電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展困境及路徑選擇-基于58同城公司的思考

電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展困境及路徑選擇——基于58同城公司的思考電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展困境及路徑選擇——基于58同城公司的思考

摘要

近年來(lái)，我國(guó)的電商產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。然而，電商產(chǎn)業(yè)也面臨著一些發(fā)展困境，如惡性競(jìng)爭(zhēng)、品質(zhì)問(wèn)題、信任問(wèn)題等，通過(guò)以58同城公司為例的案例研究，本文探討電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展困境及路徑選擇。本文通過(guò)對(duì)58同城公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新舉措的分析，認(rèn)為電商企業(yè)在面對(duì)發(fā)展困境時(shí)應(yīng)采取多元化經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)品牌建設(shè)、強(qiáng)化信息安全、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)與獲客等方向，以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電商產(chǎn)業(yè)、發(fā)展困境、路徑選擇、58同城

一、引言

以阿里巴巴、京東、淘寶等為代表的電商企業(yè)在近年來(lái)得到了快速的發(fā)展，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最亮眼的領(lǐng)域之一。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，2018年我國(guó)電商交易規(guī)模達(dá)到38.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)23.9%，其中網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到9.8萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的15.8%。然而，一些問(wèn)題也隨之而來(lái)，如惡性競(jìng)爭(zhēng)、品質(zhì)問(wèn)題、信任問(wèn)題等，這些問(wèn)題既是電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在矛盾，也是阻礙電商企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。因此，電商企業(yè)在面對(duì)這些困境時(shí)怎么樣做出有效的選擇，成為企業(yè)在備受關(guān)注的問(wèn)題。

58同城公司作為國(guó)內(nèi)最早的網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)信息服務(wù)提供商，在電商領(lǐng)域有著獨(dú)特的發(fā)展歷程和舉措，在此基礎(chǔ)上可以有助于探究電商企業(yè)的未來(lái)發(fā)展路徑。

本文主要從58同城公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新舉措入手，通過(guò)對(duì)其的案例研究，探討電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展困境及路徑選擇。本文首先介紹58同城的企業(yè)歷程和發(fā)展現(xiàn)狀，然后從多元化經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)品牌建設(shè)、強(qiáng)化信息安全、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)與獲客等方面，提出電商企業(yè)在面對(duì)發(fā)展困境時(shí)應(yīng)該采取的策略，最后總結(jié)出電商企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向。

二、58同城的企業(yè)歷程和發(fā)展現(xiàn)狀

58同城成立于2005年，是國(guó)內(nèi)最早的網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)信息服務(wù)提供商之一，經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從平臺(tái)建設(shè)到多元化發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。目前，58同城擁有58同城、趕集網(wǎng)、安居客、一品威客、人人車(chē)等多個(gè)品牌，涵蓋二手交易、招聘求職、房產(chǎn)租售、家政服務(wù)等多個(gè)行業(yè)，成為了國(guó)內(nèi)具有較大影響力的生活服務(wù)平臺(tái)之一。

在發(fā)展過(guò)程中，58同城也遇到了一系列的問(wèn)題，如惡性競(jìng)爭(zhēng)、品質(zhì)問(wèn)題等，面對(duì)這些問(wèn)題，58同城采取了多項(xiàng)措施，通過(guò)不斷的戰(zhàn)略調(diào)整和創(chuàng)新舉措，逐漸擺脫了發(fā)展的低谷，取得了一定的成功。

三、電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展困境和挑戰(zhàn)

電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，然而在這個(gè)繁榮的背后，也伴隨著一些發(fā)展困境和挑戰(zhàn)。本節(jié)主要是圍繞著電商產(chǎn)業(yè)中的動(dòng)態(tài)變化、惡性競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者保障、商品品質(zhì)等多個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)分析。

3.1行業(yè)快速變化

在互聯(lián)網(wǎng)的大潮中，電商行業(yè)變動(dòng)頻繁，不斷有新的企業(yè)或產(chǎn)品出現(xiàn)取代原有的企業(yè)或產(chǎn)品，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與線(xiàn)下的結(jié)合、新零售的浪潮等新形態(tài)的電商模式不斷出現(xiàn)，這些都為企業(yè)帶來(lái)了新的技術(shù)、新的模式和新的思維模式。這些變化給企業(yè)帶來(lái)了巨大的考驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的戰(zhàn)略和應(yīng)對(duì)能力。

3.2惡性競(jìng)爭(zhēng)

電商行業(yè)集中度不高，競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于殘酷是電商行業(yè)背負(fù)的一個(gè)大問(wèn)題，惡性競(jìng)爭(zhēng)不穩(wěn)定行業(yè)發(fā)展。電商業(yè)務(wù)門(mén)檻較低，進(jìn)入門(mén)檻低，容易造成過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)上的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳等惡性競(jìng)爭(zhēng)行為不斷出現(xiàn)。這些競(jìng)爭(zhēng)本身短期內(nèi)能夠帶來(lái)一定的效益，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看將影響行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

3.3消費(fèi)者信任困境

電商企業(yè)不斷增多，電商的其他副業(yè)也與之伴生，如支付、物流等，其安全問(wèn)題也不容忽視。數(shù)據(jù)泄露、虛假宣傳、假貨、售后問(wèn)題等合法問(wèn)題困擾著電商消費(fèi)者，怎么提升消費(fèi)者信任和維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，是電商企業(yè)必須注意的問(wèn)題。

3.4商品品質(zhì)問(wèn)題

電商平臺(tái)上出現(xiàn)很多虛假產(chǎn)品和假冒偽劣產(chǎn)品，讓消費(fèi)者很難辨別真假，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的信任度和知情度存在一定的誤區(qū)，同時(shí)，某些電商企業(yè)為了獲取更多的利益，并沒(méi)有將真實(shí)的產(chǎn)品信息告知消費(fèi)者，或者故意隱藏了部分信息，擾亂了市場(chǎng)秩序。

四、電商產(chǎn)業(yè)的路徑選擇

4.1多元化經(jīng)營(yíng)

電商企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)壓力時(shí)，除了加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)的建設(shè)，多元化經(jīng)營(yíng)也是一種重要的選擇。多元化經(jīng)營(yíng)可以幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)投資分散和風(fēng)險(xiǎn)降低，通過(guò)多元化經(jīng)驗(yàn)和資源積累，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。此外，多元化經(jīng)營(yíng)也可以提供公司發(fā)展中的新的要素，例如文化、新技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)策略、人才等，這些都可以作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與優(yōu)勢(shì)。

58同城公司就是一個(gè)很好的例子，通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)，不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)一步鞏固了公司的領(lǐng)先地位。在趕集網(wǎng)與58同城合并后，公司向三大智能服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，覆蓋二手交易、招聘求職、房產(chǎn)租銷(xiāo)、家政服務(wù)等多個(gè)生活服務(wù)領(lǐng)域，公司實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)板塊的多元化經(jīng)營(yíng)，不斷完善自己的生態(tài)圈，同時(shí)具備了高度的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)資源。這種多元化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略決定了它的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分散程度更高，企業(yè)能夠更好地承受市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和沖擊。

4.2提升服務(wù)品質(zhì)

世界上沒(méi)有不可替代的產(chǎn)品，只有不可替代的服務(wù)。在電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)中，電商企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)，以鞏固消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和品牌形象?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)訴求，需要高效、實(shí)時(shí)、貼心，要求企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶(hù)的行為進(jìn)行分析，提供針對(duì)性更強(qiáng)的服務(wù)，從而更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。

作為生活服務(wù)平臺(tái)，58同城更加注重提升服務(wù)品質(zhì)，以貼近用戶(hù)需求的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。58提供了一站式的綜合性服務(wù)和全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如58保障、58客服、58管家等，幫助用戶(hù)避免信息欺騙、虛假?gòu)V告、品質(zhì)問(wèn)題等，提升了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理和消費(fèi)信托。

4.3加強(qiáng)品牌建設(shè)

品牌建設(shè)是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的一個(gè)重要部分。品牌為企業(yè)提供了可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)了企業(yè)的差異化戰(zhàn)略，強(qiáng)化與消費(fèi)者間建立的信任感和約束力。品牌建設(shè)需要大量的投入和時(shí)間，但對(duì)于長(zhǎng)期戰(zhàn)略來(lái)講其作用十分顯著。

58同城在近年來(lái)的轉(zhuǎn)型中加大品牌建設(shè)力度，通過(guò)大力宣傳，提高消費(fèi)者對(duì)于品牌的認(rèn)知度和好感度，不斷提高市場(chǎng)影響力。目前，58同城已經(jīng)在上海等城市舉辦“58活動(dòng)日”，吸引用戶(hù)體驗(yàn)自主分期消費(fèi)、拍攝NBA片、聽(tīng)科技公開(kāi)課等活動(dòng)，以提升品牌形象和市場(chǎng)影響力。

4.4強(qiáng)化信息安全

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)犯罪日益頻繁，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨加強(qiáng)企業(yè)信息安全的任務(wù)。電商平臺(tái)作為處理交易的重要場(chǎng)所，必須要有一定的安全保障措施，使用戶(hù)安全感得到保障。因此，強(qiáng)化信息安全、加強(qiáng)信息保護(hù)至關(guān)重要。

58同城公司加強(qiáng)信息安全，采取多種安全防護(hù)措施和技術(shù)手段，保證用戶(hù)在公司平臺(tái)行為時(shí)的信息安全。同時(shí)，公司提供信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、安全管理、安全培訓(xùn)等一系列安全實(shí)施規(guī)范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修補(bǔ)安全漏洞，確保用戶(hù)信息安全。

4.5創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)與獲客

電商企業(yè)必須具備創(chuàng)新精神，擁有靈活多變、個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多客戶(hù)。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和獲客的目的是吸引新客戶(hù)和保持老客戶(hù)，增加銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額。

58同城通過(guò)精準(zhǔn)推廣和定向營(yíng)銷(xiāo)等方式，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提供更加便捷高效的服務(wù)。例如，在廣告投放方面，公司通過(guò)廣告效果分析、廣告反饋分析等手段，進(jìn)行定向投放，提高廣告ROI，提高效率和效果。此外，公司還加大線(xiàn)下推廣的力度，通過(guò)在高校、社區(qū)等場(chǎng)所開(kāi)展推廣活動(dòng)，增加品牌知名度和用戶(hù)黏性。

4.6發(fā)展新業(yè)務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷升級(jí)和發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念已經(jīng)深入到各行各業(yè)，并創(chuàng)造了各種新的商業(yè)模式和商業(yè)機(jī)會(huì)。在這個(gè)趨勢(shì)下，58同城積極拓展新業(yè)務(wù)，在快速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈上尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

58同城推出了C2C二手交易平臺(tái)和B2B供應(yīng)鏈服務(wù)，為品牌的拓展提供了新的機(jī)遇。二手交易平臺(tái)提供了更多的交易渠道和服務(wù)，增加了銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額，并且能擴(kuò)大用戶(hù)群體，提高品牌影響力。B2B供應(yīng)鏈服務(wù)則能夠拓展公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道和市場(chǎng)份額，增加公司利潤(rùn)和規(guī)模。

5.總結(jié)

在電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，58同城要把握機(jī)遇，努力突破瓶頸，加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升用戶(hù)黏性，強(qiáng)化信息安全，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和獲客，發(fā)展新業(yè)務(wù)。通過(guò)這些措施，58同城可以跨越發(fā)展難關(guān)，躋身于行業(yè)領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)公司蓬勃發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)此外，58同城還應(yīng)注重用戶(hù)體驗(yàn)，提高網(wǎng)站和移動(dòng)端的易用性和穩(wěn)定性，降低用戶(hù)流失率。同時(shí)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，提高對(duì)用戶(hù)個(gè)人隱私的保護(hù)和安全措施，增強(qiáng)用戶(hù)信任和忠誠(chéng)度。

在人才方面，58同城應(yīng)聘請(qǐng)更多的互聯(lián)網(wǎng)精英，招聘一流的技術(shù)、市場(chǎng)和銷(xiāo)售人才，提高企業(yè)的整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，注重員工培訓(xùn)和管理，提高員工績(jī)效和團(tuán)隊(duì)合作能力，推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。

最后，58同城應(yīng)抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”的機(jī)遇，積極探索新的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造新的價(jià)值，為企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間?？傊?8同城需要統(tǒng)籌各方面資源，不斷完善內(nèi)部管理和外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展和可持續(xù)性發(fā)展除了以上提到的方面，58同城還可以在以下方面繼續(xù)加強(qiáng)發(fā)展。

首先，可以通過(guò)開(kāi)展社會(huì)責(zé)任活動(dòng)來(lái)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。58同城可以聯(lián)合其他企業(yè)，組織一些公益活動(dòng)，如賑災(zāi)、扶貧等，積極回饋社會(huì)，提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和形象。此外，還可以加強(qiáng)對(duì)職工的關(guān)愛(ài)，為員工提供更多的福利和發(fā)展機(jī)會(huì)，提高員工滿(mǎn)意度和企業(yè)凝聚力。

其次，58同城可以進(jìn)一步推廣自己的品牌，擴(kuò)大品牌知名度?？梢酝ㄟ^(guò)投放更多的廣告，開(kāi)展更多的活動(dòng)等方式，將自己的品牌傳遞給更多的人群。同時(shí)，還可以繼續(xù)加強(qiáng)品牌形象的塑造，讓人們更加了解和信任自己的品牌。

再次，58同城可以繼續(xù)拓展其業(yè)務(wù)范圍，開(kāi)拓更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?？梢钥紤]與其他企業(yè)進(jìn)行合作，如房地產(chǎn)、酒店等行業(yè)，拓展服務(wù)范圍。同時(shí)，還可以通過(guò)增加服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量，吸引更多的用戶(hù)，提高用戶(hù)黏性。

最后，58同城還可以注重科技創(chuàng)新，引進(jìn)更多的高科技手段，提升服務(wù)質(zhì)