第五章零售組織設(shè)計(jì)

/第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容和要求一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)（Organizationstructure）是指一個(gè)組織內(nèi)各構(gòu)成要素以及它們之間的相互關(guān)系，主要涉及企業(yè)部門構(gòu)成、基本的崗位設(shè)置、權(quán)責(zé)關(guān)系、業(yè)務(wù)流程、管理流程及企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)和限制機(jī)制等。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容：◆依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要求，建立合理的組織架構(gòu)，包括各個(gè)管理層次和職能部門的建立；◆依據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分工，確定各個(gè)部門的職責(zé)范圍；◆依據(jù)所擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)賜予各部門、各管理人員相應(yīng)的權(quán)力；◆明確上下級(jí)之間、個(gè)人之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系，建立暢通的信息溝通渠道；◆設(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、管理流程和相應(yīng)的組織文化，以保證所建立的組織結(jié)構(gòu)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)；◆依據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境因素的變更，適時(shí)地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要求零售組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必需滿足三方面的須要：◆目標(biāo)市場的須要：供應(yīng)商品、服務(wù)等◆公司管理的須要：權(quán)責(zé)、層次、幅度、信息傳遞等◆員工的須要：人際關(guān)系、職位、激勵(lì)等其次節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序一、弄清楚公司要履行的商業(yè)職能選購 職能銷售職能倉儲(chǔ)職能運(yùn)輸職能加工職能信息職能二、將各職能活動(dòng)分解為具體的工作任務(wù)零售商經(jīng)常性的工作任務(wù)：店址選擇商品選購 洽談?wù){(diào)整商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)制定商品銷售價(jià)格廣告及促銷活動(dòng)支配商品陳設(shè)店面清潔衛(wèi)生商品驗(yàn)收商品維護(hù)限制存貨數(shù)量商品統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)店面設(shè)備的修理和保養(yǎng)等等三、設(shè)立職位，明確職責(zé)零售職務(wù)的分類：按職能分：選購 、銷售、人事等按商品分：服裝、鞋帽、化妝品等按地區(qū)分：華中區(qū)、華北區(qū)、西南區(qū)等按職能、商品、地區(qū)三項(xiàng)因素綜合分類：華中區(qū)服裝部經(jīng)理第三節(jié)零售組織結(jié)構(gòu)類型一個(gè)零售公司的組織結(jié)構(gòu)必需和其競爭戰(zhàn)略相匹配，一旦一家零售商確立了一項(xiàng)新戰(zhàn)略以期在市場上獲得優(yōu)勢，其領(lǐng)導(dǎo)者便設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，從而協(xié)調(diào)組織行為，以最優(yōu)方式獲得該優(yōu)勢。零售組織結(jié)構(gòu)會(huì)隨著公司類型和規(guī)模不同而變更。一、小型獨(dú)立商店的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：反映快捷、靈敏、運(yùn)營成本低、責(zé)任明確。缺點(diǎn)：只對(duì)小型企業(yè)適用，當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大后仍沿用這種組織結(jié)構(gòu)會(huì)導(dǎo)致高層信息超載。二、百貨商店的組織結(jié)構(gòu)零售領(lǐng)域四個(gè)職能領(lǐng)域:財(cái)務(wù)部:商品統(tǒng)計(jì)及編制報(bào)表、銷售查核、開支預(yù)算和限制、信用審查、發(fā)放薪金。商品部：選購 、銷售、庫存支配和限制。公共宣揚(yáng)部：櫥窗設(shè)計(jì)和店內(nèi)陳設(shè)、廣告、促銷、市場調(diào)研、公共關(guān)系商店管理部：商品管理、顧客服務(wù)、行政選購 、人員培訓(xùn)、清潔保安三、區(qū)域連鎖商店的組織結(jié)構(gòu)163連鎖零售組織的共同特征：劃分多個(gè)職能部門權(quán)責(zé)高度集中，各分店經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化完善的限制系統(tǒng)使管理保持一樣確定程度的分權(quán)，使分店更好地適應(yīng)當(dāng)?shù)貭顩r，并增加商店經(jīng)理的責(zé)任四、大型連鎖商店的組織結(jié)構(gòu)1、跨區(qū)域大型連鎖商店組織對(duì)于跨區(qū)域連鎖企業(yè)，由于連鎖門店分布范圍廣、數(shù)量較多，因此，宜接受三級(jí)組織模式，即“總部——地區(qū)管理部——門店”。在三級(jí)管理中，連鎖總部的部分職能轉(zhuǎn)移到地區(qū)管理部的相應(yīng)部門中去，主要擔(dān)當(dāng)對(duì)企業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃的制定，監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)調(diào)各區(qū)域管理部同一職能活動(dòng)。地區(qū)管理部是適應(yīng)連鎖企業(yè)發(fā)展、區(qū)域擴(kuò)展的須要而設(shè)立的，擁有自己的經(jīng)營管理組織，在總部指導(dǎo)下負(fù)責(zé)本地區(qū)經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，處理本地區(qū)門店日常的經(jīng)營管理。2、多元化大型連鎖商店組織五、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的留意事項(xiàng)169◆店面經(jīng)營部和選購 部門的協(xié)調(diào)◆配送中心的設(shè)置◆管理層級(jí)和管理幅度的設(shè)計(jì)◆組織的穩(wěn)定性和靈敏性第四節(jié)組織文化一、組織文化的表現(xiàn)和內(nèi)涵組織文化（OrganizationalCulture）是指一系列指導(dǎo)組織成員行為的價(jià)值觀念、傳統(tǒng)習(xí)慣、理解實(shí)力和思維方式。組織文化存在于兩個(gè)層次之上，在表面上是可見物像和可觀測行為－－即組織成員之間共享的有關(guān)人們穿著和行動(dòng)的方式、表征、故事和儀式。但是，文化中的可見因素反映了存在于組織成員思想中的深層次價(jià)值觀。這些深層次的價(jià)值觀、假定、信念和思維過程才是真正的文化。二、強(qiáng)文化和弱文化組織文化有強(qiáng)文化和弱文化之分。文化的力氣指組織成員間關(guān)于特定價(jià)值觀重要性的看法一樣程度。假如對(duì)某些價(jià)值觀的重要性存在普遍的一樣性看法，那么該文化就是具有內(nèi)聚力的且是強(qiáng)勢的。假如很少存在一樣看法，那么這種文化就是弱勢的。當(dāng)組織文化處于強(qiáng)勢時(shí)，它會(huì)對(duì)組織施加強(qiáng)有力的影響，但并不愿定總是正面的影響。組織文化須要很長的時(shí)間才能形成，但一旦形成后，它又趨向于穩(wěn)定不變。一個(gè)強(qiáng)的組織文化，由于得到員工的普遍認(rèn)同，要變更它是很困