物業(yè)服務(wù)部運(yùn)作手冊(cè)

#/17IECP深圳市多麗電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園管理有限公司文件類型運(yùn)作手冊(cè)編號(hào)DLPS-WF□□□□□□□□□版號(hào)A/0生效日期2016年11月1日頁 碼共17頁2.物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理素質(zhì)要求熱愛中國共產(chǎn)黨、熱愛祖國、熱愛公司，具有良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感；作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，以身作則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂于助人。遵紀(jì)守法，自覺執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；廉潔奉公、辦事公正、嚴(yán)于律已、作風(fēng)正派。全面了解和掌握?qǐng)@區(qū)經(jīng)營管理情況；熟知本部門各崗位的職責(zé)、各項(xiàng)工作規(guī)程和職責(zé)要求。有較高的文化知識(shí)和從事本職位所需的專業(yè)知識(shí)（技能）以及熟知與本職有關(guān)的國家政策、法律、法規(guī)。能獨(dú)立制定本部門各崗位的職責(zé)、各項(xiàng)規(guī)章制度、工作紀(jì)律、工作規(guī)程；有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力； 能對(duì)員工進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 能草擬部門的工作計(jì)劃、 總結(jié)、業(yè)務(wù)報(bào)告及情況調(diào)查。有較強(qiáng)的宏觀管理能力。能根據(jù)公司要求，全面考慮、統(tǒng)籌、安排各個(gè)時(shí)期的工作，并想方設(shè)法高質(zhì)量完成；工作有較強(qiáng)的計(jì)劃性、條理性。有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。能獨(dú)立、妥善處理工作中出現(xiàn)的各種問題，尤其是突發(fā)事件、重大事件和復(fù)雜的糾紛、投訴等；善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題，采取切實(shí)可行的措施及時(shí)解決，推動(dòng)工作穩(wěn)步發(fā)展。有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、指揮能力。善于溝通；能處理好上下級(jí)之間、本園區(qū)與其它園區(qū)、 本園區(qū)與社會(huì)有關(guān)層面的關(guān)系； 有較好的處事方法和工作方法， 妥善處理日常發(fā)生的各種矛盾，做到有問題就地解決、矛盾不“上交” 。能深入調(diào)查，聽取群眾意見，勤于思考，不斷總結(jié)、改進(jìn)和提高工作質(zhì)量。大膽管理，做到敢管、勤管、嚴(yán)管、善管；團(tuán)結(jié)同事，愛護(hù)員工，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)整合能力；注意發(fā)現(xiàn)人才，用好人才，做好人的工作；能發(fā)揮“一班人”和調(diào)動(dòng)員工積極性，帶領(lǐng)員工共同完成任務(wù)。向公司作出任職期間的工作承諾并切實(shí)履行。

IECP深圳市多麗電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園管理有限公司文件類型運(yùn)作手冊(cè)編號(hào)DLPS-WF□□□□□□□□□版號(hào)A/0生效日期2016年11月1日頁 碼共17頁第三節(jié)物業(yè)服務(wù)部崗位工作內(nèi)容與操作流程和標(biāo)準(zhǔn)1、物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理崗位工作內(nèi)容與操作流程和標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)工作內(nèi)容操作流程和標(biāo)準(zhǔn)1巡視轄區(qū)、 包括區(qū)域車場， 園區(qū)外圍、及倉庫、設(shè)施設(shè)備房。檢查之處井井有條、清潔干凈、安全員儀表端莊，口規(guī)范執(zhí)勤站崗，設(shè)施設(shè)備正常、清潔，無安全隱患。2召開早會(huì)， 各部門主管匯報(bào)昨天工作今天出口情況，提出解決問題建議；安排當(dāng)日工作， 提出今日工作注意事項(xiàng)。各部門每日匯報(bào)工作必須有進(jìn)步，能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，安排工作要有標(biāo)準(zhǔn)、期限及責(zé)任人，對(duì)各部門工作提出有關(guān)注意事項(xiàng)。 （當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成口 口3整理各部門的工作程序， 分析工作性質(zhì)和效率，與有關(guān)部門溝通。工作要全面，涉及各部門，按輕重緩急分開，工作安排責(zé)任到人，有完成的標(biāo)準(zhǔn)、期限。4到各區(qū)域園區(qū)巡場檢查日常工作： 包括衛(wèi)生、 消防、安全管理、 裝修管理及了解客戶意見； 審閱和批報(bào)文件資料。抽查通道及衛(wèi)生間，墻面天花地面干凈，垃圾桶無堆滿垃圾， 及時(shí)清理； 按崗位標(biāo)準(zhǔn)抽查安全員當(dāng)值情況；裝修場地?zé)o違規(guī)裝修現(xiàn)象，查看裝修巡視記錄必須有安全員檢查簽名； 設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行；客戶滿意；文件批報(bào)及時(shí)。5處理客戶意見問題， 對(duì)了解的客戶意見組織相關(guān)部門研究解決， 并安排人員按工作標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)結(jié)果。客戶意見一般當(dāng)天解決