銀行卡免年費政策收效甚微 銀行應解決被動服務(wù)

Word銀行卡免年費政策收效甚微銀行應解決被動服務(wù)雖然銀行卡免年費、小額賬戶管理費政策實施已經(jīng)一年，很多儲戶對此仍不知情，存在“儲戶不問、銀行不主動告知”的現(xiàn)象，不少銀行機構(gòu)仍在悄然收費。

銀行卡年費、小額賬戶管理費，直接關(guān)系到大家的切身利益。可令人遺憾的是，銀行在執(zhí)行這樣一項關(guān)乎民生、體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度的收費上，為何如此不給力?

落地無聲

對國家的法律法規(guī)執(zhí)行如此態(tài)度，該免費的不免費或者處處設(shè)絆子，堪稱“霸王心態(tài)”——銀行服務(wù)亂收費問題由來已久，銀監(jiān)會、人民銀行、發(fā)改委曾多次發(fā)文，治理銀行亂收費，有關(guān)部門還多次下發(fā)通知，開展專項活動，嚴格規(guī)范銀行收費行為，但收效甚微。

銀行如此是“霸王心態(tài)”，更是“小人心態(tài)”，嚴重點說是“利欲熏心”。2021年4月，國務(wù)院總理李克強考察中國工商銀行、國家開發(fā)銀行時，敦促銀行降低小微企業(yè)融資成本，要求進一步減少服務(wù)收費項目。一年后銀行還是這樣。李克強總理曾生動指出，觸動利益比靈魂都難。建議有關(guān)方面加大對銀行的監(jiān)管監(jiān)察力度，對那些對國家法律法規(guī)置若罔聞甚至頂風而上、變相對抗的銀行課以重典，對銀行相關(guān)管理層予以問責，處以黨紀政紀處分。

應有“刺痛”措施

對個人而言不算多的年費、小額賬戶管理費，對銀行而言，基于不菲的賬戶數(shù)量，加總起來就不會是個小數(shù)目。這說明銀行業(yè)競爭顯然不充分，坐擁壟斷優(yōu)勢的幾大行仍缺乏競爭的主動性。

規(guī)定缺乏剛性也是銀行能耍賴的一個原因。《通知》第三條：商業(yè)銀行應根據(jù)客戶申請，為其提供一個免收賬戶管理費(含小額賬戶管理費)和年費的賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)。“應根據(jù)客戶申請”，顯然對銀行缺乏足夠的約束，也給了銀行得以規(guī)避的空間。

靠輿論叫醒效果難免有限，更不能指望銀行會自然醒，而應有“刺痛”措施。從長遠看，應該盡快促成銀行業(yè)更大程度的市場化。然而，遠水解不了近渴，當務(wù)之急，銀監(jiān)會等部門應有進一步的督促動作，更有讓規(guī)定變得剛性的必要。

先解決被動服務(wù)

對于客戶來說，多數(shù)銀行對一個賬戶的管理費和年費兩項加在一起，一年約扣除22元，也許并不算多。但對于銀行而言，先不妨做個數(shù)據(jù)假設(shè)：全國13億人口，平均每人一張卡，一張卡一年扣除22元，一年下來就有286億元，也許遠不止這個數(shù)據(jù)。因此，這不是客戶主不主動去辦理的問題，而是銀行應該主動宣傳好這項政策的問題，不要把客戶平時的忽視或不知道，當成撈錢的好方法。

其實，銀行把這個政策落實好，并沒有什么困難，只要像銀行宣傳自己的理財產(chǎn)品那樣去宣傳就行了。如果不把“提供一個免收賬戶管理費和年費的賬戶”之事，從那些繁多的收費項目里面清理出來，結(jié)果只會變成政策毫無執(zhí)行力，與預期效果相去甚遠。所以，不管是銀行還是監(jiān)管部門都要改變服務(wù)的被動性，才能談“銀行卡免年費”之事。相關(guān)銀行資訊可查詢《銀行行業(yè)分析及市場研究報告》。

銀行業(yè)壟斷造就

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，股份制銀行都較為主動，而國有銀行卻設(shè)置了更多取消年費所需辦理的繁瑣手續(xù)。原因就在于國有銀行在銀行業(yè)中仍然處于壟斷地位，他們不愁客戶流失，雖然他們自稱“弱勢群體”，但他們在很多方面卻足夠強勢，如國外銀行一般都會為客戶提供廁所，在國內(nèi)，國有銀行卻很少為客戶提供這種服務(wù)，甚至還不時出現(xiàn)一些老年客戶在銀行等待半天，沒有廁所可上而將大小便拉在褲子里的事件。極端者，甚至頻頗有儲戶的銀行存款莫名失蹤，或是被銀行內(nèi)部人員卷款潛逃的案件，而也有銀行并不想為此埋單。

破除銀行業(yè)壟斷，加快促進銀行業(yè)市場化，促進民營銀行發(fā)展，才是讓國有銀行真正將“客戶就是上帝”奉為圭臬從而讓客戶利益得到良好保障的關(guān)鍵。當年費減免政策實施一年多后，執(zhí)行效果卻極不樂觀，可見銀行改革還任重道遠。

顯然，要使服務(wù)收