銷售個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)15篇

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我是服裝設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)的，磨礪了許久之后，我發(fā)覺自己有了許多的缺陷，想要做好最好的設(shè)計(jì)，就必需走向市場(chǎng)走向群眾。只有深化的了解了群眾的需求，你做的設(shè)計(jì)才會(huì)得到價(jià)值的提升，不然就是一張白紙，毫無(wú)用途。因此，秉持這個(gè)初心，我走進(jìn)了服裝銷售市場(chǎng)，我即將在這里度過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間。

很幸運(yùn)，我能夠來(lái)到公司為我們的服裝銷售做出一些奉獻(xiàn)。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)之后，我發(fā)覺自己所知的實(shí)在是太少了，原來(lái)我的認(rèn)知只是這個(gè)世界的冰山一角。我馬上端正了自己的看法，在這次培訓(xùn)中努力好學(xué)，也明白了很多的銷售技巧，也更加的清晰了市場(chǎng)行情。培訓(xùn)能夠賜予我們的，是漸漸探究遠(yuǎn)遠(yuǎn)追不上的。因此，我很感謝公司能夠賜予我這次機(jī)會(huì)，能夠讓我參加此次培訓(xùn)，增長(zhǎng)了不少的見識(shí)。

雖然是設(shè)計(jì)誕生，但是經(jīng)受了這次培訓(xùn)之后，我對(duì)服裝銷售也產(chǎn)生了深厚的愛好，銷售是一門能夠制造自身財(cái)寶的工作。懂的銷售的人，肯定是一個(gè)理智又不缺機(jī)靈的人。這樣的人，是我無(wú)比艷羨和仰視的人，因此，在這次培訓(xùn)中，我轉(zhuǎn)變了原有的打算，將服裝銷售納入了第一個(gè)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)。首先做好自己的本質(zhì)工作為核心，以設(shè)計(jì)作為幫助相輔相成，我信任，這樣能夠?yàn)槲抑圃旄嗟呢?cái)寶，也能夠?yàn)楣局圃旄嗟呢?cái)寶。

這次培訓(xùn)讓我增長(zhǎng)了不少的見識(shí)，原來(lái)在群眾心目中最喜愛的服飾并不是我腦海中的樣子。我一味的用自己的思想為群眾做了主，我感到很是慚愧。在沒有了解行情的狀況下，用自己的審美和追求不斷努力是不正確的，這會(huì)讓我們偏離軌道，也會(huì)讓我們徒勞無(wú)功。這次培訓(xùn)讓我明白了自己思想上的無(wú)知，世界上的人千千萬(wàn)，有不同的人，就會(huì)有不同的風(fēng)格，而在為服裝市場(chǎng)，自然是各個(gè)風(fēng)格都需要的，我的意識(shí)還是在自己的保守范圍之內(nèi)，沒有真正的打開自己的思維，讓自己的進(jìn)步受到了最大的阻礙。在今后的工作中，我會(huì)不斷的向前輩吸取閱歷，做好銷售工作，提升自己的力量，不再局限于如今，要向更遠(yuǎn)的將來(lái)遠(yuǎn)眺，實(shí)現(xiàn)最好的自己！

感謝公司賜予我這次難得的機(jī)會(huì)，我會(huì)付出更大的努力，盼望我能夠同公司共進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)我們更美妙的將來(lái)！

銷售個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)2

特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我供應(yīng)了這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)。雖然我工作多年，但對(duì)于營(yíng)銷的真正含義還是熟悉不深，通過(guò)這次xxxx培訓(xùn)，讓我有了更深的了解。

21世紀(jì)的今日，社會(huì)的步伐越來(lái)越快，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。在今日的環(huán)境下，我們?nèi)绾胃玫陌盐覀儺a(chǎn)品推銷給客戶？怎們做一個(gè)杰出的銷售員？這就是我們這次“xxxx銷售明星訓(xùn)練營(yíng)”的目的。下面是我通過(guò)這次培訓(xùn)后，結(jié)合我們的日常工作實(shí)際狀況，談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)“xxxx”的幾點(diǎn)粗淺熟悉，以便和大家共同學(xué)習(xí)和溝通。

要想做好一個(gè)杰出的汽車銷售員，對(duì)我們的產(chǎn)品學(xué)問肯定要熟知。假如對(duì)自己的產(chǎn)品學(xué)問都不熟，談何去推銷給客戶。只有熟識(shí)才能生巧。同時(shí)你必需去喜愛他，把他當(dāng)作你的好伴侶，肯定要對(duì)它有信念，它就是最好的。這樣你在和客戶推銷時(shí)就底氣十足。

一個(gè)頂尖的銷售員要有幻想，要做公司業(yè)務(wù)員的典范。打出自我的品牌，提升自我的價(jià)值。這就必需轉(zhuǎn)變自己的思想，嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)地提示自己，我還可以做什么，我還有什么沒做好！我們可能都聽說(shuō)過(guò)這樣一句話：失敗乃勝利之母！其實(shí)我認(rèn)為它是錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)檢討是勝利之母！我們只有不時(shí)的檢討自己如何戰(zhàn)敗這個(gè)客戶，其中的緣由何在，是我有沒有讓客戶了解我們的產(chǎn)品還是客戶不滿足我們的服務(wù)等等，檢討自己總結(jié)閱歷。

作為勝利的銷售員，必需具有誠(chéng)信和激情。讓客戶變成你的伴侶，提升客戶的滿足度，讓他來(lái)幫你推介。一個(gè)客戶假如和你買車，不僅是對(duì)你的產(chǎn)品有愛好，而且對(duì)你服務(wù)也特別的認(rèn)可?？梢赃@樣說(shuō)，我們?nèi)缃窨赡芏即嬖谶@樣一個(gè)現(xiàn)象，客戶訂車交了錢以后，我們對(duì)他們激情可能就沒有沒訂車之前那么高，客戶許多小的要求可能都不能滿意，這樣就使我們失去誠(chéng)信，讓客戶對(duì)我們失去信念。那么怎么談和客戶成為伴侶，讓他以后怎么幫我們推介伴侶來(lái)買車。假如我們服務(wù)好自己的客戶，讓他們成為我們的伴侶，時(shí)時(shí)地關(guān)懷他，問候他，讓他得到滿足的服務(wù)，有伴侶買車他確定會(huì)介紹給你。這可是我們珍貴的財(cái)寶。

銷售個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)3

想做好一名汽車銷售，必需要樹立以客戶為中心，關(guān)心客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點(diǎn)，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。我在做銷售的過(guò)程中，最深的體會(huì)有以下幾點(diǎn)：

一、用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)

用頭腦做銷售，是讓我們?cè)阡N售之時(shí)，要?jiǎng)幽X筋，想方法，做市場(chǎng)調(diào)查，開發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨(dú)特的宣揚(yáng)攻勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去。

而專心做服務(wù)，即是讓我們?cè)谧鲣N售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶充分體會(huì)到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿意感、平安感和舒適感。

而我們作為汽車銷售行業(yè)的一員，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好汽車銷售服務(wù)工作。

二、信服力、可信度

信念的力氣是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉到作為一個(gè)銷售人員，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好汽車銷售必需具備堅(jiān)決的信念，信任自己所服務(wù)的公司是最好的公司，信任自己所銷售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。信任就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)寶就在哪里！

三、價(jià)格等于價(jià)值

通過(guò)學(xué)習(xí)，我充分的熟悉到，商品的價(jià)格的凹凸取決與商品本身的價(jià)值與其銷售過(guò)程中所供應(yīng)服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們?cè)谄囦N售過(guò)程中，銷售的是什么？是汽車銷售本身，或是汽車銷售服務(wù)本身？顯而易見，我們銷售必定是我們的汽車銷售與銷售服務(wù)本身，而客戶購(gòu)置的不僅僅是汽車，服務(wù)，更是購(gòu)置是一種感覺。由于大多數(shù)人是理性思維，感性購(gòu)置，如今的人越來(lái)越重視他所購(gòu)置的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。

在競(jìng)爭(zhēng)異樣激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異樣突出的汽車銷售市場(chǎng)里，怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢？這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過(guò)程中，肯定要營(yíng)造好的感覺，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注意和加強(qiáng)。

四、“躲避苦痛”大于“追求歡樂”

通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求歡樂，躲避苦痛?？蛻粼谫I賣過(guò)程中賣的是什么？客戶永久不會(huì)買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他躲避的苦痛?？蛻舨粫?huì)只關(guān)懷產(chǎn)品本身，客戶關(guān)懷的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)置你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與歡樂，避開什么樣的麻煩與苦痛。

最終我想送給大家一句話，盼望能和大家共勉：一流的汽車銷售賣的是結(jié)果、好處，二流的汽車銷售賣的是成份，三流的汽車銷售賣的是價(jià)格。

銷售個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)4

通過(guò)前段時(shí)間參與的保險(xiǎn)銷售培訓(xùn)著實(shí)令我在視野方面得到了極大的拓展，無(wú)論是銷售技巧的運(yùn)用還是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)都是需要引起重視的，所以這段時(shí)間我非常重視這次對(duì)保險(xiǎn)銷售員的培訓(xùn)并學(xué)到了不少新奇的理念，正由于認(rèn)同理念才會(huì)通過(guò)銷售工作中的努力漸漸實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)，所以我比較珍惜這次培訓(xùn)帶來(lái)的機(jī)遇并為今后的進(jìn)展積累了不少有用的閱歷。

在參加培訓(xùn)的過(guò)程中不難發(fā)覺保險(xiǎn)銷售的市場(chǎng)存在著較為嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，若是不引起重視并不斷加強(qiáng)自身的銷售水平則很簡(jiǎn)單在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，以往在保險(xiǎn)銷售工作中也得到過(guò)這方面的教訓(xùn)自然得在培訓(xùn)過(guò)后加以改善，須知培訓(xùn)的將是在銷售工作中存在著不少值得自己學(xué)習(xí)的地方自然需要予以重視在，重要的是這次培訓(xùn)的內(nèi)容比較貼近現(xiàn)實(shí)從而對(duì)銷售工作中的進(jìn)展帶來(lái)了不少好處，我在明白這點(diǎn)的同時(shí)也要通過(guò)工作中的努力進(jìn)行驗(yàn)證才行，須知以后的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈自然得盡快通過(guò)銷售工作的完成建立自身的優(yōu)勢(shì)。

相對(duì)于培訓(xùn)的過(guò)程而言這次的結(jié)果無(wú)疑是令大多數(shù)員工滿足的，尤其是入職時(shí)間不長(zhǎng)的員工很簡(jiǎn)單通過(guò)講師提到過(guò)的案例理解應(yīng)對(duì)客戶的正確方法，究竟目前想要在保險(xiǎn)銷售工作中擁有良好的開端就得加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)的熟悉程度，任何疏忽都有可能導(dǎo)致本來(lái)可以勝利的訂單面臨失敗的危機(jī)，須知保險(xiǎn)銷售工作想要取信于人也是比較困難的事情，尤其是部分將銷售當(dāng)成騙子的客戶更是對(duì)我們的工作存在著不少的偏見，為了化解這種偏見并表達(dá)出自身的誠(chéng)意還需要重視銷售技巧的運(yùn)用才行。

或許這次培訓(xùn)講解的內(nèi)容并不高深卻由于其全面性彌補(bǔ)了大多數(shù)員工的缺陷，無(wú)論是對(duì)銷售案例的分析還是銷售技巧的使用時(shí)機(jī)都值得去重視，再加上領(lǐng)導(dǎo)支配這次培訓(xùn)也是盼望提升銷售員工的綜合素養(yǎng)從而制造更多的效益，在公司整體得到進(jìn)展的同時(shí)身為銷售員的自己也能夠從中獲利，如此簡(jiǎn)潔的道理應(yīng)當(dāng)予以重視并在銷售工作中不斷努力才行，而且我也得認(rèn)清保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的本質(zhì)并在銷售工作中通過(guò)自身的講解獲得客戶的認(rèn)可。

銷售培訓(xùn)的結(jié)束既讓我得到了不小的收獲也對(duì)此感到很滿意，可以說(shuō)正由于培訓(xùn)開展得比較準(zhǔn)時(shí)才能夠彌補(bǔ)我在銷售技巧方面存在的缺乏，但我也要妥當(dāng)利用這次培訓(xùn)學(xué)到的技巧并為自身銷售工作的進(jìn)展增加底蘊(yùn)。

銷售個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)5

光陰似箭，為期七天的汽車銷售實(shí)習(xí)結(jié)束了，回首這七天的實(shí)習(xí)，覺察自己的收獲真的許多，懂得了銷售的技巧，學(xué)會(huì)了和客人溝通溝通，學(xué)會(huì)了察言觀色，豐富了我的社會(huì)閱歷等等。

再回首汽車銷售實(shí)習(xí)期間的日子布滿了喜怒哀樂，三天的培訓(xùn)，四天的工作，雖說(shuō)日子短暫，卻給我們留下了不行磨滅、美妙的回憶。

七天的實(shí)習(xí)時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短，雖說(shuō)培訓(xùn)的時(shí)間只有三天，并且始終都是在培訓(xùn)如何和客戶溝通溝通，給我們與生疏人打起了溝通的橋梁，并且可探知客戶的需求欲，由此而知作為一位營(yíng)銷員，話術(shù)是多么的重要。

三天培訓(xùn)時(shí)間，里面的內(nèi)容是枯燥無(wú)味的，但是給我們運(yùn)用起來(lái)確是布滿了快樂，我們的歡聲笑語(yǔ)從公司到飯?zhí)?。但在培?xùn)的時(shí)間里，經(jīng)理還有里面的員工都與我們說(shuō)了許多他們的經(jīng)受，比方：在什么狀況下客戶會(huì)有哪些反應(yīng)？會(huì)問我們什么？世上什么客戶都有，我們應(yīng)以什么心態(tài)去面對(duì)等等。

在培訓(xùn)中我們還是學(xué)到了新的學(xué)問，每款車的賣點(diǎn)是什么？里面一些簡(jiǎn)潔易懂的配置我們都略知一二，并對(duì)不同品牌車的歷史有了更進(jìn)一步的了解，這也讓我們?cè)谄囦N售實(shí)習(xí)期間，同客戶交談變得更自信做些鋪墊。

在汽車銷售實(shí)習(xí)工作時(shí)，我們每位同學(xué)都堅(jiān)守著自己的崗位，有了第一次工作閱歷的我們對(duì)待工作都是布滿了激情和自信，對(duì)待每一位客戶都是真誠(chéng)、細(xì)心、耐煩的接待和解答客戶所提出的每一個(gè)問題；但是還是有缺乏之處，那就是專業(yè)學(xué)問沒過(guò)關(guān)，我們對(duì)汽車的構(gòu)造的了解還不透徹和對(duì)同一品牌的汽車不了解，所以很簡(jiǎn)單造成客戶對(duì)我們的不信任，所以，我學(xué)到了：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

在實(shí)習(xí)工作的同時(shí)我也在細(xì)心的學(xué)習(xí)，留意客戶的肢體語(yǔ)言與說(shuō)話語(yǔ)氣，有意向購(gòu)車的客戶會(huì)怎樣的表現(xiàn)，怎樣可以看出、聽出客戶近期會(huì)不會(huì)購(gòu)車等。但也了解到了一些專業(yè)方面的學(xué)問，如：怎樣才能按揭？當(dāng)客戶說(shuō)車耗油時(shí)該如何用專業(yè)術(shù)語(yǔ)回答等。

信任有了這次汽車銷售實(shí)習(xí)的經(jīng)受，我的將來(lái)會(huì)更加的美妙。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了許多的道理，都是在書本上所學(xué)不到的，是一次受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)受。

銷售個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)6

通過(guò)崗前培訓(xùn)不難明白電話銷售工作需要具備哪些素養(yǎng)才能夠勝任，雖然是初次接觸銷售工作卻也通過(guò)這段時(shí)間的努力得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的良好評(píng)價(jià)，而且我也盼望在正式工作中不要由于自身的疏忽消失任何過(guò)失，所以我比較重視這次崗前培訓(xùn)并依據(jù)和同事間的溝通加強(qiáng)了對(duì)銷售職能的理解。

在培訓(xùn)中不難明白電話銷售由于不需要面談的原因從而是比較輕松的，正由于是利用電話進(jìn)行溝通才讓自己的內(nèi)心不會(huì)患病太多的壓力，但也真由于如此即便是些許的疏忽都要引起重視并做好銷售工作，而且公司的文化理念也驗(yàn)證了保安工作需要持之以恒的毅力才能夠?qū)⑵渥龊茫虽N售技巧的運(yùn)用以外更多的還是對(duì)客戶的重視，在工作中不難發(fā)覺電話難以接通或者瞬間掛斷的現(xiàn)象不在少數(shù)，這也意味著大多數(shù)客戶對(duì)于電話銷售員的生疏電話還是不信任的，再加上作為新員工很簡(jiǎn)單消失說(shuō)話磕巴的現(xiàn)象便更是降低了客戶心目中的印象分。

對(duì)銷售技巧的運(yùn)用意味著銷售過(guò)程是否能夠順當(dāng)進(jìn)行下去，既要通過(guò)讓客戶感受到自身的誠(chéng)意也要防止對(duì)方接通沒多久便掛斷電話，雖然取得客戶的信任比較困難卻也要盡力爭(zhēng)取才能夠在銷售工作中取得較好的進(jìn)展，通過(guò)老員工對(duì)銷售技巧的教育不難發(fā)覺自己在工作中照舊還有許多做得不到位的地方，所幸的是這次培訓(xùn)的綻開關(guān)心自己在銷售工作的進(jìn)展中穩(wěn)固了基礎(chǔ)，至少我在以后的銷售工作中遇到客戶不信任的狀況也能夠較好地進(jìn)行處理了，當(dāng)我在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候也盼望客戶能夠?qū)﹄娫掍N售員的工作表示諒解。

正由于銷售工作簡(jiǎn)單患病挫折才要擁有良好的心態(tài)來(lái)緩解壓力，究竟站在客戶的角度也能明白受到生疏電話的打攪是件多么掃興的事情，而我要做的便是在工作中為客戶著想并通過(guò)話題的綻開吸引對(duì)方的愛好，當(dāng)客戶情愿主動(dòng)了解公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)以后自然意味著自己的銷售工作有了進(jìn)展，所以我在做好銷售工作的同時(shí)也要思索客戶是否會(huì)對(duì)公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)產(chǎn)生需求，在加上銷售工作往往并非一蹴而就自然要做好分階段獲得客戶認(rèn)同的預(yù)備。

這次培訓(xùn)既讓我端詳了自身的缺乏也為銷售工作中的進(jìn)展找準(zhǔn)了方向，所以我會(huì)仔細(xì)做好部門領(lǐng)導(dǎo)支配的銷售任務(wù)并達(dá)成果效指標(biāo)，究竟想要在銷售工作中取得進(jìn)展可不能夠存在安于現(xiàn)狀的想法，所以我會(huì)更加主動(dòng)地應(yīng)對(duì)電話銷售工作中的挑戰(zhàn)直至獲得綜合力量的提升。

銷售個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)7

今日又去參與公司組織的營(yíng)銷培訓(xùn)和個(gè)人強(qiáng)化訓(xùn)練。參與這種培訓(xùn)以經(jīng)不是第一次了，以前在xxxx上班時(shí)也常常參與。每次參與后的感覺就是整個(gè)人又補(bǔ)充了一次新奇的血液。

每次參與這種培訓(xùn)主要是培訓(xùn)個(gè)人的心態(tài)與專業(yè)學(xué)問的提升，起到調(diào)整工作中的主動(dòng)性與個(gè)人力量〔說(shuō)白了就是增加銷售的業(yè)績(jī)〕。這種培訓(xùn)確實(shí)能讓你從中學(xué)到不少你平常所沒有體會(huì)和你所了解到而沒運(yùn)用的專業(yè)東西派上用場(chǎng)，通過(guò)互動(dòng)和溝通再到實(shí)踐從而提高銷售過(guò)程中更好的應(yīng)對(duì)客戶提出的問題，到達(dá)成交的目地提高銷售的業(yè)績(jī)。所以這種營(yíng)銷強(qiáng)化訓(xùn)練對(duì)個(gè)人力量的提升有很大的關(guān)心，假如有機(jī)會(huì)參與這種培訓(xùn)的同仁請(qǐng)不要放棄機(jī)會(huì)，好好學(xué)習(xí)一下。

其實(shí)我覺得之所以許多公司及企業(yè)花重金請(qǐng)一些知名的培訓(xùn)師來(lái)培訓(xùn)公司的管理層和公司員工，一大部分是為了提高公司的的業(yè)務(wù)與產(chǎn)值，從而到達(dá)最大化的收益?！策@里我想講的是不管公司出于什么目地來(lái)培訓(xùn)大家，都只有一個(gè)結(jié)果是想讓公司進(jìn)展，讓為公司效力的人擁有超過(guò)其它同行的力量，也是我們大家學(xué)習(xí)的一個(gè)機(jī)會(huì)〕

同時(shí)也是提高管理層與員工的個(gè)人對(duì)人生觀和價(jià)值關(guān)的看法，不斷增加工作中主動(dòng)性與力量，提升個(gè)人素養(yǎng)與企業(yè)文化品牌形象的概念等等。做銷售的幾年來(lái)，我對(duì)此深有體會(huì)，而且還在不斷探究學(xué)習(xí)過(guò)程中，我想勝利只是時(shí)間的問題。

其實(shí)這個(gè)很重要，由于一個(gè)公司的命脈是什么？是人才與產(chǎn)品，為什么這么講呢？假如一個(gè)公司力量再大，有再好的產(chǎn)品，假如他沒有一個(gè)好的，受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練和具有很好個(gè)人療養(yǎng)與布滿激情主動(dòng)向上的管理人員，工作人員，銷售人員去管理，開發(fā)，創(chuàng)新去推廣產(chǎn)品的話，那么他們公司只有兩個(gè)結(jié)果，一是破產(chǎn)，二是讓其他公司吞并〔個(gè)人的一小點(diǎn)心得觀點(diǎn)，不代表眾人看法〕。人才是怎么來(lái)的，是通過(guò)后天學(xué)習(xí)和培訓(xùn)與實(shí)踐創(chuàng)新得來(lái)的。沒有人是天生人才的都是通過(guò)后天學(xué)習(xí)而得來(lái)的。對(duì)嗎？答案是Yes！由于只有過(guò)硬的人才，才能制造出過(guò)硬的產(chǎn)品，才能不斷創(chuàng)新制造適應(yīng)改變莫測(cè)的市場(chǎng)，比爾蓋茨似乎是講過(guò)。這也正是為什么那么多的大公司與集團(tuán)情愿花錢來(lái)培訓(xùn)職工的緣由。

我覺得不管從事什么行業(yè)的銷售只有一個(gè)目的：“那就是業(yè)績(jī)！就是走出去，說(shuō)出來(lái)，把鈔票拿回來(lái)。由于在這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)和激烈的市場(chǎng)中，沒有人去管你的過(guò)程只有人去管你成果〔結(jié)果〕”。

為什么這樣說(shuō)呢：由于業(yè)績(jī)代表什么，代表力量，代表公司的產(chǎn)值增長(zhǎng)，代表你今日勝利了，代表你能把公司推廣出去，能為公司打出品牌等等。

就舉個(gè)例說(shuō)吧：假如今日老板讓你把產(chǎn)品買出去，而你也很仔細(xì)的，去做，去找客戶，拜見客戶走了許多路，還受了許多氣，而且受到不少的'挫折，但結(jié)果是你一個(gè)單也沒成交，當(dāng)你向老板交代的時(shí)候，你跟他講你今日是怎么怎么去努力的，專心的。我想老板肯定不會(huì)聽的，而且還會(huì)感到很煩，你很沒能，沒用，為什么呀？！由于老板要的是結(jié)果而不是你賣不出產(chǎn)品后所講的理由與借口，由于商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)沒有成交就意味著失敗。

俗話說(shuō)：“成者英雄敗者寇，失敗就沒有理由與借口，只有什么？只有反思，思索那里做的不對(duì)，那個(gè)學(xué)問點(diǎn)沒有用好，為什么失敗，然后再去努力改良，去學(xué)習(xí)，在以后的工作中再有這樣的問題要怎么樣去處理，怎么樣的應(yīng)對(duì)。對(duì)嗎？我想答案是Yes！

我想說(shuō)的不是批判失敗，批判失敗的人，而是想告知失敗要找到緣由，找到為什么你不能完成業(yè)績(jī)，為什么人家能完成，而我不能？問題出在那兒！

所以也突出了學(xué)習(xí)與培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)與力量的重要性。還有做銷售這個(gè)行業(yè)的人肯定要有一個(gè)目標(biāo)方向與抱負(fù)。由于只要你有了人生目標(biāo)抱負(fù)方向，你才會(huì)向這個(gè)方向去努力去奮斗，才能不斷告知自己自己的人生目標(biāo)抱負(fù)該向那個(gè)方向走。就像你要到某個(gè)地方去一樣，不管你是用什么方法，坐車，走路，坐飛機(jī)，火車等等方法，你最終的目的只有一個(gè)就是到達(dá)目的地。對(duì)嗎？

既然這樣，那么就沒有不行能的事與做不到的事。只是時(shí)間的問題。只有不努力的人，而沒有做不成的事。而且你要有一個(gè)堅(jiān)決的信念：我必需勝利，我必需勝利。

銷售個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)8

首先感謝公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售，人生學(xué)問，信任在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。

傳統(tǒng)意義上的銷售，是通過(guò)一切手段把東西賣出去，把錢收回來(lái)，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的，當(dāng)然沒有戰(zhàn)術(shù)，沒有方法的銷售也是低效率的銷售。猶如拿挺機(jī)槍在公路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品，沒倒下的也不知其所以然。

現(xiàn)實(shí)中，銷售精英們往往是精準(zhǔn)銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有體系，有制度，有方法，猶如戰(zhàn)斗里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人。

通過(guò)這次培訓(xùn)讓我對(duì)銷售有了更深的熟悉，首先是一個(gè)企業(yè)的銷售由三個(gè)部分組成，老板營(yíng)銷力，團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷力，和個(gè)人營(yíng)銷力，老板負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理，個(gè)人講的是溝通技巧，一個(gè)企業(yè)的銷售應(yīng)當(dāng)根據(jù)這個(gè)大方一直執(zhí)行，這樣銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷得好，企業(yè)有生命力。

作為個(gè)人應(yīng)當(dāng)在遵守公司營(yíng)銷系統(tǒng)和營(yíng)銷流程外，努力提高個(gè)人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要留意，第一就是在銷售溝通初期，能夠把銷售目標(biāo)模糊化，客戶信息清楚化：其次點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤，其中有個(gè)詞語(yǔ)叫做感動(dòng)，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到，營(yíng)銷有98%是經(jīng)營(yíng)人性，只有2%經(jīng)營(yíng)商品。

如何提高客戶滿足度這一點(diǎn)老師也有全面闡述，服務(wù)好壞，滿足與期望值有關(guān)，客戶的期望值與承諾有關(guān)，全部要盡可能少的可以給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實(shí)中，很多客戶對(duì)我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四，服務(wù)如何如何不好，認(rèn)真回想一下和當(dāng)時(shí)的承諾就不難找到緣由。

銷售個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)9

汽車是轉(zhuǎn)變世界的機(jī)器，當(dāng)今社會(huì)越來(lái)越多的人類活動(dòng)已經(jīng)正被汽車而轉(zhuǎn)變著，人們的生活生活都離不開汽車而汽車銷售顧問是以個(gè)特別職業(yè)者，銷售汽車不僅僅簡(jiǎn)潔的銷售汽車，而是銷售一種人們不斷追求的美妙，舒適，便利，有尊嚴(yán)有價(jià)值的生活，因此，我們不是簡(jiǎn)潔的銷售人員，而是客戶購(gòu)車和出行，是客戶第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會(huì)談的人。

隨著汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，國(guó)內(nèi)汽車銷售者的日益成熟，汽車銷售的難度越來(lái)越大，如今汽車銷售已經(jīng)成為高難度，高技術(shù)，高技巧，高專業(yè)化的職業(yè)，擺在我面前重要任務(wù)，要仔細(xì)學(xué)習(xí)，借鑒各種先進(jìn)理論，仔細(xì)做好材料總結(jié)閱歷，通過(guò)加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)，快速提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應(yīng)新的起點(diǎn)，新的要求，成為一名優(yōu)秀卓越的銷售人員。

最近我逛了4家汽車銷售公司，每個(gè)公司每個(gè)單位有著不同的管理制度，同樣4S有著不同的風(fēng)格，不同的特點(diǎn)，每個(gè)銷售員有著自己的一套銷售特點(diǎn)，語(yǔ)言方法，但是唯一不變的共同特點(diǎn)就是想法設(shè)法把自己的產(chǎn)品也就是汽車推銷出去，賣出去。

相比其他4S店，我們自己的公司有著自己的特點(diǎn)，我們有著自己的理念，1店面擺設(shè)2銷售人員的語(yǔ)言技巧，都各有千秋。

以下是我個(gè)人總結(jié)的一些觀點(diǎn)，從大的方面考慮買車3步走1你買的車主要用圖，用來(lái)干什么？如代步，運(yùn)貨，運(yùn)人

2你預(yù)備用多少錢用來(lái)夠車打算

3在你定的價(jià)位范圍里，挑2到3種選車輛〔油耗，配置，外觀〕一個(gè)銷售人員要具備多面性，由于所遇客戶不一樣，各種性格都有，對(duì)客人禮貌微笑的解答各種問題，用自己的學(xué)問，把客戶套住。生意的談出來(lái)的，不是等出來(lái)的，觀察各式各樣的客戶主動(dòng)熱忱的接見，主動(dòng)留住客戶的信息如電話，行業(yè)，地址等，把握并且分析客戶的心理改變，抓住客戶的動(dòng)態(tài)，最終分析總結(jié)，漸漸提升自己，達(dá)成購(gòu)車協(xié)議。

銷售個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)10

首先，我想從自已做為一名一般的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說(shuō)起，或許我們?cè)谠S多時(shí)候也會(huì)常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)潔的事實(shí)，勝利的是少數(shù)人。由于他們都是始終如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。

在我開頭剛做為一位銷售員的時(shí)候，我每次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單，我有個(gè)惡習(xí)就是會(huì)對(duì)大家解釋說(shuō)：我不會(huì)，由于。，我的打算沒完成，由于我總是在找借口，在埋怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時(shí)候自然而然的怨天憂人，相應(yīng)而來(lái)的就是很多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時(shí)禍根就是你自已。說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，那段時(shí)間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，要讓人生更加美麗，要努力才能有運(yùn)。從今要努力才能有運(yùn)深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就肯定會(huì)有回報(bào)的。我開頭以很主動(dòng)的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前勝利了很多。

在我們已經(jīng)開頭處于一種主動(dòng)向上的心理狀態(tài)下，為了避開一種盲目性的主動(dòng)，也可以說(shuō)是一種沒有方向性，往往是事倍功半，得不償失。

在我做為一個(gè)新的銷售人員時(shí)，我始終一開頭，就把開單做為一種首要目標(biāo)，而不會(huì)去不切實(shí)際去幻想要如何的一鳴驚人。假如這樣，很可能最終把自已逼入到一個(gè)自已設(shè)定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，由于你一開頭就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒輪到你發(fā)揮的時(shí)候，你已經(jīng)精疲力竭了。我贊成循序漸進(jìn)的方式，當(dāng)然你得給自已設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，這樣你才會(huì)有壓力。

在對(duì)待自已的業(yè)績(jī)上，我會(huì)為自已每個(gè)月的目標(biāo)或每一階段的目標(biāo)設(shè)好一個(gè)較易完成的量，當(dāng)然是以前期高點(diǎn)為目標(biāo)，哪怕在這個(gè)月我是增長(zhǎng)了幾塊錢的銷售額，我也會(huì)覺得我在增長(zhǎng)中，由于是這樣，我始終保持著一種樂觀的看法去對(duì)待工作。在客戶跟進(jìn)方面，我理解一點(diǎn)是，我現(xiàn)階段不行能一次簽約的客戶，我就開頭籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn)，當(dāng)然我是首先進(jìn)行客戶急迫性的分類?？赡芪叶ǖ哪繕?biāo)是在其次次的接觸中，讓那些在第一次接觸中只認(rèn)同我們服務(wù)少的客戶，多認(rèn)同我兩點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容而以，由于這是我在第一次中，所判定的一些可簡(jiǎn)單再次切入的點(diǎn)。我信任一次又一次的認(rèn)同，將帶來(lái)我最終的勝利。這只是一個(gè)簡(jiǎn)潔的例子。事實(shí)上我們需要在客戶的跟進(jìn)方面做一些階段性地評(píng)估以及持續(xù)修正及改進(jìn)。但最重要的是有方法的堅(jiān)持。

做為一個(gè)銷售人員，我們的時(shí)間有限的，我們不行能對(duì)那些點(diǎn)頭認(rèn)同服務(wù)的客戶都覺得有盼望，而在一個(gè)月的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而鋪張了大量的時(shí)間在那些因客觀緣由非要置后合作的客戶身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時(shí)間來(lái)打打電話，想一些方法來(lái)探探風(fēng)，來(lái)確定客戶的急迫層次。這就是我在上段中所提到的，見完一次客戶后，首要的事是進(jìn)行客戶急迫性的分類，從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢？一般認(rèn)為有以下幾種條件：1。見的是老板，2。老板是真得較為清晰我們是做什么服務(wù)的，3。有較大的認(rèn)同感4。有給一個(gè)較近期的承諾5。別忘了為自已下次上來(lái)提早留下一個(gè)借口。

在完全的銷售過(guò)程中，最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對(duì)立統(tǒng)一體，問題在于買賣的過(guò)程中，做為我們銷售方如何因勢(shì)力導(dǎo)，往統(tǒng)一方向行進(jìn)，重要的是讓客戶覺得我們?cè)谒奈恢蒙鲜冀K為他著想。我覺得在這個(gè)問題上，我們要直面它，有時(shí)可以通過(guò)言語(yǔ)直接告知我們的客戶，我們做為一個(gè)公司的銷售人員，我們肯定會(huì)站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益到達(dá)一種平衡，讓你的客戶加深對(duì)你的信任度，為自已下一步的跟進(jìn)工作鋪平路子。而且這樣貼心的話，要記住常在客戶面前找合適的機(jī)會(huì)，一而再，再而三的`說(shuō)，加深他對(duì)你的感知度。讓他喜愛上你。那你也就快將勝利了。當(dāng)然，我說(shuō)得是你必需真得發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意對(duì)待你的客戶，盡可能設(shè)身處地幫他想。別忘了，假的永久裝不成真的，永久別把你的客人當(dāng)傻瓜，要不然你就將鑄成大錯(cuò)。，我們與他們至始至終，永久是公平互利的，由于我們是真得來(lái)幫他做生意的，幫他賺錢來(lái)了。

在進(jìn)行完與客戶和第一次親熱接觸后，我們肯定會(huì)遇到很多客人因不理解，誤會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問題而將我們拒之門外的事。也會(huì)因一些老客戶用了我們的服務(wù)后，因許多主客觀的緣由，不愿同我們連續(xù)合作下去。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去埋怨客戶，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的勝利率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶，爭(zhēng)取回來(lái)了。如何先理解客戶呢？那我們必需先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過(guò)E—MAIL，賀年片，傳真，電話等溝通方式告知他，是行之有效的方法。而你的這批客戶，有一天你在打電話給他們時(shí)，你會(huì)很詫異的發(fā)覺客人的看法來(lái)了個(gè)大轉(zhuǎn)變，哦，機(jī)會(huì)來(lái)了！

我信任一點(diǎn)，一個(gè)人的力量總是有限的。在近兩年的銷售工作中，我發(fā)覺一個(gè)很有感受的事。就是我的許多簽約的合同，之所以能成，許多時(shí)候是由于我接納了上司，同事的看法和點(diǎn)子，敏捷的應(yīng)用。當(dāng)有時(shí)確實(shí)需要上司和同事的關(guān)心的時(shí)候，我會(huì)借助他們的力氣，合力去完成一筆生意。認(rèn)知自己的限制，珍視人的差異性，互補(bǔ)缺乏，并懂得感謝關(guān)心你的同事，相互溝通各自所擁有的豐富閱歷優(yōu)為重要。

鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)銳利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷售人員，假如不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)準(zhǔn)時(shí)的吸取新學(xué)問原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，專心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來(lái)豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)學(xué)問那時(shí)談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到學(xué)問，那樣才能知彼知己，百戰(zhàn)不殆，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋€(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已競(jìng)賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松到達(dá)一個(gè)頂峰。

銷售個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)11

從xx回到熟識(shí)的xx，回想起來(lái)，五天緊急而又充實(shí)的培訓(xùn)真的像場(chǎng)夢(mèng)一樣。晚上，打開五天來(lái)相聚留念的瞬間，那些曾經(jīng)生疏到熟識(shí)親切的面孔，那些一起歡呼尖叫的瘋狂場(chǎng)面，那些課堂上大師的人生真諦，那些兄弟姐妹的工作閱歷共享，以及他們對(duì)工作的執(zhí)著，對(duì)生命的喜愛，對(duì)事業(yè)的追求，對(duì)伴侶的真誠(chéng)，無(wú)不烙印在我的心間。

第一天是我們的拓展訓(xùn)練。拓展訓(xùn)練中的每一個(gè)項(xiàng)目，幾乎都給我們留下了深深的思索。比方疊紙嬉戲，為什么在教練給我們同樣的指令，我們每一個(gè)人疊的結(jié)果都不一樣，這讓我明白在做任何事情的時(shí)候，不要盲目，只根據(jù)自己所謂的想當(dāng)然做事，結(jié)果卻與教練想要得答案大相徑庭，而我們需要的是在自己不是特殊清晰如何做的時(shí)候，多問幾個(gè)為什么，讓事情更詳細(xì)，方向更唯一，這樣我們的努力才會(huì)事半功倍。翻越畢業(yè)墻的勝利讓我們明白了團(tuán)隊(duì)力氣的宏大，當(dāng)你在站在4.2米高溜光垂直的墻前時(shí)，讓你翻過(guò)去，腦海里只有一個(gè)答案不行能，而在我們團(tuán)隊(duì)的共同努力下成為了可能，在這過(guò)程當(dāng)中，由我們總指揮的統(tǒng)籌支配下，有人做了人梯，有人做了愛護(hù)，有人做了接應(yīng)，最終我們勝利了，讓不行能成為了可能。在工作當(dāng)中，你遇到了靠自己一個(gè)人的力氣不行能解決的困難時(shí)，肯定要想到你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，你背后還有我們強(qiáng)大的后盾，一滴水只有回來(lái)大海才不會(huì)干枯，團(tuán)隊(duì)的力氣是無(wú)窮的，任何困難在我們團(tuán)隊(duì)面前都是紙老虎。

接下來(lái)的四天，我們開頭了緊急而又充實(shí)的集中學(xué)習(xí)，我就學(xué)習(xí)的一些心得跟大家共享。

或許每個(gè)人都在埋怨如今的生活壓力大，要結(jié)婚、要買房、要養(yǎng)孩子，一系列的壓力都堆在我們面前，而面對(duì)這些壓力，我們又不能躲避，只能英勇地面對(duì)，沒有壓力，就沒有動(dòng)力，這樣的人會(huì)成為行尸走肉，從而失去了人生的意義，在眾多的壓力面前，華總的壓力心情管理課程給了我們?nèi)绾握{(diào)整心態(tài)的一些方法，使其變成動(dòng)力，使我們生活的更健康更陽(yáng)光。

生活中的大多人都想勝利，都想擁有自己的事業(yè)，而如今擺在我們面前只有工作，我們?cè)撊绾蔚倪x擇呢，其實(shí)就像馬總說(shuō)的一樣，把工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)干的人很簡(jiǎn)單勝利，工作是生存的來(lái)源，事業(yè)是自身奮斗目標(biāo)和進(jìn)取之心的集成，是愿為之付出畢生精力的一種“工作”，是個(gè)人的價(jià)值所在，不掃一屋何以掃天下，小事都做不好，如何把大事做好，自己想要?jiǎng)倮鸵劝炎约旱墓ぷ髯龊谩?/p>

銷售是一門學(xué)問，是多門學(xué)科和力量的綜合，需要不斷的系統(tǒng)化，在這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，蔣博的銷售技巧、邵總的大客戶管理、謝博有效溝通、吳總的問題解決力等培訓(xùn)，讓我工作上的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)都受益匪淺。但最重要的就是把這些東西如何應(yīng)用到工作中去，確定目標(biāo)，制定打算，加大執(zhí)行力度，執(zhí)行力強(qiáng)的人才是把握自己人生的人;其次把自己100%的熱忱投入到工作生活當(dāng)中，99度的水也不能稱作開水，就差那么1度你的人生就沒有沸騰，所以面對(duì)生活我們必需有100%的熱忱和付出。八小時(shí)的工作只是生存，八小時(shí)之外的努力才是進(jìn)展，把自己打造為一個(gè)精英，需要更多的努力和付出，自己是個(gè)不甘于平凡的人，那就要更加努力的轉(zhuǎn)變自我，把自己從心智模式中解脫出來(lái)。

這次培訓(xùn)得到最重要就是思想的轉(zhuǎn)變，別人很難轉(zhuǎn)變，環(huán)境很難轉(zhuǎn)變，唯一能夠轉(zhuǎn)變的就是自己，只有自己變得強(qiáng)大了，四周的一切也會(huì)隨著你的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變。

銷售個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)12

我們滿腔信念地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成果、閱歷及缺乏，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮勉進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

一、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進(jìn)行調(diào)整，不斷擴(kuò)充銷售隊(duì)伍，增添了在崗人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)銷售的工作職責(zé)心。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析，提升銷售業(yè)績(jī)主要是管理好銷售人員，下達(dá)科學(xué)、合理的銷售指標(biāo)，激勵(lì)大家的工作職責(zé)心和主動(dòng)性。

2、客源結(jié)構(gòu)擴(kuò)展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國(guó)際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，下達(dá)給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依，分解指標(biāo)合理，能促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如期完成。

3、餐、房提成嘉獎(jiǎng)。依據(jù)本酒店市場(chǎng)定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國(guó)際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營(yíng)銷策略，制定了對(duì)銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后賜予以必需比例提成的嘉獎(jiǎng)。這一嘉獎(jiǎng)?wù)?，極大地調(diào)動(dòng)了銷售人員的工作熱忱和增添了服務(wù)意識(shí)。

4、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人，也是客人詢問問題、反映情景、提出提議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"來(lái)賓至上、服務(wù)第一"的宗旨，銷售部接待并妥當(dāng)處理來(lái)賓的大大小小的投訴，為酒店削減了經(jīng)濟(jì)損失，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，開頭從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。

二、依據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，成果是明顯的。但不行忽視所存在的問題。這些問題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋看法，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)覺的。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情景較為嚴(yán)峻。

2、服務(wù)技能有待提升。一表此刻服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)學(xué)問、外語(yǔ)水平和服務(wù)本領(lǐng)等綜合素養(yǎng)凹凸不一、參差不齊；二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的"激勵(lì)模式"；三服務(wù)技能隨便性等個(gè)體行為較嚴(yán)峻。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)覺，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)消失的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不干凈，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不敏捷。此外，清潔衛(wèi)生不認(rèn)真，設(shè)備修理不準(zhǔn)時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增添自信，興奮精神，發(fā)揚(yáng)成果，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作打算，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和詳細(xì)實(shí)施。依據(jù)目前酒店情景，首先樹立"以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以銷售為龍頭"的思想；為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了20xx年的工作打算，并在工作中逐步實(shí)施。

針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部20xx年工作打算，此刻向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)來(lái)賓按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，定期拜見新老客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系。

二、開拓市場(chǎng)，建立敏捷的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。

營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必需完成拜見兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情景及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。

三、熱忱接待，服務(wù)周到。

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，留意服務(wù)形象和儀表，熱忱周到。制作來(lái)賓看法反饋調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

常常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室供應(yīng)全面，真實(shí)，準(zhǔn)時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和敏捷的推銷方案。

五、親密合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親密協(xié)作，依據(jù)來(lái)賓的需求，主動(dòng)與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，制造最正確效益。

市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里，期望各部門在工作中合作開心，攜手為酒店制造佳績(jī)。

銷售個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)13

很有幸參與了某公司組織的電話銷售培訓(xùn),在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針.為了做好以后的工作,總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得,與大家共同共享!

以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷售技巧:

電話銷售培訓(xùn)心得1:引起留意,有技巧的開場(chǎng)白.

事實(shí)式:從與客戶個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)動(dòng)身,通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān).

問題式:問題要關(guān)于客戶的生意,并且與你拜見的目的有關(guān).提出的問題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)潔回答的.

援引式:以另一個(gè)客戶的閱歷作為引子,來(lái)建立新客戶對(duì)自己的信念和愛好;所引用的客戶或是廣受敬重的(樹立信念),或是在相關(guān)行業(yè)的(愛好所在).

銷售工具:盡可能調(diào)動(dòng)客戶的感覺器官,可以使用的工具有宣揚(yáng)冊(cè),模型,行銷管理軟件,樣品等.這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你盼望探討的話題有關(guān).

關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電):總結(jié)上次電話拜見結(jié)束時(shí)的話題,然后自然過(guò)渡到本次電話拜見主題.

在采納引起留意的技巧啟動(dòng)了話題之后,你可以向客戶進(jìn)行目的說(shuō)明.可以讓客戶擠出更多的時(shí)間與你在電話中進(jìn)行商量,有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜見方面的時(shí)間和資源.

電話銷售培訓(xùn)心得2:探尋客戶需求.

為了找到客戶的需求,可以實(shí)行提問方式,不同的問題會(huì)導(dǎo)致對(duì)方采納不同的方式進(jìn)行回答,因此要針對(duì)不同的目的,有的放矢地提出相應(yīng)的問題.

在電訪中可實(shí)行開放式提問,封閉式提問以及探查式問題等等,這樣可以獲得有關(guān)信息,從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶的哪些詳細(xì)需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào).

提問目的就是發(fā)覺潛在的問題,促成客戶發(fā)出購(gòu)置信號(hào),從而把電話拜見進(jìn)展成一個(gè)銷售提議,并且達(dá)成協(xié)議.為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過(guò)認(rèn)真的傾聽,傾聽客戶的需求,做好總結(jié),做好記錄.

電話銷售培訓(xùn)心得3:供貨分析.

這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn).讓我們?cè)谶@產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上做一個(gè)更好的介紹.這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征,將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢(shì),把優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為利益.客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù),而且需要把本錢掌握的最低,甚至自己也可以從中得到滿意,這樣他們才會(huì)從我們這里進(jìn)行購(gòu)置.

電話銷售培訓(xùn)心得4:達(dá)成協(xié)議.

為了更好達(dá)成協(xié)議要留意客戶的購(gòu)置信號(hào).抓住好的時(shí)機(jī).沒有最好的達(dá)成協(xié)議方式,只有最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)間.假如陳述很完好;確定性回答和/或購(gòu)置信號(hào)特別多.這個(gè)時(shí)候,買家是最深信不疑的,所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)機(jī).

在完成了一通勝利的銷售的電訪.在途中也會(huì)到遇到一些客戶的反對(duì)看法.在應(yīng)對(duì)客戶的反對(duì)看法面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì).在應(yīng)對(duì)過(guò)程中盡量避開運(yùn)用可是,但是,不過(guò),然而的說(shuō)詞.這樣才可以在電話中讓客戶得到信念.