2023年京東自營(yíng)店鋪初級(jí)售后客服認(rèn)證考試題庫(kù)答案_第1頁(yè)
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1未聯(lián)系上客戶的跟進(jìn)頻次是?A48H跟進(jìn)一次2用戶著急購(gòu)買這款2萬(wàn)多的電腦，但是，明天有秒殺便宜D均不退回4處理在線售后的服務(wù)原則是?C鞏固知識(shí)5顧客11.11期間購(gòu)買了一臺(tái)冰箱，近日給了個(gè)差評(píng)；評(píng)價(jià)評(píng)的主要原因是()B售后問(wèn)題D維修問(wèn)題B廣告類7中差評(píng)回復(fù)時(shí)效是()小時(shí)內(nèi)?A可以B不可以10某條問(wèn)答是10月1日回答的，商家在11月2日才發(fā)現(xiàn)A可以B不可以11顧客鉆石會(huì)員，京享值5800,提交無(wú)理由退貨，下列哪B顧客京享值未達(dá)到6000需溝通客戶收運(yùn)費(fèi)12客服處理京東【問(wèn)答】的路徑是?13工單發(fā)起后，未被回復(fù)狀態(tài)下，在如下哪個(gè)菜單查詢?14京東工單開放平臺(tái)的網(wǎng)址是?15等待客戶確認(rèn)處理方案跟進(jìn)時(shí)效是?A每隔3天跟進(jìn)1次B每隔24H內(nèi)聯(lián)系跟進(jìn)1次C每隔2天跟進(jìn)一次D每隔8小時(shí)跟進(jìn)一次16退貨場(chǎng)景，客戶預(yù)期返回方式為客戶發(fā)貨，溝通中，與17退貨場(chǎng)景，客戶預(yù)期返回方式為上門取件，溝通中，與18需要當(dāng)日審核完畢的服務(wù)單是?A待審核19換新對(duì)應(yīng)的返回方式為什么?20哪個(gè)品類不支持價(jià)保?12023年售前考核加減分項(xiàng)有哪些?B工單屬實(shí)的按7退15換政策審核C京東平臺(tái)所有的商品售后政策都是7退15換5顧客已經(jīng)收到商品，如何進(jìn)行曬單?商品6以下哪些是無(wú)需外呼類型的13種狀態(tài)之一?B可直接判斷符合7天無(wú)理由政策7查看服務(wù)單描述正確是?A目標(biāo)值92%B權(quán)重50分C實(shí)際達(dá)成高于90%,不扣分D參評(píng)低于50單、滿意度高于90%,仍需按照差評(píng)條數(shù)扣分

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