影樓員工手冊

#有效服務(wù)的準(zhǔn)則：滿足顧客受歡迎的需求；滿足顧客受尊重的需求；滿足顧客享受舒適的需求；滿足顧客被理解的需求。顧客的問題，就是我們的課題?！叭搿保禾骖櫩驮O(shè)想，幫顧客設(shè)想，想顧客所想。滿足顧客需求的四個之前預(yù)測顧客需求，要在顧客到來之前；滿足顧客需求，要在顧客開口之前；化解顧客抱怨，要在顧客不悅之前；給顧客一個驚喜，要在顧客離店之前。向顧客承諾的事情，要跟蹤落實，一辦到底。對于我們做錯的事情要誠實相告，取得顧客諒解，決不可花言巧語，掩蓋錯誤，那樣將使顧客永遠(yuǎn)不再信任我們。顧客離店時必須是滿意的，我們才能贏；顧客不滿意就是我們輸了。最有抱怨的顧客最容易成為我們的代言人，從最有抱怨的顧客那里能得到最有價值的意見和建議。無論誰對誰錯，都要給客人留足面子，不能讓顧客尷尬。與客人爭辯，我們永遠(yuǎn)是輸家。服務(wù)的四個境界：讓顧客滿意，讓顧客受尊重，讓顧客驚喜，讓顧客感動。感情往往比語言本身更重要，我們要尋找隱藏在語言下面的情感，那才是真實有效的信息。感情是服務(wù)的靈魂。細(xì)微的服務(wù)最能打動顧客，細(xì)微之處見真情。三個機(jī)會：當(dāng)你準(zhǔn)備向顧客說不時，用心做事的機(jī)會就到了；當(dāng)客人有個性需求時，讓客人驚喜的機(jī)會就到了；當(dāng)客人有困難需要幫助時，讓客人感動的機(jī)會就到了。不但要問客人喜好什么，更要問客人忌諱什么。我們麻煩了就會給客人帶來方便，我們方便了就會給客人帶來麻煩。顧客的需求是口令，一線的需求也是口令。對顧客開口提出的需求，誰都不能講“不”，想顧客說“不”就是攆客?？蛻舴?wù)原則：公司要求員工要服務(wù)，服從客戶，這有如丈夫?qū)掀诺闹皇潜仨氁囊粯?，如果大家都有不同的看法，而沒有一方讓步，或是給對方面子，那天下哪有不亂！要做到太平無爭論，只可接受以下的麥田攝影家法：老婆永遠(yuǎn)是對的。如果老婆錯了，一定是我看錯了。如果我沒有看錯，一定是我的想法錯了。如果我沒有想錯，只是她不認(rèn)錯，她就沒有錯。如果她不認(rèn)錯，我還堅持她錯，那就是我的錯?？傊掀沤^對不會錯，這句話絕對不會錯。顧客服務(wù)八個秘訣：顧客可以拒絕我的推銷，但不會拒絕我們的關(guān)心要微笑要贊美顧客要關(guān)心顧客（關(guān)心他們的需要和利益）要欣賞顧客（欣賞其成功，產(chǎn)業(yè)等等，乃至衣著服飾。）要感激顧客（多說“謝謝”）要聆聽（表示尊重，表示喜歡；聆聽縮短距離，讓顧客感覺其主要。）要多話時間與顧客溝通要熱忱（態(tài)度誠懇，積極，充滿活力）如果你做到讓客戶完全滿意，那只是求的生存，當(dāng)然也叫成功；但要成為世界頂尖優(yōu)秀的企業(yè)，那就要做到超越顧客的期望！“講是天下無敵，做就有心無力！”；絕招都是常識，能降簡單的招式練到極致就是絕招。入職入職時須向公司人力資源部提供身份證、學(xué)歷證等相關(guān)證件及復(fù)印件，并填寫檔案表，以備檢查。員工入職前七天為試崗期，無薪資，試崗合格者轉(zhuǎn)入試用期，試用期為一至三個月，公司視工作表現(xiàn)縮短或延長試用期，試用期工作不合格者將被辭退。試用期間如你不適應(yīng)公司實際狀況或因其他原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。試用期內(nèi)不能請假， 請假視為自行離職。 試用期員工除每周輪休外無其它休假。從公司離職后重新加入麥田攝影時，你的工齡將從最近一次加入公司起計。每年 12月公司將對公司員工的個人資料進(jìn)行更新，員工需填寫以下內(nèi)容：A真實姓名、住址、聯(lián)系電話。B緊急情況聯(lián)系人姓名、電話、地址。C受教育情況。D家庭成員情況。公司保留審查你所提供個人資料的權(quán)利。如有虛假，你將對由此造成的后果負(fù)責(zé)。作為新員工，你也許會有一點(diǎn)緊張，這實際上是對工作認(rèn)真的表現(xiàn)。上班前請注意檢查儀容整潔。新員工入職時，特殊崗位需要繳納學(xué)習(xí)金（從每月薪資扣除，離職需工作 1年，方可退）。標(biāo)準(zhǔn)如下：攝影部1000元，化妝部1000元，其它部門400元。麥田攝影行政制度與團(tuán)隊協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)基層管理責(zé)任制度各部門內(nèi)出現(xiàn)任何情況都由部門主管擔(dān)當(dāng)責(zé)任。公司實行部門獎勵制度。員工權(quán)利制度本公司所有員工都是平等的，對公司的發(fā)展、制度、管理方式等的建議權(quán)。公司根據(jù)大多數(shù)員工的意見，對公司機(jī)制、制度、管理方式作出調(diào)整。行政書面報告文案制度公司所有員工必須以書面報告形式來行使員工權(quán)利。包括申請、日報表等。公司的“日報表”是公司與員工之間，部門與部門之間，員工與員工之間的溝通橋梁。請所有員工認(rèn)真對待，每日必須做日報表交于主管處。主管于每月底整理好交于店經(jīng)理。上班但不做日報表者一次扣罰 5元，一月內(nèi)多次不做日報表扣罰當(dāng)月薪金 10％。行為準(zhǔn)則麥田攝影提倡的職業(yè)道德：守法、誠實、敬業(yè)、學(xué)無止境。麥田攝影強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作精神：精誠團(tuán)結(jié)、層層關(guān)心、互補(bǔ)互助。員工一切工作行為必須以維護(hù)公司利益、對公司負(fù)責(zé)為目的。因違反職業(yè)道德給公司造成損失的，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。員工必須以公司發(fā)展目標(biāo)為核心開展工作，違反者將處以 200—500元罰款。情況嚴(yán)重者立即開除并追究相關(guān)責(zé)任。員工不得超越本職工作范圍開展經(jīng)營活動和對外業(yè)務(wù)，員工不得利用公司資源做無關(guān)公司的事。 未經(jīng)主管同意， 任何員工不得利用工作之便以私人理由拍照、100元以上100元以上至辭退。員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密，并妥善保管所有保密文件。如有泄露一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將追究一切經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任。員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自將公司的資金、器材、展示品等贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押、出售給其他單位或個人。如有違反視情節(jié)嚴(yán)重程度處罰，性質(zhì)嚴(yán)重的報司法機(jī)關(guān)解決。員工應(yīng)做到盡忠職守，工作中服從主管工作安排，不得以個人利益拒絕工作中相互配合，而影響公司利益。對工作安排有意見應(yīng)在事后提出書面申請和部門主管協(xié)商。不得在當(dāng)時拒絕主管的安排而影響工作。不服從主管工作安排的，主管有權(quán)立即予以 5—20元罰款。通力合作，同舟共濟(jì)，絕不搬弄是非、推諉扯皮。公司內(nèi)部不得拉幫結(jié)派，影響公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)。不得在工作中泄怨，相互阻撓，私下報復(fù)及其他有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)的行為。違反者將處以 10－30元罰款。不得私下議論公司人事及各項決策。不得私下議論上級和同事的是非。有意見可以以書面形式匯報上級。違者處以 10－30元罰款。積極主動維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，不得假公濟(jì)私。公司員工在任何情況下不得對顧客無理，違反者處以 20－100元罰款。10－工作時間堅守崗位，暫時離開需向主管及同事交代。擅離職守者處以10－50元罰款。何員工無條件自覺維護(hù)工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，違反者處以 10元罰款。自覺愛護(hù)公司財產(chǎn)，有效使用各類器材及辦公用品，科學(xué)的降低損耗。故意損壞公司財產(chǎn)照價賠償，并處以 50元罰款。提倡節(jié)約美德，節(jié)約能源、耗材（包括紙杯、濕紙巾、膜等） 、電話費(fèi)等，與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話不打，業(yè)務(wù)長話需經(jīng)主管同意后，在指定地點(diǎn)撥打。公司員

工自備水杯，不能使用公司紙杯。提高環(huán)保意識并減少不必要的開支。下班離開公司應(yīng)關(guān)閉所有電源、門窗，注意公司財產(chǎn)安全。故意浪費(fèi)者照價賠償并處以20元罰款。三、考勤制度公司實行每周六天工作制，作息時間以各部門準(zhǔn)則為準(zhǔn)。早班員工要等晚班員工上班后才能吃午飯，晚班員工在早班員工下班前吃晚飯。出外吃飯前應(yīng)向主管及同事說明，早班員工在晚班員工晚餐回來后才能下班。樹立嚴(yán)格的時間觀念，自覺遵守公司規(guī)定的作息時間。公司采用指紋考勤機(jī)考勤，每日上下班須自行打考勤。因特殊情況未能打勤者，應(yīng)事先向直接上司報準(zhǔn)，事后由直接上司鑒署證明意見。否則視為無效。每月有三次漏打考勤份額，三次以上漏打考勤者按 10元/次處罰。員工請假，應(yīng)提前安排好工作，需填寫請假單逐級請示批準(zhǔn)，否則按曠工處理。員工按規(guī)定日期休息，不得隨意更改休息日；如需更改需要經(jīng)過主管同意方可準(zhǔn)休。員工應(yīng)遵守考勤制度，不能曠工、遲到、早退等。四、薪資1.公司付薪日期為每月15日，支付的是上月四、薪資1.公司付薪日期為每月15日，支付的是上月1號至30號（31號）的薪金。員工入職和辭退按實際工作日計算薪金。長期服務(wù)獎：此獎項授予為公司勤懇工作，服務(wù)年限達(dá)1－5年以上的員工。員工入職和辭退按實際工作日計算薪金。長期服務(wù)獎：此獎項授予為公司勤懇工作，服務(wù)年限達(dá)1－5年以上的員工。該獎項的評獎時間為每年年末。提名：各部門主管批準(zhǔn)：總經(jīng)理服務(wù)滿1年：獎金為100元；服務(wù)滿服務(wù)滿1年：獎金為100元；服務(wù)滿2年：獎金為200元；6.服務(wù)滿服務(wù)滿服務(wù)滿3年：獎金為4年：獎金為5年：獎金為有下列行為之一者，300元；500元；1000元。公司視情節(jié)輕重，后果大小，認(rèn)識態(tài)度等給予行政處分(警告、記過、記大過、降職、留用察看、除名)或經(jīng)濟(jì)處罰(20－200元不等)1)工作態(tài)度不認(rèn)真；2)拒不服從工作分配，影響工作；3)違反工作紀(jì)律和考勤制度；4)在規(guī)定時間內(nèi)沒有完成任務(wù)；5)7.8.9.6)7)8)9)工作中發(fā)生意外而不及時通知公司；損壞公物，影響公司正常次序，照價賠償；工作區(qū)內(nèi)發(fā)生爭吵，甚至打架行為；虛報個人申訴資料或故意填報不正確個人資料；10)離開工作崗位未辦理手續(xù)或工作交接不清者；11)違反社會治安規(guī)定等。請事假，扣除請假日日薪。請事假一月以上，作自動離職處理。因突發(fā)事件不能先行請假者，應(yīng)打電話于最快時間內(nèi)向主管請假，并及時補(bǔ)辦6.服務(wù)滿服務(wù)滿服務(wù)滿3年：獎金為4年：獎金為5年：獎金為有下列行為之一者，300元；500元；1000元。公司視情節(jié)輕重，后果大小，認(rèn)識態(tài)度等給予行政處分(警告、記過、記大過、降職、留用察看、除名)或經(jīng)濟(jì)處罰(20－200元不等)1)工作態(tài)度不認(rèn)真；2)拒不服從工作分配，影響工作；3)違反工作紀(jì)律和考勤制度；4)在規(guī)定時間內(nèi)沒有完成任務(wù)；5)7.8.9.6)7)8)9)工作中發(fā)生意外而不及時通知公司；損壞公物，影響公司正常次序，照價賠償；工作區(qū)內(nèi)發(fā)生爭吵，甚至打架行為；虛報個人申訴資料或故意填報不正確個人資料；10)離開工作崗位未辦理手續(xù)或工作交接不清者；11)違反社會治安規(guī)定等。請事假，扣除請假日日薪。請事假一月以上，作自動離職處理。因突發(fā)事件不能先行請假者，應(yīng)打電話于最快時間內(nèi)向主管請假，并及時補(bǔ)辦有關(guān)請假手續(xù)。病假二日以上，應(yīng)出示醫(yī)院的有效證明。否則視為曠工。病假無病假日薪資。非因工病假一月以上者，作自動離職處理。10.關(guān)于遲到、早退、曠工：A.遲到或早退按20元/次處罰，遲到或早退一小時以上按曠工半日處理；一月累計十次及以上者，扣除半月薪金。B.無故不上班作曠工處理。C.曠工半日以內(nèi)扣除當(dāng)日薪金，曠工一天扣除三日薪金，曠工三日以上作自動離職處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后事宜（注：曠工包括無效假、未請假而不到崗，規(guī)章制度規(guī)定的其它曠工情況）20元-5020元-50元/次處罰。五、相關(guān)福利1.公司所有員工，享受手冊規(guī)定的法定節(jié)假日，休假期照常支付你的薪金。如因1.3倍3倍薪金作為補(bǔ)償。按國家法定假日（正常休息不在內(nèi)）元旦放假1天五一國際勞動節(jié)放假1天春節(jié)放假3天國慶節(jié)放假3天工作轉(zhuǎn)正后，可享受婚假、產(chǎn)假等?；榧贂r間年休制度：按國家法定假日（正常休息不在內(nèi)）元旦放假1天五一國際勞動節(jié)放假1天春節(jié)放假3天國慶節(jié)放假3天工作轉(zhuǎn)正后，可享受婚假、產(chǎn)假等?；榧贂r間年休制度：7天，產(chǎn)假時間60天。1)1)凡試用期滿后，工作滿一年的員工可在試用期滿工作一年后安排年休。以后每年年休按工作轉(zhuǎn)正的當(dāng)日計假日。2)年假時間段為每年7月1日—8月20日淡季。20152015年12月25日試用期滿后工例如：王某2015年12月25日試用期滿，作一年。2016年12月25日起可休第一年年假，2017年12月25日起可以休第二年年假。3)當(dāng)年年假不能累積到下一年。年休必須由部門主管、店長與執(zhí)行經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休息。凡在一年內(nèi)累計請假超過三日，每三日扣年假一日。凡一年內(nèi)出現(xiàn)曠工一次，扣除年假。病假超過一個月的取消當(dāng)年年假。員工工作第一年可享受年假兩日，以后每年遞增一日。各部門按此執(zhí)行，如有其他問題以公司決定為準(zhǔn)。不足一月的有效假期均為有薪假期。一月以上有效假期無薪資。請假程序：婚假、產(chǎn)假提前一個月向部門主管提交請假報告，再由部門主管交店長及執(zhí)行經(jīng)理審批。報告注明休假種類和時間。執(zhí)行經(jīng)理經(jīng)理批準(zhǔn)后休息。例會制度晨會每日8：45分召開，任何員工不能以任何理由缺席。 （正在工作或請、休假員工除外）。月會每月30（31）日或次月 1日18：30分召開，公司啟動大會。任何員工不TOC\o"1-5"\h\z能以任何理由缺席。（經(jīng)公司執(zhí)行經(jīng)理批準(zhǔn)的有效假期除外） 。周會每周周日18：30分召開，公司部門溝通大會。任何員工不能以任何理由缺席。（經(jīng)公司執(zhí)行經(jīng)理批準(zhǔn)的有效假期除外） 。主管會 每周周二 10：30分召開。部門應(yīng)每周一次例會，例會時間由各部門靈活安排時間（周一口五間口 口每周一次專業(yè)部技術(shù)討評會，例會時間由各部門靈活安排時間（周一口五間）以上例會，員工遲到 10分鐘以內(nèi)罰款 10元，10分鐘以上罰款 20元，缺席罰款50元。辭職與辭退員工不能隨便辭職，如須辭職應(yīng)提前 30日向公司提交書面辭職報告，由直接主管簽署意見經(jīng)店經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。如員工辭職未遵循辭職期限而離開公司的，將對公司進(jìn)行補(bǔ)償，公司將扣除該月工資、獎金作為賠償。管理人

員離職應(yīng)提前30員離職應(yīng)提前30日向公司提交書面辭職報告。下列情形員工可隨時提出書面報告辭職， 同公司解除勞動合同， 辦理離職手續(xù)：公司暴力、威脅或非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫員工工作的；公司沒有按合同約定支付勞動報酬或提供勞動條件的；公司提供的工作條件危害員工安全和健康(需經(jīng)國家有關(guān)部門確認(rèn))公司有權(quán)對下列情況之一者即時辭退，無需事先通知，也無需提供任何補(bǔ)償：試用期間不符合要求的；多次或嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律及規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職、營私舞弊，給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失的；被依法追究刑事責(zé)任的；在外散布謠言，制造事端，嚴(yán)重嚴(yán)重影響公司形象者；偷竊公司、顧客或員工財務(wù)者，除追究所竊物外，情節(jié)嚴(yán)重者送交司法機(jī)關(guān)處理；泄露公司機(jī)密者(如效益、拍照對數(shù)、促銷計劃與發(fā)展?fàn)I運(yùn)計劃等)離職須辦理離職手續(xù)，歸還公司有關(guān)的資料、辦公用品、工作制服、工作牌、鑰匙、器材、工具、資金(或借款)等屬于公司的所有財產(chǎn)。給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。主管責(zé)任及行為規(guī)范各部門主管是企業(yè)發(fā)展不可缺少的基石，在管理中起到相當(dāng)重要的作用，因此各部門主管的自我管理與部門主管的思想、方式、方法必須和公司總發(fā)展、管理方針、公司政策保持高度的一致，不可發(fā)生任何分歧。責(zé)時協(xié)助公司制度、政策傳達(dá)到部門員工，在工作中對本部門員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，并起到帶頭、監(jiān)督、協(xié)助作用。定期向公司做每月工作總結(jié)及計劃，以使公司進(jìn)行績效考核。主管必須在各方面嚴(yán)格要求自己。做好自我管理，以身作則。主管必須在工作中、生活中關(guān)心下屬，以體現(xiàn)“以人為本，層層關(guān)心“的總方針。主管必須具有團(tuán)隊精神，不可以在部門中以個人為中心。要以德服人，不得濫用職權(quán)。主管必須具備一定的組織領(lǐng)導(dǎo)才能。在管理中合理的批評人、激勵人、培養(yǎng)人是帶好一個團(tuán)隊的基本立足點(diǎn)。必須針對不同階段的員工，在不斷溝通、了解與關(guān)心中真正建立“以人為本“的企業(yè)管理文化。主管必須積極配合公司開展工作，嚴(yán)格執(zhí)