電話銷售管理制度

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電話銷售管理制度1

一、總那么

第一條目的為規(guī)范公司電話銷售管理工作，保證電話銷售服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

第二條適用范圍本制度適用于公司電話銷售人員管理工作。

第三條人員職責(zé)公司銷售部負(fù)責(zé)電話銷售工作的統(tǒng)籌管理。

二、電話銷售服務(wù)規(guī)范第四條服務(wù)意識

1、電話銷售人員接通電話后應(yīng)主動報公司名稱，詢問客戶的詳細(xì)需求，做到聲音清楚，吐字正確，要有個人言行代表公司形象的意識。

2、與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情，主動挖掘顧客需求，耐煩具體的向顧客解答迷惑，從心樹立為顧客服務(wù)的意識。

第四條聲音要求

1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話語表達(dá)，使顧客感到被尊敬和被重視的感覺。

2、聲音的大小應(yīng)留意保持平衡，以免聽不清晰或過大造成誤會。

第五條時間要求

1、工作時間內(nèi)聯(lián)系客戶，并留意打電話的時間段，應(yīng)盡量避開客戶用餐及午休時間。

2、聽到電話鈴響，最好在三聲內(nèi)接聽，以免讓客戶久等，產(chǎn)生不滿心情。

3、電話鈴響五聲后才接聽，應(yīng)先向客戶賠禮，解除客戶的心情問題，然后盡快進(jìn)入主題。

4、通話長度應(yīng)掌握好，時間不宜過長，只要雙方溝通清晰業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話，不要過于閑聊偏離了主題。

第六條語義要求

1、首先應(yīng)當(dāng)自報單位、部門、姓名，說明來意，確?？蛻衾斫怃N售人員的通話是代表公司。

2、對客戶表達(dá)的內(nèi)容在對方不太理解的狀況下予以適當(dāng)?shù)膹?fù)述，確?？蛻舫浞掷斫饽闼磉_(dá)的內(nèi)容。

3、電話銷售人員電話溝通中切忌強(qiáng)迫客戶接受公司的`媒體產(chǎn)品，應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。

第七條記錄要求

1、進(jìn)入接線狀態(tài)，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，仔細(xì)清晰記錄通話內(nèi)容和客戶狀況，要求簡潔和完整。

2、記錄內(nèi)容包括時間、人、溝通結(jié)果等。

3、有意向和沒意向的客戶分類清晰，以便以后跟進(jìn)。

三、電話銷售過程掌握第九條電話銷售預(yù)備工作

1、主管負(fù)責(zé)確定電話銷售人員的客戶群及目標(biāo)績效值。

2、電話銷售人員在打電話前需要做好客戶信息的具體資料，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。

第八條電話銷售溝通技巧

1、電話銷售人員應(yīng)采納簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時間內(nèi)了解自己，不能進(jìn)行強(qiáng)勢的推銷行為。

2、電話銷售人員可敏捷借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系過，來清除電話障礙。

3、與正式客戶相關(guān)部門聯(lián)系上，進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，并從消費(fèi)者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂，避開過多運(yùn)用術(shù)語造成溝通障礙。

4、與客戶溝通過程中，不得生硬打斷客戶，應(yīng)先了解清晰客戶需求，并做好記錄，以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶。

5、對于溝通中涌現(xiàn)的異議，銷售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶問題，將異議轉(zhuǎn)換為機(jī)會，不可消極應(yīng)對。

第九條電話銷售總結(jié)工作

1、電話銷售人員每天下班前紀(jì)錄當(dāng)天打call狀況，并統(tǒng)計(jì)好數(shù)據(jù)，定期交部門主管查看并作為跟蹤客戶的依據(jù)。

2、有意向客戶需定時跟進(jìn)，并反饋給部門主管。

四、電話銷售人員考核

第十條考核時間及目的電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績效獎金及年終獎金的依據(jù)。

第十一條考核指標(biāo)電話銷售人員應(yīng)熟識公司銷售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、掌控電話銷售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通，擅長發(fā)掘潛在需求客戶。

五、附那么

第十二條本制度由行政部負(fù)責(zé)起草和修訂

第十三條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。

電話銷售管理制度2

為加強(qiáng)營銷人員的責(zé)任感與工作激情，共同制造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話營銷人員電話量的考核標(biāo)準(zhǔn)，特做如下規(guī)定：

一、每天需要撥打120有效溝通電話，并且記錄25個可持續(xù)跟進(jìn)客戶。〔包括意向客戶和可進(jìn)展客戶〕如外出拜見客戶可依據(jù)時間適當(dāng)減削電話量。無非常狀況者且電話量又不達(dá)標(biāo)的那么少一個罰5元。

二、加入公司不足半個月的新員工每日電話量標(biāo)準(zhǔn)為80個，記錄意向客戶量標(biāo)準(zhǔn)為15個，不達(dá)標(biāo)的少一個罰5元；

三、營銷人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門主管或經(jīng)理。

四、營銷人員的跟進(jìn)記錄需要輸入公司的EM客戶管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人。單位名稱、電話及跟進(jìn)內(nèi)容，信息不全的不算，虛報一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；

五、本著“今日事、今日畢”的工作原那么，日電話量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的需要延遲下班時間，由部門主管或經(jīng)理監(jiān)督完成。

六、上班禁止打開與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，包括聊；

七、營銷人員每周六需要把下周工作計(jì)劃發(fā)送給部門主管或經(jīng)理；

八、公司進(jìn)行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)營銷人員不得缺席！非常狀況不能參與的需要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意；

九、對特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績效考核上予以肯定的加分及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。

電話銷售管理制度3

一、銷售部門員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為100分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為8份。

二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話行銷工作不足一年的新員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為120分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為12份。

三、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由技術(shù)部同志詳細(xì)負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門經(jīng)理審核。

四、傳真量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由項(xiàng)目經(jīng)理詳細(xì)負(fù)責(zé)，采用員工自報、項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式，在每日下班前公司或部門例會上進(jìn)行通報。

五、員工發(fā)傳真需要有具體的傳真記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄，虛報傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款。

六、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原那么，日電話量與傳真量原那么上要求在下班前完成；對未能當(dāng)日完成工作量的員工，可延遲下班半小時完成；對延遲下班尚未完成的員工周日需