DB23T 2927-2021知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)規(guī)范

ICS03.140CCAA14黑DB23龍江省地方標準DB23/T2927—2021黑龍江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB23/T2927—2021前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14服務(wù)流程 15需求分析 26溝通確認 27確立合同 28提供服務(wù) 39評價 410交付 411后續(xù)服務(wù) 412證實方法 4DB23/T2927—2021前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些部分可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由黑龍江省知識產(chǎn)權(quán)局提出并歸口。本文件起草單位：黑龍江省知識產(chǎn)權(quán)保護中心、哈爾濱龍科專利代理有限公司。本文件主要起草人：馬冀、高媛、劉文超、高斯珈、張濱濱、王世琨、劉慶。1DB23/T2927—2021知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)流程、需求分析、溝通確認、確立合同、提供服務(wù)、評價、交付、后續(xù)服務(wù)和證實方法。本文件適用于知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)活動，不適用于訴訟代理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T21373—2008知識產(chǎn)權(quán)文獻與信息分類及代碼GB/T21374—2008知識產(chǎn)權(quán)文獻與信息基本詞匯3術(shù)語和定義GB/T21374—2008界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1知識產(chǎn)權(quán)在科學技術(shù)、文學藝術(shù)等領(lǐng)域中，發(fā)明者、創(chuàng)造者等對自己的創(chuàng)造性勞動成果依法享有專有權(quán)，其范圍包括專利、商標、著作權(quán)及相關(guān)權(quán)、集成電路布圖設(shè)計、地理標志、植物新品種、商業(yè)秘密、傳統(tǒng)知識、遺傳資源以及民間文藝等。[來源：GB/T21374—2008，3.1.1]3.2知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)綜合應(yīng)用知識產(chǎn)權(quán)信息和實踐經(jīng)驗，在知識產(chǎn)權(quán)咨詢過程中為咨詢方提供服務(wù)的活動。3.3法律狀態(tài)知識產(chǎn)權(quán)或知識產(chǎn)權(quán)申請的地域性、有效性及其與轉(zhuǎn)讓、變更等法律事項有關(guān)的狀態(tài)。[來源：GB/T21374—2008，3.1.20]3.4服務(wù)方符合國家相關(guān)資質(zhì)要求的，提供知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)的組織。4服務(wù)流程知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)流程見圖1。2DB23/T2927—2021圖1知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)流程5需求分析5.1服務(wù)方應(yīng)結(jié)合自身服務(wù)范圍，對咨詢方的知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)需求進行檢索并分析。5.2服務(wù)方應(yīng)與咨詢方溝通并確認事項，應(yīng)包括但不限于：——是否屬于服務(wù)方資質(zhì)范圍，服務(wù)方是否具有承擔業(yè)務(wù)的能力；——咨詢方應(yīng)提供明確的業(yè)務(wù)訴求和相關(guān)資料；——知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)涉及的文獻與信息分類及代碼應(yīng)符合GB/T21373—2008的要求；——知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)可能存在的各種風險；——能否在約定的時間內(nèi)完成知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)；——知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)預算的合理范圍。5.3結(jié)果及其相關(guān)往來記錄應(yīng)保存完整。6溝通確認6.1溝通在接到咨詢方請求時，服務(wù)方應(yīng)與咨詢方進行溝通，掌握咨詢方基本情況，了解咨詢方對知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)的需求，包括明確的和潛在的需求。6.2交換服務(wù)方應(yīng)與咨詢方就知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)實施進行交換意見，應(yīng)包括但不限于：—目標；—內(nèi)容；——實施方案；——可提供與咨詢內(nèi)容相關(guān)的材料；——相關(guān)保密責任；——雙方的權(quán)利和義務(wù)。注：用語符合GB/T21374—2008。6.3確認服務(wù)方應(yīng)根據(jù)交換意見的結(jié)果，與咨詢方擬定知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)框架合同，服務(wù)方有責任和義務(wù)為咨詢方保護個人隱私和商業(yè)機密。7確立合同7.1服務(wù)方應(yīng)與咨詢方確立合同。3DB23/T2927—20217.2合同應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：—目標；——內(nèi)容與范圍；——交付方式；——周期與時限；——付款方式；——保密條款；——違約條款；——服務(wù)人員的構(gòu)成；——賠償條款。8提供服務(wù)8.1調(diào)研8.1.1服務(wù)方應(yīng)依據(jù)知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)的內(nèi)容，進行檢索。8.1.2針對檢索的現(xiàn)有內(nèi)容向咨詢方進行解釋說明及存在風險的說明。8.1.3服務(wù)方在知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)實施過程中應(yīng)對咨詢方提供的材料及檢索獲得的相關(guān)資源進行比較，并做好記錄。8.2協(xié)調(diào)8.2.1服務(wù)方應(yīng)與咨詢方協(xié)調(diào)配合，明確雙方聯(lián)系人員。8.2.2服務(wù)方應(yīng)根據(jù)知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)的目標和要求，配備具有相關(guān)經(jīng)驗和能力的人員，并與咨詢方溝通明確各自的責任和任務(wù)。8.3提交方案8.3.1服務(wù)方應(yīng)針對咨詢方需求制定知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)方案，經(jīng)雙方討論通過后，應(yīng)以書面形式與咨詢方進行溝通，并獲得咨詢方確認。8.3.2方案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：——確定目標；——需要咨詢方配合的事項；——異常溝通渠道；——階段性通知；——知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)的結(jié)果。8.4組織實施服務(wù)方應(yīng)按照知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)方案組織實施，事先明確服務(wù)延伸程度并做到：——有針對性的為咨詢方提供指導；——及時整理和分析實施過程中反饋的資料；——主動通報進展情況；——確認后期服務(wù)結(jié)果法律狀態(tài)是否實施跟蹤；——確認保護期屆滿日是否實施提醒。4DB23/T2927—20219評價9.1服務(wù)方應(yīng)對提供知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)結(jié)果進行評價。9.2服務(wù)方應(yīng)建立用戶評價機制，對咨詢方提出的反饋意見進行整改，明確整改內(nèi)容，制定整改計劃方案并向咨詢方說明。10交付按照合同約定的交付形式進行交付。11后續(xù)服務(wù)11.1服務(wù)方應(yīng)在交付知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)結(jié)果后，依據(jù)合同約定向咨詢方提供后續(xù)指導。11.2服務(wù)方宜在交付后開展咨詢方滿意度調(diào)查，形成咨詢方滿意度調(diào)查統(tǒng)計檔案。12證實方法12.1溝通確認