宇佳時(shí)代廣場員工培訓(xùn)大綱綜述

員工培訓(xùn)管理大綱 在哪些方面需要培在哪些方面需要培訓(xùn)第一條第二條第三條第四條為確保所有影響工作質(zhì)量和效率的技能需求因素被識(shí)別，使培訓(xùn)活動(dòng)具有明確的行動(dòng)方向，特制定了培訓(xùn)原則和培訓(xùn)方針，用以作為整體培訓(xùn)需求的總輸入。培訓(xùn)原則：定位準(zhǔn)確，找出差距，需要什么學(xué)什么，急用先學(xué)，學(xué)以致用，立竿見影。培訓(xùn)方針：以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以保證基本上崗資格為中心，以提高員工實(shí)際崗位任職資格，提升技能為重點(diǎn)，以市場終極效果為目標(biāo)，建立企業(yè)人才培訓(xùn)基地，使企業(yè)每位員工均成為社會(huì)的有用之材，結(jié)合公司實(shí)際，針對(duì)“嚴(yán)、細(xì)、?！敝贫▎T工培訓(xùn)計(jì)劃。為使公司的培訓(xùn)能力滿足員工的需求而展開，并在各培訓(xùn)層次上具有清晰的追求，公司制定以下1)提高企業(yè)系統(tǒng)執(zhí)行力，強(qiáng)調(diào)員工手冊(cè)、提高企業(yè)系統(tǒng)執(zhí)行力、各個(gè)崗位職責(zé)內(nèi)容。2)提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，培養(yǎng)員工責(zé)任感，3)提高公司整體管理水平。4)塑造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。2、單位目標(biāo)：把因員工能力不足、態(tài)度不積極而產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本降低到最小限度。3、個(gè)人目標(biāo)：提高員工的知識(shí)水平和工作技能，從而提高工作的能動(dòng)性，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目的。第六條各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人職責(zé)：各部門部長、專業(yè)技能培訓(xùn)人員：原因(壓力點(diǎn))?規(guī)章制度?基本技能缺乏?績效不佳?新技術(shù)?新產(chǎn)品?顧客需求?更高的績效標(biāo)準(zhǔn)?新工作誰需要培訓(xùn)??????受訓(xùn)者需要學(xué)到什么誰接受培訓(xùn)培訓(xùn)的類型培訓(xùn)的頻率外部購買還是自己設(shè)計(jì)進(jìn)行培訓(xùn)還是采取其他人力資源措施或工作的重新設(shè)計(jì)現(xiàn)現(xiàn)有人員的技能及競爭力通過培訓(xùn)現(xiàn)有員工提升人員技能及競爭力提升人員技能及競爭力第八條培訓(xùn)輸入、輸出程序第九條多渠道的培訓(xùn)方式課堂設(shè)置：集中授課/專題講座遠(yuǎn)程(視聽)培訓(xùn)：電化教學(xué)/錄相教學(xué)/運(yùn)用光盤閱讀器的計(jì)算機(jī)化培訓(xùn)等情景模擬：角色扮演/案例研究/探險(xiǎn)學(xué)習(xí)/商業(yè)游戲教學(xué)崗位培訓(xùn)：指導(dǎo)(學(xué)徒)/基層實(shí)習(xí)交叉換位：短期輪換崗位自我開發(fā)：員工自已業(yè)余時(shí)間安排學(xué)習(xí)(學(xué)歷教育等)客座深造：外派參加專家講座或論壇/聘請(qǐng)專家或顧問進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)。第十條培訓(xùn)內(nèi)容3、知識(shí)培訓(xùn)：通過培訓(xùn)使員工基本具備完成本職工作所必須具備的知識(shí)。格第十一條培訓(xùn)主流程師員第十二條擬制培訓(xùn)計(jì)劃的流程部門制訂計(jì)劃前做幾件事：工個(gè)人各部門人力資源部第十三條培訓(xùn)實(shí)施流程程知培訓(xùn)實(shí)施劃人力資源部第十四條使用表格(見附件)程評(píng)估訓(xùn)考核員工參與、人力資源部配合果報(bào)告人力資源部第五章培訓(xùn)管理規(guī)定第十五條培訓(xùn)紀(jì)律2、上課時(shí)，所有講師與學(xué)員均須衣著整齊，保持良好的儀容儀表。3、上課時(shí)，講師須事先準(zhǔn)備好講義，精神飽滿、表達(dá)清晰；學(xué)員須認(rèn)真做好聽課筆記，積極思考，安靜，維持正常課堂秩序。5、教、學(xué)雙方均須使用文明禮貌用語，彼此尊重。8、準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到、早退。嚴(yán)格掌握課間休息時(shí)間，按要求準(zhǔn)時(shí)參加下一輪培訓(xùn)。9、培訓(xùn)期間，不隨意出入培訓(xùn)場所，不在課堂內(nèi)喧嘩、私下討論、打瞌睡。10、培訓(xùn)中不能請(qǐng)假，遲到，因突發(fā)事件無法出席，須提前向培訓(xùn)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。11、培訓(xùn)場所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、隨地吐痰、亂丟垃圾、在培訓(xùn)課桌或墻壁上涂寫及其它破壞公物的行為。12、保持培訓(xùn)環(huán)境及桌面的整潔，隨身提袋及一切雜物應(yīng)放置課桌下。下課后，椅子歸回原位，桌面物品擺放整齊，四周紙屑拾起。13、培訓(xùn)結(jié)束后，依照講師要求按時(shí)完成作業(yè)，填寫評(píng)估問卷。14、部門主管對(duì)所屬員工違反訓(xùn)練規(guī)劃制止不力者，或?qū)ε嘤?xùn)工作不配合、經(jīng)多次協(xié)調(diào)又無明顯改善者，受以下處分。第十六條培訓(xùn)期間違反培訓(xùn)紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)部部長級(jí)以下人員處罰標(biāo)準(zhǔn)(元)部長級(jí)(含)以上人員處違規(guī)項(xiàng)目遲到、早退課堂上使用通訊工具隨意出入教室上課期間喧嘩、打瞌睡代簽到違規(guī)人員級(jí)別說明：以上違規(guī)項(xiàng)目計(jì)算單位為一次。章教材第十七條為完善培訓(xùn)體系、增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效，各培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)適合公司運(yùn)作實(shí)務(wù)主講教材講義的開發(fā)。第十八條公司內(nèi)部教材講義的類別與適用對(duì)象。基礎(chǔ)教材：以公司全體員工應(yīng)掌握的公司沿革、概況、公司文化及基本行為規(guī)范為主要內(nèi)容，適用于公司新進(jìn)人員的培訓(xùn)及全體員工在職訓(xùn)練。涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技能、銷售技巧、流程標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，適用于各部門各層次、各崗位員工的在職訓(xùn)練。管理知識(shí)教材：以各種現(xiàn)場組織管理知識(shí)及技巧為主要內(nèi)容，適用于公司各層次管理人員。常識(shí)類教材：以介紹員工應(yīng)懂得的法律常識(shí)、消防法規(guī)、規(guī)章制度要求及其它工作常識(shí)為主要內(nèi)，適用于全體員工學(xué)習(xí)。第二十條教材內(nèi)容規(guī)范封面(底)：按第十九條圖示標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)教材內(nèi)容規(guī)范扉頁：公司經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、經(jīng)營政策。前言：教材內(nèi)容簡介、提要、核準(zhǔn)人簽名等。本文：公司沿革、公司概述、組織架構(gòu)、公司經(jīng)營理念、經(jīng)營方針的闡述；公司制度、福利政策宣導(dǎo)；介紹基本行為規(guī)范、禮儀要求及注意事項(xiàng)。附錄：其它應(yīng)知事項(xiàng)、試卷與參考答案、資料、圖片等。專業(yè)技能教材內(nèi)容規(guī)范前言：教材內(nèi)容簡介、提要、核準(zhǔn)人簽名等。管理知識(shí)教材內(nèi)容規(guī)范前言：教材內(nèi)容簡介、提要、核準(zhǔn)人簽名等。本文：相關(guān)內(nèi)容闡述、案例講解、實(shí)例分析。附錄：學(xué)習(xí)心得、總結(jié)報(bào)告要求與格式等常識(shí)類教材內(nèi)容規(guī)范前言：教材內(nèi)容簡介、提要、核準(zhǔn)人簽名等。本文：相關(guān)內(nèi)容闡述、案例講解、實(shí)例分析。附錄：參考練習(xí)(測試)題及答案。第二一條各單位編制的訓(xùn)練教材經(jīng)人資部門審核、總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由培訓(xùn)組設(shè)立教材庫進(jìn)行管理。第二二條對(duì)于教材編寫者，公司視其所編教材的品質(zhì)與數(shù)量給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第二四條本辦法適用于公司所有部門的所有新進(jìn)人員。第二五條新員工培訓(xùn)的目的和意義配合企業(yè)文化、員工管理手冊(cè)，完善員工培訓(xùn)體系。使新員工初步形成對(duì)公司系統(tǒng)、簡要的了解，對(duì)崗位職責(zé)有明確清晰的認(rèn)識(shí)奠定工作基礎(chǔ)。節(jié)省用人部門職前教育時(shí)間與精力，保證在職訓(xùn)練時(shí)間與效果。第二六條新員工培訓(xùn)通用規(guī)定況，知會(huì)人事部門順延到下月培訓(xùn)，不跨月順延。企業(yè)概況、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、發(fā)展規(guī)劃等；員工手冊(cè)、基本人事管理制度、行政管理規(guī)定、財(cái)務(wù)借支/報(bào)銷流程；工作環(huán)境和工作條件介紹，部門承擔(dān)的主要職能和責(zé)任，主要工作流程和相關(guān)規(guī)章制度。崗位職責(zé)介紹，業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)。規(guī)章制度與銷售服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)等；崗位專業(yè)技巧、工作態(tài)度等方面的內(nèi)容；其他綜合素質(zhì)提升方面的培訓(xùn)。第二八通用性教材編撰及授課對(duì)象的安排項(xiàng)目項(xiàng)目教材課程編撰內(nèi)容1企業(yè)簡介、現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃2企業(yè)組織架構(gòu)、部門崗位分工3企業(yè)規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)4企業(yè)文化/員工禮儀6人事管理制度、作息考勤7銷售小票的開具8企業(yè)財(cái)務(wù)制度、報(bào)銷程序共同性(在職)培訓(xùn)一般管理高層人員人員管理√√√√√√教材編撰及培訓(xùn)責(zé)任部門人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部運(yùn)營部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部新進(jìn)人訓(xùn)√√√√√第九章附則99消防技能培訓(xùn)√√√物保部管理人員培訓(xùn)√√√各部門培訓(xùn)指導(dǎo)√√√導(dǎo)購員話術(shù)，專業(yè)技能培訓(xùn)√導(dǎo)購員引導(dǎo)培訓(xùn)√部門內(nèi)專業(yè)技能培訓(xùn)√√√所有部門第二九條為鼓勵(lì)員工獲得培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、提升自我素質(zhì)，公司對(duì)參加公司外派培訓(xùn)的員工給予適當(dāng)輔助。員工參加廠家或外委機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)僅限于本職或未來擬擔(dān)任職務(wù)的需要、而公司內(nèi)部又無法提供必要的訓(xùn)練；其它個(gè)人技能訓(xùn)練如駕駛等均不適用本章程規(guī)定。第三十條員工參加外派培訓(xùn)的辦理方式分為：外派員工培訓(xùn)的申請(qǐng)：所在部門審核、再經(jīng)人資部門確認(rèn)后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；第三二條外派培訓(xùn)管理1、人力資源部將《員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》及相關(guān)資料審核后，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。到所在單位財(cái)務(wù)部借支和報(bào)銷。4、外派員工接受培訓(xùn)后須向人資部門提交培訓(xùn)心得報(bào)告，并在培訓(xùn)后一周內(nèi)將“培訓(xùn)資料原件”交至人資部門，以作為培訓(xùn)資料存檔；逾期交報(bào)告或不交報(bào)告或相關(guān)資料者，人資部門將作不良記錄。不良記錄的員工，人資部門將給予警告，最終將取消其以后的外派培訓(xùn)機(jī)會(huì)。5、外派員工接受培訓(xùn)后，必須將所學(xué)內(nèi)容在公司內(nèi)部傳播和承擔(dān)公司內(nèi)相關(guān)課程的兼職講師工作。第三三條員工自行參加外部機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，應(yīng)以非工作時(shí)間為原則，如遇到考試等特殊情況需占用工作時(shí)間時(shí)，應(yīng)辦理事假請(qǐng)假手續(xù)。第三四條本手冊(cè)由總經(jīng)理審議通過，簽發(fā)后生效。第三五條本手冊(cè)解釋修改權(quán)歸屬總經(jīng)理。宇佳時(shí)代廣場培訓(xùn)簽到表序號(hào)簽到(姓名)部門序號(hào)簽到(姓名)部門代廣場講師授課記錄表姓名