團(tuán)隊(duì)管理與溝通營(yíng)運(yùn)部

團(tuán)隊(duì)管理與溝通營(yíng)運(yùn)部第1頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第一講如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)第2頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四引論到底錯(cuò)在哪里?第3頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的八大特質(zhì)第4頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四有一位英明的“領(lǐng)導(dǎo)”團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作時(shí)，必須有一位身體力行的領(lǐng)導(dǎo)，制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，選擇可行的方法，鼓勵(lì)、引導(dǎo)大家，發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能量。八種最差的領(lǐng)導(dǎo)：1、教父型2、鴕鳥型3、自已動(dòng)手型4、追求完美型5、政客型6、仲裁人型7、拚命三郎型8、哥們型第5頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四有一個(gè)共同的目標(biāo)目標(biāo)能促進(jìn)「向前推進(jìn)的管理」目標(biāo)能帶來集中精力的效果目標(biāo)使解決問題成為可能目標(biāo)能培養(yǎng)能干的人才目標(biāo)能強(qiáng)化人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)合作第6頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四具有高效的執(zhí)行力高管中層主管基層主管一般員工領(lǐng)導(dǎo)力50%30%10%0服從力5%30%50%95%激勵(lì)力30%30%30%0創(chuàng)造力15%10%10%5%執(zhí)行力：完成執(zhí)行的努力與能力的綜合。通常包括領(lǐng)導(dǎo)力、服從力、激勵(lì)力與創(chuàng)造力。不同層次的人，其執(zhí)行力構(gòu)成是不一樣的。第7頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四強(qiáng)調(diào)績(jī)效第一1、績(jī)效不僅僅是指做了什么，更重要的是做的事情對(duì)企業(yè)有什么價(jià)值。2、績(jī)效考核體系若沒有真正建立起來，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)不會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生。設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系應(yīng)明確以下幾個(gè)問題：1、考核什么2、誰來考核3、什么時(shí)候考核4、用什么方法考核5、考核結(jié)果如何運(yùn)用第8頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊(duì)關(guān)系融洽彼此信任，鼓勵(lì)遠(yuǎn)比批評(píng)、指責(zé)更容易形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神，更容易達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。影響融洽關(guān)系建立的幾大因素：1、需要的互補(bǔ)性2、雙方的一致性程度3、交往頻率大小4、空間距離遠(yuǎn)近5、良好的個(gè)人品質(zhì)或人格特質(zhì)第9頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四良好的溝通在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，70%的時(shí)間是用來進(jìn)行溝通，團(tuán)隊(duì)建設(shè)中出現(xiàn)問題70%的原因是由于溝通不當(dāng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)中最常見的溝通主要有:1、上行溝通2、下行溝通3、平行溝通4、斜行溝通5、非正式溝通第10頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四有分工但更重合作每個(gè)成員都有分工，但是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)更重視合作，在游戲中，如果有人不按要求去做，哪怕只有一個(gè)人犯錯(cuò)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)工作出了問題，大家通常比較容易找原因，而且大多感覺是別人犯的錯(cuò)，請(qǐng)問你自己有責(zé)任嗎？不要忘記那個(gè)喜歡指責(zé)別人犯錯(cuò)的人，其實(shí)他自己卻恰恰是最愛犯錯(cuò)的。第11頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四不斷地自我超越任何工作都不會(huì)一蹴而就，任何事業(yè)都不會(huì)有什么頂峰。高效團(tuán)隊(duì)必須要有一種不斷追求成功的欲望，同時(shí)又要有勇氣接受失敗，要把失敗作為一種動(dòng)力。

第12頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的五大誤區(qū)第13頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四角色誤區(qū)：把別人當(dāng)成自己1、不要把別人的位置當(dāng)成自己的位置2、不要把別人的理解力等同于自己的理解力3、不要以為自己說了或做了別人就一定會(huì)明白第14頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四思維誤區(qū)：把服從當(dāng)成執(zhí)行1、服從不等于執(zhí)行2、命令指示等不是用來服從的而是用來執(zhí)行的第15頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四程序誤區(qū)：把過程當(dāng)成結(jié)果1、重過程還是重結(jié)果2、結(jié)果與績(jī)效第16頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四文化誤區(qū)：把經(jīng)驗(yàn)當(dāng)成知識(shí)1、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移2、經(jīng)驗(yàn)固化第17頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四結(jié)構(gòu)誤區(qū)：把機(jī)構(gòu)當(dāng)成機(jī)制1、沒有機(jī)構(gòu)會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)混亂2、沒有機(jī)制會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)刻板3、把機(jī)構(gòu)與機(jī)制混同會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)分化第18頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四三、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的六大原理第19頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四短板原理:非28法則的100-1=0團(tuán)隊(duì)建設(shè)不是取決于面面俱到，而是取決于能否抓住關(guān)鍵第20頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第一原理：槍打出頭鳥1、控制第一個(gè)人2、抓住第一件事3、把握第一時(shí)間4、搶占第一位置第21頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四雁行原理:用大雁品質(zhì)塑造團(tuán)隊(duì)精神

每年秋天，當(dāng)你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊(duì)形飛行時(shí)，你想到過什么？第22頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四從雁行理論看團(tuán)隊(duì)精神SL,’02-Nov第23頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

沒有一隻野雁會(huì)升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行野雁的感覺(雁行理論)

野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來達(dá)到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞…..。第24頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。CellOperation當(dāng)每一隻雁鳥展翅拍打時(shí)，造成其他的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥群抬升。借著Ｖ字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每隻雁鳥單飛時(shí)，至少增加了七十一個(gè)百分比的飛行距離。過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁…,分工較多而合作較少…萬物之靈的我們,只要同心協(xié)力必定也有提昇71%生產(chǎn)力的潛能…以合作取代獨(dú)力競(jìng)爭(zhēng),一起創(chuàng)造整體的工作價(jià)值…1第25頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四啟示如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會(huì)留在隊(duì)裡，跟那些與我們走同一條路，同時(shí)又在前面領(lǐng)路的人在一起。CellOperation

願(yuàn)意接受他人的協(xié)助，也願(yuàn)意協(xié)助他人?！菆F(tuán)隊(duì)成員

成功與否的必要條件…因此,每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員除了本身的專長(zhǎng),還必須努力去學(xué)習(xí)別人會(huì)的

技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊(duì)友同心協(xié)力,互助合作…當(dāng)一隻野雁脫隊(duì)時(shí)，他立刻感到獨(dú)自飛行時(shí)遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一隻鳥所造成的浮力。2第26頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的,對(duì)人或?qū)δ巷w的野雁都一樣。CellOperation團(tuán)隊(duì)成員的Leader並不是固定不變的…,因此,每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都必須準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任Leader的職務(wù)…我們期待人人將工作的價(jià)值觀予以提昇,勿為生活而工作,要為工作

而生活…成為充實(shí),快樂,生活充滿意義的知識(shí)工作者…當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的野雁疲倦了，它會(huì)輪流退到側(cè)翼，另一隻野雁則接替飛在隊(duì)形的最前端。

3第27頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四啟示如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。CellOperation我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵(lì)的聲音，而不是噓聲…。

批評(píng)讓我們調(diào)整步伐…,鼓勵(lì)更能讓大家往前邁進(jìn)…

團(tuán)隊(duì)成員的成員們一定要彼此鼓勵(lì)加油…,主管/老闆們也是…!!飛行在後的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來保持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)…。

當(dāng)我們?cè)卺崦娼泻皶r(shí)，傳達(dá)什麼樣的訊息?4第28頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四啟示如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時(shí)刻或在平順的時(shí)候…。CellOperation當(dāng)有一隻雁生病或受傷時(shí)，其他兩隻會(huì)由隊(duì)伍飛下來協(xié)助保護(hù)牠,直到牠康復(fù)或死亡為止…，然後牠們自己組成隊(duì)伍開始飛行,努力去追趕上原來的

雁群…。當(dāng)有人工作不熟練時(shí),大家?guī)椭?dāng)有人生病請(qǐng)假時(shí),大家罩他…廣佈善緣,廣植善因,必可廣結(jié)善果…5只有快樂奮發(fā)上進(jìn)的員工，才有快樂奮發(fā)上進(jìn)的企業(yè)。

第29頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四出處:鳥的生態(tài)圖鑑學(xué)研(日文)提供者:黃國(guó)彰(PSK賞鳥協(xié)會(huì))*當(dāng)你看到長(zhǎng)距離賽跑時(shí)大家緊跟在一起,深恐一旦落後即無法趕回…*當(dāng)你看到自由車團(tuán)體賽同一隊(duì)友的V型車隊(duì)及領(lǐng)隊(duì)輪流方式…你是否想到…雁行理論!鼓翅追隨同行第30頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四剌猬原理:直線而簡(jiǎn)單的結(jié)果簡(jiǎn)單是金有效果比有道理更重要有效管理=P1（努力-----目標(biāo)）·P2（目標(biāo)---結(jié)果）·P3（結(jié)果---需要）第31頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四點(diǎn)線原理:連點(diǎn)成線的一體化1、戰(zhàn)略一體化2、目標(biāo)一致化3、行為一貫化4、說做一同化第32頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四漁蛇原理：漁夫與蛇的激勵(lì)博弈1、人的行為是一種刺激——反應(yīng)機(jī)制2、正確的激勵(lì)與錯(cuò)誤的激勵(lì)3、提升團(tuán)隊(duì)士氣的四大途徑：途徑一：了解員工需要途徑二：影響員工動(dòng)機(jī)途徑三：把握激勵(lì)因素途徑四：強(qiáng)化員工行為第33頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第二講如何進(jìn)行有效溝通第34頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四引論塑料鞋套的風(fēng)波第35頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、溝通準(zhǔn)備第36頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四進(jìn)行正確的自我認(rèn)知1、我是誰？2、我想要什么？3、我的目標(biāo)在哪里？4、有哪些因素影響我的目標(biāo)選擇和目標(biāo)達(dá)成？5、如何消除不利因素的影響？第37頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四客觀地分析了解溝通對(duì)象1、我的溝通對(duì)象是誰？2、溝通對(duì)象有什么樣的需要？3、溝通對(duì)象的目標(biāo)在哪里？4、有哪些因素影響溝通對(duì)象的目標(biāo)選擇和目標(biāo)達(dá)成？5、溝通對(duì)象如何消除不利因素的影響？了解溝通對(duì)象的方法主要是常識(shí)和神入.第38頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四你看到了什么？第39頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四做出你的選擇問題一：有一個(gè)婦女已經(jīng)生了８?jìng)€(gè)孩子，其中有３個(gè)耳朵聾了，二個(gè)眼睛瞎了，一個(gè)智力低下，而且這個(gè)女人自己還有梅毒．現(xiàn)在這個(gè)女人又懷孕了．請(qǐng)問：你會(huì)建議她墮胎嗎？問題２：現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵．下面是關(guān)于３位候選人的一些事實(shí)：候選人Ａ：跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有來往，而且會(huì)咨詢占星學(xué)家．他有婚外情，是個(gè)老煙槍，每天喝８－１０杯馬丁尼酒候選人Ｃ：過去有過二次被解雇的經(jīng)歷，睡覺睡到中午才起來，大學(xué)時(shí)吸過鴉片．煙不離嘴，每天傍晚要喝一夸脫威士忌酒候選人Ｄ：是一位受勛的戰(zhàn)斗英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝點(diǎn)啤酒，從沒有發(fā)生過婚外情．第40頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四歪曲的對(duì)人認(rèn)知1、優(yōu)先效應(yīng)2、近因效應(yīng)3、暈輪效應(yīng)4、定型化5、成見第41頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四孔明知人七訣問之以是非而觀其志窮之以辭辨而觀其變咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)告之以禍難而觀其勇醉之以酒而觀其性臨之以利而觀其廉期之以事而觀其信第42頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四選擇溝通形式1、面談3、文件3、電話4、電子郵件5、手機(jī)短信6、一般信函7、備忘錄8、留言9、廣告、公告10、會(huì)議11、演講12、博客第43頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四設(shè)計(jì)溝通策略能否滿足溝通對(duì)象的需要否能予以滿足能否改變溝通對(duì)象的需要能予以改變能否轉(zhuǎn)化溝通對(duì)象的需要否能予以轉(zhuǎn)化否

放棄第44頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、與不同人進(jìn)行溝通的基本對(duì)策第45頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四男性與女性的溝通特點(diǎn)1、男性崇尚權(quán)力，女性推崇和睦的關(guān)系2、男性比女性更喜歡炫耀自己的成就3、男性比較直率而不會(huì)經(jīng)常發(fā)生變化，女性比較含蓄且變化無常；4、女性好問，由此不斷地學(xué)習(xí)，而男性則擔(dān)心提問題會(huì)使他看上去很無知；5、女性會(huì)做出更多的禮儀性的道歉，與他人相互贊美，渴望得到真實(shí)的反饋；而男性則好尋求勝人一等的機(jī)會(huì)，進(jìn)行儀式化的爭(zhēng)論，尋求得到他人的認(rèn)可。6、女性喜歡傾訴而不大愿意傾聽，男性不喜歡傾訴也不喜歡傾聽第46頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四與坦克車式人物的溝通坦克車式人物的行為特點(diǎn)：1、經(jīng)常表現(xiàn)出對(duì)別人充滿敵意及侵略性的行為；2、利用自己手中的權(quán)力威脅對(duì)方接受不平等條件3、一般權(quán)高位重或不可替代溝通對(duì)策：1、必須與對(duì)方進(jìn)行面對(duì)面的溝通2、把討論重點(diǎn)放在各自關(guān)心的問題上3、雙方共同研究解決之道4、既不要一味屈服對(duì)方，也不要置之不理第47頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四與超級(jí)附和者的溝通超級(jí)附和者的行為特點(diǎn)：1、唯唯諾諾，溜須拍馬2、常常隱瞞事實(shí)真相3、報(bào)喜不報(bào)憂溝通對(duì)策：1、把焦點(diǎn)放在問題上面，找出對(duì)方規(guī)避或遲遲不作決定的根本原因2、不要把你的失望之情溢于言表3、善待對(duì)方第48頁(yè)，共52頁(yè)，2023年，2月20日，星期四與推土機(jī)式人物的溝通推土機(jī)式人物的行為特點(diǎn)：1、最具優(yōu)越感2、往往以壓迫、威脅的口吻迫使別人同意他們的看法3、喜歡奚落對(duì)方溝通對(duì)策：1、如果確認(rèn)對(duì)方的論點(diǎn)并不正確，而自己的方法是經(jīng)過深思熟慮提出來的，則應(yīng)該勇敢地面對(duì)這種人，據(jù)理力爭(zhēng)；2、為他們留住面子。也就是說，最好做到“不拒而絕”第49頁(yè)