信管網(wǎng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師各章節(jié)重點(diǎn)知識點(diǎn)總結(jié)(精華版)

welcome第一章信息化基礎(chǔ)知識商業(yè)智能第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理、信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理第三章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識象系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)第四章項(xiàng)目管理一般知識模型第五章立項(xiàng)管理第六章項(xiàng)目整體管理3、編制項(xiàng)目范圍說明書(初步)第七章項(xiàng)目范圍管理第八章項(xiàng)目進(jìn)度管理第九章項(xiàng)目成本管理第十章項(xiàng)目質(zhì)量管理第十一章項(xiàng)目人力資源管理第十二章項(xiàng)目溝通管理第十三章項(xiàng)目合同管理第十四章項(xiàng)目采購管理第十五章信息(文檔)和配置管理1、信息系統(tǒng)項(xiàng)目相關(guān)信息(文檔)及其管理第十六章變更管理內(nèi)容第十七章信息系統(tǒng)安全管理第十八章項(xiàng)目風(fēng)險管理6、應(yīng)對風(fēng)險的基本措施(規(guī)避、接受、減輕、轉(zhuǎn)移)第十九章項(xiàng)目收尾管理第二十章知識產(chǎn)權(quán)管理第二十一章法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范效第二十二章職業(yè)道德規(guī)范welcome范隊(duì)的責(zé)任welcome重點(diǎn)歸納(第4章一般知識)選擇1.項(xiàng)目經(jīng)理的角色(項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)哪些角色)問題4.12.項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)(一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備哪些知識與技能)問題4.13.怎樣做好一個優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理行，并根據(jù)實(shí)際情況、客戶要求或其他變更要求對計(jì)劃的變更進(jìn)行管理(4)真正理解“一把手工程”項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目管理的影響1.職能型組織的優(yōu)缺點(diǎn)缺點(diǎn)：2.項(xiàng)目型組織的優(yōu)缺點(diǎn)3.矩陣型組織的優(yōu)缺點(diǎn)項(xiàng)目生命周期模型問題4.41.瀑布模型的特點(diǎn)階段費(fèi)用果型和迭代模型2.V模型的特點(diǎn)系果3.原型化模型4.螺旋模型開發(fā)成為可能的系統(tǒng)5.迭代模型整的串行過程串程碑6.實(shí)施階段應(yīng)完成的文檔，分兩大類：(1)項(xiàng)目管理過程文檔—項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃(變更)，項(xiàng)目績效報告，項(xiàng)目會議記。重點(diǎn)歸納(第5章立項(xiàng)管理)問題5.1項(xiàng)目可行性分析–經(jīng)濟(jì)評價指標(biāo)的計(jì)算(參見沖刺講義)重點(diǎn)歸納(第6章整體管理)整體管理計(jì)劃的制定流程整體管理的內(nèi)容，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一個項(xiàng)目章程的內(nèi)容：6.3變更管理(變更原因、變更原則、變更流程)223-224頁在管理項(xiàng)目時，項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、預(yù)算和質(zhì)量都可能發(fā)生變更，項(xiàng)目變更原則：受或拒絕變welcomewelcome重點(diǎn)歸納(第7章范圍管理)7.1范圍的定義(定義內(nèi)容、方法、步驟過程)233頁237頁范圍說明書的內(nèi)容圍定義內(nèi)容7.2工作分解結(jié)構(gòu)(創(chuàng)建WBS的方法、作用)235-240頁第二層7.3需求分析和需求評審(需求分析的作用，方法步驟)7.4范圍確認(rèn)(作用？方法？步驟？)242頁確認(rèn)客戶等項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完成的項(xiàng)目可交付物的過程。范圍關(guān)方法：檢查(審查、產(chǎn)品評審、審計(jì)和走查)7.5范圍變更控制(含義？工具和技術(shù)？內(nèi)容？)產(chǎn)品范圍狀態(tài)的過程，也重點(diǎn)歸納(第8章進(jìn)度管理)8.2制定進(jìn)度計(jì)劃(工具和技術(shù))(10)進(jìn)度模型8.3估算項(xiàng)目工期的方法261頁看書(4)三點(diǎn)估算(PERT)8.5進(jìn)度壓縮的方法(進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化？外部努力？挖掘潛力？)270頁264頁8.6進(jìn)度控制(內(nèi)容？工具和技術(shù)？)270頁271頁(5)定期舉行項(xiàng)目會議(例會)8.7CPM(關(guān)鍵路徑法)，PERT(計(jì)劃評審技術(shù))的計(jì)算總時差(浮動時間)=LF–EF=LS–ES自由時差=緊后活動最早開始–本活動的最早結(jié)束重點(diǎn)歸納(第9章成本管理)a)對信息系統(tǒng)工程成本控制的特點(diǎn)認(rèn)識不足，對難度估計(jì)不足b)工程項(xiàng)目的規(guī)模不合理c)設(shè)計(jì)人員和實(shí)施人員缺乏成本意識d)對項(xiàng)目成本的使用缺乏責(zé)任感，隨意開支，鋪張浪費(fèi)a)制度不完善b)責(zé)任不落實(shí)a)缺乏用于項(xiàng)目投資控制所需要的有關(guān)報表及數(shù)據(jù)處理的方法b)缺乏系統(tǒng)的成本控制程序和明確的具體要求c)缺乏科學(xué)、嚴(yán)格、明確且完整的成本控制方法和工作制度d)缺乏計(jì)算機(jī)輔助投資程序的利用態(tài)報告及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)b)采用的項(xiàng)目成本估算方法不恰當(dāng)c)項(xiàng)目成本計(jì)算的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或有漏項(xiàng)d)設(shè)計(jì)者未對設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化e)物質(zhì)或設(shè)備價格上漲f)項(xiàng)目規(guī)劃和設(shè)計(jì)方面的變更引起相關(guān)成本的增加g)對工程實(shí)施中可能遇見的風(fēng)險估計(jì)不足welcomewelcome關(guān)系welcome9.4成本控制的內(nèi)容(步驟、流程)和工具技術(shù)(方法)290頁292-296頁P(yáng)V——計(jì)劃值，計(jì)劃完成活動的預(yù)算成本EV——掙值，實(shí)際完成工作的預(yù)算成本AC——實(shí)際成本，實(shí)際完成工作的實(shí)際成本SV——進(jìn)度偏差,=EV-PVCPI——成本效率指標(biāo)=EV/ACSPI——進(jìn)度效率指標(biāo)=EV/PVBAC——完工總預(yù)算ETC——剩余工作預(yù)算TCPI——完工績效指數(shù)=(BAC-EV)/(BAC-AC)ETC=BAC–EV非典型偏差，當(dāng)前實(shí)際發(fā)生不影響以后，還是走原預(yù)算ETC=(BAC–EV)/CPI典型偏差，當(dāng)前實(shí)際發(fā)生影響以后重點(diǎn)歸納(第10章質(zhì)量管理)10.1質(zhì)量管理的4個流程(環(huán)節(jié))——300頁10.2質(zhì)量管理計(jì)劃(內(nèi)容、制定方法、制定步驟)307頁方法10.3質(zhì)量保證(定義？活動-內(nèi)容-步驟-流程-措施？方法-技術(shù)？)298頁314法10.4質(zhì)量控制(定義？活動？基本步驟？方法和技術(shù))316頁317頁重點(diǎn)歸納(第11章人力資源管理)11.2激勵理論(幾個理論的觀點(diǎn)、不同之處)334頁339頁welcome我們在應(yīng)用的時候應(yīng)該因人、因項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段而異11.3領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(領(lǐng)導(dǎo)方式的不同)338頁welcome率11.6沖突管理(產(chǎn)生原因、解決方式，項(xiàng)目經(jīng)理角色)344-346頁因式lemSolvingConfigurationationng(4)妥協(xié)(Compromising)SmoothingAccommodating)welcome(6)撤退(Withdrawing/Avoiding)重點(diǎn)歸納(第12章溝通管理)、網(wǎng)絡(luò)會議和網(wǎng)絡(luò)出版12.4影響溝通的(技術(shù))因素356頁12.5溝通措施–項(xiàng)目例會主要議題：12.6客戶關(guān)系管理(干系人分析、溝通需求分析)149頁354頁360頁干系人包括：作的單位重點(diǎn)歸納(第13章合同管理)13.1合同管理的6個內(nèi)容(重要的是合同變更和違約)(10)保密約定(11)合同附件(12)法律公正重點(diǎn)歸納(第14章采購管理)(4)應(yīng)考慮所有相關(guān)成本，無論直接成本還是間接成本(購買過程的)標(biāo)項(xiàng)目的能力、資信良好的特定的出投標(biāo)邀請書重點(diǎn)歸納(第15章配置管理)重點(diǎn)歸納(第16章變更管理)(1)產(chǎn)品范圍(成果)定義的過失或疏忽(2)項(xiàng)目范圍(成果)定義的過失或疏忽對工作產(chǎn)物的整體變化情況失去把握不一致的問題，對項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量方面也會產(chǎn)生一定的影響行復(fù)原，造成成本損耗和進(jìn)度拖延；另一方面，對于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的16.3變更管理的流程(步驟)？224頁，420頁重點(diǎn)歸納(第18章風(fēng)險管理)18.1風(fēng)險管理的過程(風(fēng)險管理的操作過程)456頁責(zé)18.3風(fēng)險識別(內(nèi)容？工具和技術(shù))462頁(5)圖解技術(shù)(因果圖-石川圖-魚骨圖、系統(tǒng)或過程流程圖、影響圖)18.4風(fēng)險定性分析——概率矩陣(T=P*系數(shù)，高低風(fēng)險等)466頁MV洛分析)471頁看輸入輸出(3)蒙特卡洛分析(風(fēng)險模擬、隨機(jī)模擬法)18.6風(fēng)險應(yīng)對的措施(回避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受)472頁18.7風(fēng)險監(jiān)控(方法、步驟)474頁、476頁1、項(xiàng)目管理的靈魂：組織財(cái)富(規(guī)章制度、流程、檢查單、作業(yè)計(jì)劃、成功案例)2、項(xiàng)目管理達(dá)到的目標(biāo)是質(zhì)量，質(zhì)量的核心是性能，性能的核心是質(zhì)量管理，組織財(cái)富備約束力的活動，例如合同、會welcome5、項(xiàng)目范圍：客戶需求(業(yè)務(wù)需求、用戶需求)、市場需求、內(nèi)部需求、產(chǎn)品需求7、質(zhì)量、成本、進(jìn)度：在不考慮成本的前提下，當(dāng)質(zhì)量與進(jìn)度沖突時取質(zhì)量，12、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品目標(biāo)定義、產(chǎn)品定義的區(qū)別：產(chǎn)品規(guī)劃，進(jìn)入一個市場所13、需求分類：B(基礎(chǔ)的)/S(競爭對手可以滿足的需求)/A(超出客戶預(yù)期的)認(rèn)welcome質(zhì)量計(jì)劃：各個階段質(zhì)量的控制方法、做什么、誰來做，檢查工作成果的正確性、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制17、質(zhì)量管理、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制的區(qū)別：質(zhì)量管理是對項(xiàng)目全生命周期的神