領(lǐng)班年終工作總結(jié)合集六篇

領(lǐng)班年關(guān)工作總結(jié)合集六篇今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部領(lǐng)班經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，專心工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理獲取了燦爛的成績，下面將任職來的工作情況報(bào)告以下：一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚認(rèn)識(shí)，為了趕忙適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我側(cè)重以工作任務(wù)為牽引，依賴工作崗位學(xué)習(xí)提升，經(jīng)過觀察、探究、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，掌握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)（一）耐心認(rèn)真地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，保證了年度進(jìn)出平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都依照財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每個(gè)月例行對(duì)賬。依照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月進(jìn)出情況，如期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按企業(yè)的要?jiǎng)?wù)及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)質(zhì)，在進(jìn)一步認(rèn)識(shí)掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，依照鴻亞企業(yè)、業(yè)主和我方協(xié)議的服務(wù)費(fèi)，如期予以收繳、催收，XX年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開銷。合理控制開銷是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從企業(yè)的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開銷方面，嚴(yán)格把好采買關(guān)、耗資關(guān)和督查關(guān)，防范鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。1（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和相關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，依照工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采用平時(shí)保護(hù)和如期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化保護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺少專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正當(dāng)冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)重。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的平時(shí)保護(hù)。二是認(rèn)真查收交接。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲完成了一些工作，獲取了必然成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：（一）只有擺正自己的地址，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能趕忙適應(yīng)新的工作崗位（二）只有主動(dòng)融入集體，辦理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)（四）只有成立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少，缺少相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，XX年的工作存在以下不足：（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容認(rèn)識(shí)不夠，特別是對(duì)過去的一些收費(fèi)情況認(rèn)識(shí)還不夠及時(shí)；2（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上掌握簡單，微觀上控制困難；（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)重，自己在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：（一）積極搞好與企業(yè)、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提升，創(chuàng)新工作方法，提升工作效益；（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開銷；（四）想方想法管理好食堂，辦理好成本與伙食的關(guān)系；（五）抓好小區(qū)綠化保護(hù)工作。20xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，心得領(lǐng)悟我企業(yè)圍繞“依托xx、開拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，加強(qiáng)內(nèi)部管理，外樹企業(yè)形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在重申“服務(wù)上層次、管理登臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，經(jīng)過全體職工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截止12月底，我企業(yè)共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬，整體實(shí)現(xiàn)進(jìn)出平衡并略有盈利，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我企業(yè)20xx年主要工作總結(jié)以下：（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)在物業(yè)管理方面，我企業(yè)順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，其他，受xxx委托，我企業(yè)負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營管理工作，獲取了優(yōu)秀的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我企業(yè)完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維改正造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改進(jìn)了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，保證各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。3統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表示，我企業(yè)共投入工程維修花銷679.49萬元，是昨年的兩倍多。（二）完滿各項(xiàng)規(guī)章制度，成立健全內(nèi)部管理系統(tǒng)，進(jìn)一步深入企業(yè)管理體制改革XX年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和手下企業(yè)合并重組的重點(diǎn)年，我企業(yè)敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)掌握時(shí)機(jī)，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，依照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深入管理系統(tǒng)改革。我們經(jīng)過對(duì)當(dāng)前形式的認(rèn)真解析和正確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)部署小區(qū)做好平時(shí)保護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提升物業(yè)管理水平、參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可連續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們成立健全了一系列適應(yīng)企業(yè)自己發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采買暫行規(guī)定》、《廢舊物質(zhì)管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程看守工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任核查表》（包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)施、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為企業(yè)發(fā)展的規(guī)范化和可連續(xù)化確定了基礎(chǔ)。同時(shí)，本著開源節(jié)流、多勞多得、提升小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我企業(yè)管理的各小區(qū)內(nèi)成立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不僅減少了業(yè)務(wù)成本，增加了企業(yè)的經(jīng)營收入（見下表1），而且激發(fā)了服務(wù)中心全體職工的積極性，提升了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。其他，我企業(yè)還一致規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，企業(yè)的對(duì)外形象煥然一新；推行了保安人員星級(jí)核查制度，為成立更優(yōu)秀、精壯的保安隊(duì)伍確定了基礎(chǔ)。一、平時(shí)管理工作樓層領(lǐng)班對(duì)我來說其實(shí)不是一個(gè)陌生的工作,但嘉海對(duì)我來說是一個(gè)嶄新的工作環(huán)境.作為一名樓層領(lǐng)班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每日面對(duì)的是繁瑣瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開始，趕忙理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管4做好樓層管理工作，本著腳扎實(shí)地原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議款待任務(wù)比較重，上半年多次款待了海關(guān)的重要貴賓，但由于客房服務(wù)人員因各樣原因經(jīng)常短缺，這就要求自我加強(qiáng)工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提升工作效率，力求周祥，正確防范大意和差錯(cuò)。二、加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平誠然我的職務(wù)可是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有必然距離，因此總不敢不認(rèn)為然，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了必然的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及辦理問題等方面，有了進(jìn)一步的提升，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、存在的問題半年來，自己能認(rèn)真地展動(dòng)工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一。我畢竟到嘉海工作才半年多，好多工作我是邊干邊探究，以致工作起來不能對(duì)付自如，工作效率有待進(jìn)一步提升。第二.有些工作還不夠過細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)施及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。四、下半年的工作計(jì)劃積極認(rèn)真配合主管，搞好樓層的平時(shí)管理工作。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈便運(yùn)用自己的實(shí)質(zhì)工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)施的檢查和保護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過程中以友善、酣暢之感。針對(duì)一些新職工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提升職工的業(yè)務(wù)水平。對(duì)客房的平時(shí)衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生。5加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查。在接下來的日子里，我要努力改正自己的缺點(diǎn)，弘揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭(zhēng)取獲取更大的工作成績，為部門創(chuàng)立更大的價(jià)值。回顧20xx年的工作，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)與同事們的積極幫助下，我嚴(yán)格要求自己，較好的完成了本職工作，收獲頗多，現(xiàn)將工作總結(jié)以下：一、20xx年度工作目標(biāo)完成情況1、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成立健全相關(guān)收款政策與程序，督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格履行。2、負(fù)責(zé)收銀員零用備用金的管理，包括班前向收銀員供應(yīng)零用備用金，班后回收備用金，到銀行兌換零用備用金等工作。3、組織召開班前會(huì)，通知重要事件，對(duì)已發(fā)生的各項(xiàng)問題進(jìn)行陳述、防范和規(guī)范。4、檢查各收銀臺(tái)收銀職工作情況，隨時(shí)抽查收銀員的收款情況，核對(duì)應(yīng)收金額/實(shí)收現(xiàn)金，防范差錯(cuò)的'發(fā)生，收銀巔峰時(shí)期協(xié)助收款工作。5、督促所有收銀員下班及時(shí)做好交接班手續(xù)。6、每周組織例會(huì)，解決收銀職工作中存在的問題。7、內(nèi)部培訓(xùn)，及時(shí)培訓(xùn)收銀員的業(yè)務(wù)知識(shí)及思想問題。8、配合財(cái)務(wù)人員做好賬務(wù)連結(jié)和核對(duì)工作，記好相關(guān)來往賬務(wù)。9、全面負(fù)責(zé)收款系統(tǒng)的資本安全，包括收款、款項(xiàng)存行、銀行賬戶資本等安全。10、審察收款、退貨、返款、代墊憑證錄入可否正確，會(huì)計(jì)科目使用可否合理，憑證綱若是否正確，進(jìn)賬單可否齊全，簽章、簽字可否真實(shí)完滿，各個(gè)相關(guān)6作業(yè)的數(shù)據(jù)可否一致等。11、負(fù)責(zé)編制次月收銀員排班表。12、負(fù)責(zé)各樣卡券的管理，做好入庫、出庫領(lǐng)用、回收、銷毀等看守工作。13、負(fù)責(zé)與銀行及銀聯(lián)協(xié)調(diào)溝通，辦理收銀工作中的突發(fā)事件，并將辦理結(jié)果及時(shí)反響給直屬上級(jí)。二、20xx年度工作中個(gè)人存在問題與不足1、業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技術(shù)還有待提升。2、工作不夠認(rèn)真，需要提升判斷能力和溝通能力。三、20xx年工作計(jì)劃及目標(biāo)1、督促收銀員禮貌待客、優(yōu)秀服務(wù)，成立優(yōu)秀的企業(yè)形象2、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)安全看守，合時(shí)檢查監(jiān)控系統(tǒng)可否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，將存在安全隱患的事項(xiàng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)解決。3、不斷更新完滿收銀員培訓(xùn)教材，每季度睜開一次培訓(xùn)，形式不限，以提升收銀員業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)規(guī)范為目標(biāo)。4、每日最少巡邏2次，做好巡邏記錄，及時(shí)糾正收銀員的不當(dāng)行為，并做好總結(jié)歸納工作。5、充分利用班前會(huì)，總結(jié)平時(shí)工作中好的方面和不足之處，重申一線職工服務(wù)意識(shí)。6、加強(qiáng)對(duì)收銀員的督導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估核查。7、做好職工的管理、指導(dǎo)工作，提升工作效率。78、做好平時(shí)收銀基礎(chǔ)工作，保證商場(chǎng)經(jīng)營工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。9、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)配合，與各部門做好溝通、協(xié)調(diào)工作，有問題及時(shí)解決。10、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)自己專業(yè)能力。提升管理與溝通能力。在今后的工作中，我將連續(xù)嚴(yán)格要求自己，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技術(shù)，加強(qiáng)與企業(yè)各部門工作溝通，遵從管理，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布臵的每一項(xiàng)工作，再接再厲，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。歲月似箭，片刻間，來xxx旅店已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下嚴(yán)格自己，依照酒店要求較好完成自己本職工作，經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將在這一年工作情況總結(jié)以下：一、平時(shí)工作管理：作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合經(jīng)理做好樓層管理工作二、加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)和提升業(yè)務(wù)提升：誠然我是一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書本學(xué)習(xí)提升自己的素質(zhì)，要在下一年有必然的進(jìn)步管理能力有進(jìn)步保證樓層各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、存在問題：在這一年里也存在一些問題和不足主若是：1、有些工作不夠認(rèn)真如查房，設(shè)施設(shè)施及衛(wèi)生檢查不是十分到位。2、對(duì)職工不夠關(guān)懷也沒及時(shí)溝通不太認(rèn)識(shí)職工心聲自己責(zé)任不到家，還隊(duì)員工廢弛。3、自己管理水平和理論水平有限。8四、下一年計(jì)劃：1、劃積極認(rèn)真配合經(jīng)理搞好樓層平時(shí)工作。2、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)施認(rèn)真檢查和保護(hù)，給客人使用過程中以友善酣暢之感。3、對(duì)客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格要求，合理安排好計(jì)劃衛(wèi)生。4、加強(qiáng)節(jié)能檢查，多給職工講節(jié)能知識(shí)努力第二次檢查。5、今后要對(duì)新職工和工作不規(guī)范的職工手把手教，提升職工業(yè)務(wù)水平。在接下他日子里，我要認(rèn)真勤奮工作，改進(jìn)不足之處弘揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，較好每一個(gè)職工把旅店創(chuàng)立更高的價(jià)值。抵達(dá)國芳快三個(gè)月了，經(jīng)過先期培訓(xùn)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)、在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲好多：一、在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步：不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀領(lǐng)班，第一是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提升、嚴(yán)格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)的相信，也才能夠帶好、管好自己的團(tuán)隊(duì)，誠然我從事過收銀工作，但這些經(jīng)驗(yàn)其實(shí)不夠，隨著商場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過學(xué)習(xí)，熟練掌握電腦操作技術(shù)，總結(jié)工作中得不足，為團(tuán)隊(duì)做好指導(dǎo)和指引工作。二、快樂工作、快樂生活：領(lǐng)導(dǎo)相信才讓我擔(dān)此重任，因此在工作中我總是嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)中得每一位同事。無論是誰，有了違紀(jì)決不姑息遷就，嚴(yán)于律已、英勇管理、在生活中體諒入微的關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)中的每一位有家的溫暖，在工作中充滿自信，快樂工作。9三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：1、弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)經(jīng)營不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，若是大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這必然要成立在每名職工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、優(yōu)秀的道德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話，那么如何主動(dòng)的弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？詳盡到各個(gè)部門，若是你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，必然會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為模范，你