提升現(xiàn)代醫(yī)院執(zhí)行力(學(xué)員講義)

《提升現(xiàn)代醫(yī)院執(zhí)行力》

必修課程精選課件

主管常常有這樣的抱怨：

“我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了，難道還讓我親自去做嗎？”

“她當(dāng)醫(yī)生還行，做主任實(shí)在替她費(fèi)勁兒？”

“這是個(gè)書(shū)呆子，管理能力太差了”!“這個(gè)護(hù)士長(zhǎng)，工作很努力，就是壓不住陣”！各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不認(rèn)為是自己的問(wèn)題精選課件屬下也不認(rèn)為問(wèn)題在自己?jiǎn)T工常常有這樣的抱怨：

“我們的領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)說(shuō)，不會(huì)干，根本就行不通，不然讓他來(lái)試試？”

“領(lǐng)導(dǎo)不知每天想什么呢？一會(huì)兒一個(gè)主意，煩透了?！?/p>

“遇到這么個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真讓你沒(méi)脾氣！”

“怎么干，我也有想法，但領(lǐng)導(dǎo)怎么可能聽(tīng)咱老百姓的呢？?！本x課件誰(shuí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？院長(zhǎng)：“高主任，跟病人解釋過(guò)了嗎？”高主任：“我去了，完全按您的要求都解釋過(guò)了?！痹洪L(zhǎng)：“那患者和家屬的態(tài)度怎么樣？”高主任：“不好說(shuō)！”院長(zhǎng)：“那現(xiàn)在結(jié)果怎樣？”高主任：“不知道。也可能沒(méi)事，也可能會(huì)告吧？”精選課件但事實(shí)上，----他/她并不喜歡一個(gè)-----因?yàn)楹弥鞴芏继碇?、太原則、太認(rèn)真！都更多地強(qiáng)調(diào)---，不關(guān)注你過(guò)程的----。好主管都是不停地為自己和為別人加壓的高手因?yàn)楹弥鞴?------精選課件如何管理執(zhí)行？也是現(xiàn)代醫(yī)院管理者必須深入了解和重視的管理職責(zé)。精選課件慎用權(quán)力

權(quán)力本身的主要作用在于引而不發(fā)，善于用權(quán)的人，往往能使權(quán)力在不知不覺(jué)中得以運(yùn)用。讓被管理者感到應(yīng)該和舒暢。精選課件嚴(yán)肅的管理與人性化

醫(yī)學(xué)的發(fā)展需要醫(yī)護(hù)人員不斷地探索。因此，醫(yī)護(hù)人員不僅僅是為社會(huì)提供醫(yī)療的服務(wù)者，同時(shí)也是個(gè)研究者，甚至是科學(xué)家。如何處理“嚴(yán)肅的管理與人性化”的關(guān)系？精選課件近200年的世界管理學(xué)歷史1、工業(yè)化：1870—1900年：提供員工2、科學(xué)管理：1900--1923年：工作動(dòng)作分析-分工-流水線：3、人際管理：1923—1955年：（霍桑實(shí)驗(yàn)）4、理性管理：1955—1980年：數(shù)字化

（典型代表德魯克）5、企業(yè)文化：1980年之后，文化《基業(yè)常青》精選課件管理的樸素核心環(huán)節(jié)1、給報(bào)酬：2、立規(guī)矩：3、人性化：4、管目標(biāo)：5、建文化：精選課件科學(xué)管理與人性化人性化管理的基礎(chǔ)是------你尊重他，因有規(guī)矩，他才懂得受尊重。做管理要先立規(guī)矩，再?gòu)?qiáng)化人性化。精選課件

具有高度執(zhí)行力的人，總是通過(guò)解決各種問(wèn)題、難題，來(lái)證明自己的---，---體現(xiàn)與眾不同的不凡價(jià)值，從中尋找成長(zhǎng)點(diǎn)與成就感。執(zhí)行力的-----，就是競(jìng)爭(zhēng)力的----?！皺C(jī)械地完成任務(wù)，不是有效地執(zhí)行”精選課件“可以辦得到”的原則“任何事情都可以做得到，除非你現(xiàn)在證明給我看：怎么拼命做，也做不到”！

精選課件人與生俱來(lái)的“涌源”獲“菲爾茲”（Fields）獎(jiǎng)的廣中平祐（“數(shù)學(xué)諾貝爾獎(jiǎng)”，即世界數(shù)學(xué)最高獎(jiǎng)---）曾說(shuō)：

“人天生有一種好像泉眼一樣的東西，他把這叫做‘涌源’。人與機(jī)器的不同之處，就是人有這種涌源。人是否能將與生俱來(lái)的涌源性發(fā)揮出來(lái)，決定其能力的高低和生存的意義”。精選課件“頂極”公司又如何?執(zhí)行的問(wèn)題只發(fā)生在普通的企業(yè)或醫(yī)院?jiǎn)?僅2000年一年，美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)的前200名公司中就有40家的CEO被迫離開(kāi)——不是退休，而是被解雇或被迫辭職。精選課件美國(guó)朗訊公司

2000年10月朗訊公司董事會(huì)解雇了CEO理查德·麥克吉恩。繼任者享利·斯查特干的非常出色。他總結(jié)時(shí)說(shuō)：“公司原來(lái)CEO的戰(zhàn)略并沒(méi)有錯(cuò),我們主要是學(xué)會(huì)了如何執(zhí)行?！本x課件思考當(dāng)業(yè)績(jī)不理想、或醫(yī)院出差錯(cuò)時(shí)，人們通常會(huì)把責(zé)任歸昝于局領(lǐng)導(dǎo)、院領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略錯(cuò)誤、或懷疑他們是否有領(lǐng)導(dǎo)能力？是醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)力不夠？還是各級(jí)管理能力、執(zhí)行力跟不上呢？多數(shù)情況下，戰(zhàn)略之所以失敗，其主要原因在于決策沒(méi)有得到很好的執(zhí)行。精選課件《執(zhí)行——如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)》

美國(guó)ABB董事長(zhǎng)巴尼維克曾說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行”

拉里·博西拉姆·查蘭精選課件醫(yī)院的“強(qiáng)大”

醫(yī)院的“大”源于----；醫(yī)院的“強(qiáng)”源于-----?！爸袊?guó)有一批優(yōu)秀的企業(yè)家，沒(méi)有真正意義上西方認(rèn)可的偉大企業(yè)?！本x課件大綱一、執(zhí)行二、執(zhí)行中各自的角色三、西點(diǎn)魂四、醫(yī)院推動(dòng)執(zhí)行的管理滲透五、執(zhí)行的戰(zhàn)略、原則和方針精選課件一、執(zhí)行精選課件執(zhí)行的“困境”

第一，中國(guó)企業(yè)、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人能力太強(qiáng)，導(dǎo)致員工能力不足。第二，中國(guó)員工太聰明，導(dǎo)致執(zhí)行力不足。何謂“弱勢(shì)群體”？第三，執(zhí)行中各自的分工未“強(qiáng)化”

（明確、科學(xué)、培訓(xùn)）精選課件對(duì)管理者的挑戰(zhàn)

海納百川是挑戰(zhàn)！

何謂“弱勢(shì)群體”？在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中，單打獨(dú)斗的個(gè)體和單打獨(dú)斗的群體，都是弱勢(shì)群體！精選課件今天領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)不僅要吸引精英、盡全力開(kāi)拓事業(yè)，而且還必須在所有崗位上，找到或培養(yǎng)出能100%成功執(zhí)行任務(wù)的人。精選課件仍應(yīng)負(fù)重要責(zé)任

戰(zhàn)略沒(méi)有錯(cuò)時(shí)，但員工的執(zhí)行力跟不上，盡管院領(lǐng)導(dǎo)不是全部責(zé)任，但仍應(yīng)負(fù)重要責(zé)任提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。精選課件戰(zhàn)略與執(zhí)行力同樣重要杰出的執(zhí)行力絕對(duì)不能彌補(bǔ)有缺陷的戰(zhàn)略與決策；但有效的戰(zhàn)略也不比有效的執(zhí)行力更為重要。精選課件執(zhí)行力是構(gòu)思醫(yī)院戰(zhàn)略的重要元素☆沒(méi)考慮醫(yī)院實(shí)際的執(zhí)行能力，任何領(lǐng)導(dǎo)者都不可能制定出真正有意義的戰(zhàn)略。要么強(qiáng)化培訓(xùn)，提升執(zhí)行力；要么降低目標(biāo)，做能做到的事。精選課件必備技能

2001年，全美企業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)，將“執(zhí)行”定為經(jīng)理人必須掌握的技能之一。精選課件行動(dòng)前的規(guī)劃也許您沒(méi)有提到“戰(zhàn)略”這個(gè)字眼，但你無(wú)法回避計(jì)劃之后的落實(shí)。啟程時(shí)，醫(yī)院或你個(gè)人都應(yīng)對(duì)即將的“旅程”及自己的角色做出規(guī)劃。精選課件二、執(zhí)行中各自的角色精選課件醫(yī)院執(zhí)行中各自的角色院領(lǐng)導(dǎo)：方向（領(lǐng)導(dǎo)）、支持（管理）與考核

橋？細(xì)化、完善管理（計(jì)劃、跟進(jìn)、輔導(dǎo)、激勵(lì)、參與執(zhí)行）中層

墻？困惑、不解、阻礙執(zhí)行（×）基層：不斷提升執(zhí)行、徹底落實(shí)、止于至善精選課件醫(yī)院組織與人體架構(gòu)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)→腦醫(yī)院中層→脊柱（脊梁）醫(yī)院基層→四肢

（通過(guò)“傳導(dǎo)”，完成大腦“指令”）精選課件誰(shuí)是提升執(zhí)行的“頭”院領(lǐng)導(dǎo)：醫(yī)院的“頭”科主任、各級(jí)中層：是科室的“頭”身隨頭轉(zhuǎn)，平衡四肢。精選課件僅有目標(biāo)和制度是不夠的很多醫(yī)院主管認(rèn)為：

不應(yīng)屈尊從事那些具體的工作，只需進(jìn)行一些戰(zhàn)略性思考、制度的制定。而把計(jì)劃的實(shí)施、具體工作交給屬下去做。認(rèn)為用確定的目標(biāo)來(lái)激勵(lì)員工、用制度、政策做為管理手段，就可以推動(dòng)工作的進(jìn)行了。精選課件直接主管，就是首席教練☆試想：如果一支球隊(duì)的教練，只是在辦公室里與球員達(dá)成協(xié)議，而把所有的訓(xùn)練計(jì)劃交給球員自己去做，情況會(huì)怎么？

精選課件人才訓(xùn)練—管理者的義務(wù)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不僅能思考，而且自己具有很好的執(zhí)行力，同時(shí)能訓(xùn)練出一批一流的執(zhí)行人才：自身精力的限制下屬是你的替身培訓(xùn)下屬，是明智的選擇和管理者的義務(wù)精選課件（醫(yī)院/企業(yè)）教練技術(shù)

是新興的管理技術(shù)，起源于20世紀(jì)90年代的美國(guó)，將體育界教練訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員的方式移植到企業(yè)管理上。與傳統(tǒng)的管理方式相比：

精選課件醫(yī)護(hù)人員無(wú)法快樂(lè)地做不認(rèn)同的事每個(gè)人能夠?qū)W會(huì)如何使用技術(shù)，但很難在價(jià)值觀不認(rèn)同時(shí)，保持身心愉快地工作。精選課件

醫(yī)生、護(hù)士是個(gè)具有創(chuàng)造力和大量醫(yī)學(xué)知識(shí)背景和學(xué)者風(fēng)格的職業(yè)。醫(yī)護(hù)人員的行為具有自由主義傾向，因?yàn)檫@個(gè)職業(yè)需要人們進(jìn)行思考，需要有不同的意見(jiàn)，并對(duì)自己判斷后的行為負(fù)責(zé)任。對(duì)自己的職業(yè)行為負(fù)責(zé)精選課件

崗位責(zé)任制？？崗位責(zé)任心??！精選課件誰(shuí)是最合適的人？?jī)r(jià)值觀和學(xué)習(xí)能力是兩個(gè)必須的標(biāo)準(zhǔn)：●認(rèn)同醫(yī)院的價(jià)值觀、承擔(dān)責(zé)任、有努力做事的意愿、并有團(tuán)隊(duì)精神；●富有才干、善于學(xué)習(xí)、懂得執(zhí)行的重要。

精選課件人才訓(xùn)練—有別于“指揮”發(fā)號(hào)施令和循循善誘之間的區(qū)別培訓(xùn)、提升部下，是主管提高自身能力非常重要的部分teach\train\coach\order精選課件單一的醫(yī)院培訓(xùn)

傳統(tǒng)的醫(yī)院培訓(xùn)：更多是一味給員工提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。而很少提供領(lǐng)導(dǎo)、管理、執(zhí)行、溝通、服務(wù)、儀表、化妝、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作等方面的課程。這樣的“單純訓(xùn)練”，在現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠沒(méi)有煩惱嗎？精選課件曾經(jīng)的服務(wù)理念

客戶(hù)是上帝（？）（患者是上帝）（？）精選課件公眾對(duì)板橋醫(yī)院的觀念：

.是一間瘋?cè)嗽?一間被認(rèn)為似監(jiān)牢的醫(yī)院

板橋醫(yī)院的舊模樣精選課件“精神病”？

“精”

===

“神”

===

“病”

===精選課件病房種類(lèi)

(3月2005年數(shù)據(jù))A1級(jí)（1人房）6張床A2級(jí)（2人房）18張床B1級(jí)(4人房)8張床B2級(jí)(8人房)160張床C級(jí)(12人寢室)1936張床隔離病房82張床

總數(shù) 2210張床精選課件是今日的心理衛(wèi)生學(xué)院共有56間病房和1,900名住院病人。提供設(shè)備齊全及完善的心理治療、康復(fù)計(jì)劃，給兒童與青少年，成人與老年人提供輔導(dǎo)服務(wù)等。精選課件重組醫(yī)院1993年，板橋醫(yī)院遷到新址。占地面積25.4公頃。在2000年，心理衛(wèi)生學(xué)院正式立為重組醫(yī)院并成為國(guó)立健保集團(tuán)下的成員之一名稱(chēng)的變化反映了文化的改變。通過(guò)不斷的培訓(xùn)和高端的科研，我們現(xiàn)在是以病人為中心，關(guān)愛(ài)社區(qū)的綜合精神衛(wèi)生學(xué)院。精選課件醫(yī)院收費(fèi)

級(jí)別

政府津貼％

住院

門(mén)診

急診

A 0 19609580 B1 201840 B2 657504780 C 80590總收費(fèi)(S$)精選課件醫(yī)院的基本功能—醫(yī)療

醫(yī)

療

病

人

精選課件“醫(yī)”與“

療”

醫(yī)治：醫(yī)術(shù)、勇敢、冷靜、客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅、高深、有學(xué)問(wèn)、神秘。

療慰：康復(fù)治療、溫馨笑容、和藹可親、溝通流暢、提供幫助、讓你開(kāi)心、照顧你的愿意、提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)、耐心勸導(dǎo)、平等、輕松、舒適。精選課件“病”與“

人”“病”：疾病、痛苦、危害、需要醫(yī)治、威脅健康與生命，必須花錢(qián)“人”：有生活的追求、有情感、需交流、能表達(dá)情感（感激、憎惡、喜歡）、有思考、傳播評(píng)論、會(huì)反抗、有比較、有親屬團(tuán)體、在醫(yī)院是弱者、付錢(qián)者。精選課件病人的聲音給我們尊嚴(yán)要綜合全面和完整良好地解釋情況治療過(guò)程有效溝通告知可能的選擇可以得到大部分的服務(wù)持續(xù)保持高品質(zhì)的服務(wù)物有所值精選課件醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的位置服務(wù)分類(lèi)-按實(shí)體產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合的角度劃分實(shí)物產(chǎn)品服務(wù)純實(shí)物產(chǎn)品鹽\牙膏\服裝附帶服務(wù)的實(shí)物物品汽車(chē)\電視機(jī)伴有產(chǎn)品的服務(wù)航空\(chéng)醫(yī)院\酒店純粹的服務(wù)咨詢(xún)\教學(xué)尋求產(chǎn)品高價(jià)值經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)精選課件Black&White黑與白ScriptedProcesses嚴(yán)格按照規(guī)程執(zhí)行Clinical臨床臨床與服務(wù)Service服務(wù)重在緩解心情,人性化,關(guān)注”人”

Clinical臨床重在治病,專(zhuān)家角色,關(guān)注”病”BeingServed職業(yè)（智商）,專(zhuān)業(yè)化Technical&Logical技術(shù)和邏輯,理性的精選課件病人至上的觀念

不是患者生病要來(lái)醫(yī)院，而是------------------------！精選課件運(yùn)營(yíng)安全

醫(yī)療安全？患者安全？醫(yī)院安全？精選課件AH：“把滿(mǎn)意告訴別人，把不好告訴我們”ZYH：好醫(yī)院的定義：精選課件培訓(xùn)分三類(lèi)精選課件潛意識(shí)的沖突面對(duì)自己：都認(rèn)為是人才，或懷才不遇面對(duì)團(tuán)隊(duì)：都感到缺少人才，優(yōu)秀的部下太少面對(duì)培訓(xùn)：

都很需要培訓(xùn)，越豐富越好精選課件三、西點(diǎn)魂精選課件據(jù)美國(guó)商業(yè)年鑒統(tǒng)計(jì)二戰(zhàn)后，在世界500強(qiáng)企業(yè)中，西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出來(lái)的董事長(zhǎng)有-----多名，副董事長(zhǎng)有-----多名，總經(jīng)理，董事一級(jí)的有------多名。任何商學(xué)院都沒(méi)有培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才。

精選課件舉例：國(guó)際電話(huà)電報(bào)公司總裁蘭德·艾拉斯科、美國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)公司總經(jīng)理麥克·德莫特、西爾斯公司的第三代管理者羅伯特·伍德、東方航空公司總裁法蘭克·波曼、CommerceOne公司董事長(zhǎng)兼CEO馬克·B·霍夫曼、Compass集團(tuán)總裁約翰·克里斯勞、ITT公司總裁阿拉斯考格、美國(guó)在線創(chuàng)始人詹姆斯·金姆塞、美國(guó)在線時(shí)代華納執(zhí)行副總裁羅伯特·基米特、FreeMarkets公司高級(jí)副總裁戴夫·麥考梅克、美林在線投資部主管克里斯蒂納·尤哈茲、英特爾公司副總局副總裁簡(jiǎn)睿杰……

精選課件流行的很多管理名詞都來(lái)自軍事用語(yǔ)“戰(zhàn)略”、“目標(biāo)”、“團(tuán)隊(duì)”、“基地”、“進(jìn)攻”、“防線”、“聯(lián)盟”、“擴(kuò)張”、“收編”、“價(jià)格戰(zhàn)”、“訓(xùn)練”、“大本營(yíng)”等等。精選課件1802年7月4日，美國(guó)獨(dú)立紀(jì)念日這一天，美國(guó)歷史上的第一所軍校——西點(diǎn)軍校宣告成立，全稱(chēng)為---------------------。首批學(xué)員10人，其中包括后來(lái)被稱(chēng)為“西點(diǎn)之父”的西爾韋納斯·塞那上校。他于1817～1833年任西點(diǎn)軍校校長(zhǎng)。西點(diǎn)軍校簡(jiǎn)介精選課件優(yōu)秀的軍人1946年秋季，受英國(guó)首相邱吉爾表彰的最杰出的30名美國(guó)將軍中，有21名是西點(diǎn)軍校的畢業(yè)生。太多的出色軍官精選課件西點(diǎn)的四個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)答案”Yes,Sir（報(bào)告長(zhǎng)官，是）No,Sir（報(bào)告長(zhǎng)官，不是）Noexcuse,Sir（報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有借口）Idon’tknow,Sir（報(bào)告長(zhǎng)官，我不知道）精選課件“借口＝拐仗”你見(jiàn)過(guò)拄著拐仗賽跑，得世界冠軍的嗎？精選課件無(wú)情地淘汰

在西點(diǎn)，有23%的學(xué)員因?yàn)椴荒芡瓿蓺埧岬挠?xùn)練而被留級(jí)或淘汰。精選課件桀驁不馴的巴頓將軍1941年12月7日，日本偷襲珍珠后，美國(guó)總統(tǒng)羅斯福發(fā)布了戰(zhàn)爭(zhēng)令。一向以好戰(zhàn)著稱(chēng)的巴頓將軍更是摩拳擦掌，憤怒到頂點(diǎn)，準(zhǔn)備奔赴戰(zhàn)場(chǎng)?？墒?，他接到的命令卻是，去加利福尼亞州因迪奧附近創(chuàng)建沙漠訓(xùn)練中心。渴望參戰(zhàn)的巴頓接到命令后，心里很不情愿，失望之極。但他仍然大聲對(duì)上司說(shuō)“Yes，Sir”，立即收拾行裝，馬不停蹄奔赴加利福尼亞，并全身心地投入到沙漠訓(xùn)練的工作中去。精選課件巴頓在戰(zhàn)爭(zhēng)回憶錄中寫(xiě)道：“雖然我當(dāng)時(shí)非常反感艾森豪威爾將軍的安排，甚至在心里強(qiáng)烈抵制，但我又想到，也許他的計(jì)劃是出于對(duì)全局考慮？我的想法只是片面的、局部的？還是服從吧……”精選課件美國(guó)坦克之父----巴頓將軍巴頓的服從，使巴頓更加出色。當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng)上第一次與德軍相遇時(shí)：“老狐貍，------”精選課件視崗位為生命二戰(zhàn)中巴頓將軍立下赫赫戰(zhàn)功。他自稱(chēng)能打勝仗的秘訣是：精選課件伯樂(lè)—馬歇爾

二戰(zhàn)期間，由馬歇爾提升上來(lái)，后來(lái)成為名將的，當(dāng)時(shí)都是無(wú)名的年輕軍官。至1942年，馬歇爾已經(jīng)成為為美國(guó)軍隊(duì)史上發(fā)現(xiàn)人才最多、實(shí)力最強(qiáng)的將領(lǐng)。精選課件馬歇爾堅(jiān)持的原則是如果一個(gè)人的確能做出成績(jī)，那么他的---------.精選課件在西點(diǎn)，沒(méi)有任何借口100天之后老地方見(jiàn)。---請(qǐng)問(wèn)“你們樓道垃圾工的名字？---一只胳膊橫在了我的面前，---你現(xiàn)在的崗位是去做指揮官。---精選課件奔忙于日常事務(wù)中文山會(huì)海協(xié)調(diào)醫(yī)院與政府各部門(mén)之間的工作事宜醫(yī)院內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，如：接見(jiàn)“請(qǐng)示者”出診、學(xué)術(shù)活動(dòng)處理難纏的投訴電話(huà)-----精選課件陷入理由的荒漠

沒(méi)習(xí)慣去思考戰(zhàn)略沒(méi)成熟的經(jīng)驗(yàn)做系統(tǒng)管理沒(méi)條件想到什么做什么沒(méi)魄力承受太大的壓力沒(méi)決心選擇放棄任何一個(gè)沒(méi)時(shí)間去好好的反思沒(méi)機(jī)會(huì)-----精選課件封頂理論

一家醫(yī)院一個(gè)科室是活在其管理者的思維空間里，一家醫(yī)院一個(gè)科室的成長(zhǎng)，被其管理者所達(dá)到的思維框架和眼界所限制，一家醫(yī)院一個(gè)科室再好，也好不過(guò)它的最高領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)(或是最高領(lǐng)導(dǎo)人）的思考設(shè)計(jì)，正如------------------塔尖。精選課件四、推動(dòng)醫(yī)院執(zhí)行的管理滲透精選課件帶著責(zé)任感去工作杜魯門(mén)總統(tǒng)的桌子上擺著一個(gè)牌子：

“Bookofhere”精選課件《聯(lián)想文化手冊(cè)》在聯(lián)想成立半年后，做為聯(lián)想文化寫(xiě)入手冊(cè)：

“不重過(guò)程重結(jié)果，不重苦勞重功勞?！?/p>

精選課件百事可樂(lè)的執(zhí)行文化百事可樂(lè)：深入持久地推動(dòng)“執(zhí)行的文化”。強(qiáng)調(diào)：“結(jié)果決定員工成就”。精選課件美國(guó)著名企業(yè)家艾柯卡他剛參加工作時(shí)，主管對(duì)他說(shuō)：“你要記住，馬更有力氣，狗更忠誠(chéng)，你作為人類(lèi)的唯一長(zhǎng)處，就是你有----的智慧，這是你唯一能超越它們的地方?！本x課件割草的小男孩有個(gè)小男孩，常替人家割草賺零用錢(qián)。這個(gè)小男孩打電話(huà)給布朗太太：“你需要割草嗎？”布朗太太說(shuō)：“需要，但我已有割草工?！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉雜草?！庇只卮穑骸拔业母畈莨ひ炎隽??！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì)幫您把走道四周割齊?！辈祭侍f(shuō)：“我請(qǐng)的那人已做了，謝謝你，我不需要新的割草工?！蹦泻⒈銙炝穗娫?huà)。精選課件CEO—韋爾奇與很多CEO不同，杰克·韋爾奇把50%以上工作時(shí)間花在人事上，他自認(rèn)為，最大的成就是關(guān)心和培養(yǎng)人才。他至少能叫出1000名通用電氣高級(jí)管理人員的名字，韋爾奇自己曾說(shuō)：“我們所能做的是把賭注押在我們所選擇的人身上。因此，我的全部工作就是選擇培養(yǎng)適當(dāng)?shù)娜瞬?。”精選課件發(fā)現(xiàn)人才領(lǐng)導(dǎo)者要自己“慧眼”識(shí)人才，善于發(fā)現(xiàn)人才，還要給予重用、支持和挑戰(zhàn)。精選課件誰(shuí)決定“執(zhí)行的文化”？建立醫(yī)院的執(zhí)行文化，并不是一門(mén)精深的科學(xué)，主要的前提條件就是您——醫(yī)院、科室的掌權(quán)人（決策者）。精選課件執(zhí)行的文化

執(zhí)行的文化并不是移植到組織中的一個(gè)項(xiàng)目，體現(xiàn)著醫(yī)院的工作風(fēng)格、醫(yī)院文化。精選課件以同理心去理解人們可能會(huì)出現(xiàn)各種行為、言論抵制變革，有些原因是理性的，有些是情緒化的。“情感強(qiáng)度”、“創(chuàng)造性思維”、……）西點(diǎn)的角色轉(zhuǎn)換日，使學(xué)長(zhǎng)更令尊敬。精選課件對(duì)執(zhí)行的“直覺(jué)”執(zhí)行這個(gè)字眼聽(tīng)起來(lái)不像戰(zhàn)略、計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)、團(tuán)隊(duì)、提升那樣吸引人，總會(huì)與煩瑣、干活、處理難題、接受命令等相聯(lián)系。精選課件（一）執(zhí)行文化中的成長(zhǎng)原則☆醫(yī)院不會(huì)解雇任何人，除非你自己“開(kāi)除”自己。醫(yī)院不應(yīng)向員工承諾“提供終身的就業(yè)”；而應(yīng)努力讓每個(gè)人不斷提升“終身就業(yè)能力”，而這種能力是在執(zhí)行工作任務(wù)中不斷增強(qiáng)的。精選課件（二）中層橋梁是執(zhí)行的關(guān)鍵☆

一家醫(yī)院的強(qiáng)大，一定是能量傳遞的結(jié)果。中層不斷超越上層的期望，才會(huì)有基層不斷超越中層期望的可能。起關(guān)鍵作用的是中層。精選課件什么讓你艱難，什么就讓你強(qiáng)大☆

如果看中誰(shuí)？你就嚴(yán)格要求誰(shuí)；你認(rèn)為哪個(gè)部門(mén)業(yè)績(jī)優(yōu)秀，你就要求他更專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化。你是團(tuán)隊(duì)中的“劉翔”。精選課件認(rèn)真執(zhí)行每件事領(lǐng)導(dǎo)眼中無(wú)小事，成大事業(yè)的人同時(shí)也必須是非常小心謹(jǐn)慎的人，不會(huì)忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié)，遺憾的是很少有人能真正領(lǐng)會(huì)。亞歷山大醫(yī)院：45°開(kāi)窗精選課件強(qiáng)迫自己面對(duì)巴頓將軍曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果勇敢便是沒(méi)有畏懼，那我----------------------?！奔词乖儆赂业娜耍灿形窇值臅r(shí)候。那么，怎樣才能從恐懼中解放出來(lái)，培養(yǎng)真正的勇氣呢？最有效的方法，莫過(guò)于強(qiáng)迫---------。精選課件不僅“適者生存”，更要“試者生存”

☆鄧小平對(duì)中國(guó)社會(huì)20多年的改革，遵循的就是典型的執(zhí)行理論。精選課件（三）日常的管理滲透1、參與

2、詢(xún)問(wèn)

3、標(biāo)桿

４、榜樣

5、檢查精選課件1、參與

參與，并不是事必躬親，而是親臨現(xiàn)場(chǎng)。推動(dòng)執(zhí)行；了解情況、體驗(yàn)真實(shí)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、預(yù)測(cè)危機(jī)；檢驗(yàn)結(jié)果、評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)。精選課件參與——

重視問(wèn)題今天的問(wèn)題源自于你昨天的解決方案。精選課件2、詢(xún)問(wèn)詢(xún)問(wèn)的功能：下指令、指揮、監(jiān)督、查詢(xún)、探詢(xún)、掌握情況、幫助、關(guān)心、身教、榜樣、請(qǐng)教、提示、文化……。精選課件多詢(xún)問(wèn)，少指揮1、有目的地去問(wèn)2、因人而異3、不同階段4、不同方法的問(wèn)精選課件緩沖語(yǔ)氣的批評(píng)與詢(xún)問(wèn)醫(yī)務(wù)處主任：

“鄭主任，昨天你的發(fā)言非常精彩，你們科一切都進(jìn)展得非常好，只是這個(gè)月病人滿(mǎn)意度調(diào)查沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有水平，要再加把勁，否則我擔(dān)心會(huì)影響你們科的年終評(píng)估，主任，我這樣說(shuō)，您能接受吧？！”精選課件員工有五種工作方式：2、問(wèn)著做3、提出建議，等著回答后再做4、主動(dòng)做，有問(wèn)題才匯報(bào)5、主動(dòng)做，然后按程序匯報(bào)1、等著做精選課件不同階段的“問(wèn)”事前——充分準(zhǔn)備，掌握情況事中——推進(jìn)過(guò)程，修正偏差事后——