企業(yè)信息管理(個(gè)人精心編制).06.20版@teliss備課講稿

企業(yè)信息管理(個(gè)人精心編制)2012.06.20理員刪除企業(yè)信息管理一、信息概述 2(一)數(shù)據(jù)、信息與知識(shí) 2(二)企業(yè)信息的構(gòu)成 3(三)信息在企業(yè)中的作用 5 (一)信息管理與企業(yè)信息管理 6(二)企業(yè)為什么需要信息管理 7(三)企業(yè)信息管理的三原則 8(四)企業(yè)信息管理實(shí)施的條件 8(五)企業(yè)信息管理的內(nèi)容 9三、企業(yè)信息化概述 10(一)企業(yè)信息化的含義 10(二)企業(yè)信息化的必要性和好處 11(三)企業(yè)信息化的內(nèi)容 11 (一)ERP 12(二)CRM 15(三)SAP 16(一)數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)數(shù)據(jù)(Data)是對(duì)客觀事物記錄下來(lái)的、可以鑒別的符號(hào)，是客觀事物的性質(zhì)、及其相互關(guān)系等等的抽象表示。數(shù)據(jù)可以是字符、數(shù)字、文“信息(Information)”一詞有著很悠久的歷史，早在兩千多年前的西漢，即有理員刪除 是：1)信息是加工處理后的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是原材料，而信息就是成品；2)數(shù)據(jù)需要用信息系統(tǒng)來(lái)加工成為信息，才能夠讓管理者在決策中使用；3)數(shù)據(jù)是信息的載體，信息要通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)；4)數(shù)據(jù)和信息是相對(duì)而言的。一種數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后成為某部門決策時(shí)采用的一切物質(zhì)與非物質(zhì)的要素總和。(企業(yè))信息資源是企業(yè)生產(chǎn)及管理過(guò)程中所涉及到此，信息管理也可以理解為信息資源管理(InformationResourceManagement，(二)企業(yè)信息的構(gòu)成 業(yè) 3、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(三)信息在企業(yè)中的作用1)利用信息，管理者才能管理企業(yè)的人財(cái)物、產(chǎn)供銷以及技術(shù)和設(shè)備。揮。理員刪除 管理概述(一)信息管理與企業(yè)信息管理一種認(rèn)為信息管理(InformationManagement,IM)是指狹義的信息資源管，信息管理不單單是對(duì)信息本身的息管理就是人對(duì)信息資源和信息活2、企業(yè)信息管理過(guò)程，其目的是效益。企業(yè)信息理；有流程化；能共享；變化；理員刪除 (二)企業(yè)為什么需要信息管理說(shuō)是實(shí)物的生產(chǎn)1、信息管理是時(shí)代變革對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)。蒸汽機(jī)革命(第一次時(shí)代變革)，人類社會(huì)由農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；Internet革命(第二次時(shí)代變革)，人類社會(huì)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)2、做好信息管理，是科學(xué)決策的前提。的戰(zhàn)略。理員刪除 (三)企業(yè)信息管理的三原則1)為使收集的信息更具真實(shí)性和有效性，要求信息收集的表格標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)定采集信息的統(tǒng)一口徑和頻率方式；2)收集處理信息的人員要統(tǒng)一培訓(xùn)，在思想、方法和行動(dòng)上保持一致性和協(xié)調(diào)人、內(nèi)容和時(shí)間；3)處理信息的使用者要對(duì)信息的真實(shí)性、可靠性從多方面進(jìn)行印證和質(zhì)詢。注重(四)企業(yè)信息管理實(shí)施的條件1、企業(yè)有信息化的內(nèi)在需求新機(jī)研制改型必須采用CAD/CAM技術(shù)；為確保成飛與麥道公司生產(chǎn)和管理的同步2、有企業(yè)信息化的總體規(guī)劃緩急、有計(jì)劃、有步驟。3、有相應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)平；考慮企業(yè)的管理必須有或引進(jìn)信息管理的技術(shù)人才與管理人才隊(duì)伍。理員刪除 4、選擇一個(gè)好的合作伙伴要選擇行業(yè)內(nèi)口碑較好，性價(jià)比較高的系統(tǒng)開發(fā)伙伴、產(chǎn)品及其供應(yīng)商伙伴(購(gòu)買硬件、軟件及其兼容性)。(五)企業(yè)信息管理的內(nèi)容業(yè)信息開發(fā)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)(企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備的普及、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet/企業(yè)外部網(wǎng)Extranet的建立與因特網(wǎng)的聯(lián)接等)；生產(chǎn)制造管理系統(tǒng)的信息化(計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CAD、計(jì)算機(jī)輔助制造CAM、等的運(yùn)用)；企業(yè)內(nèi)部管理業(yè)務(wù)的信息化(管理信息系統(tǒng)MIS、決知識(shí)管理KM等)；企業(yè)信息化資源的開發(fā)與利用(企業(yè)內(nèi)外信息資源的利用、企業(yè)信息化人才隊(duì)伍培訓(xùn)、企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)章制度的建立)；企業(yè)信息資源建設(shè)(包括信息技術(shù)資源的開發(fā)、信息內(nèi)容資源的開發(fā)等)。即信息公開和信息共享。信息公開 、企業(yè)信息化概述(一)企業(yè)信息化的含義企業(yè)信息化(EnterprisesInformatization)就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)信動(dòng)化、管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水。信息技術(shù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展而發(fā)過(guò)程中考慮到僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效關(guān)各方如：供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客信息化的本質(zhì)是：先進(jìn)科學(xué)的管理理念和業(yè)務(wù)流程控制模式通過(guò)信息技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)；關(guān)注企業(yè)增值鏈環(huán)節(jié)的有效管控；重視業(yè)務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化；改善企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)重的信息不對(duì)稱和信息失真的狀況； (二)企業(yè)信息化的必要性和好處有產(chǎn)品信息，準(zhǔn)速的統(tǒng)計(jì)每個(gè)小業(yè)全面提升管控效率。主①降低運(yùn)營(yíng)成本，提升企業(yè)贏利能力；高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，有助于決策的進(jìn)一步科學(xué)化；能力；大提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率和管理效率；(三)企業(yè)信息化的內(nèi)容不同以及公司規(guī)模大小來(lái)規(guī)劃每個(gè)BusinessModel是不同理員刪除 求；生產(chǎn)制造業(yè)則需要包括物料清單(BOM)、生產(chǎn)制程(MRP)、供應(yīng)鏈 (SCM)、資源管理(ERP)等管理系統(tǒng)；服務(wù)業(yè)則強(qiáng)調(diào)在于客戶關(guān)系管理 (CRM)；而電子郵件、網(wǎng)站、局域網(wǎng)或OA則已經(jīng)成為信息化管理的標(biāo)準(zhǔn)配置。(一)ERPERP(EnterpriseResourcePlanning)是一種集銷售、采購(gòu)、制造、成本、財(cái)務(wù)、服務(wù)和質(zhì)量管理為一體，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置、消除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一切無(wú)效的勞動(dòng)和資源，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流的集成與提高理員刪除 的企業(yè)級(jí)的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能。成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺(tái)工加與客戶或供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換的能力，從而強(qiáng)化了企業(yè)間的下經(jīng)濟(jì)效益：理員刪除 1)庫(kù)存下降30％~50％。這是人們說(shuō)的最多的效益。因?yàn)樗墒挂话阌脩舻膸?kù)2)延期交貨減少80％。當(dāng)庫(kù)存減少并穩(wěn)定的時(shí)侯，用戶服務(wù)的水平提高了，使3)采購(gòu)提前期縮短50％。采購(gòu)人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃信息，就能集中精判策略，了解生產(chǎn)問(wèn)題，縮短了采購(gòu)時(shí)間和節(jié)省4)停工待料減少60％。由于零件需求的透明度提高，計(jì)劃也作了改進(jìn)，能夠做確，零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象2)時(shí)間被作為資源計(jì)劃的一部分，且當(dāng)作最關(guān)鍵的資源被考慮，這是ERP對(duì)資源理員刪除 (二)CRMCRM(CustomerRelationshipManagement)即客戶關(guān)系管理——是指通過(guò)采用信一個(gè)企業(yè)級(jí)的CRM系統(tǒng)通常包括四部分： 1)市場(chǎng)管理 產(chǎn)品開發(fā)提供預(yù)2)銷售管理3)客戶服務(wù)4)技術(shù)支持確保用戶安全地使 (三)SAP營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)90％使用SAP。 1)商務(wù)智能 2)客戶關(guān)系管理SAPCRM既能幫助您解決迫在眉睫的問(wèn)題(即降低成本和提高決策能力)，又能幫 3)企業(yè)信息管理 SAPBusinessObjectsInformationManagement提供全面的信息管理功能，有助理員刪除 4)企業(yè)績(jī)效管理向績(jī)效驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)化，需要使用能將流程和數(shù)據(jù)聯(lián)系起來(lái)的解決方于發(fā)揮公司數(shù)據(jù)的價(jià)值，通過(guò)提高企業(yè)的協(xié)調(diào)性、洞察力和信心，讓企業(yè)變得更加靈5)企業(yè)資源規(guī)劃SAPERPSAPBusinessSuite套件之一，也是SAP占據(jù)市場(chǎng)最為強(qiáng)大的核心套件。其為企業(yè)提供一個(gè)一個(gè)良好的基礎(chǔ)平臺(tái)，幫助企業(yè)參與必要的競(jìng)爭(zhēng)，贏得全 6)管理和遵從 SAPBusinessObjects治理、風(fēng)險(xiǎn)管理和法規(guī)遵從解決方案(SAP公司的7)人力資本管理8)產(chǎn)品生命周期管理SAPPLM--SAP商務(wù)套件中的核心套件之一——提供了貫穿整個(gè)產(chǎn)品和資產(chǎn)生理員刪除 9)服務(wù)與資產(chǎn)管理t10)供應(yīng)鏈管理SAPSCM是SAPBusinessSuite的成員。該套件采用模塊化軟件，可以與其他SAP和非SAP軟件配合使用，能夠讓組織機(jī)構(gòu)以獨(dú)特的方式完成基本業(yè)務(wù)流程。所有領(lǐng)域的組織機(jī)構(gòu)和部門都可以根據(jù)自