基層主管的激勵(lì)技巧

基層主管的激勵(lì)技巧第1頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期四本章重點(diǎn)什么是激勵(lì)為什么要激勵(lì)有關(guān)激勵(lì)的理論基層主管的激勵(lì)技巧第2頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、什么是激勵(lì)小故事：鼓掌激勵(lì)激勵(lì)兩層含義：一是激發(fā)、鼓勵(lì)，二是斥責(zé)、批評(píng)。在管理理論中，激勵(lì)包括激發(fā)和約束兩個(gè)方面的含義，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是兩種最基本的激勵(lì)措施。激發(fā)和約束是對(duì)立統(tǒng)一的，激發(fā)導(dǎo)致某種行為的發(fā)生，約束則是對(duì)激發(fā)的行為加以規(guī)范，使其符合一定的方向，并限制在一定時(shí)空范圍內(nèi)。第3頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、為什么要激勵(lì)員工只要用20%—30%的努力即可完成工作，經(jīng)激勵(lì)，會(huì)以80%—90%的能力工作。

1、人為什么要工作？賺錢或養(yǎng)家糊口；有光明前途；心里責(zé)任感、使命感；習(xí)慣性上班下班，別人如此，我也如此；工作好玩，有樂趣。不管什么原因，都是要滿足自己的某種需要，有需要，才有相應(yīng)的行為。

第4頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2、人的行為過程

需要心理緊張動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)新的需要挫折壓抑動(dòng)機(jī)增強(qiáng)激勵(lì)使人產(chǎn)生動(dòng)機(jī)和行為第5頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期四激勵(lì)就是使人產(chǎn)生動(dòng)機(jī)和行為的管理活動(dòng)?；鶎又鞴茏钪匾穆氊?zé)就是要引導(dǎo)員工完成組織的目標(biāo)，因此，了解員工的哪些需要還沒有得到滿足，分析如何才能激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)和行為，是其高效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要保證。這也正是激勵(lì)的目的所在。小故事：我要報(bào)仇

啟示：做事是為滿足需要，需要不同，需要程度不同，產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)和行為及其強(qiáng)度也不同，結(jié)果也就大相徑庭。第6頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期四三、有關(guān)激勵(lì)的理論1、需要層次理論（美國(guó)馬斯洛）

成就感榮譽(yù)感和自尊心生理需要安全需要（人身、職業(yè)）愛和歸屬的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要第7頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期四案例：斯瓦格的激勵(lì)技巧問題：斯瓦格采用的方式滿足了員工的哪些種類的需要？第8頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2、ERG模式個(gè)人發(fā)展存在關(guān)懷第9頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期四3、成就需要理論

20世紀(jì)50年代，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授戴維麥克利蘭：人在生存需要基本上得到滿足后，最主要的需求有三種：權(quán)力需要、情誼需要和成就需要。成就需要是一個(gè)人追求卓越、爭(zhēng)取成功的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。第10頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期四4、雙因素理論赫茨伯格提出，企業(yè)中存在兩組因素：一組導(dǎo)致不滿，另一組產(chǎn)生激勵(lì)。不滿因素通常是關(guān)于工作環(huán)境或組織方面的“外在因素”，又稱“保健因素”。提高員工工作情緒在于“內(nèi)在因素”，又稱“激勵(lì)因素”。使人不滿意的因素：人際關(guān)系/安全感/公司制度/薪金/工作環(huán)境使人滿意的因素：升職/責(zé)任/獲得認(rèn)同和贊賞/成就/工作興趣第11頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期四雙因素理論的應(yīng)用雙因素理論企業(yè)或基層管理者的激勵(lì)策略激勵(lì)因素幫助員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃授權(quán)指導(dǎo)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)對(duì)員工的肯定與尊重工作的豐富化保健因素公正評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)良好的工作環(huán)境良好的人際關(guān)系合理的工資水平工作保障與安全就企業(yè)政策等與員工溝通第12頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期四5、期望理論美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆1964年提出的。期望理論認(rèn)為：激勵(lì)就是行為的比較和選擇過程。當(dāng)人們有了某種需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能時(shí)，才會(huì)有積極性去采取行動(dòng)。激勵(lì)水平=期望值*效價(jià)

員工的努力程度員工估計(jì)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)行為導(dǎo)致的結(jié)果的價(jià)值

運(yùn)用期望理論需注意的問題：要確定適宜的目標(biāo)；要善于幫助員工調(diào)整期望值；要幫助員工提高其能力水平（指導(dǎo)和培訓(xùn)）。第13頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期四6、公平理論美國(guó)亞當(dāng)斯提出的。員工對(duì)自己是否受到公平合理的待遇十分敏感。員工感到不公平時(shí)的表現(xiàn)：坦誠(chéng)告訴主管受到不公正待遇；自我安慰；改變自己的投入產(chǎn)出比，干與自己的報(bào)酬相當(dāng)?shù)幕?；惡意的破壞；辭職。運(yùn)用公平理論需注意的問題：要正確引導(dǎo)員工，改變員工的認(rèn)知；要科學(xué)考評(píng)員工業(yè)績(jī)，合理進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第14頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期四7、綜合激勵(lì)模式1968年美國(guó)的波特和勞勒以期望理論為基礎(chǔ)，綜合其他一些激勵(lì)理論提出的。激勵(lì)努力工作績(jī)效能力對(duì)客觀環(huán)境條件對(duì)外內(nèi)在激勵(lì)滿意感公平感獎(jiǎng)酬的效價(jià)第15頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

四、基層主管的激勵(lì)技巧

小故事：九頭牛的故事

1、基層主管的自我激勵(lì)

相信自己的能力，給自己信心。

自信而不自大，執(zhí)著而不僵化。

小故事：飛翔的蜘蛛

有效的自我激勵(lì)需要注意以下幾點(diǎn)：

A、要用積極的心態(tài)面對(duì)工作中的困難：

要有自信心；要有明確的目標(biāo)；

要建立感恩的心態(tài)；要覺得自己有價(jià)值；不要為自己找借口；要不怕失敗。

第16頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期四B、要把解決問題和完成目標(biāo)當(dāng)成是一種享受

主管是解決問題的，不要成為問題的一部分；危機(jī)和困難的背后往往隱藏著好的機(jī)會(huì)；解決問題和完成任務(wù)是學(xué)習(xí)和對(duì)自己的一種磨練；要擺正心態(tài)：抱最大的希望，付出最多的努力，做最壞的打算。C：沒有艱苦的付出,就不會(huì)有好的收獲。

不要希望一步登天：一寸一寸達(dá)到成功是有把握的事情；一尺一尺達(dá)到成功則很困難。要不斷挑戰(zhàn)自我；要不斷挑戰(zhàn)極限；要勇于承擔(dān)起自己的責(zé)任；通過激勵(lì)他人來激勵(lì)自己。第17頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2、基層主管對(duì)部屬的激勵(lì)A(yù)、了解員工的需要對(duì)部分員工需要的調(diào)查表序號(hào)

需要得到滿足的項(xiàng)目

期望程度排序?qū)ΜF(xiàn)狀的滿意度工作被肯定和認(rèn)可1高工資和福利待遇2良好的人際關(guān)系3對(duì)工作內(nèi)容感興趣4有受到培訓(xùn)和升職的機(jī)會(huì)5有良好的工作環(huán)境6好的主管7工作有保障8第18頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期四B、激發(fā)員工的工作意愿

小故事：你家的事與我家的事激發(fā)部屬的工作興趣使員工了解工作的目的和意義；使工作內(nèi)容豐富化；合理設(shè)計(jì)工作流程，使其符合生理和心理需要；給部屬一定的決策權(quán)；使部屬能及時(shí)了解工作的進(jìn)度和工作的結(jié)果；使員工有成就感。讓員工了解對(duì)其工作的評(píng)價(jià)讓員工了解評(píng)價(jià)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；讓員工了解相應(yīng)的獎(jiǎng)懲方式；讓員工及時(shí)了解對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)結(jié)果。第19頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期四培養(yǎng)部屬的參與意識(shí)

讓員工參與決策；對(duì)員工進(jìn)行必要的授權(quán)；培育員工的責(zé)任感。使員工獲得滿足感

給員工提供提高其素質(zhì)的能力的機(jī)會(huì)——培訓(xùn)與交流；滿足員工的創(chuàng)造欲——讓員工獨(dú)立完成工作；滿足員工對(duì)尊重的需要；滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要——發(fā)揮潛力，獲得成就感；及時(shí)的贊美和獎(jiǎng)勵(lì)。改善人際關(guān)系

加強(qiáng)與員工的溝通；為員工之間進(jìn)行有效的溝通創(chuàng)造條件；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。第20頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期四3、有效激勵(lì)的原則物質(zhì)利益原則（除經(jīng)濟(jì)方面的作用外，還體現(xiàn)了更大的價(jià)值，如成就感、社會(huì)對(duì)個(gè)人價(jià)值的認(rèn)可、尊重等。）公平原則（企業(yè)中員工不僅關(guān)心他所得到回報(bào)的絕對(duì)量，他還關(guān)心對(duì)相關(guān)人員激勵(lì)的公平性。要做到公平，需要注意：激勵(lì)要與目標(biāo)相適應(yīng)；要讓員工提前了解相應(yīng)的規(guī)則；進(jìn)行必要的解釋和說明；績(jī)效衡量方法要科學(xué)合理。）第21頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期四正面激勵(lì)與負(fù)面激勵(lì)相結(jié)合的原則（西方學(xué)者麥格雷戈總結(jié)出兩種相反的理論——X理論和Y理論，分析了兩種不同的對(duì)人的看法。按照X理論，對(duì)人應(yīng)多采用負(fù)面激勵(lì)的方法，即對(duì)員工采用增加壓力、批評(píng)、約束和懲罰。按照Y理論，則應(yīng)多采用正面激勵(lì)的方法，即多采用贊美和獎(jiǎng)勵(lì)的方法進(jìn)行激勵(lì)。

小資料：X理論和Y理論

X理論認(rèn)為：多數(shù)人天生是懶惰的，盡可能逃避工作。多數(shù)人沒有雄心大志，不愿意負(fù)責(zé)任。多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相矛盾的，必須采用強(qiáng)制的方法，才能迫使它為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作。多數(shù)人工作就是為了滿足基本的生理和安全需要，只有金錢和地位才能激勵(lì)他們努力工作。第22頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期四Y理論認(rèn)為：人天生是勤奮的，樂于工作是人的天性?？刂坪蛻土P不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的惟一方法，人們?cè)诠ぷ髦心茏晕铱刂坪妥晕冶O(jiān)督。在一般情況下，人會(huì)樂于接受任務(wù)，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任。員工有高度的想象力和創(chuàng)造性。一般情況下，人只發(fā)揮了其潛力的很少一部分。小故事：胡蘿卜+大棒總統(tǒng)的批評(píng)藝術(shù)批評(píng)的方式：以發(fā)問代替直截了當(dāng)?shù)呐u(píng)；指正錯(cuò)誤，講究時(shí)效；批評(píng)應(yīng)就事論事（對(duì)事不對(duì)人）；指責(zé)必須有選擇性；批評(píng)要長(zhǎng)話短說；當(dāng)面批評(píng)勝過書面批評(píng)；鼓勵(lì)自我批評(píng)；指引改過之路。第23頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期四內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合的原則（內(nèi)：工作本身的報(bào)酬，自身素質(zhì)和能力的提高，自身潛力的發(fā)揮，成就感。外：物質(zhì)或精神的獎(jiǎng)勵(lì)）差異化與多樣化原則時(shí)效性原則

小資料：熱爐子法則當(dāng)爐子還是熱的時(shí)候，不要去摸它，對(duì)于破壞該法則的人，會(huì)立即受傷，不管你是誰。啟示：按照熱爐子法則，進(jìn)行懲罰時(shí)應(yīng)注意：懲罰應(yīng)是立即的；懲罰是針對(duì)員工的行為，而不是針對(duì)員工本人；懲罰對(duì)任何人都應(yīng)該是一致的；懲罰必須提供教訓(xùn)；懲罰應(yīng)該具有建設(shè)性。第24頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期四4、基層主管的激勵(lì)技巧采用有效的工資和獎(jiǎng)金分配辦法授權(quán)并信任員工多給下屬支持和鼓勵(lì)提高下屬自己解決問題的能力；鼓勵(lì)員工積極參與管理；支持員工的創(chuàng)造性（當(dāng)員工出色完成工作時(shí)，以各種形式贊賞他的工作；多說鼓勵(lì)的話；為員工的創(chuàng)造性提供必要的條件和工作環(huán)境；對(duì)員工進(jìn)行創(chuàng)造性思維和方法的訓(xùn)練；當(dāng)員工提出創(chuàng)新時(shí)，對(duì)其進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)）；

認(rèn)可下屬的工作（向私下想干得好的員工表示祝賀；對(duì)渴望得到社會(huì)贊同的員工，則公開對(duì)其成績(jī)表示認(rèn)可；讓下屬在