影響世界的100格管理定律87破窗效應(yīng)

破窗效應(yīng)（英語(yǔ)：Brokenwindowstheory）是學(xué)的一個(gè)理論，該理論由詹姆士·威爾遜（JamesQ.Wilson）及喬治·凱林（GeorgeL.Kelling）提出，并于《TheAtlanticMonthly》19823月版的一篇題為《BrokenWindows》的文章。此理論認(rèn)為環(huán)一幢有少許破窗的建筑為例，如果那些窗不被修理好，可能將會(huì)有破壞者破壞的窗戶(hù)。最終他們甚至?xí)J入建筑內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)無(wú)人居住，也許就在那里或者縱火。一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒(méi)有被掉，很快的，墻上就布滿(mǎn)了亂七八糟、入目的東西；一條人行道有些許紙屑，不久后就會(huì)有，最終人們會(huì)視若理所當(dāng)然地將順手丟棄在地上。這個(gè)現(xiàn)象，就是心理學(xué)中的破窗效應(yīng)！克洛德·弗雷德里克·斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普·津巴多(PhilipZimbardo)1969年進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，他找來(lái)兩輛一模一樣的汽車(chē)，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)社區(qū)，而另一輛停在相對(duì)雜亂的紐約布朗克斯區(qū)。[1]停在布朗克斯的那輛，他把車(chē)牌摘掉，把頂棚辛巴杜用錘子把那輛車(chē)的玻璃敲了個(gè)大洞。，僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，它就不見(jiàn)了。以這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和學(xué)家凱琳提出了一個(gè)“破窗效應(yīng)”理論，認(rèn)能受到某些示范性的縱容去打爛的窗戶(hù)。久而久之，這些破窗戶(hù)就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)，結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，就會(huì)滋生、猖獗。地區(qū)的監(jiān)察力下降，社區(qū)的進(jìn)一步區(qū)內(nèi)的居民遷走，仍然留在區(qū)內(nèi)的居民則更加退縮，減少外出時(shí)間外來(lái)的社區(qū)，令數(shù)字持續(xù)上升環(huán)境早就臟了，我扔的這點(diǎn)兒根本起不到關(guān)鍵性作用、反正也不是我先這么做的不能改變行為錯(cuò)誤的本質(zhì)，別人的錯(cuò)誤更不會(huì)是證明你無(wú)錯(cuò)的理由。勿以惡小而為之，規(guī)范自我，不要讓破窗效應(yīng)一再發(fā)生。其實(shí)，人和環(huán)境之間是互動(dòng)的，環(huán)境的好壞是人的行為的體現(xiàn)。我們?cè)S多人抱怨環(huán)境惡劣，可他們卻很少自己的言談舉止。不少人盯著社會(huì)的陰暗面，結(jié)果自己的心靈也變得狹隘和陰暗，自覺(jué)不自覺(jué)地成為了社會(huì)上的一扇窗。N次打破窗戶(hù)的人，我們還要努力做修復(fù)“第一扇窗戶(hù)”的人。即使“破窗理論”是法國(guó)19世紀(jì)夏作為批評(píng)的靶子而總結(jié)出來(lái)的，見(jiàn)其著名文章《看得見(jiàn)的與看不見(jiàn)的》，下面是這一段的譯文：你是否見(jiàn)過(guò)這位善良的店主——“破窗理論”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是“損害有益”[2]，是指，假設(shè)在市場(chǎng)完全飽和的情況下，一性的，于是得出結(jié)論:打碎一塊玻璃，提供了無(wú)數(shù)金錢(qián)和就業(yè)機(jī)會(huì)，得大于失[2]。這個(gè)理論乍一看來(lái)，似乎確實(shí)很有道理[2]。在市場(chǎng)處于飽和的狀態(tài)下，供需大體一得供需達(dá)到平衡[2]。這個(gè)理論與“挖坑理論”驚人地相似[2]。在《就業(yè)、利息與貨幣通論》中很大一部分經(jīng)濟(jì)理論者崇信的教條[2]。但“破窗理論”的謬誤之處有三[2]：首先其前提假設(shè)在現(xiàn)實(shí)中是不存在的。其次破壞可以創(chuàng)造需求，但是不能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，甚至都談不上“零和博弈”[2]。再次“以破壞來(lái)創(chuàng)造需求”是一種為了獲得經(jīng)濟(jì)增量而犧牲存量的愚蠢行為[2]。破壞創(chuàng)造需求這種行為，會(huì)[2]66法郎的生意——6個(gè)法郎的生意——66個(gè)法郎辦別的事了。你沒(méi)有看到的是，如果他不用修補(bǔ)這扇窗戶(hù)，那么，或許就可以換6法郎干別的事。6讀者們必須謹(jǐn)記記，并非只有當(dāng)事的兩個(gè)人，還有第三個(gè)人隱藏在幕后，我請(qǐng)1998年我國(guó)南方發(fā)大水9·11事所以說(shuō)，有時(shí)比什么深?yuàn)W的理論更實(shí)在，更容易讓人作出正確的判斷。俗話說(shuō)淹死的都是會(huì)游泳的，怕就是這層意思。們，請(qǐng)收起你的破窗理論，打開(kāi)窗你的觀點(diǎn)吧！否則別怪他們要打破你的窗子了。20元。最初一、兩個(gè)員工沒(méi)有照做，但管理層并沒(méi)有引起重1、2個(gè)，發(fā)展到幾乎50%的員工都不帶工牌，員工對(duì)此事抱著“可有可無(wú)”的態(tài)度、管理層并沒(méi)有“令行”然埋下了安全隱患，但收取加工零件會(huì)更方便、快捷一些，這樣就可以趕在中午休之前完成三分之二的零件了。不巧的是，的舉動(dòng)被無(wú)意間走進(jìn)車(chē)間巡視的主管逮了要作廢一整天的工作。第二天一上班，就被通知去見(jiàn)。說(shuō)：身為老員20世紀(jì)70、80年代紐約以臟亂差聞名，環(huán)境惡劣，同時(shí)猖獗，地鐵的情況尤為嚴(yán)重，是的延伸地，平均每7個(gè)逃票的人中就有一個(gè)通緝犯，每20個(gè)逃票的人中有一個(gè)攜帶者。1994年，新任開(kāi)始治理紐約。他從地鐵的車(chē)箱開(kāi)始治在，有一種稱(chēng)做紅牌的輔助管理活動(dòng)，目標(biāo)是提高企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、效率和產(chǎn)品質(zhì)量。我們可以管理顧問(wèn)邁金塔的話來(lái)形容它的產(chǎn)生背景：任意決定物品的存并不會(huì)讓你的工作速度加快，只能使你的尋找時(shí)間加倍；你必須分析考慮怎樣才能拿取物品更快捷，并讓大家都能理解這套方案，遵照?qǐng)?zhí)行。”企業(yè)的“紅牌”通過(guò)詳細(xì)的5S方法【Seiri(整理)、Seiton（整頓）、（清掃）、Seikeetsu(清潔)和Shitsuke(素養(yǎng))】，將不清潔的設(shè)備、和車(chē)間貼上具還有一個(gè)被稱(chēng)為校園里的破窗現(xiàn)象：班里新來(lái)了一個(gè)留級(jí)生，由于他的勤奮努力，使得原本想混日子的同學(xué)受到，學(xué)習(xí)氣氛開(kāi)始轉(zhuǎn)好，有時(shí)老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，有的人或許不以為然，但是他的一句話-這個(gè)內(nèi)容要考試便會(huì)立即引起的高度重視，留級(jí)生的話比老師的話還有效！這說(shuō)明及時(shí)修好第一扇被打破的玻璃，能有效破窗現(xiàn)于萌芽狀態(tài)。做大事。在應(yīng)用實(shí)踐中，最直觀的“小事”1天、2天并1365天都很干凈，那就只有頂尖的企業(yè)才能做到。這些事﹡﹡將管理作為現(xiàn)代管理的重要組成部分來(lái)對(duì)待，形成獨(dú)特的管理機(jī)制出現(xiàn)后，要妥善處理各種突發(fā)的為這一理論是法國(guó)19世紀(jì)夏作為批評(píng)的靶子而總結(jié)出來(lái)的，見(jiàn)其著名文洪災(zāi)，放之于，放之于，好像都很合適2008注定是一個(gè)多事之年。2008年1月25日湖南雪災(zāi)；到3.14大；5.12；到8.8到奧運(yùn)；到9.11三聚胺奶粉（中國(guó)911）；9.20龍崗特大火災(zāi)、及一系列免職、問(wèn)責(zé)；到9.23黑格比特大臺(tái)風(fēng)，掠60億；到9.25神舟七號(hào)升天；10月次代，波及中國(guó)了很大的影響。如果要研究2008年的中國(guó)經(jīng)濟(jì)，或者是分析2008年的，恐怕都講到自然對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，人們很自然地會(huì)想到“破窗理論”。19世紀(jì)50年代，有GDP刺激經(jīng)濟(jì)。表面來(lái)看，這個(gè)推導(dǎo)頗為完整，于是有人把它歸結(jié)為破窗理論”。應(yīng)該說(shuō)，破窗理論實(shí)際上是闡述了災(zāi)后重建對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響作用，應(yīng)該說(shuō)在分析重建需求的傳導(dǎo)與擴(kuò)散方面，的確有其獨(dú)到之處。不過(guò)，破窗理論也有其不完善的一面，因?yàn)榈陌l(fā)生本身是對(duì)財(cái)富的破壞，災(zāi)后重建則是一種修復(fù)性的行為，假設(shè)是按原樣修復(fù)的話，那么實(shí)際社會(huì)中國(guó)1998年發(fā)生了特大洪水，當(dāng)時(shí)就有人“破窗理論”來(lái)分析水災(zāi)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響。就以這次來(lái)說(shuō)，已經(jīng)有海外研究機(jī)構(gòu)在測(cè)算損失額了，初步估算是200GDP0.2個(gè)百分點(diǎn)；CPI0.3個(gè)百分點(diǎn)；PPI0.4個(gè)百0.60.3工業(yè)生產(chǎn)方面影響最大的大約有占約1%的發(fā)電與輸電能力受損。顯然這方面的損失從1—4月份的情況來(lái)看，通脹壓力仍然很大，而制約經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的各種潛在都在1998年洪水時(shí)，表現(xiàn)的相當(dāng)疲弱。年初冰雪發(fā)生時(shí)，也連續(xù)好幾天經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)出現(xiàn)本質(zhì)上的改變，那