銷售專員的工作心得體會

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上周公司特地請了銷售培訓團隊為我們銷售人員作了為期三天的培訓，這對我們廣闊的銷售員來說是一次極大的提升個人力量與素養(yǎng)的機會。此次培訓主要闡述了以下幾方面的技巧：

一、換位思索

在我們向顧客推銷任何產(chǎn)品的時候，我們首先要從客戶角度考慮為什么要買我們的產(chǎn)品以及買了之后會起到什么樣的作用，簡言之就是換位思索，以此來與客戶成為伴侶。我們都知道伴侶間是無話不說的。假如我們與客戶成了知心伴侶，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的愁悶、有他的失落，同時也有他的興奮，這時都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的伴侶，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣將又會有新的客戶消失。

二、共贏目標

這次培訓給我的一大體會是要與客戶有共贏的目標，只有這樣才能與客戶建立長遠的合作關(guān)系。

顧客只要來奧龍堡都是有需求的，要通過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實想法。然后用你獨一無二的特點，無微不至的服務讓顧客產(chǎn)生加入奧龍堡的欲望，從而成交。二流銷售員是滿意顧客的需求。一流銷售員是制造顧客的需求，既所謂攻心為上。

三、要有行動力

作為一名銷售人員，肯定要有嚴格的行動力，凡事力求盡自己最大得努力。銷售工作是一項很辛苦的工作，有很多困難和挫折需要克服，有很多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必需具有劇烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是販賣美好的人，有一股勇于進取，主動向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。

四、注意團隊建設

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的主動性，才能使公司得到好的進展。在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的分散力和專業(yè)素養(yǎng)。公司這次通過聘請專業(yè)的培訓隊伍對員工進行了系統(tǒng)的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

通過這為期三天培訓是我懂得：銷售人員就需要頑強的意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向勝利。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持究竟，渡過重重難關(guān)，走向最終的成功。

銷售專員的工作心得體會2

高校就要〔畢業(yè)〕了，學校需要同學進行頂崗實習，我就根據(jù)要求去了學校不是很遠的一家汽車店做銷售客實習。這是符合學校要求，也是對自己力量的熬煉的機會。對于此工作實習，我也從這里面有心得和體會。

在這個汽車店里做客服，我本人還是很滿足的，工作相對比較輕松，而且還比較簡潔。經(jīng)過簡潔的培訓，我就正式上崗了，初期店長還很不放心我，怕我做錯導致客戶不滿足，但是我在工作時的仔細和反饋的狀態(tài)讓他信任我了。我熟識了店里銷售客服的工作流程，我就摸到了這工作的核心，自然就能夠做過來了。這也是源于我在高校期間在外做兼職積累的〔閱歷〕。我做各種兼職，像客服這種工作，我也是做過不少的，有足夠的閱歷去應對。雖然它前面有銷售兩個字，但大體是差不多的，因此我能夠做好。

這次我頂崗實習，雖然做的是銷售客服，工作簡潔，但是也不行以小看了，每一份工作都有肯定的道理存在，總是能夠?qū)W會到點東西的。以前做的客服，單純的打個電話，關(guān)心來電人處理問題就好?？墒沁@次的客服就業(yè)不全然是這樣了，我處理要接聽電話，還要負責每一日對來買車的買主進行所購汽車信息反饋，要有足夠的耐煩把每一步的做好，并且還要對車主的車進行每隔一段時間的設備檢查，就是怕消失質(zhì)量問題，導致?lián)p耗店的名氣，必需準時的制止問題變大，同時也要把問題回饋到廠家，要對汽車進行修理。

在經(jīng)過這次實習，我也才知曉，工作再簡潔也肯定要仔細才行，不能馬虎工作的。對自己客服一職，也要盡全力去做，輕松不代表偷懶，不然就會漏掉許多客戶的信息，將來面對問題不知道怎么去解決。我不會由于工作的簡潔輕松，就為此沾沾自喜，還是會仔細和努力的。所以這實習，我反而還學到許多的說話技能，以及可以鎮(zhèn)靜冷靜面對難題，不會輕易就驚慌，學會了心里就算再驚慌，但是面上也照舊保持微笑，肯定服務究竟的精神。

我如今懂得了要努力爭取才會有機會，不然就只能在原地等待。將來的路從來都不是很平坦的，所以練就走不平坦路的本領才是最好的。只有屬于自己的力量，才能站穩(wěn)自己生存于世的腳跟。

銷售專員的工作心得體會3

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間高校四年的時間就要過去，我們也要步入社會了。在畢業(yè)之前熬煉一下自己是必不行少的，也是學業(yè)的必備功課。思慮一再，我覺得如今是一個市場經(jīng)濟時代，而當前的市場經(jīng)濟早已轉(zhuǎn)到買方市場。怎樣了解客戶，把生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣給客戶，并讓客戶滿足，是當前最需要的一種工作。所以說，在當前，銷售工作是必不行收的一種特別重要的工作。從另一方面來講，由于在當前世界，各種各樣的產(chǎn)品滿天飛，怎樣讓客戶選擇自己的產(chǎn)品，也是一種硬功夫，所以銷售工作也是特別熬煉人的一種工作。銷售不光是需要良好的口才的，同時要有縝密的思維，需要了解客戶的思想。我雖然不是學習的銷售專業(yè)，但是我是數(shù)學功底出身，我有著縝密的思維，平常又擅長思索，所以我認為做銷售工作我是有肯定優(yōu)勢的。再者，銷售也是一個很熬煉人的職位。假如能在這方面做得好的話，對以后的進展有很大的好處。于是我在20__年2月22日走進了___汽車銷售服務有限公司實習。

一、目的和要求

了解汽車銷售模式與過程，普及一些平常缺乏的汽車方面的學問。同時，將理論學問應用于〔社會實踐〕中，挑戰(zhàn)自己的工作和實習力量，養(yǎng)成良好的工作習慣，積累工作閱歷，接受社會的檢閱，讓自己盡快的適應這個日新月異的社會。

另外，增添自身的勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責任感也是我此次實習的目的。同時，加強自身素養(yǎng)，學習更多的〔銷售技巧〕，學會與顧客接觸，溝通;了解銷售公司的管理模式，進一步加深對書本學問的理解，進一步熟識理論和技能在實踐中的應用;加深自己對汽車在國民生活中的地位和作用的熟悉，穩(wěn)固思想，激發(fā)激情。

詳細要求包括：

1、培育從事汽車銷售人員工作的業(yè)務力量，了解汽車銷售中的日常業(yè)務和工作流程，學會怎樣做好一個好員工，怎樣和同事相處。

2、理論聯(lián)系實際，運用平常所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作實踐中的詳細問題。

3、虛心學習，全面提高個人綜合素養(yǎng)。在實習中虛心向廣闊工作人員請教，虛心學習他們的良好品質(zhì)以及良好的工作作風，提高自己的綜合素養(yǎng)，把自己培育成一名優(yōu)秀的銷售人員。

4、培育艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責任感，形成〔愛崗敬業(yè)〕、喜愛勞動的良好品德。

5、為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素養(yǎng)與社會實踐之間的差距，并在以后的學習期間準時補充自己，武裝自己，為求職與將來的工作做好充分的學問積累和力量儲備。

二、實習內(nèi)容與過程

從20__年2月22日開頭在__汽車銷售服務有限公司進行實習。我是信息與計算科學專業(yè)，與汽車沒有什么關(guān)聯(lián)，所以剛開頭，我如今公司做了一下簡潔的培訓。了解了一下__汽車與本公司的進展歷史。與此同時，還要了解車型性能及優(yōu)缺點。在銷售經(jīng)理王經(jīng)理的指導下，循序漸進的加深了對__汽車的了解。又通過在售后修理部門的實習參觀，對__汽車的內(nèi)部零件及構(gòu)造有一個更深的熟悉。通過第一個星期的學習與實踐，我從一個對汽車一無所知的門外漢變成了一個有肯定功底的銷售人員。

1、汽車銷售專業(yè)流程

通過學習我知道了汽車銷售的8個流程：

接待——詢問——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤

通過前期的公司簡潔培訓以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、師傅王經(jīng)理的時常教育，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的了解。再后來，每一個環(huán)節(jié)我都親身參加其中，對流程的基本形式、目的和要求了然于胸。

(1)接待：接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種狀況。一是完全生疏的客戶〔拜見〕，而是已經(jīng)預約的客戶拜見。對于生疏的客戶拜見，注意的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對購車經(jīng)受抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消退客戶的負面心情，為購置過程奠定開心和諧的基調(diào)。二對于已經(jīng)預約好的客戶，則依據(jù)流程來走就可。當然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。

(2)詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的詢問必需耐煩并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的詢問時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務缺乏，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨便發(fā)表看法，并仔細傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開頭便拿上相應的宣揚資料，供客戶查閱。

(3)車輛介紹：要點是針對客戶的獨特化需求進行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必需向客戶傳達與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，關(guān)心客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿意其需求的，只有這樣客戶才會熟悉產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，選擇到了合意的車，這一步驟才算完成。

(4)試乘試駕：這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機會。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢，避開過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購置動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。

(5)報價協(xié)商：為了避開在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到全部必要的信息并掌握著這個重要步驟。假如銷售人員已明白客戶在價格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位老實和值得信任的銷售人員打交道，會全盤考慮到他的財務需求和關(guān)懷的問題。

(6)簽約成交：在成交階段不應有任何督促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出確定，但銷售人員應奇妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信念。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

(7)交車：交車步驟是客戶感到興奮的時刻，假如客戶有開心的交車體驗，那么就為長期關(guān)系奠定了主動的基礎。在這一步驟中，按商定的日期和時間交付干凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，這會使客戶滿足并加強他對經(jīng)銷商的信任感。重要的是此時需留意客戶在交車時的時間有限，應抓緊時間回答任何問題。

(8)售后跟蹤：最重要的是熟悉到，對于一位購置了新車的客戶來說，第一次修理服務是他親身體驗經(jīng)銷商服務流程的第一次機會。跟蹤步驟的要點是在客戶購置新車與第一次修理服務之間連續(xù)促進雙方的關(guān)系，以保證客戶會返回經(jīng)銷商處進行第一次維護保養(yǎng)。新車出售后對客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務部門的橋梁，因此這一跟蹤動作非常重要，這是服務部門的責任。

2、汽車售后服務流程

汽車售后服務流程主要有10個步驟：預約、接待、詢問、派工、診斷、客戶認可追加項目、修理、質(zhì)檢、交車、跟蹤。在短短的1個月的實習中，汽車售后服務的每個流程都有有所了解，但是只參加了預約、接待、詢問這三個環(huán)節(jié)的工作，感受頗深。我深切的知道了有效的預約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得服務，也可最大限度削減客戶在接受服務前的等待時間。預約支配可以避開峰值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。;在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。在客戶到來時，接待人員應微笑示人，以舒緩客戶的心情，便于更好的和客戶進行溝通并理解其要求。，這就是接待的重要作用;詢問是整個服務流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對服務人員和服務部門的信念的良機。通過表達真誠的服務看法，傳達供應其所需服務的意愿以及對客戶獨特化需求的關(guān)注，服務人員會贏得客戶的信任。這有助于消退客戶的疑慮和擔心，并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。以上是我實際的感受，其實說起來短短百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。

3、汽車日常保養(yǎng)

對于汽車而言，日常保養(yǎng)是特別重要的。有些客戶是第一次買車，第一次用車，不太懂得保養(yǎng)。這就需要我們向他們講解。通過一個月的實習，我對汽車的保養(yǎng)學問有了一個初步的了解。

汽車保養(yǎng)的目的：

(1)汽車假如長期不保養(yǎng)的話，很可能消失事故，常常保養(yǎng)的汽車可以避開一些事故。

(2)法規(guī)對汽車有肯定的規(guī)定，保養(yǎng)可以不違規(guī)。

(3)延長汽車的壽命，保持較好的車況，這是我們普遍知道的。所以汽車就像我們的皮膚一樣，需要常常的保養(yǎng)。那么汽車怎樣保養(yǎng)呢?汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否堅固。檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否堅固。檢查輪胎氣壓是否充分，并去除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否堅固牢靠。起動發(fā)動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否牢靠。假如消失問題，可以找售后，當然自己可以解決的也可以自己解決。

4、實習心得與收獲

實習單位在我的家鄉(xiāng)，雖然我在鄉(xiāng)下，但一個半小時的車程就把我送到了這個社會旅途開頭的地方。曾經(jīng)的期盼，曾經(jīng)的可怕，在這一刻消逝，迎接我的是這一個月的錘煉。

來到__后，無論領導還是同事都比較熱忱。這讓本以為社會會冷漠一點的我心里暖暖的。剛開頭，我接受了公司的培訓，了解一下公司的〔文化〕以及__汽車的歷史。培訓下面，還會發(fā)給我一些書，是關(guān)于汽車的基礎參數(shù)的，這些對我來說是很生疏的，只有努力的去記憶，去學習。除了基本的禮儀我還了解一些，其他的有關(guān)汽車銷售的學問我?guī)缀跻粺o所知。不過同事們以及師傅都情愿關(guān)心我，我在學習中不斷的完善自己。這里不比學校里輕松的環(huán)境，但也是這種緊急的環(huán)境點燃了我的激情。我渴望不斷的學習，不斷的進步。在這里我分到一個師傅：王經(jīng)理，但其實，這里每一個人都是我的師傅。每天除了王師傅的言傳身教，還要靠自己去想、去問，只有這樣才能得到更多的學問。在這一個月里，我基本上每天白天跟在師傅后面學習怎樣與客戶溝通，怎樣讓客戶滿足，在哪個階段可以引導客戶簽訂單……到了晚上就要背資料，由于白天的學習是不夠的，也需要穩(wěn)固與加深。有時感覺自己真是個菜鳥，好多學問都不知道，特殊是其他公司競爭車型的資料。所以在平常的學習中不僅要埋頭了解自己，還要了解對手，了解市場。還記得剛跟師傅學習的時候，我只能給師傅打下手，做一些簡潔的工作。第一次開發(fā)票還要師傅逐條交代。不過師傅很好，當我學習不抱負時，師傅不僅沒有責怪，而且給的更多的是鼓舞。在師傅和同事們的關(guān)心下，我漸漸的成長起來，如今還記得和一個同事談成一個客戶時的喜悅之情。

通過這一個月的實習，收獲的不僅僅是汽車銷售方面的學問，更多的是對學習的新的感悟，以及對社會的體驗。在社會中的學習，學習的更快，而測驗不再是一張張試卷，而是真正的成果。社會中的學習也不再是一個人的學習，而是大家共同的學習，每一個人都可能是自己的老師。在這里我要特別感謝實習期間的師傅以及同事們，感謝他們的關(guān)照和教育。將來的我不肯定會從事汽車銷售方面的工作，但我信任：在這里一個月得到的學問會讓我受用終生。

銷售專員的工作心得體會4

這次培訓的產(chǎn)品學問是找了生產(chǎn)車間的領導來給我們培訓，可以說對產(chǎn)品的了解比我們銷售多得多，也是在培訓里，我對產(chǎn)品有了一個更深層次的理解，以前只是看過產(chǎn)品，了解一些參數(shù)，怎么使用，但是對于如何制作，一些微小之處的了解卻是并不清晰，培訓里老師也是拆開產(chǎn)品，一一的跟我們講解，讓我們更加的了解了產(chǎn)品是怎么樣的，在使用中要留意的問題，以及一些常常會消失的問題的解決方式其實并不是特殊的難，以前我們覺得我們的產(chǎn)品是很難去制作的，但是通過這次培訓，突然發(fā)覺原來其實挺簡潔，但是假如深究，我也知道并不簡潔，只是被老師講解得簡潔了，我們也更加的懂得了。產(chǎn)品的更多了解也是能讓我們銷售能更好的去做好工作。

銷售技巧的培訓則是我們部門的老員工來給我們講之前銷售的一些案例，以及一些我們之前雖然知道的一些銷售技巧，但是在他們的講解下，我感受更深，原來還可以這樣的想，還可以那樣的用，之前雖然懂得一些銷售技巧，但是在運用上的確沒有老員工那么好，而且也是明白，想要做好一件事情，要多去鉆研，多去積累，同時也是只要不斷的去學習銷售的一些技巧，和他人探討銷售中遇到的問題，那么自己的一個產(chǎn)品銷售工作力量才能去得到提升。在案例的講解中，我也是懂得了，不同的客戶，要用到的技巧是不一樣的，銷售不是一成不變的套模式就行的，要詳細的一個狀況，敏捷的用不同的方式，像有些客戶更看重的是售后的服務，有些客戶卻更看重價格如何，不同的人，銷售的一個〔方法〕也是不一樣的。假如都用一種方式，那么也是無法把產(chǎn)品給銷售出去的。

回顧這次培訓，我學到許多，也是要在今后的工作中去運用，作出更多的一個業(yè)績出來，讓自己的銷售力量得到進一步的提升。

銷售專員的工作心得體會5

當領導讓回顧這一年自己做銷售的心得體會，我突然間覺得自己這一年過得很平淡，有其實那天聽別的同時講他們的心得體會，我覺得很慚愧，或許這也正是自己為什么沒有別人做得好的緣由之所在吧。

首先，認為找出自己做這一年電話營銷的缺乏：

立刻、沒有更好的宣揚公司