《卓越績效評價準(zhǔn)則》內(nèi)容展開評分表

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！東關(guān)小學(xué)學(xué)講方式導(dǎo)學(xué)案負(fù)責(zé)部門標(biāo)準(zhǔn)條款標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容初步評價的問題自我評價領(lǐng)（分）創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責(zé)任的情況。組織組織應(yīng)說明高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評審組織績效。的領(lǐng)導(dǎo)（分）組織應(yīng)從以下方面說明高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：個部室組織高層領(lǐng)導(dǎo)如何建立組織的價值觀和績效期望，并組織貫徹？高層領(lǐng)導(dǎo)如何為顧客及相關(guān)受益者創(chuàng)造并平衡價值？高層領(lǐng)導(dǎo)的作用的價值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)；如何確保雙向溝通。組織的領(lǐng)導(dǎo)如何為遵守法律法規(guī)、恪守誠）高層領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)造有利于授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員信經(jīng)營等行為創(chuàng)造環(huán)境？工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守經(jīng)營等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。組織的治理如何致力于以下關(guān)鍵因素：計劃企管部財務(wù)部組織的治理）內(nèi)、外部審計的獨立性；）股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)。組織應(yīng)從以下方面說明如何評審其績效：高層領(lǐng)導(dǎo)如何評價組織的績效和應(yīng)變能計劃企管部生產(chǎn)運行部銷售部組織績效的評審力？長、短期目標(biāo)的進(jìn)展；如何通過評審來評價組織的應(yīng)變能力。對于本組織的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營對社會帶來的影響，組織采取了哪些措施？）說明高層領(lǐng)導(dǎo)定期評審的關(guān)鍵績效指標(biāo)及近期績效評審的結(jié)果。供應(yīng)部組織如何積極地支持公益事業(yè)？一致。總經(jīng)辦頁腳內(nèi)容東關(guān)小學(xué)學(xué)講方式導(dǎo)學(xué)案的有效性。社會責(zé)組織應(yīng)說明其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方面的做法。任（分）組織應(yīng)從以下方面說明如何履行其公共責(zé)任：安全環(huán)保部裝備能源部生產(chǎn)運行部公共責(zé)任）明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運營對環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品標(biāo)。）如何預(yù)見和應(yīng)對公眾對組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運營中當(dāng)前和未來對環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等方面的隱憂。道德行為以及組織的治理中行為道德的主要過程及測量方法和指標(biāo)。公益支持為此做出貢獻(xiàn)?？偨?jīng)辦、銷售、供應(yīng)部總經(jīng)辦分）用于評價組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況。計劃企管部計劃企管部銷售部戰(zhàn)略制組織應(yīng)說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高組織的競爭地位、整體績效，以及組織的整體戰(zhàn)略策劃過程是什么？定（分）如何使組織在未來獲得更大的成功。組織的戰(zhàn)略策劃是否考慮了顧客和市場的）組織應(yīng)描述其戰(zhàn)略制定過程、主要步驟、說明主要參與者及長、短期計劃時間區(qū)間，時需求、期望和機會？是否考慮了經(jīng)濟(jì)、社財務(wù)部間區(qū)間如何設(shè)定，戰(zhàn)略制定過程如何與長、短期計劃時間區(qū)間相對應(yīng)。分析的；會和道德的、法規(guī)的和其它潛在的風(fēng)險？總經(jīng)辦——顧客和市場的需求、期望以及機會；——競爭環(huán)境及競爭能力；——影響產(chǎn)品、服務(wù)及運營方式的重要創(chuàng)新或變化；——人力資源和其他資源方面的優(yōu)勢和劣勢；——資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機會；頁腳內(nèi)容東關(guān)小學(xué)學(xué)講方式導(dǎo)學(xué)案——經(jīng)濟(jì)、社會、道德、法律法規(guī)以及其他方面的潛在風(fēng)險；——國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的變化；——可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素。）組織應(yīng)說明如何進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。戰(zhàn)略部署組織應(yīng)說明戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署，以及如何進(jìn)行績效預(yù)測。（分）戰(zhàn)組織的長、短期戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？如何平個部室略規(guī)劃的制定與部署效測量方法和目標(biāo)：衡所有受益者的需求？）如何制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，說明主要的長、短期計劃，包括關(guān)鍵的組織如何實施戰(zhàn)略，以實現(xiàn)主要的戰(zhàn)略目人力資源計劃，并說明在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場以及運營方面的關(guān)鍵變化；）配置資源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，如何保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取得的關(guān)鍵結(jié)果；標(biāo)？織的協(xié)調(diào)一致性，如何確保測量指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋了所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方。績計劃企管部效預(yù)測顧客與市場用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、（分）保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。顧客和組織如何了解顧客需求和期望？分）發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場。組織如何確定目標(biāo)顧客群和細(xì)分市場？銷售部銷售部）如何確定顧客群和細(xì)分市場，在這一過程中如何考慮競爭者的顧客及其他的潛在顧客。組織如何與顧客建立良好的相互關(guān)系，贏得顧客，滿足并超越他們的期望？頁腳內(nèi)容東關(guān)小學(xué)學(xué)講方式導(dǎo)學(xué)案組織的投訴管理程序是什么？如何確保投訴能得到有效的、及時的處理？顧客關(guān)系組織應(yīng)說明如何建立和完善顧客關(guān)系，以贏得和保持顧客，增強顧客忠誠，吸引潛在顧客，與顧客滿意（分）開拓新的商機，并說明如何測定顧客滿意，提高顧客滿意度。顧組織應(yīng)從以下方面說明如何建立與顧客的關(guān)系：銷售部組織如何測量顧客滿意和不滿意？如何將顧客滿意和不滿意的信息用于改進(jìn)？銷售部客關(guān)系的建立）如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其滿意度和忠誠度。并將這些要求傳達(dá)到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過程。生產(chǎn)運行部總經(jīng)理計劃企管部顧組織應(yīng)從以下方面說明如何測量顧客滿意：客滿意的測量銷售部生產(chǎn)運行部技術(shù)開發(fā)部計劃企管部息。如何將顧客滿意的信息用于改進(jìn)活動。）如何顧客進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤，以及時獲得可用的反饋信息。）如何獲取和使用可與競爭對手和（或）待業(yè)標(biāo)桿相比較的顧客滿意信息。）如何使測量顧客滿意的方法適合戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。資源（分）資源，包括人力資源及其他的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。人力資組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、個部室人力資源部源（分）良好環(huán)境。）工作的組織和管理組織是否建立了系統(tǒng)的工作體系，如何進(jìn)人力資源部工作系統(tǒng)性、積極性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化。以促進(jìn)員工的合作、主動性、刨新性，不頁腳內(nèi)容東關(guān)小學(xué)學(xué)講方式導(dǎo)學(xué)案組織的工作系統(tǒng)如何聽取和采取和采納員工、顧客的各種意見和建議。在不同的部門、職位和地區(qū)之間，組織如何實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。）員工績效管理系統(tǒng)斷適應(yīng)組織的經(jīng)營發(fā)展需要？員組織應(yīng)說明如何通過教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進(jìn)整體目標(biāo)的實現(xiàn)，并為提高績效做出貢獻(xiàn)，人力資源部工的學(xué)習(xí)和發(fā)展以及是如何培訓(xùn)員工的知識、技能和能力的。）員工的教育、培訓(xùn)標(biāo)。組織如何結(jié)合員工和組織的績效，評價教育、培訓(xùn)的有效性。）員工的職業(yè)發(fā)展員組織如何確定影響員工權(quán)益、滿意程度和人力資源部工的權(quán)益與滿意程度調(diào)動全體員工的積極性。積極性的關(guān)鍵因素？如何評價和測量員工的福利、滿意程度和積極性？）工作環(huán)境量項目和指標(biāo)；——組織如何確保對工作場所的緊急狀態(tài)和危險情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備；頁腳內(nèi)容東關(guān)小學(xué)學(xué)講方式導(dǎo)學(xué)案——為了員工和顧客的利益，組織如何確保經(jīng)營的連續(xù)性；管理，提供必要的資源，并對活動成果進(jìn)行評定、認(rèn)可，以提高員工參與程度和積極性。）對員工的支持和員工滿意程度響。如何根據(jù)不同員工的需要，為員工提供有針對性、個性化的支持。高層領(lǐng)導(dǎo)如何調(diào)查、的權(quán)益、滿意程度和積極性。人力資源部財務(wù)部員工的能力組織如何識別所需員工的特點和技能、提高員工的技能，如何聘用和留住新員工。財務(wù)資組織如何確定資金需求，保證資金供給。如何實施資金預(yù)算管理、資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資組織如何確定資金需求，保證資金供給？源（分）金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調(diào)整。基礎(chǔ)設(shè)組織如何確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)施？裝備能源部計劃企管部安全環(huán)保部施（分））根據(jù)組織過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施；）制定并實施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護(hù)保養(yǎng)制度；）制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平；）預(yù)測和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題。組織應(yīng)說明如何識別和開發(fā)信息源。信息（分）組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)市數(shù)信息部組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，如何建立和運行信息管理系統(tǒng)，據(jù)和信息的設(shè)施，建立和運行信息管理系包括軟、硬件系統(tǒng)。統(tǒng)？技術(shù)（分）組織如何對其擁有的技術(shù)進(jìn)行評估，并與依據(jù)；如何以國際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進(jìn)和采用適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析？高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力；如何制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計劃，論證方案，認(rèn)證方案，落實增強技術(shù)先進(jìn)性、實用性所采取的措施。技術(shù)開發(fā)部相關(guān)方組織如何與供方和合作伙伴建立良好的合銷售部頁腳內(nèi)容東關(guān)小學(xué)學(xué)講方式導(dǎo)學(xué)案關(guān)系（分）過程管理（分）作關(guān)系，推動和促進(jìn)雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。用于評價組織過程管理的主要方面。組織的過程分價值創(chuàng)造過程和支持過程。作關(guān)系，共問提高過程的有效性和效率？供應(yīng)部個部室價值創(chuàng)組織如何確定主要的價值創(chuàng)造過程？計劃企管部造過程（分）價值創(chuàng)造過程的識別程。力和組織取得成功的貢獻(xiàn)。財務(wù)部銷售部分公司價值創(chuàng)造過程要求的確主要要求。定價技術(shù)開發(fā)部值創(chuàng)造過程的設(shè)計價組織如何有效和高效地實施價值創(chuàng)造過程，以確保滿足設(shè)計要求。值創(chuàng)造過程的實施術(shù)和組織獲得的在關(guān)信息。生產(chǎn)運行部財務(wù)部計劃企管部價組織如何評價價值創(chuàng)造過程實施的有效性和效率，不斷改進(jìn)價值創(chuàng)造過程，減少過程波動，值創(chuàng)造過程的改進(jìn)使過程與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致，并在各部門和各過程分享這些改進(jìn)的成果。計劃企管部生產(chǎn)運行部支持過程組織如何確定和管理為價值創(chuàng)造過程提供支持的過程。（分）支組織如何確定主要支持過程？組織的主要生產(chǎn)運行部銷售部持過程的識別與要求相關(guān)方的需求。支持過程的關(guān)鍵要求是什么？組織主要的價值創(chuàng)造過程的關(guān)鍵要求是什么？支持組織如何對主要價值創(chuàng)造過程進(jìn)行設(shè)計以過程的設(shè)計的信息。滿足所有的關(guān)鍵要求？生產(chǎn)運行部生產(chǎn)運行部支持用于主要價值創(chuàng)造過程控制和改進(jìn)的主要頁腳內(nèi)容東關(guān)小學(xué)學(xué)講方式導(dǎo)學(xué)案過程的實施與改進(jìn)績效測量或指標(biāo)是什么？過程與價值創(chuàng)造過程的運行要求和發(fā)展方向保持一致。組織如何使支持過程的成本最小化。測量、分析與用于評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信改進(jìn)（分）息和知識，改進(jìn)組織績效。分公司分公司分公司測量與組織應(yīng)說明其測量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息的方法。分析（分）組織應(yīng)從以下方面說明如何測量其績效：組織是否選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常工作以及組織整體績效？績效測量）組織如何選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常運作及組織的績效。）組織如何選擇和有效應(yīng)用主要的對比數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果，支持組織的經(jīng)營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新。感性?？兘M織應(yīng)從以下方面說明如何分析其績效：效分析）組織如何分析、評價組織績效，以及如何在戰(zhàn)略制定過程中開展績效分析。）組織如何將分析結(jié)果傳遞到各部門、各層次，為其決策提供有效的支持。信息和知如何確保所獲得數(shù)據(jù)和信息的可用性，如如何確保數(shù)據(jù)和信息分析用于組織績效的分公司分公司分公司評審以及戰(zhàn)略的策劃？識的管理（分）些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并說明組織和共享知識的方法。何使員工、供方與合作伙伴、顧客在需要時易于獲得相關(guān)數(shù)據(jù)和信息？數(shù)組織應(yīng)從以下方面說明如何獲取數(shù)據(jù)和信息：據(jù)和信息獲取時易于獲取這些數(shù)據(jù)和信息。組織組織應(yīng)從以下方面說明如何對其知識進(jìn)行管理：分公司頁腳內(nèi)容東關(guān)小學(xué)學(xué)講方式導(dǎo)學(xué)案的知識管理）組織如何有效地管理組織的知識，收集和傳遞員工知識，并傳遞來自顧客、供方和合作供方與合作伙伴的相關(guān)信息、知識進(jìn)行傳伙伴的相關(guān)信息，確認(rèn)和分享最佳實踐。遞、分享？）組織如何確保其數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。改進(jìn)（分）組織應(yīng)說明其采用適當(dāng)?shù)姆椒?，充分和靈活地使用測量和分析的結(jié)果，改進(jìn)組織內(nèi)各部門、組織如何充分和靈活地使用測量和分析的分公司分公司各層次的績效，并促進(jìn)相關(guān)方績效的提高。結(jié)果，改進(jìn)各部門、各層次的績效，并促進(jìn)相關(guān)方績效的提高？改組織應(yīng)從以下方面說明如何對改進(jìn)進(jìn)行管理：進(jìn)的管理）組織如何明確其所有部門和層次的改進(jìn)計劃和目標(biāo)。）組織如何實施和測量改進(jìn)活動。）組織如何評價改進(jìn)的成果。改進(jìn)組織應(yīng)從以下方面說明如何應(yīng)用改進(jìn)的方法：分公司方法的應(yīng)用）組織如何利用多種形式組織各層次員工開展各種改進(jìn)項目或活動。）組織如何正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識，為組織各部門以及所有層次績效的改進(jìn)提供支持。經(jīng)營結(jié)果（分）績效、財務(wù)績效、人力資源績效、運行績效，以及組織的治理和社會責(zé)任績效?？冃綉?yīng)與競爭對手的水平或標(biāo)桿相比較并進(jìn)行評價。個部室顧客與銷售部市場的結(jié)果以及市場占有率結(jié)果。適當(dāng)時，將結(jié)果按顧客群、產(chǎn)品和服務(wù)類別和市場區(qū)域進(jìn)行劃分。（分）以顧客為中心的結(jié)果組織應(yīng)從以下方面描述以顧客為中心的結(jié)果：顧客滿意、不滿意結(jié)果的當(dāng)前的水平和發(fā)展趨勢怎樣？銷售部）顧客滿意程度的主要測量結(jié)果的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢；）顧客滿意程度在本行業(yè)中的水平以及與競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿對比的結(jié)果；）顧客忠誠程度的主要測量結(jié)果及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢。生產(chǎn)運行部組織應(yīng)從以下方面描述其主要產(chǎn)品和服務(wù)的績效結(jié)果。適當(dāng)時可將結(jié)果按產(chǎn)品和服務(wù)種類、組織對顧客十分重要的產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)銷售部頁腳內(nèi)容東關(guān)小學(xué)學(xué)講方式導(dǎo)學(xué)案產(chǎn)品和服務(wù)顧客群和市場區(qū)域進(jìn)行劃分，包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)；果、當(dāng)前的水平及發(fā)展趨勢怎樣？生產(chǎn)運行部）組織主要產(chǎn)品和服務(wù)績效的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢；）主要產(chǎn)品和服務(wù)績效與競爭對手的績效相比較的結(jié)果；）產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量在國內(nèi)同行業(yè)中的水平，以及與國際同類產(chǎn)品和服務(wù)的水平比較結(jié)果；）組織的主要產(chǎn)品包括名牌產(chǎn)品）和服務(wù)具有的特色及創(chuàng)新成果。組織應(yīng)從以下方面描述市場結(jié)果：組織市場占有率的主要測量或指標(biāo)當(dāng)前的銷售部財務(wù)部市場結(jié)果）市場績效的主要測量指標(biāo)以及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括市場占有率、市場地位、業(yè)務(wù)水平和發(fā)展趨勢怎樣？增長和新增市場等；）市場績效與競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿的績效的對比結(jié)果，在國內(nèi)外行業(yè)中的水平。財務(wù)結(jié)組織財務(wù)績效的測量或指標(biāo)，當(dāng)前的水平果（分）投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動資和發(fā)展趨勢怎樣？金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo)。資源結(jié)果（分