企業(yè)信息系統(tǒng)采納后行為研究評介與展望

企業(yè)信息系統(tǒng)采納后行為研究評介與展望

一、引言員工是企業(yè)有效使用信息系統(tǒng)(以下簡稱IS)最為核心的因素，他們是企業(yè)IS的最終使用者，他們對IS的認識、態(tài)度和行為直接影響到企業(yè)使用IS的成效。因此，員工對IS的接受和使用是IS促進企業(yè)提升績效和核心競爭力的重要前提。作為個體的企業(yè)員工，他們在態(tài)度、價值觀和動機等方面都存在差異，這些因素不僅會影響員工在IS采納階段的行為，也會影響他們在IS采納后的行為。同時，IS自身的復雜性和功能的多樣性也使員工采取不同的使用行為成為可能，員工個體的差異和IS的特性也會導致員工在采納后階段采取程度不同的使用行為，如常規(guī)使用和擴展使用等，而這些采納后使用行為會直接影響IS的使用深度和企業(yè)績效的提升。本文在回顧已有相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，對有關(guān)員工充分享有使用自主權(quán)的前提下的個體采納行為研究成果進行了總結(jié)，對IS采納后使用行為的研究現(xiàn)狀進行了評價，并且著重強調(diào)了采納后行為在企業(yè)使用IS過程中的重要意義。全文安排如下：先對有關(guān)IS采納階段使用、采納后持續(xù)使用以及采納后深層次使用的研究進行了回顧，然后對未來相關(guān)研究進行了展望。二、IS采納階段使用行為研究隨著IS在企業(yè)中的廣泛應用，IS采納階段的員工使用行為越來越受到學術(shù)界的重視。員工對IS的采納和使用是企業(yè)IS實現(xiàn)其價值的首要前提。IS采納階段的員工使用行為研究主要圍繞“員工為什么接受IS”這個問題展開，學者們試圖從認知行為的視角來建立解釋模型。大量的研究證實：員工是IS使用者，他們的個人認知、信念和態(tài)度等對其使用行為產(chǎn)生重要的影響，而IS的技術(shù)特點、組織支持等外部因素又會影響員工作為使用者的認知、信念和態(tài)度。在過去的30多年里，理性行為理論(theoryofreasonedaction，TRA)、技術(shù)接受模型(technologyacceptancemodel，TAM)和計劃行為理論(theoryofplannedbehavior，TPB)最受關(guān)注，它們把態(tài)度和行為聯(lián)系起來，著眼于研究外部因素對使用者主觀認知的影響以及使用者主觀認知對其使用意向和行為的影響。TAM是由理性行為理論派生而來的理論模型，在IS采納研究領(lǐng)域得到了最廣泛的運用。根據(jù)TAM(參見圖1)，技術(shù)的感知有用性(perceivedusefulness)和感知易用性(perceivedeaseofuse)是影響使用者(使用)行為意向(behaviorintention)和使用行為(usage)的兩個主要因素。這里的感知有用性是指潛在使用者對采用某一技術(shù)或系統(tǒng)可能提高其工作績效的主觀感知，而感知易用性則是指潛在使用者主觀感受到的使用某一技術(shù)或系統(tǒng)的容易程度。[1]感知有用性和感知易用性對于不同的技術(shù)應用情境都有較高的解釋力和預測力。自提出以來，該模型不僅得到了大量實證研究的支持，而且還被不斷擴展。具體而言，主要體現(xiàn)在以下三個方面：資料來源：本文參考文獻[1]。圖1技術(shù)接受模型第一，TAM在不同IT和使用情境等多類研究中得到了驗證，這些研究主要出現(xiàn)在TAM提出后不久。Adams等(1992)采用TAM對不同的IS進行了實證研究，證實了使用者的感知有用性和感知易用性預測使用者態(tài)度、使用意圖和實際使用行為的效度。[2]Segars(1993)、Keil(1995)和Szajna(1996)等通過對不同使用環(huán)境和IT類型的研究，證實了TAM的效度。第二，學者們對TAM進行了全方位的擴展，在探索感知有用性和感知易用性前因變量的同時，還考察了影響使用意圖或者使用行為的其他因素。從使用者個人角度來看，使用者的受教育水平(Agarwal和Prasad，1999)、性別(Venkatesh和Morris，2000)、技術(shù)方面的自我效能感(Hong等，2001；Fu等，2006)和先前經(jīng)驗(Agarwal和Prasad，1999；Kim，2008)等多個因素與感知易用性、感知有用性以及使用意向和使用行為都有一定的相關(guān)性。而在社會影響因素中，自主性(Karahanna等，1999)、工作關(guān)聯(lián)性(Kim，2008)、主觀規(guī)范(Mathieson，1991；Wu和Liu，2007)和管理者支持(Igbaria等，1997)等因素被證實在一定程度上直接影響使用者的感知有用性、感知易用性、使用意圖和使用行為，或者起到一定的調(diào)節(jié)作用(Brown等，2002；Venkatesh等，2003；Srite和Karahanna，2006；Sun和Zhang，2006)。第三，近年來，IS采納研究趨向于多元化，表現(xiàn)為跨學科理論的引入和新研究視角的采用。Sykes等(2009)從社會網(wǎng)絡理論的視角，以芬蘭引入內(nèi)容管理系統(tǒng)(contentmanagementsystem)的某大型跨國公司為樣本進行了實證研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)社會網(wǎng)絡的集中度和密度對IS的使用產(chǎn)生重要影響。[3]McElroy等(2007)則運用心理學中的大五人格和MBTI(Myers-BriggsTypeIndicator)理論對使用者的個性和認知模式進行了分析，并且考察了使用者個性和認知模式與IS使用行為的關(guān)系，結(jié)果表明使用者的個性對其使用行為產(chǎn)生顯著的影響。[4]Kim等(2009)對使用者抵制使用IS的行為進行了實證分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)使用者感知價值(perceivedvalue)、組織支持(organizationalsupport)等與他們的抵制行為負相關(guān)，而使用者的自我效能感以及同事意見(colleagueopinion)等則與抵制行為不相關(guān)。[5]Venkatesh等(2008)深入考察了使用意向和使用行為之間的關(guān)系，并且發(fā)現(xiàn)使用意向和有利的使用條件通過使用期望來影響IS使用的連續(xù)程度、頻度和強度。[6]企業(yè)IS采納階段使用行為研究已經(jīng)十分成熟，但還存在一些不足。首先，企業(yè)IS有其自身的復雜性，這在一定程度上決定了使用行為的復雜性。而在過去的研究中，對使用行為的測量大多只采用使用頻度、使用時間等簡單的指標，它們不能充分反映使用者的實際使用行為，尤其是采納后期的使用行為。其次，有關(guān)企業(yè)IS采納階段的實證研究大多基于使用者個人層面，很少基于組織層面，而兼顧使用者個人和組織層面的研究則更是少見，因此，現(xiàn)有研究與企業(yè)使用IS的實際情況有所脫節(jié)。目前，企業(yè)使用IS的實效并不令人樂觀，員工對IS的采納和使用依舊是影響企業(yè)IS實際效果的重要因素。因此，未來研究應該更多地關(guān)注采納后的使用行為，使相關(guān)研究真正能夠貼近企業(yè)使用IS的實際情況。三、IS采納后持續(xù)使用行為研究盡管學術(shù)界有關(guān)IS采納階段的使用行為研究已趨于成熟和完善，但是，企業(yè)采納了IS以后仍然存在使用率低的問題，這就促使學者們關(guān)注IS采納后的持續(xù)使用問題，以尋找導致IS在企業(yè)經(jīng)營管理過程中難以發(fā)揮預期作用的內(nèi)在原因。在大量的有關(guān)IS采納后持續(xù)使用的研究中，Bhattacherjee(2001)提出的IS持續(xù)使用模型(IScontinuancemodel，ISCM)最具影響力。Bhattacherjee認為，盡管IS的初始使用對取得IS使用成功是非常關(guān)鍵的一步，但IS使用的最終成功更多地依賴于對它的持續(xù)使用。[7]根據(jù)Bhattacherjee(2001)的ISCM，使用者持續(xù)使用IS的意圖取決于他們前期使用IS的滿意度和感知有用性。其中，使用者滿意度對持續(xù)使用的影響大于感知有用性的影響(參見圖2)。[7]自ISCM提出以來，學者們運用該模型進行了大量的實證研究，如ERP系統(tǒng)采納后的持續(xù)使用行為研究[8]、基于互聯(lián)網(wǎng)學習的持續(xù)行為研究(Gong等，2004)等。相對于TAM對IS初次接受和采納的關(guān)注，ISCM著重于對持續(xù)使用行為的解釋。有學者認為TAM和ISCM并不是相互獨立的，并且對兩者進行了整合，證實了兩個模型中的相關(guān)變量都對IS的成功使用產(chǎn)生積極的影響。Hong等(2006)通過整合TAM和ISCM模型，對移動網(wǎng)絡使用者的持續(xù)使用行為進行了實證研究，結(jié)果表明整合模型的解釋力優(yōu)于單個模型。Hsieh和Wang(2007)[9]運用整合模型對ERP系統(tǒng)采納后的擴展使用(extendeduse)問題進行了研究，結(jié)果證實使用者的感知有用性和感知易用性對他們的擴展使用行為具有促進作用。與Bhattacherjee運用單一ISCM模型得到的實證結(jié)果所不同的是，Hsieh和Wang的研究表明使用者滿意度對IS的擴展使用不會產(chǎn)生顯著的影響；而在Bhattacherjee的研究中，使用者滿意度對采納后持續(xù)使用行為產(chǎn)生重要影響。資料來源：本文參考文獻[7]。圖2IS持續(xù)使用模型現(xiàn)有的IS采納后持續(xù)使用行為研究主要得出了以下三方面的結(jié)論：第一，對IS的持續(xù)使用基于使用者的理性決策，使用者的相關(guān)決策受到其個人因素和社會因素的影響。期望確認程度會影響使用者個人的感知有用性，進而影響其關(guān)于是否持續(xù)使用IS的決策。在使用過程中，使用者可能會出現(xiàn)認知失調(diào)和心理波動，但他們會采取相應的措施進行補救，最終做出理性的使用決策(Bhattacherjee，2001[7]；Limayem等，2001)。Jasperson等(2005)[10]認為，IS采納后的使用意圖取決于使用者對以下兩方面的考量：一是如何使用IS以及IS的各種功能，另一是如何利用IS的功能來補充其他工作系統(tǒng)；而使用者的考量過程足以表明使用者的充分理性。另外，使用者個人使用IS的經(jīng)驗對其持續(xù)使用決策會產(chǎn)生一定的影響(Kim和Malhotra，2005)。Roca等(2007)基于自我決定理論(self-determinationtheory)對持續(xù)使用行為進行了研究，結(jié)果表明使用者所產(chǎn)生的自主性支持感(autonomysupport)、能力感(perceivedcompetence)和相關(guān)感(perceivedrelatedness)會影響他們的感知有用性、感知易用性和感知娛樂性或娛樂感(perceivedplayfulness)，而后三個因素對于使用者的持續(xù)使用意圖有很強的預測作用。在社會影響因素中，主觀規(guī)范、使用者自主性等會影響使用者關(guān)于是否持續(xù)使用IS的決策(Venkatesh和Davis，2000；Hsieh等，2008；Devaraj等，2008)。第二，情緒方面因素會對持續(xù)使用IS的意圖產(chǎn)生一定的影響。這里的情緒因素主要包括使用者的態(tài)度、情緒、滿意度認知和其他與情緒及情感相關(guān)的因素。使用者的態(tài)度能體現(xiàn)其估計使用結(jié)果的傾向(如積極或消極)，而由直接使用經(jīng)驗形成的使用態(tài)度則會對使用行為產(chǎn)生更為重要的影響(Bajaj和Nidumolu，1998；Karahanna等，1999；Hsieh等，2008)。另外，使用者在使用IS的過程中形成的滿意度也會影響他們持續(xù)使用IS的意圖(Bhattacherjee，2001；Bhattacherjee和Premkumar，2004；Limayem和Cheung，2008；Deng等，2010)。情緒對使用意圖的影響也得到了證實，Kim等(2007)提出了關(guān)于IS持續(xù)使用的思考—情緒平衡模型(balancedthinking-feelingsmodel)。根據(jù)這個模型，使用者思考維度的IS有用性(usefulness)以及使用者情緒維度的愉悅度(pleasure)與喚醒度(arousal)直接或者通過態(tài)度間接影響使用者的持續(xù)使用意圖。Vatanasombut等(2008)[8]對網(wǎng)上銀行的使用行為進行了實證研究，結(jié)果表明：關(guān)系承諾和信任感是影響IS持續(xù)使用意圖的重要因素，其中，關(guān)系承諾主要受到使用者受權(quán)感的影響，而使用者的安全感則會影響他們的信任感。Chiu和Wang(2008)通過研究基于互聯(lián)網(wǎng)學習的持續(xù)使用行為證實了成就價值(attainmentvalue)、實用價值(utilityvalue)和內(nèi)在價值(intrinsicvalue)是個人持續(xù)使用意圖的預測指標，使用者的焦慮感(anxiety)對持續(xù)使用意圖產(chǎn)生消極的影響。此外，使用者主觀的任務價值感(subjectivetaskvalue)會對持續(xù)使用意圖產(chǎn)生積極的影響。第三，習慣(habit)對持續(xù)使用行為具有一定的解釋作用，即當使用成為習慣時，無意識的使用會不斷重復，從而實現(xiàn)持續(xù)使用。習慣是由于學習和使用而自動產(chǎn)生的一種行為表現(xiàn)，它在IS使用意圖和行為之間起調(diào)節(jié)作用[11]。相對于IS采納階段使用意圖引發(fā)使用行為而言，IS采納后形成的使用習慣會削弱使用者對使用行為的認知和計劃，從而形成一種常規(guī)行為(Cheung和Limayem，2005；Jasperson等，2005)。Limayem等(2007)[11]的研究表明，習慣是員工持續(xù)使用意圖與行為之間的調(diào)節(jié)變量，而滿意度、使用全面性(comprehensivenessofusage)和既往使用頻率(frequencyofpastbehavior)是影響習慣形成的三個前因變量。Cheung和Limayem(2008)在基于互聯(lián)網(wǎng)學習的持續(xù)使用實證研究中，同樣證實了習慣在使用意圖和使用行為之間的調(diào)節(jié)作用。[12]四、IS采納后深層次使用行為研究員工的采納行為和持續(xù)使用行為是IS在企業(yè)經(jīng)營過程中實現(xiàn)其價值的基礎(chǔ)，而員工個人績效以及企業(yè)效益的提升更多地依賴于員工對IS的深層次使用?；贗S采納后深層次使用的已有相關(guān)研究，我們首先回顧了深層次使用研究的起源及相關(guān)概念，然后對深層次使用的影響因素進行了分類和總結(jié)。(一)深層次使用研究的起源及相關(guān)概念1.深層次使用研究的起源。深層次使用研究起源于IT應用六階段模型。在Rogers提出的創(chuàng)新擴散模型的基礎(chǔ)上，Kwon和Zmud(1987)提出了IT應用六階段模型。根據(jù)這個模型，IT應用可分為起始(initiation)、采納(adoption)、適應(adaptation)、接受(acceptance)、常規(guī)化使用(routinization)和融入(infusion)六個階段。Cooper和Zmud(1990)以及Saga和Zmud(1994)分別對這六個階段進行了詳細的解釋和說明。其中，“常規(guī)化使用”表明員工對IS的使用已經(jīng)成為他們?nèi)粘９ぷ鞑豢煞指畹囊徊糠?；“融入”表示對IS進行更深入、更完整的使用以支持更加廣泛的組織或個人工作。采納后使用包括常規(guī)化使用和融入兩個階段。使用者在融入階段的使用行為充分體現(xiàn)了他們的自主性，表明他們不再受制于組織管理層的約束。與前幾個階段的使用行為相比，融入階段的使用就是深層次使用。2.深層次使用的相關(guān)概念。Saga和Zmud(1994)認為，融入階段的使用行為可統(tǒng)稱為超常規(guī)使用，超常規(guī)使用與深層次使用基本相同，可以用擴展使用(extendeduse)、整合使用(integrativeuse)和新生使用(emergentuse)來度量。擴展使用是指使用者為了完成工作任務而不局限于IS的常規(guī)功能，試圖更廣泛地使用IS的多種功能；整合使用是指使用者為建立和完善不同工作任務之間的聯(lián)系而使用IS；而新生使用則是指通過使用IS來完成在采用信息系統(tǒng)之前被認為是不切實際或者難以識別的工作任務。Burton-Jones和Straub(2003)提出了“深層次結(jié)構(gòu)使用”(deepstructureusage)的概念，它是指使用者對IS的使用達到了充分利用IS深層結(jié)構(gòu)特征的程度。此外，Schwarz(2003)提出了“深度使用”的概念，這個概念強調(diào)使用IS不同功能的程度。Wang和Butler(2006)把深層次使用定義為使用者為了提高生產(chǎn)率和完成組織要求以外的任務而采用多種方法來實現(xiàn)對IS的充分使用。創(chuàng)新使用是深層次使用的最高級形式。近年來，創(chuàng)新使用已經(jīng)成為IS深層次使用研究的一個重點。Wang等(2008)認為，創(chuàng)新使用是指使用者為了完成難度較大的工作任務而以創(chuàng)新的方式充分利用IS功能和特點的使用行為。[13]Qin(2009)基于探索性與開發(fā)性創(chuàng)新理論指出，對復雜IS的創(chuàng)新使用包括兩種形式：一是拓展使用，是指拓展使用現(xiàn)有復雜IS本身具有的功能，優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務解決方案，以更好地滿足不同的需求；二是探索使用，是指以新穎的方式對復雜IS進行創(chuàng)新，用獨特的解決方案來支持和促進工作的長期順利發(fā)展。此外，與創(chuàng)新使用相關(guān)的概念還包括“努力采用IT來實施創(chuàng)新”(tryingtoinnovatewithIT)[14]、采納后使用的三層次論[10]、創(chuàng)造性使用(creativeuse)(Mills和Chin，2007)等。由上可知，深層次使用的概念尚無定論。我們注意到，上述幾個相關(guān)概念具有一定的共性，它們都強調(diào)IS使用者的自主性。在使用程度方面要么注重對IS功能的全面利用，要么強調(diào)使用者使用行為的創(chuàng)新性。(二)深層次使用的影響因素國外學者對融入階段深層次使用行為的影響因素進行了實證研究，但目前尚未達成共識。相關(guān)實證研究在切入點、理論基礎(chǔ)和方法等方面都存在一定的分歧?？偟膩砜矗绊懸蛩刂饕性诮M織和個人兩個方面。1.組織因素。從組織的角度看，深層次使用行為的影響因素包括組織規(guī)模、組織支持、組織戰(zhàn)略、組織創(chuàng)新氣氛等。Bhattacherjee(1998)建立了組織情境下員工深層次使用行為的主要動因模型，發(fā)現(xiàn)不同的激勵方式和管理控制結(jié)構(gòu)會促使員工采取不同的使用方法。Kevin和Kenneth(2005)對巴西、丹麥、法國、德國、日本、墨西哥、新加坡、中國(包括大陸和臺灣)、美國等九個國家的624家零售企業(yè)進行了深層次使用行為的調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)企業(yè)的技術(shù)競爭力、規(guī)模、資金投入、競爭緊迫感和調(diào)整性支持是電子商務使用行為的重要影響因素。[15]Li等(2006)研究了組織情境下的IS創(chuàng)新使用行為，結(jié)果發(fā)現(xiàn)組織戰(zhàn)略、IT外包、IT預算等組織因素對創(chuàng)新使用行為產(chǎn)生一定的影響。Qin(2009)對復雜IS的創(chuàng)新使用進行了實證研究，結(jié)果表明組織創(chuàng)新氣氛(包括IT團隊支持、IT資源供應、IT學習和IT專業(yè)技能四個維度)對復雜IS的創(chuàng)新使用產(chǎn)生顯著的影響。Clark等(2009)把ERP系統(tǒng)采納后使用作為一個動態(tài)概念，并且證明了ERP系統(tǒng)自身和與組織工作相關(guān)的培訓對ERP系統(tǒng)的拓展使用、創(chuàng)新使用產(chǎn)生積極的促進作用。Kim等(2009)運用心理授權(quán)理論研究了員工的IS融入使用行為，結(jié)果表明組織對員工的授權(quán)顯著影響員工融入使用的IS行為。2.員工個人因素。從員工個人的角度來看，深層次使用行為的影響因素包括個人特征、心理感知因素和信任感等。首先，員工的個人特征影響他們的深層次使用行為，如性別、使用經(jīng)驗、IT創(chuàng)新能力等。Jasperson等(2005)對員工采納后使用行為進行了理論總結(jié)，基于員工個人認知和組織驅(qū)動兩個維度構(gòu)建了一個反映員工采納后使用行為與組織驅(qū)動相互作用的整合模型。根據(jù)這個模型，員工的使用期限、個體差異等因素顯著影響員工的深層次使用行為。[10]Ahuja和Thatcher(2005)的研究證實了性別在工作環(huán)境感知與員工創(chuàng)新使用行為之間發(fā)揮的調(diào)節(jié)作用。[14]Wang等(2008)運用持續(xù)使用模型以及組織擴散與同化模型證實了使用者個人的IT創(chuàng)新能力(personalinnovativenessinIT)會對其創(chuàng)新使用行為產(chǎn)生顯著的影響。[13]Mills和Chin(2007)以及Sreb等(2010)的研究同樣證實了使用者個人的IT創(chuàng)新能力對IS創(chuàng)新使用的影響。Mao和Plavia(2008)根據(jù)使用者的使用期限和直接使用經(jīng)驗，把使用者分為長期使用者、中期使用者和短期使用者(長期使用者的行為相當于采納后深層次使用行為)，并且分別對這三類使用者的使用行為進行了實證檢驗，結(jié)果表明使用者的直接使用經(jīng)驗對其采納后深層次使用行為產(chǎn)生重要的影響。[16]Qin等(2010)的多案例研究表明，員工的內(nèi)在需要和社會資本對員工創(chuàng)新使用行為產(chǎn)生一定的影響。其次，員工的心理感知因素也會對他們的深層次使用行為產(chǎn)生重要的影響，如感知有用性、滿意度、計算機使用方面的自我效能感等。Singletary等(2002)構(gòu)建了一個組織強制使用情境下的使用者創(chuàng)新使用模型，并證實了感知有用性和感知易用性對創(chuàng)新使用行為的影響。Ahuja和Thatcher(2005)通過拓展創(chuàng)新擴散理論研究發(fā)現(xiàn)，“努力采用IT來實施創(chuàng)新”是采納后深層次使用行為的重要預測指標。他們的這項研究證實了使用者感知工作負荷與創(chuàng)新使用之間的負相關(guān)關(guān)系以及感知自主性與創(chuàng)新使用之間的正相關(guān)關(guān)系。[14]Hsieh和Wang(2007)通過整合TAM和持續(xù)使用模型，對成功運用ERP系統(tǒng)兩年以上的大型制造企業(yè)中的擴展使用行為進行了實證研究，結(jié)果表明感知有用性和感知易用性會影響擴展使用行為，但使用者的滿意度對擴展使用行為不產(chǎn)生直接的影響。[9]Saeed等(2008)基于TAM和IS成功模型的研究表明，信息質(zhì)量(informationquality)和系統(tǒng)整合(systemintegration)會影響使用者的感知有用性，而感知有用性會觸發(fā)擴展使用和探索性使用。因此，感知有用性是擴展使用和探索性使用的重要預測指標。信息質(zhì)量和系統(tǒng)整合直接影響IS采納后行為的兩個維度——擴展使用和探索性使用。[17]Kim等(2009)根據(jù)奉獻(dedication)和強制(constraint)兩個維度構(gòu)建了一個員工采納后行為的二元模型。根據(jù)這個模型，一方面，員工對IS的感知有用性和滿意度通過其忠誠度影響出于個人奉獻的使用行為(包括采納后使用意向和對IS的口碑認同)；另一方面，在強制條件下，員工主要通過比較采納后使用行為的投入與回報來決定是否采取深層次使用行為。[18]Mills和Chin(2007)以及Craig等(2010)的研究證實了員工在計算機使用方面的自我效能感對深層次使用行為的顯著影響。最后，員工的信任感影響他們的深層次使用行為。Lippert(2007)研究證實：使用者的組織信任感和對IT的信任(trustinIT)會影響他們的感知有用性和感知易用性，進而影響他們的采納后深層次使用行為。Thatcher(2009)以知識管理系統(tǒng)為研究對象考察了對IT的信任和對IT支持的信任(trustinITsupport)對采納后階段使用者開發(fā)意圖的影響，感知有用性和感知易用性在以上兩種信任與使用者開發(fā)意圖之間起到一定的中介作用。Craig等(2010)一項基于社會認知理論的研究表明，使用者的技術(shù)信任感對深層次使用行為和“努力采用IT來實施創(chuàng)新”產(chǎn)生顯著的影響。企業(yè)員工深層次使用IS的行為，可以說是他們使用企業(yè)IS的最高層次，直接關(guān)系到企業(yè)IS能否實現(xiàn)其價值以及能否發(fā)揮其提升企業(yè)績效的作用。但是，目前關(guān)于IS采納后深層次使用行為的研究尚處于起步階段，學者們還沒有就深層次使用行為的相關(guān)概念達成一致，這方面的實證研究也為數(shù)不多。目前已有的實證研究還較為零散，缺少基于動態(tài)視角的整合，因而嚴重影響了理論體系的構(gòu)建，進而影響對企業(yè)的指導作用。五、未來研究展望由上可見，有關(guān)企業(yè)IS采納后行為的研究是基于大量的采納階段行為研究而展開的。根據(jù)使用方式的不同，我們將其分為采納后持續(xù)使用研究和采納后深層次使用