2023年酒店前臺(tái)接待經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容(五篇)

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酒店前臺(tái)接待經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容篇一

-熟練把握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、程控交換機(jī)、門鎖控制系統(tǒng)、會(huì)員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

-為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;

-處理客人換房、續(xù)房、問(wèn)詢、留言等服務(wù);

-管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);

-負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

-記錄客人看法和建議，受理客人投訴;

-負(fù)責(zé)管搭理員卡客人的信息資料;

酒店前臺(tái)接待經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容篇二

1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

2.認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3.熱心接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

4.客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

5.為客人確鑿快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

6.確鑿把握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

7.與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

8.熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

9.做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

10.能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

11.檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

12.靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;

13.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

14.認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

15.確鑿無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

酒店前臺(tái)接待經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容篇三

1.人事

1)參與必要的會(huì)議及培訓(xùn);

2)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神

3)執(zhí)行部門會(huì)議及大堂經(jīng)理決定的活動(dòng)計(jì)劃

4)堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則;

2.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

1)對(duì)剛到的客人推銷、登記并分派房間，確保登記單填寫完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);

2)通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特別安排;

3)在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);

4)利用客人反饋的看法及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量;

5)將所有的建議或者投訴上報(bào)給上級(jí)，以盡快解決、實(shí)施;

6)接受和處理電話和文件，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更，按規(guī)定更改;

7)打印和處理由銷售部送來(lái)的團(tuán)體訂房單或變更單;

8)把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好;

9)準(zhǔn)備其次天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團(tuán)體資料;

10)隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作;

11)按工作程序迅速、確鑿地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

12)對(duì)客人的詢問(wèn)要熱心、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長(zhǎng)途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù);

13)熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼，主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話;

14)熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音;

15)自覺(jué)遵守保密制度，對(duì)如下的狀況，必需嚴(yán)格保密：客人的狀況，特別是vip客人的狀況;酒店不對(duì)外公開(kāi)的狀況;各部門的工作狀況;店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行狀況;客人的房號(hào)。

16)遇到日常工作以外的狀況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄;

17)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語(yǔ)應(yīng)答水平，豐富自己的知識(shí)，講求語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益;

18)執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對(duì)重點(diǎn)狀況重點(diǎn)交待，保證工作的確鑿和連續(xù)性;

19)自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得與客人談與工作無(wú)關(guān)的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店機(jī)要，違反有關(guān)外事紀(jì)律;

20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的確鑿度以保證支持酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃的市場(chǎng)信息的確鑿。

3.財(cái)務(wù)

1)確保前臺(tái)的所有程序都依照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

2)對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施;

3)通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo);

4)密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

4.銷售

1)抓住贏得客人滿意的機(jī)遇以為酒店贏得回頭客的生意;

2)確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn);

3)確保高效的酒店市場(chǎng)活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

酒店前臺(tái)接待經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容篇四

1.前臺(tái)主管的管理要聽(tīng)從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

2.把握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查各種報(bào)表，做好記錄，認(rèn)真計(jì)劃今天的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。

3.酒店前臺(tái)接待工作內(nèi)容也負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時(shí)，口齒明了，態(tài)度友好真誠(chéng)，并讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意。

4.熱心服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目，不能由于客戶的過(guò)多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

5.同時(shí)前臺(tái)接待工作內(nèi)容要求前臺(tái)人員熟知各個(gè)重要的電話號(hào)碼，能快速及時(shí)轉(zhuǎn)接每個(gè)電話，并做好記錄。

6.核對(duì)上個(gè)班次輸入電腦的客戶資料，并嚴(yán)格確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄裕S護(hù)客戶利益，做到及時(shí)給主管匯報(bào)工作。

7.酒店前臺(tái)接待的設(shè)備整體要保持清白整齊，確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理清白，給客人留下一個(gè)好的第一印象。

8.對(duì)于一些有預(yù)約的客戶，要馬上和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無(wú)預(yù)約的客戶也要馬上進(jìn)行聯(lián)系證明，不要讓客人久等。

9.假使遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要及時(shí)通知相關(guān)部門，避免不必要的損失，確?？蛻粢约熬频甑睦?。

酒店前臺(tái)接待經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容篇五

1、嚴(yán)格依照酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)辦理入住登記、預(yù)訂、換房、催繳、分房、結(jié)帳、叫醒等對(duì)客服務(wù)。

2、標(biāo)準(zhǔn)、迅速，禮貌地接聽(tīng)電話，為客人提供各類信息;收集匯總相關(guān)信息，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù)。

3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務(wù)質(zhì)量。

7、確鑿無(wú)誤地處理團(tuán)隊(duì)、vip貴賓的進(jìn)