自貢市巡游出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參考模板范本

自貢市巡游出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自貢市巡游出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)/自貢市巡游出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)附件1自貢市巡游出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理（100分）管理制度20不按規(guī)定建立安全生產(chǎn)（1.安全管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu);2.安全管理專職機(jī)構(gòu);3.安全生產(chǎn)會(huì)議制度;4.安全生產(chǎn)責(zé)任制度;5.安全生產(chǎn)目標(biāo)管理制度;6.安全生產(chǎn)投入保障制度;7.安全管理辦法;8.安全生產(chǎn)檢查及隱患排查、整改制度；9.安全文書檔案管理制度；10.事故報(bào)告、統(tǒng)計(jì)和調(diào)查處理制度；11.安全生產(chǎn)監(jiān)督制度；12.安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度；13.出租車從業(yè)人員安全培訓(xùn)教育制度；14.違規(guī)處罰及獎(jiǎng)勵(lì)制度；15.員工管理制度；16.從業(yè)人員管理制度；），服務(wù)質(zhì)量管理（1.投訴處理制度；2收費(fèi)公示制度），應(yīng)急預(yù)案（1.安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案；2.消防安全教育、培訓(xùn)制度；3.出租汽車公司防火巡查、檢查制度；4.安全疏散設(shè)施管理制度；5.消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度；6.火災(zāi)隱患整改制度；7.應(yīng)急值班制度），營(yíng)運(yùn)車輛管理（1.車輛保險(xiǎn)及事故索賠制度;2.車載GPS終端管理制度；3.惡劣天氣安全行車規(guī)定；4.車輛交接班制度；5.運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理制度；6.營(yíng)運(yùn)車輛管理制度；7.車輛檢查及CNG安全檢查制度；8.車容車貌的管理規(guī)定），駕駛員管理（1.駕駛員管理規(guī)定及安全操作規(guī)程；2.出租車駕駛員準(zhǔn)入制度；3.駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理制度；4.駕駛員管理制度；5.文化建設(shè)管理制度）等制度的，未按規(guī)定配備相應(yīng)管理人員,每缺一項(xiàng)扣10分，扣完為止。駕駛員權(quán)益保障20不按規(guī)定與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或經(jīng)營(yíng)合同的，缺一個(gè)駕駛員合同扣5分，扣完為止。信息化管理20按部省有關(guān)規(guī)定，建立健全企業(yè)人員車輛電子臺(tái)賬、企業(yè)監(jiān)控平臺(tái)、車內(nèi)監(jiān)控、人員培訓(xùn)場(chǎng)所等信息化項(xiàng)目，缺一項(xiàng)扣5分，扣完為止。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案20服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案不健全的，每缺一項(xiàng)扣10分，扣完為止。駕駛員聘用10聘用已取得從業(yè)資格證，但未按規(guī)定辦理注冊(cè)手續(xù)的駕駛員，查處一次扣2分，扣完為止。培訓(xùn)教育10未按照自運(yùn)管發(fā)﹝2017﹞125號(hào)文件每月定期組織駕駛員參加教育培訓(xùn)，缺一次扣5分，扣完為止。安全運(yùn)營(yíng)（200分）安全責(zé)任落實(shí)201、有健全的安全管理機(jī)構(gòu)、管理制度和專職安全管理人員，對(duì)全體人員進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育，并有安全教育培訓(xùn)記錄；2、企業(yè)按規(guī)定建立GPS監(jiān)控平臺(tái)及管理制度，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，并按規(guī)定要求實(shí)施監(jiān)控和記錄。及時(shí)協(xié)調(diào)處置行駛記錄儀故障；3、有詳盡可行的道路交通事故、自然災(zāi)害、高峰運(yùn)輸和其它突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案；4、對(duì)安全違規(guī)行為積極處理、及時(shí)教育、認(rèn)真整改。5、建立完整駕駛員安全行車檔案；有任何一項(xiàng)不落實(shí)的一次扣10分，扣完為止。交通責(zé)任事故死亡率90發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等、主要或全部責(zé)任的，每增加0.0001人/車扣3分，扣完為止。交通違法行為90發(fā)生交通違法行為的，每增加0.1次/車扣3分，扣完為止。運(yùn)營(yíng)服務(wù)（600分）運(yùn)營(yíng)違規(guī)行為200凡違反《巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》第四十七條任何條款被查實(shí)接受處理的經(jīng)營(yíng)違規(guī)行為，每增加0.01次/車扣3分，扣完為止。行業(yè)自律50不遵守《自貢市出租汽車行業(yè)自律公約》、《自貢市出租汽車企業(yè)專業(yè)委員會(huì)自律公約》、《經(jīng)營(yíng)權(quán)獲得者（燈主）專業(yè)委員會(huì)自律公約》、《從業(yè)者（車主）專業(yè)委員會(huì)自律公約》凡違反公約條款一次，每次扣10分，扣完為止。車容車貌60凡違反《巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》第二十二條任何條款被查實(shí)的，每增加0.1次/車扣5分，扣完為止。駕駛員儀容和行為舉止40凡違反《巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》第二十三條任何條款被查實(shí)的駕駛員儀容和行為舉止不符合要求的，每增加0.1次/車扣5分，扣完為止。規(guī)范經(jīng)營(yíng)模式情況150出租汽車運(yùn)力投放未按規(guī)定的經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一次扣50分，扣完為止。服務(wù)評(píng)價(jià)50一是有效的12328投訴次數(shù)；二是經(jīng)查實(shí)使乘客權(quán)益受到損害的次數(shù)；三是與乘客發(fā)生糾紛受到處理的次數(shù)；四是服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)差評(píng)的次數(shù)；每增加0.01次/車扣2分；乘客投訴后24小時(shí)內(nèi)未回復(fù)，或乘客投訴后未按規(guī)定及時(shí)處理的，每次扣10分；扣完為止。媒體曝光50因服務(wù)質(zhì)量低劣而被主流媒體曝光并經(jīng)查證屬實(shí)的，每次扣10分，扣完為止。維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定100企業(yè)組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)等群體性事件的，每次扣50分，扣完為止；情節(jié)嚴(yán)重的，一次扣100分。加分項(xiàng)目（100分）政府及部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)40。社會(huì)公