2022-2023學(xué)年安徽省蚌埠市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年安徽省蚌埠市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

28

題

當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T在接到一般、重大、特大旅游安全事故報(bào)告后，要盡快向（）報(bào)告。對重大、特大旅游安全事故，要同時(shí)向（）報(bào)告。

2.度假休閑型旅游景區(qū)可分為三種類型．下列()不屬于此類型。

A.文化修學(xué)型B.康體療養(yǎng)型C.運(yùn)動健身型D.娛樂消閑型

3.對導(dǎo)游音質(zhì)總的要求是（）。A.溫柔、甜美B.醇厚、圓潤C(jī).明亮、柔和D.優(yōu)美、自然

4.如果旅游者在旅游期間生病進(jìn)行了治療，其醫(yī)療費(fèi)用一般由（）。

A.組團(tuán)社支付B.接待社支付C.游客自理D.導(dǎo)游員代理

5.組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性安排叫做（），它是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。A.旅游日程B.接待計(jì)劃C.旅游計(jì)劃D.接待日程

6.由于主觀原因而造成了漏接事故，導(dǎo)A.交給飯店行李員B.存人飯店保險(xiǎn)柜C.存人飯店保險(xiǎn)柜D.存人飯店保險(xiǎn)柜

7.

第

48

題

為了避免漏接，導(dǎo)游和司機(jī)必須提前到達(dá)接站地點(diǎn)，提前時(shí)嘲為（）分鐘。

8.

第

24

題

（）是審美感受的樞紐。

9.從危害程度劃分，旅游者丟失錢物屬于()。

A.責(zé)任性旅游故障B.單一性旅游故障C.一般旅游故障D.重大旅游故障

10.乘坐游輪時(shí)，購買兒童票的兒童的身高是在（）之間。A.1.1~1.4米B.1.1~1.3米C.1.1~1.35米D.1.1~1.45米

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則B.針對性原則C.靈活性原則D.虛實(shí)結(jié)合原則

12.海外領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)出國前，要核實(shí)各種票證，即（）。

A.核對機(jī)票及行程B.核對旅游者護(hù)照及護(hù)照名單C.核對護(hù)照內(nèi)容及簽證D.核對出境卡和行李申報(bào)單

13.

第

73

題

由于（）等突發(fā)情況造成的誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，不屬于導(dǎo)游或旅行社其他人員工作上的差錯(cuò)。

14.景點(diǎn)導(dǎo)游詞大多按照游覽線路的順序進(jìn)行創(chuàng)作，在線路安排上要注意()。

A.充分滿足游客需求

B.便捷、合理、盡量不走回頭路

C.充分考慮景點(diǎn)的類型和特點(diǎn)

D.引導(dǎo)旅游者移步換景、層層深入地觀賞景物

15.

第

76

題

當(dāng)外國游客要求延長在中國的旅游期限時(shí)，在必要的情況下，導(dǎo)游應(yīng)陪同游客持（）到當(dāng)?shù)毓簿洲k理分離簽證和延長簽證手續(xù)。

16.（）是正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。

A.不卑不亢B.光明磊落C.真誠公道D.信譽(yù)第一E.顧全大局

17.漏接事故發(fā)生后，正確的處理方法是（）。A.采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容

B.由于主觀原因造成的漏接，導(dǎo)游員要實(shí)事求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉

C.由于客觀原因造成的漏接，屬于非責(zé)任事故，可不做特別處理

D.經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

18.小包價(jià)旅游中的不可選擇部分不包括（）。A.接送B.住房C.早餐D.參觀游覽項(xiàng)目

19.外國游客在中國旅游丟失護(hù)照和簽證，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.請失主出具遺失原因

B.由旅行社出具證明

C.失主去當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖巿?bào)失

D.由當(dāng)?shù)毓簿殖鼍咦C明

E.持新護(hù)照到其居住國駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)

20.旅游者因服務(wù)不當(dāng)引起的投訴情況包括（）。

A.發(fā)生游客傷害、生病、被盜事故

B.導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度粗暴

C.導(dǎo)游員特別親近個(gè)別游客

D.旅行社所安排的游程和線路不合理

E.違反國際慣例

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.旅行社為散客代辦外地旅游的委托需要在其離開本地當(dāng)天受理。()

A.是B.否

23.水路客運(yùn)法令限制運(yùn)輸?shù)奈锲酚谐粑?、惡腥味的物品，能損壞、污染船舶和妨礙其他旅客的物品等。（）

A.是B.否

24.旅游者購買中藥、中成藥前往港澳地區(qū)，總值限為人民幣150元。()

A.是B.否

25.在中國境內(nèi)，瑞士法郎不能兌換成人民幣。（）

A.是B.否

26.類比法就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。常見的類比方法有同類相似類比法、同類相異類比法、時(shí)代之比。()

A.是B.否

27.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。【】

A.是B.否

28.入境旅游者要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞物品，應(yīng)該熱情地答應(yīng)其請求。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.唐代茶圣陸羽的《茶經(jīng)》是中國也是世界第一部茶葉科學(xué)專著。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

32.8．在前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

33.在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

34.湖北地處祖國的中部，東西長約740公里，總面積____萬平方公里，占全國陸地總面積的1.94%。

35.

第

4

題

全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時(shí)，應(yīng)了解旅游團(tuán)所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。

36.

37.__________是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性安排，是導(dǎo)游了解該團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

38.

39.

40.小包價(jià)旅游由__________和__________構(gòu)成。

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

42.導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)具有哪些不同的特點(diǎn)?

43.

第

65

題

旅游者個(gè)別要求處理的三項(xiàng)基本原則？

44.

第

23

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的什么？

45.

第

92

題

導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力?

參考答案

1.D

2.A體閑度假類旅游景區(qū)是指在優(yōu)美的旅游環(huán)境(如陽光、沙灘、溫泉等)中進(jìn)行康體、運(yùn)動和娛樂等休閑度假活動的旅游景區(qū)。主要包括康體療養(yǎng)型、運(yùn)動健身型及娛樂休閑型旅游景區(qū)。

3.C

4.C游客在旅游期間生病進(jìn)行了治療，如有必要，導(dǎo)游可陪同游客前往醫(yī)院就診，但應(yīng)告知費(fèi)用自理，并提醒其保管好病歷和收據(jù)。

5.B該題內(nèi)容是接待計(jì)劃的定義。

6.C

7.B

8.C

9.C一般故障則是指旅游活動中經(jīng)?？赡馨l(fā)生的差錯(cuò)和小事故。比如旅游者丟失錢物，旅游日程變更，旅游者患病等。

10.B

11.BC針對性、計(jì)劃性、靈活性是導(dǎo)游方法的三大運(yùn)用原則。

12.ABCD

13.AC

14.BCD在線路安排上要注意：一是要充分考慮景點(diǎn)的類型和特點(diǎn)；二是要便捷、合理、盡量不走回頭路；三是能引導(dǎo)旅游者移步換景、層層深入地觀賞景物；四是可根據(jù)旅游者的不同情況和不同需要，設(shè)計(jì)出不同的線路。

15.BCD

16.CD

17.ABD不管是否導(dǎo)游的原因造成漏接，導(dǎo)游都應(yīng)積極協(xié)助處理。

18.AD

19.BCDE外國游客在中國旅游丟失護(hù)照和簽證，導(dǎo)游人員應(yīng)：①由旅行社出具證明；②請失主準(zhǔn)備照片；③失主本人持證明去當(dāng)?shù)毓簿郑ㄍ鈬顺鋈刖彻芾硖帲﹫?bào)失，由公安局出具證明；④持公安局的證明到所在國駐華使、領(lǐng)館申請補(bǔ)辦新護(hù)照及簽證。

20.BC

21.N

22.N旅行社為散客代辦外地旅游的委托需要在其離開本地前三天受理。

23.Y

24.Y

25.N瑞士法郎屬于在中國能兌換的外幣。

26.Y

27.N

28.N對于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。特殊情況無法拒絕時(shí)，務(wù)必當(dāng)面核實(shí)需轉(zhuǎn)遞的物品為何物，同時(shí)應(yīng)請委托者寫好委托書，注明收件人姓名、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話以及物品名稱和數(shù)量并當(dāng)面點(diǎn)清，簽字并留下詳細(xì)通訊地址。導(dǎo)游任務(wù)結(jié)束后，導(dǎo)游員要盡快將物品轉(zhuǎn)交給收件人，并請收件人書面簽收。請收件人簽字蓋章的同時(shí)務(wù)必簽署收件日期。事畢，導(dǎo)游員要將委托書和收條一并交旅行社保管。

29.N

30.Y

31.5．接待計(jì)劃書，接待任務(wù)單

32.8．風(fēng)土人情，自然景觀

33.治安事故

34.

35.

接待社，地陪

36.主人年長者先伸手脫手套

37.接待計(jì)劃__________

38.國際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間格林尼治時(shí)間

39.

40.必選部分可選部分

41.

堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

42.工作量大；獨(dú)立性強(qiáng)；腦力、體力高度結(jié)合；工作難度大；面對物質(zhì)誘惑和精神污染；跨文化性。

43.合理而可能，認(rèn)真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑不亢。

44.人文和自然情況，風(fēng)土人情和習(xí)俗。

45.

(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中問休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈