2021-2022學年四川省達州市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2021-2022學年四川省達州市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導游人員，你應該告訴售貨員這位游客要買()米的布。

A.45．62B.5．86C.4．57D.1．94

2.一外國人來中國旅游三天，他在入境時可攜帶免稅煙酒量為【】

A．雪茄100支，酒750毫升

B．香煙200支，酒1500毫升

C．煙絲500克，酒750毫升

D．香煙400支，酒1500毫升

3.鐵路方面規(guī)定，身高在()的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。

A.1．0～1．3米B.1．0～1．4米C.1．1～1．3米D.1．1～1．5米

4.在我國的三大旅行社中，成立最早的是（）。A.中國旅行社B.華僑旅行社C.中國國際旅行社D.中國青年旅行社

5.送出境旅游團時，地陪應在核實行李后，將行李移交給（）。

A.領隊B.團長C.游客D.持機人員

6.林某在商場購物時，無端被保安人員搜包，商場侵犯了林某的()。

A.安全保障權B.公平交易權C.受尊重權D.求償權

7.持公務艙或經濟艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過（）千克。

A.10B.20C.15D.5

8.

第

34

題

地陪在游客用餐時，應巡視旅游團用餐情況（），并監(jiān)督、檢查餐廳服務。

9.領隊帶團出境的工作流程正確的是（）。

A.團隊集合→通過海關→通過衛(wèi)生檢疫→通過邊防檢查站→辦理乘機手續(xù)

B.團隊集合→通過海關→辦理乘機手續(xù)→通過衛(wèi)生檢疫→通過邊防檢查站

C.團隊集合→辦理乘機手續(xù)→通過海關→通過衛(wèi)生檢疫→通過邊防檢查站

D.團隊集合→辦理乘機手續(xù)→通過衛(wèi)生檢疫→通過海關→通過邊防檢查站

10.禮貌禮節(jié)的核心是（）。A.守時不失約B.尊重他人C.尊重婦女D.熱情待客

二、多選題(10題)11.下述來華游客中，無需辦理入境簽證的是()。

A.港澳臺居民B.華僑C.外籍華人D.直接過境游客

12.旅游安全事故，按等級劃分可以分為（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

13.為保證坐旅游汽車的安全，導游人員應該注意預防交通事故，主要有（）。A.不催促司機趕時間開快車B.不在途中與司機談天C.提醒司機不酒后開車D.禁止非本車司機開車

14.一位境外客人在商店購物時錢包被盜，內有現金、信用卡等物。導游員的錯誤做法包括A.告訴旅游者這種現象經常發(fā)生，所以不用大驚小怪

B.勸旅游者讓家人給他匯款

C.立即向公安部門或保險公司報案，并協助查清線索

D.讓旅游者以后不要再去購物

15.若工作需要必須去游客房間，導游人員要注意的禮節(jié)是（）。

A.預先電話約定并準時抵達

B.要隨便些，不要拒絕游客的煙酒食品

C.單獨去異性房間時，進房后房門半掩

D.不經主人同意，不隨意翻看房中物品書籍

16.游客在旅游過程中發(fā)生了跌扭傷，應在受傷24小時后，出血已經完全停止時可改用熱敷，以加快局部血液循環(huán)，有利于（）。A.血管收縮B.消腫止痛C.淤血吸收D.代謝產物

17.旅游者發(fā)生中暑時，應做的急救措施有（）。A.迅速送往醫(yī)院B.可能時讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風處D.解開衣領，放松褲帶

18.在中國，L字簽證是發(fā)給（）的人員。

A.來中國旅游B.來中國探親C.去國外旅游D.去國外探親E.因其他私人事務出境

19.游客需要導游服務體現在()。

A.在心理上，游客需要增強安全感

B.在生活上，游客需要建立起一套適應新的生活環(huán)境的生活方式

C.在審美上，游客需要獲得最佳的審美感受

D.在求知上，游客需要盡快盡可能多地掌握新環(huán)境的信息，滿足求知欲

20.

第

68

題

一境外游客離境前，委托導游人員小王代其購買一套圖書。小王以下做法正確的有（）。

三、判斷題(10題)21.導游員帶領老人旅游團進行參觀游覽時，其首要任務有兩條：一是講解景點要突出愛國主義教育，二是要特別關注老人們的安全問題．()

A.是B.否

22.旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。()

A.是B.否

23.導游員在與游客聊天時，不應談論政治，更不要開政治玩笑。（）A.是B.否

24.乘坐火車時，隨同成人旅行的身高1.1～1.3米的兒童享受半價客票、加快客票和空調票，簡稱為兒童票；超過1.3米的兒童應買全價票。()A.是B.否

25.游客要求單獨用餐時，導游可以協助安排，但須告知餐費須游客自理，且未享受的綜合服務費不退。()

A.是B.否

26.旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則，也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務質量的標準。()A.否B.是

27.導游員對所有的客人應該一視同仁、平等對待指的是個別要求的處理原則中一視同仁原則。()

A.是B.否

28.在古代的旅行活動中，向導為人們提供了導游服務，但是沒有形成一定的規(guī)模。()

A.是B.否

29.根據規(guī)定導游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件應例外對待，為安全起見，全陪應負起責任，集中保管他們的證件。()

A.是B.否

30.

第

38

題

實地口語導游方式包括導游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談的問題解答等導游活動。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.荊州“三觀”即開元觀、____、太暉觀。

33.

34.

第

4

題

在接站地到飯店途中旅行車上，全陪代表__________和__________向旅游團致歡迎辭，內容包括：表示歡迎、自我介紹和介紹地陪、表示提供服務的真誠愿望和預祝旅行順利愉快等。

35.

第

5

題

在游客入住飯店的過程中可能出現游客要求調換房間、房間設施不全、游客行李未能及時進客房等問題，__________要積極主動地協助__________處理好這些問題。

36.導游服務工作是旅游服務整個運轉的軸心與_________，與旅游接待服務的其他服務相比，無疑居于_________地位．

37.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

38.

第

3

題

導游人員的服務工作復雜多變，從人際關系來看，導游人員一方面代表委派旅行社，要維護旅行社的_______與利益；另一方面，導游人員又代表著游客，要維護游客的_______，還要以_______的身份與有關各方交涉。

39.

40.與全包價不同，半包價旅游團旅游費用中未包含__________的費用。

五、簡答題(5題)41.

42.簡述導游服務的地位、作用和性質？

43.

第

95

題

民航運輸飛行有哪幾種形式？

44.

45.按照我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

參考答案

1.C

2.D

3.D身高1．1～1．5米的兒童乘車時，應隨同成人購買座別相同的半價票、加陜票及相應空調票。

4.C中旅成立于1974年，國旅成立于1954年，青旅成立于1980年，故成立最早的是國旅。

5.C地陪應和領隊、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點無誤后協助游客拿走自己的行李；地陪向領隊或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。旅游團進入安檢區(qū)后，地陪方可離開。

6.C

7.D持公務艙或經濟艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過5千克。

8.C

9.A領隊帶團出境的工作流程是：團隊集合→通過海關→通過衛(wèi)生檢疫→通過邊防檢查站→辦理乘機手續(xù)。

10.B

11.ABD簽證是一國主管機關在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準其出入本國國境或者過境的手續(xù)。持聯程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時不出機場的外國人免辦簽證；要求臨時離開機場的，需經邊防檢查機關批準。華僑回國探親、旅游無需辦理簽證。港澳居民來華旅游只需辦理港澳居民回鄉(xiāng)證。臺灣居民來華旅游只需辦理臺灣居民來往大陸通行證。

12.ABCD

13.ABCD

14.ABD

15.ACD若工作需要必須去游客房間，導游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。

16.BCD

17.ABCD

18.AB旅游簽證屬于普通簽證，在中國為L字簽證，發(fā)給來中國旅游、探親或因其他私人事務入境的人員。

19.ABCD

20.ABCD

21.N

22.Y

23.Y

24.N身高的限制應是1.1米—1.4米。

25.Y

26.Y

27.N公平對待原則是指導游員對所有的客人應該一視同仁、平等對待。個別要

28.Y

29.Y

30.N

31.科學技術

32.玄妙觀

33.我國公安部委托香港中國旅行社

34.

組團社，個人

35.

地陪，飯店服務員、領隊和全陪

36.焦點主導

37.劉秀

38.信譽合法權益雙重代表

39.制度化規(guī)范化

40.午餐和晚餐

41.答歡迎辭內容應視旅游團的性質及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同，一般應包括以下內容：

(1)代表所在接待社、本人及司機歡迎游客光臨本地；

(2)介紹自己的姓名及所屬單位；

(3)介紹司機；

(4)表示提供服務的誠摯愿望；

(5)預祝旅游愉快順利。

42.地位：導游服務在旅游服務中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關旅游接待部門接觸時，又負有維護游客合法權益的責任。

②導游人員在導游服務中，負責與其他接待單位的協調工作。

③導游人員代表旅行社執(zhí)行計劃為旅游者安排和落實食、住、行、游、購、娛等各項服務并處理旅游期間可能出現的各種問題，同時導游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務部門在接待工作中出現的問題，及時向旅行社反映轉達。導游服務具體實施接待計劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標志作用。

(3)信息反饋作用。

(4)擴散作用。

性質：

(1)服務性。導游首先是一種服務，屬非生產性勞動。導游服務與其他服務的區(qū)別在與它的獨特性，它是一種較為復雜的服務，是智力與體力相結合的服務。

(2)文化性。導游服務的核心內容是文化傳遞。導游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現代的文明。導游服務的文化傳遞能在同一時間內雙向進行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會性。旅游活動作為一種社會現象在促進社會物質文明和精神文明的建設中起著重要的作用。旅游活動也是當今世界上規(guī)模最大的社會活動。

(4)經濟性。導游工作可為國家建設創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導游服務的經濟性還表現在導游人員在促銷商品、牽線搭橋在促進經濟信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導游服務的涉外性表現在宣傳中國與民間外交兩個方面，導游服務具有民間性、群眾性和廣泛性的特點。

43.班期飛行、加班飛行、包機飛行。

44.關注車輛狀況，時間留有余地，提醒謹慎駕駛，阻止酒后開車。

45.答我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、