行政管理專(zhuān)業(yè)社會(huì)調(diào)查報(bào)告

題目姓名學(xué)號(hào)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)教師

重慶廣播電視學(xué)開(kāi)放育本科行政理專(zhuān)社會(huì)查教育層次省級(jí)電大分校教學(xué)點(diǎn)重慶廣播視大學(xué)學(xué)生會(huì)實(shí)踐考核實(shí)踐單位（基地）中國(guó)人壽

實(shí)踐活動(dòng)時(shí)間指導(dǎo)教師情況

實(shí)踐報(bào)告題目姓名

工作單位

學(xué)歷

專(zhuān)業(yè)

專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（由學(xué)生填寫(xiě)一直以來(lái)都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這么一句話(huà)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。它表明的是理論和實(shí)踐之間的差距。為了將所學(xué)知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，鍛煉自己，我抱著期盼和激動(dòng)的心情，走進(jìn)了中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司客戶(hù)服務(wù)中心，進(jìn)行了為期個(gè)月的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，中國(guó)人壽為我提供了一個(gè)提高自我、積累經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我遵守單位紀(jì)律，服從工作安排，積極完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，努力為每一位客戶(hù)提供熱情周到的服務(wù)。在中國(guó)人壽客戶(hù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)和同事指導(dǎo)和幫助下，的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書(shū)本上根本就學(xué)不到的知識(shí)，彌補(bǔ)了知識(shí)上的不足，增長(zhǎng)了社會(huì)見(jiàn)識(shí)。在此，我整理實(shí)習(xí)記錄，對(duì)在中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習(xí)期間的見(jiàn)聞、實(shí)踐和感受寫(xiě)下這份實(shí)習(xí)報(bào)告。一關(guān)實(shí)單中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司是我國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，是國(guó)內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過(guò)萬(wàn)億的保險(xiǎn)集團(tuán)，是中國(guó)資本市場(chǎng)最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司屬?lài)?guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)總部設(shè)在北京公司前身是成立于1949年的原中國(guó)人民保險(xiǎn)公司，1996年分設(shè)為中保人壽保險(xiǎn)有限公司，年更名為中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司2003年，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，原中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)行重組改制，變更為中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司。集團(tuán)公司下設(shè)中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司中國(guó)人壽保險(xiǎn)（海外）股份有限公司、國(guó)壽投資控股有限公司以及保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院等多家公司和機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、另類(lèi)投資、海外業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，并通過(guò)資本運(yùn)作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機(jī)構(gòu)。中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司已連續(xù)8年入選《財(cái)富》全500強(qiáng)企業(yè)，排名由2002年的290位躍升為2009年的118位連續(xù)3年入選世界品牌500強(qiáng)位列第位是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)唯一一家全球企業(yè)、全球品牌“500強(qiáng)”企業(yè)；所屬壽險(xiǎn)股份公司2003年12月在紐約、香港兩地同步上市之后，又于年1月回歸境內(nèi)A股市場(chǎng)，成為內(nèi)地資本市場(chǎng)“保險(xiǎn)第一股”和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險(xiǎn)公司，目前已成為全球市值最大的上市壽險(xiǎn)公司。目前，中國(guó)人壽正致力于實(shí)施“資源配置合理、綜合優(yōu)勢(shì)明顯，主業(yè)特強(qiáng)、適度多元，備受社會(huì)和業(yè)界尊重的內(nèi)含價(jià)值高、核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展后勁足”的集團(tuán)化戰(zhàn)略，奮力打造“實(shí)力雄厚、管治先進(jìn)、制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密、技術(shù)領(lǐng)先、隊(duì)伍一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧”的國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)。二實(shí)目實(shí)習(xí)工作是大學(xué)學(xué)習(xí)生活的最后一項(xiàng)課目，也是將理論和實(shí)踐相結(jié)合的過(guò)程。我的這次實(shí)習(xí)時(shí)間是從2012年2月至2012年5月實(shí)習(xí)期間我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論和實(shí)踐相結(jié)合。在實(shí)習(xí)期間能夠遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真完成單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。在客戶(hù)服務(wù)中心其他同事的指導(dǎo)下，我利用較短的時(shí)間便熟悉了中國(guó)人壽客戶(hù)服務(wù)中心的主要工作流程。我之所以選擇去中國(guó)人壽實(shí)習(xí)，是因?yàn)橹袊?guó)人壽是一家“實(shí)力雄厚、管治先進(jìn)、制度健全”的國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)。大學(xué)生到這樣的公司來(lái)實(shí)習(xí)不僅能夠開(kāi)拓視野，為以后的職業(yè)規(guī)劃奠定良好的基礎(chǔ)，而且能夠最大限度的將所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)使用于實(shí)踐，彌補(bǔ)知識(shí)的不足，還可以增加一些新知識(shí)。抱著這一心態(tài)我來(lái)到了中國(guó)人壽。三關(guān)實(shí)經(jīng)由于實(shí)習(xí)之前我就已經(jīng)明確實(shí)習(xí)目的和制定了實(shí)習(xí)計(jì)劃，這使得我在實(shí)習(xí)過(guò)程中有的放矢，積極主動(dòng)尋找鍛煉機(jī)會(huì)，并且得益于中國(guó)人壽有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助和細(xì)心指點(diǎn)，我的實(shí)習(xí)內(nèi)容豐富多彩。這些工作有助于鍛煉我的各種能力，也是以后職業(yè)生涯中必不可少的環(huán)節(jié)和方面。本次實(shí)習(xí)中，我的主要工作為接待前來(lái)公司理賠的客戶(hù)。下面我簡(jiǎn)要介紹一下中國(guó)下人壽保險(xiǎn)理賠流程：如果發(fā)生保險(xiǎn)事故，您應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險(xiǎn)公司（參觀理賠所需單證）。保險(xiǎn)公司理賠部接到材料后，會(huì)馬上立案遇重大事故或有疑問(wèn)的事故，會(huì)派專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查員根據(jù)要求，展開(kāi)調(diào)查。理賠員對(duì)材料進(jìn)行審核，確定事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，計(jì)算出賠付金額。如有疑問(wèn)可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。理賠員將審核意見(jiàn)和結(jié)論上報(bào)，專(zhuān)人簽批，簽批同意后結(jié)案。通知客戶(hù)領(lǐng)取賠款或其他書(shū)面通知。具體來(lái)說(shuō)理賠的主要步驟是，首先由客戶(hù)提出索賠，然后由客戶(hù)服務(wù)中心交到理賠部。理賠部則需要在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)交上來(lái)的案子進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查的要點(diǎn)有核實(shí)病史、了解出險(xiǎn)原因及經(jīng)過(guò)、面見(jiàn)核實(shí)、性別涂改等。一般來(lái)說(shuō)，都是面見(jiàn)被保險(xiǎn)人本人，我們根據(jù)此次保險(xiǎn)事故提出一些問(wèn)題，由被保險(xiǎn)人如實(shí)告知。一般來(lái)說(shuō)都要到被保險(xiǎn)人之前看過(guò)的醫(yī)院或門(mén)診部門(mén)去查實(shí)被保險(xiǎn)人的一些看病記錄醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的加速發(fā)，現(xiàn)在農(nóng)村也開(kāi)始組織居民每年進(jìn)行一次體檢，所以有必要去農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站了解一些情況，以防止被保險(xiǎn)人帶病投保，防止道德風(fēng)險(xiǎn)。所以總的來(lái)說(shuō)調(diào)查是一個(gè)非常重要的過(guò)程。調(diào)查的關(guān)鍵是找到一條正確的調(diào)查途徑，即調(diào)查工作的切入點(diǎn)、方向及線(xiàn)路，這樣可以避免不必在的成本支出，增加調(diào)查取證的把握和效益。同時(shí)對(duì)調(diào)查所取得的證據(jù)材料要進(jìn)行客觀、全面地分析，分析各個(gè)證據(jù)之間的聯(lián)系；分析他們的邏輯關(guān)系是否合理；分析所有的證據(jù)材料是否能權(quán)成證明整個(gè)理賠案件事實(shí)的一個(gè)完整的證據(jù)鏈。最后一個(gè)步驟便是醫(yī)療費(fèi)用審核。四結(jié)這三個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，對(duì)我接下來(lái)的學(xué)習(xí)和今后走向社會(huì)參加工作無(wú)疑是很有幫助的。這一點(diǎn)在實(shí)習(xí)之前和實(shí)習(xí)之后都得到了肯定。這次實(shí)習(xí)還讓我懂得了為人處世的態(tài)度和方式，那就是既要謙虛好學(xué)又要適當(dāng)肯定自己。我要感謝中國(guó)人壽客戶(hù)服務(wù)中心能夠?yàn)槲姨峁┻@樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝實(shí)習(xí)期間幫助過(guò)我的每一個(gè)人。我會(huì)繼續(xù)努力，做到最好！無(wú)論現(xiàn)在的我活得怎么樣，相信我可以活得更精彩。以上便是我的實(shí)習(xí)報(bào)告。學(xué)生（簽名