一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工程師是從事企業(yè)應(yīng)用的，當(dāng)我們改良這個(gè)模式的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)此毫無(wú)知覺(jué)?！庇脩?hù)不禁質(zhì)疑：Google對(duì)企業(yè)應(yīng)用的態(tài)度究竟如何？是真的關(guān)心它，還是只是為了提高廣告收入的一個(gè)輔助工具？Glotzbach的回答毫不猶豫，Google非常重視企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的推廣，為此，Google剛剛完成了對(duì)一家提供企業(yè)級(jí)應(yīng)用安全服務(wù)的公司Postini的收購(gòu)，這樁并購(gòu)案號(hào)稱(chēng)是Google有史以來(lái)的第三大并購(gòu)，這也可謂是Google對(duì)企業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)重視程度的一個(gè)表現(xiàn)。無(wú)獨(dú)有偶，成功者們的思維似乎都是類(lèi)似的。另一家在個(gè)人用戶(hù)中相當(dāng)知名的網(wǎng)站Facebook近來(lái)也在嘗試將其應(yīng)用向企業(yè)級(jí)市場(chǎng)推廣。很多具有前瞻性的公司高層看到Facebook突然流行，希望從中找到新的商業(yè)機(jī)會(huì)。最近，有些一直專(zhuān)注企業(yè)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的ISV（獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商）正在嘗試與Facebook合作。據(jù)國(guó)外某網(wǎng)站報(bào)道，一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)的提供商宣布將他們的應(yīng)用與Facebook集成起來(lái)，產(chǎn)品將于近期正式發(fā)布。最終不賺錢(qián)，也和PayPal一樣被并購(gòu)，那么，對(duì)于Slide而言就是一個(gè)悲慘的失敗。”Levchin這樣說(shuō)道。工作社會(huì)化更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息扁平化，協(xié)同工作變得十分重要。有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，web2.0和主機(jī)托管模式的出現(xiàn)加快了軟件向服務(wù)轉(zhuǎn)變的步伐，而發(fā)生這種轉(zhuǎn)變之后，勢(shì)必會(huì)模糊了個(gè)人和消費(fèi)類(lèi)軟件之間的界限，現(xiàn)在看來(lái)，這種趨勢(shì)速度快得超乎預(yù)期。當(dāng)然，用戶(hù)定制的企業(yè)軟件情況會(huì)與此有所不同。在Glotzbach看來(lái)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的游戲規(guī)則已經(jīng)改變了，每個(gè)員工都不再是獨(dú)立工作?！艾F(xiàn)在都是協(xié)同環(huán)境辦公，如果企業(yè)仍然堅(jiān)持用傳統(tǒng)的方式和傳統(tǒng)的IT工具當(dāng)然也可以，但是會(huì)很難用?！盙lotzbach這樣說(shuō)道。這種現(xiàn)象的原因在于，互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越廣泛，所有基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用都強(qiáng)調(diào)7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行，于是，相關(guān)人員的工作時(shí)間和業(yè)務(wù)時(shí)間的界限也日漸趨于模糊化，很多網(wǎng)站工作的人只要睜開(kāi)眼睛就上網(wǎng)，上網(wǎng)時(shí)，既會(huì)有出于個(gè)人興趣的沖浪，更要響應(yīng)隨時(shí)出現(xiàn)的工作需求，而所有這些行為完全有可能是在家中進(jìn)行的。因?yàn)楹谳b置和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的普及，工作更加社會(huì)化，工作生活與家庭生活更容易混在一起，而以前這是不大容易實(shí)現(xiàn)，甚至不可想象的。我有一個(gè)同事，他總是對(duì)下班后和老板以及同事出去喝酒這件事情不以為然。他開(kāi)玩笑說(shuō)，他不喜歡把“工作啤酒”與“家庭啤酒”混在一起。而現(xiàn)在的情況對(duì)他以及和他有類(lèi)似想法的人們來(lái)說(shuō)，似乎非常不幸――現(xiàn)在兩種啤酒的確已經(jīng)混在一起了――以至于人們很難分清“今晚上網(wǎng)到底是為了工作，還是為了個(gè)人娛樂(lè)”。而這又導(dǎo)致了另外一個(gè)結(jié)果的出現(xiàn)：在互聯(lián)網(wǎng)上，聚攏人的資源變得更加重要，“人以群分”而非“人以時(shí)間分”，“如果你在家使用Facebook，而且你的信息在辦公系統(tǒng)當(dāng)中也可以看到，那么，辦公系統(tǒng)怎么能區(qū)分出到底哪個(gè)是辦公室的你，或者哪個(gè)是家里的你呢？”一位分析人士這樣說(shuō)道:“以主機(jī)托管的方式提供軟件服務(wù)是一種趨勢(shì)，這種模式可以極大地提高辦公效率。以此同時(shí)的另一個(gè)后果是使用者希望將個(gè)人應(yīng)用整合進(jìn)來(lái)?！边@位人士接著開(kāi)玩笑地說(shuō)道:“也許有一天，我們會(huì)看到SAP會(huì)在它的軟件中提供一個(gè)GuitarHeroWii到R3的接口。這也不是不可能的事情?！逼髽I(yè)軟件生產(chǎn)商Serena每周五給員工留出一小時(shí)的空閑時(shí)間更新他們的Facebook，員工們可以上傳照片或更新其他個(gè)人信息，同時(shí)也可以訪(fǎng)問(wèn)其他同事的資料。Serena公司有超過(guò)100名員工，他們坐在互相之間距離不到50碼的辦公室里，但是當(dāng)他們有事時(shí)還是會(huì)互相發(fā)送Email。但是，現(xiàn)在，Serena的世界改變了。最近，Serena公司放下對(duì)于企業(yè)安全的顧慮，開(kāi)始鼓勵(lì)他的員工們?cè)诰钟蚓W(wǎng)中使用Facebook，作為團(tuán)隊(duì)溝通的工具。Serena公司的CEOBurton說(shuō):“人們之間相互發(fā)送Email已經(jīng)過(guò)時(shí)了，是2004年的事情了，F(xiàn)acebook填補(bǔ)了email和直接交談之間的空白。人們很感興趣?！彼瑫r(shí)說(shuō)道，有一個(gè)像Facebook這樣的應(yīng)用特別有用，可以讓員工在辦公室里通過(guò)多種溝通工具更好溝通，“我們都各自為政，所以如果能找到一種共同的興趣與某人分享或者更了解與你一起工作的人，簡(jiǎn)直是太棒了！以前，我甚至不知道我的開(kāi)發(fā)小組組長(zhǎng)最喜歡的書(shū)是《戰(zhàn)爭(zhēng)與和平》，現(xiàn)在，我們之間的了解增加了許多?！卑踩珕?wèn)題如何解決？的確，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在企業(yè)應(yīng)用中整合個(gè)人應(yīng)用并非是一件壞事。事實(shí)上，將企業(yè)應(yīng)用與個(gè)人應(yīng)用整合，無(wú)論對(duì)于企業(yè)，還是對(duì)于個(gè)人而言都是有好處的。IMAP就是一個(gè)非常好的例子，首先，從外部反應(yīng)來(lái)看，這對(duì)企業(yè)是有巨大好處的。“因?yàn)閺拇擞脩?hù)就可以通過(guò)Macmail或者Outlookmail的客戶(hù)端來(lái)使用Google了。同樣，對(duì)于個(gè)人用戶(hù)來(lái)說(shuō)也是一樣，特別是對(duì)有大量Outlook郵件的用戶(hù)而言更是如此，一方面，他們喜歡Gmail的網(wǎng)頁(yè)界面，同時(shí)又想通過(guò)Outlook的界面來(lái)訪(fǎng)問(wèn)電子郵件。現(xiàn)在的設(shè)計(jì)模糊了個(gè)人與企業(yè)的邊界?！盙lotzbach進(jìn)一步解釋道。那么，這種方式會(huì)不會(huì)帶來(lái)新的安全問(wèn)題？例如，個(gè)人用戶(hù)會(huì)否擔(dān)心他們的隱私權(quán)得不到充分保障？Glotzbach表示，為了更好地解決這個(gè)問(wèn)題，Google最近并購(gòu)了Postini公司，收購(gòu)Postini是Google有史以來(lái)的第三大收購(gòu)?！癙ostini是一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用提供安全服務(wù)的公司，他們的解決方案對(duì)一般的個(gè)人用戶(hù)是沒(méi)有用處的。我們所做的事情就是研究Postini，了解什么是Postini真正獨(dú)特的、而且有趣的功能，當(dāng)我們把Google技術(shù)和Postini技術(shù)整合到一起之后，用戶(hù)就可以感受到它的強(qiáng)大功能了?！弊罱幸环輬?bào)告聲稱(chēng)，美國(guó)某知名大學(xué)在尋找能夠替代他們現(xiàn)有電子郵件系統(tǒng)的解決方案。他們?cè)?jīng)考慮過(guò)使用Google的云計(jì)算，或者是SaaS，但是，最終因?yàn)榧嫒菪砸约胺蓡?wèn)題，而放棄了這條路線(xiàn)。困擾這些用戶(hù)、令他們擔(dān)心的主要問(wèn)題是：政府是否會(huì)監(jiān)管私人郵件？Google是否會(huì)被政府告知有責(zé)任提供相關(guān)信息？Postini如何解決這些問(wèn)題？從某種程度來(lái)說(shuō)，法律是不斷變化的。盡管現(xiàn)在的法律沒(méi)有相關(guān)規(guī)定，但這并不表示將來(lái)不會(huì)出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，這使客戶(hù)產(chǎn)生了很多顧慮。五個(gè)人的小公司可能不會(huì)關(guān)心這個(gè)問(wèn)題，但是，大的州立大學(xué)可能就會(huì)很關(guān)心這個(gè)問(wèn)題了。Glotzbach坦承，這也是Google與很多大客戶(hù)探討的一個(gè)重要問(wèn)題。Glotzbach表示，Postini解決了很多問(wèn)題，他認(rèn)為，繼承了Postini的優(yōu)勢(shì)工具后，用戶(hù)會(huì)更愿意接受Google的高級(jí)應(yīng)用平臺(tái)。Postini的功能包括，提供合法的兼容性，并保存數(shù)據(jù)?！鞍裀ostini整合在Gmail和Google應(yīng)用之上，是并購(gòu)Postini的一個(gè)主要目的。整合之后，新應(yīng)用的全部功能仍然會(huì)以SaaS的模式提供給客戶(hù)。我們相信對(duì)上述問(wèn)題，新應(yīng)用會(huì)提供非常好的答案?！盙lotzbach這樣說(shuō)道。兼容和互用性也非常重要。對(duì)很多大企業(yè)來(lái)說(shuō)，不可能關(guān)掉所有他們之前安裝的應(yīng)用，他們一定會(huì)有一個(gè)遷移的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，用戶(hù)可以在ExchageServer、LotusNotesServer和其他Saas應(yīng)用中隨時(shí)相互切換。評(píng)論“人來(lái)了就好”看過(guò)“色•戒”的人想必都會(huì)對(duì)一句臺(tái)詞印象深刻，易先生重逢剛由香港輾轉(zhuǎn)來(lái)到上海的王家芝時(shí)，說(shuō)道：“人來(lái)了就好”，話(huà)語(yǔ)簡(jiǎn)短，音色低沉，當(dāng)事人雖然面無(wú)表情，實(shí)則心內(nèi)早已波瀾壯闊，只把臺(tái)下坐著的我們看得驚心動(dòng)魄。眼下的互聯(lián)網(wǎng)似乎頗得此語(yǔ)精髓――用戶(hù)至上，流量第一，只要人來(lái)了就好。對(duì)這種心態(tài)，Google有這樣一句經(jīng)典語(yǔ)錄描述：只要堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，其他就會(huì)紛至沓來(lái)。Google產(chǎn)品總監(jiān)Glotzbach的表述則更加直白地說(shuō)出了用戶(hù)對(duì)于Google們的價(jià)值，“我們的團(tuán)隊(duì)并不是以擊敗微軟作為動(dòng)力。每天起床時(shí)，我都問(wèn)自己，我們?nèi)绾翁峁└嗟膬r(jià)值給最終用戶(hù)？我們?cè)趺礃?gòu)建更多的應(yīng)用能讓用戶(hù)喜歡，并且一直使用？”的確，對(duì)于Google這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最靠譜的盈利模式還是廣告，而用戶(hù)的關(guān)注度和粘性如何是衡量廣告平臺(tái)價(jià)值幾何的關(guān)鍵因素。如此一來(lái)，就不難理解，為何這些企業(yè)如此重視用戶(hù)，這才是動(dòng)機(jī)，研究成千上萬(wàn)的用戶(hù)希望使用什么樣的應(yīng)用。軟件企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型之后，盈利模式同樣會(huì)出現(xiàn)分化：一種是按流量付服務(wù)使用費(fèi)；另外一種提供免費(fèi)服務(wù)